1、店員崗位標準操作流程每日工作1.準時開門1.1提早到店；1.2觀看店鋪招牌、卷簾門及門鎖有無異常；1.3拿出門店匹配的鑰匙；1.4將鑰匙插入鎖孔；1.5旋鈕鑰匙，聽到鉸鏈退出的“叭兒”一聲，停止旋鈕；1.6握住卷簾門手柄，向上輕輕提拉離地約1米處；1.7反響旋鈕鑰匙，退出鑰匙，裝入口袋；1.8進入門店，將鐵制拉鉤掛住卷簾門手柄；1.9接著向上推舉卷簾門至頂；1.10取下鐵質拉鉤，歸位放置。2總電源開啟2.1找到總電源開關；2.2掀開電源箱蓋；2.3將總電源空氣開關向上推到“ON”位置；2.4將各個標示空氣開關向上推到“ON”位置；2.5關上電源箱蓋，電源開啟完畢。3水牌報架安放3.1檢視水牌和

2、報架是否完好，確認能正常使用；3.2將水牌和報架搬出店鋪；3.3將水牌和報架放置在店門口指定位置；3.4檢視水牌內容是否應季；確認水牌內容能夠使用；3.5將應季應檔DM放置在報架上；3.6調理水牌或報架位置。4.拉桿音箱安放4.1檢查拉桿音箱外觀是否完好，確認能正常使用；4.2將拉桿音箱電源按向開的那邊，電源指示燈亮起；4.3旋轉主音量的紅色按鈕；4.4將音量調節到合適大小；4.5將拉桿音箱提到店門口指定位置；4.6將音箱喇叭朝門外。5.POS電腦開機5.1確認電腦主機、顯示器、小票打印機、鍵盤、鼠標、Modena、路由器等設備網線連接正確；5.2按下電源插座開關按鈕，電源指示燈亮，確認插座有

3、電；5.3按下電腦主機開機按鈕，確認電腦主機、顯示器、小票打印機、鍵盤、鼠標、Modena和路由器等設備顯示燈閃耀響應，電腦開始啟動運行；5.4等待電腦開機自動檢索，自動殺毒；5.5殺毒完畢，開機完畢，能夠下一步操作。6.POS登陸6.1確認電腦差不多開機并連接到網絡；6.2確認萬信達加密狗已插入主機；6.3雙擊桌面【萬信達】快捷圖標，出現萬信達登錄界面；6.4在帳套欄輸入【xcls】；6.5在用戶賬戶欄輸入POS編碼；6.6在登錄密碼欄輸入登錄密碼；6.7鼠標按下打綠色鉤的【登陸】鍵；6.8等待軟件自動檢索完畢，出現萬信達軟件界面；6.9登錄上萬信達軟件，按照需求進行下一步操作。7.報勤與任

4、務播報7.1確認電腦差不多開機并連接到網絡；7.2點擊QQ圖標；7.3輸入QQ號和QQ密碼；7.4 QQ登陸成功后，點擊QQ群；7.5雙擊香彩麗舎龍泉群；7.6發送“到”；7.7再打開萬信達POS銷售模塊的門店銷售打算表；7.8點擊【定位】按鈕，選擇當月的門店銷售打算表，點【確認】按鈕，查找表上本店的今日目標；7.9并將今日門店目標和出勤人以及出勤人目標均敲入QQ競賽榜群對話框；7.10點擊右下角的發送；8.形象妝容整理8.1拿出自己的工裝，確定工作潔凈整潔無異味；8.2脫掉自己的生活裝，換上工裝；8.3扎好頭發（備注：過肩頭發要用夾子盤起）；8.4檢查底妝是否潔凈無瑕疵；8.5檢查眉毛是否對

5、稱；8.6檢查眼影濃度是否合適；8.7檢查眼線，睫毛，是否勾畫；8.8腮紅、口紅濃度是否合適；8.9指甲是否過長（不涂抹鮮艷的甲油）；8.10形象妝容整理完畢。9.參加班前會議9.1店長或值日召集聚在一起；9.2進行出勤報數；9.3進行妝容檢查；9.4通報昨天的完成情況；9.5表揚昨日的先進職員和事跡；9.6對昨日處理的事務缺失部分提成改善的期望；9.7通報并確認今天的全店任務和個人任務；9.8強調本檔活動主推商品政策及賣點；9.9配合主持人一起喊激勵口號；9.10班前會結束。10.店鋪衛生打掃10.1了解自己負責的衛生區域；10.2拿出水盆和干濕毛巾各一根；10.3接水打濕毛巾；10.4到自

6、己的衛生區域；10.5輕輕拿取商品，逐一移到下一隔板；10.5先用干毛巾擦拭柜臺隔板浮灰；10.6然后用擰干的濕毛巾擦拭隔板污漬；10.7清洗濕毛巾，擰干水分；10.8先用潔凈干毛巾擦拭商品浮灰；10.9然后用擰干水分的潔凈濕毛巾擦拭商品污漬；10.10將商品放回原位，確認貨簽對位；10.11如法炮制下一層隔板下一柜臺直至責任區所有柜臺隔板的商品；10.12店鋪責任區衛生大少完畢。11商品陳列整理11.1商品LOGO正面朝前；11.2品牌專柜“梯形陳列”中間高，兩邊低，按系列陳列；11.3綜合背柜，前一排放體驗裝，后一排放賣品，梯形陳列；11.4中島柜，大規格陳列一到兩個面，小規格的陳列二到三

7、個面；11.5第一層柜臺填滿，下幾排內滿外空；11.6端頭，隨檔期變化而變化，以檔期促銷商品為主；11.7掛鉤，一個掛鉤只能陳列一種單品，商品與價簽對應；11.8層與層之間間距不能超過2CM；11.9同一排貨品間隔不能超過1CM；11.10如法如法炮制至責任區所有柜臺商品的陳列；11.11商品陳列整理完畢。12指定香水噴灑12.1班前會后和交班會后10分鐘內到香水柜臺；12.2拿起指定噴灑的香水試用裝瓶身；12.3取下瓶蓋，拇指和中指抓住瓶身，食指壓在噴頭泵壓；12.4在店內離門口1米位置，噴頭對空中，連續按壓兩次，成霧狀噴灑；12.5店內收銀柜臺位置，噴頭對空中，連續按壓兩次，成霧狀噴灑；1

8、2.6店員手腕和耳后脈搏處噴灑適量香水。12.7指定香水噴灑完畢；13店鋪吊旗懸掛13.1拿出要懸掛的吊旗；13.2將吊旗系上同樣長度的繩子；13.3拿出人字梯，確認梯子完好能使用；13.4撐開人字梯，確認梯子放置安穩，確保安全；13.5一人扶梯，一人爬上梯子，爬梯人不能穿高跟鞋；13.6梯上人小心取下原有的吊旗；13.7在原有吊旗位置上系上新的吊旗；13.8在梯下人協助下整，理調正吊旗位置和平衡；13.9小心下梯，挪動梯子位置，懸掛下一幅吊旗；13.10確認不再使用梯子，收攏人字梯，放置回指定位置；13.11拿出相機照相，并傳到競賽榜QQ群空間；13.12店鋪吊旗懸掛完畢。14扎氣球拱門14

9、.1找到打氣泵；14.2拿出氣球；14.3將氣槍電源插頭插入插座；14.4將黑色開關按鍵按下，啟動打氣泵；14.5氣球口對接打氣泵出氣嘴；14.6當氣球吹漲到常規柚子大小，捏住氣球口，移離開氣泵出氣嘴；14.7系扎氣球口，兩個氣球系成一組，直至將一包氣球吹漲系扎完；14.8拿出做氣拱門用16mm白色PVC水管；14.9將打好的氣球纏繞在軟管上；14.10將纏繞好的氣球拱門兩頭卡在卷簾門門縫中；14.11調整兩邊高度和幅度，氣拱門扎成；14.12拿出相機照相，并傳到競賽榜QQ群空間；14.13扎氣球拱門完畢。15促銷堆頭堆碼15.1打開促銷活動方案，學習相應政策；15.2找出促銷活動中的商品和活

10、動價簽；15.3選擇店內顯眼的位子或柜子；15.4利用堆碼道具將促銷商品進行多個堆碼或分層堆碼；15.5將活動價簽貼置于陳列對頭上消費者易見位置；15.6檢查確認貨簽一一對應；15.7拿出相機照相，并傳到競賽榜QQ群空間；15.8促銷堆頭堆碼完畢。16POP海報張貼16.1打開促銷活動方案，學習相應政策；16.2打開POP，確認POP海報內容匹配；16.3拿出透明膠，將POP貼于門口玻璃上，POP上沿離地1米處；16.4貨懸掛在相應貨品或堆頭位置上方，POP下沿離地2米處。16.5如法炮制，將全部POP海報張貼完畢。17爆炸貼安放17.1打開促銷活動方案，學習相應政策；17.2拿出爆炸貼，確認

11、爆炸貼與促銷商品匹配；17.3走到熱賣商品柜臺處；17.4將爆炸貼卡入價簽欄或貼于商品上。18特價簽安放18.1打開促銷活動方案，學習相應政策；18.2拿出特價簽，確認爆炸貼與促銷商品匹配；18.3找到特價商品陳列處；18.4將特價簽放于特價商品正前方價簽欄或貼于商品上。19拉桿音箱充電19.1將拉桿箱提到插座處；19.2將拉桿箱電源線插頭對準電源插座孔，用力插入；19.3確認電源插座有電；19.4充電電源燈亮紅色，表示充電進行中；19.5當充電電源指示燈變綠，表示電源充滿。20規定音頻播放20.1將U盤插入電腦USB插口；20.2打開群里規定音頻文件；20.3打開桌面上的我的電腦的移動驅動盤

12、；20.4復制群里的音頻文件；20.5粘貼在移動驅動盤里；20.6取下U盤，插入拉桿音箱USB插口處；20.7確認拉桿音箱電源開啟；20.7按下播放按鈕，開始播放。20.8旋擰音量旋鈕，調整音量；20.8規定音頻播放完畢。21促銷方案學習21.1打開QQ中的競賽榜；21.2點擊競賽榜文件；21.3點擊下載文件；21.4打開下載好的文件；21.5組織店員學習促銷方案；21.6學習后相互抽查，確認大伙兒都理解掌握方案內容。22公司政策學習22.1確認收到公司政策；22.2打開政策內容；22.3組織店員學習；22.4對學習內容進行共識；22.5店員在政策學習確認單上簽字確認；22.6將學習確認單照相

13、后上傳競賽榜群。23化妝技能練習23.1選擇中午顧客進店少的時段；23.2確定練習的店員；23.3扮演模特的店員卸掉妝容；23.4清潔皮膚，涂抹好水乳；23.5練習店員先做好預備工作；23.6選擇適合的底妝進行涂抹；23.7眉毛勾畫；23.8眼影、眼線、睫毛的眼妝勾畫；23.9腮紅、口紅的涂抹；23.10非練習店員對妝容進行評價；23.11練習店員對自己不足的總結。24銷售模擬演練24.1選擇顧客進店少的時刻段；24.2確定練習的店員；24.3扮演顧客的店員從店門外進來；24.4練習店員在門口待機；24.5顧客店員進店；24.6練習店員招呼：歡迎光臨香彩麗舍；24.7寒暄贊美拉近顧客距離；24

14、.8詢問顧客需求；24.9依照需求推舉商品；24.10輔導顧客體驗試用；24.11對比使用效果并講解產品一句話賣點；24.12告知銷售價格或促銷政策并要求顧客購買；24.13探尋顧客疑慮，出示顧客見證，要求顧客購買；24.14確認成交與否，結束演練；24.15扮演顧客的店員提出練習店員的不足和建議；24.16練習店員進行總結和更正。25產品資料學習25.1找到產品資料或宣傳單頁；25.2在班店員聚攏起來；25.3了解產品要緊成分；25.4要緊成分的作用和適合的皮膚；25.5產品價格和規格；25.6品牌歷史及背景；25.7店員之前進行抽問。26靜場喊麥26.1在進店人少的情況下；26.2找出話筒

15、；26.3將話筒開關推向NO；26.4將拉桿音箱的話筒優先鍵按下；26.5手握話筒站在門口；26.6用一般話大聲喊出要求的周末喊麥話術。27淡場店外派單27.1拿出DM單；27.2如需要將DM單對折；27.3走出店外，將DM單正面遞與年齡在2050歲女性27.4口內寒暄問候：你好，香彩麗舍最新優惠！27.5派發沿街除化妝品和美容院外的商鋪；27.6其余店員在店門口5米內派發給目標顧客。27.7派完目標數量，派單完畢。28銷售接待28.1做好接待預備，待機；28.2顧客進店，與顧客目光交流；28.3店員招呼：歡迎光臨香彩麗舎；28.4寒暄贊美拉近顧客距離；28.5詢問顧客需求；28.6依照需求提

16、案商品；28.7進行手上或臉上試用對比；28.8詢問顧客體驗感；28.9要求顧客購買；28.10確認成交；28.11從柜子里取出顧客購買的商品；28.12將顧客引至收銀臺收銀。29化妝服務29.1確認顧客到店要求化妝；29.2請顧客坐下；29.3詢問顧客是否進行基礎保濕護膚；29.4詢問顧客想要化的妝容；29.5用夾子將顧客的劉海夾起；29.6涂抹妝前乳平滑肌膚；29.7依照顧客的膚色涂抹適合的隔離霜調整膚色；29.8選擇適合的BB霜或者粉底霜；29.9局部遮瑕；29.10用散粉或粉餅進行定妝；29.11依照顧客的喜好選擇眼影涂抹；29.12讓顧客閉上眼睛，貼近睫毛根部勾畫眼線；29.13用睫

17、毛夾夾睫毛；29.14再依照顧客的睫毛選擇睫毛膏；29.15讓顧客看著自己的膝蓋呈z字型向上涂；29.16依照顧客膚色選擇適合的腮紅；29.17讓顧客微笑，顴骨突起的下方掃上腮紅；29.18依照顧客的喜好或流行建議給顧客涂上口紅；29.19依照顧客的發色和眼妝再化上眉毛；29.20用散粉全臉定妝；29.21讓顧客填寫化妝卡；29.22送顧客出店門。30給顧客體驗敷面膜30.1.顧客進店時告知顧客能夠免費做面部排毒體驗；30.2獵取顧客同意后要求顧客坐下或躺下；30.3體驗前給顧客圍上毛巾，包好頭發，用潔凈的盆接適量溫水；30.4詢問顧客是否佩戴隱形眼睛；30.5先將眼唇卸妝液搖勻打濕棉片；30

18、.6讓顧客閉上眼睛；30.7將打濕有卸妝液的棉片敷于顧客眼部停留5秒；30.8再輕輕擦拭；30.9用卸妝乳或卸妝油干手干臉給顧客全臉清潔；30.10再取一厘米左右的洗面奶少量多次的加水打出雞蛋大小的泡沫；30.11用打出的泡沫用于顧客臉上清潔；30.12一邊給顧客清潔，一遍詢問顧客平常的清潔方法是否正確；30.13如顧客沒做正確并告知正確的使用方法；30.14清潔完拍保濕水；30.15先給顧客體驗半邊臉的去死皮；30.16去死皮中告知顧客去死皮的好處和使用方法；30.17去完半邊臉后遞上鏡子，讓顧客看一下去除的死皮并用手感受一下皮膚去了死皮更加柔軟了；30.18實時推舉顧客購買去死皮素；30.

19、19再次清潔去過死皮的半邊臉；30.20再拍打次保濕水；30.22依照顧客皮膚的狀況選擇適合的原液或睡眠面膜打底（半邊臉）；30.23選擇一款或多款適合顧客的泥膜；30.24用勺子從面膜盒里取出櫻桃大小的面膜；30.25用面膜刷沾取勺子上的面膜；30.26避開眼周由下往上均勻涂抹敷面膜（半邊臉）；30.27等待十分鐘后將面膜洗掉30.28再次將鏡子遞給顧客讓其對比做完后的效果30.29并在臉部區不大的地點指出來讓顧客認可30.30實時推舉顧客購買；30.31重復30.530.27將顧客另一半邊臉也做了30.32再次將鏡子遞給顧客讓其對比做完后的效果30.33實時推舉顧客購買；30.34提供顧客

20、見證，消除顧客疑慮；30.35給顧客化個完妝；30.36再次將鏡子遞給顧客讓看完妝后的效果30.37感謝顧客配合，實時推舉顧客購買；31會員卡辦理31.1詢問顧客是否有會員卡；31.2顧客如無會員卡，邀請顧客成為我們的會員；31.3講解加入會員的好處和獲得的優惠；31.4拿出新會員卡；31.5點擊POS中的新增會員；31.6輸入會員卡號；31.7選擇類不（備注：點擊左鍵，選擇市場）；31.8填寫會員姓名；31.9填寫身份證號碼；31.10填寫出生日期；31.11填寫并檢測手機號碼；31.12填寫聯系地址；31.13填寫備注欄填寫職業；31.14填寫登記人填寫營業員姓名；31.15點擊確定，會員

21、資料輸入完畢；31.16將會員卡交予會員。32會員售后回訪32.1.選擇中午12:00至13:30或下午17:3020:30；32.2打開萬信達系統；32.3輸入用戶和密碼；32.4單擊售后服務模塊；32.5單擊日常售后服務菜單；32.6選擇購買日期；32.7選擇回訪時期；32.8輸入營業員姓名；32.9單擊查詢；32.10點擊右上方數據列表；32.11雙擊選擇會員明細欄；32.12單擊左上方獵取會員當前POS明細；32.13選擇回訪日期；32.14選擇回訪人；32.15整理話術；32.16撥通顧客電話；32.17自報家門（xx姐，您好。我是香彩麗舎xx導購）；32.18請求打攪兩分鐘時刻；3

22、2.19詢問購買產品是否使用；32.20效果及問題（封閉式問題）；32.21告知顧客正確使用方法及日常護理；32.22禮貌掛斷電話；32.23在顧客溝通欄填寫與顧客的回訪內容；32.24在顧客建議欄填寫顧客的建議與意見；32.25單擊保存。33.促銷電話邀約33.1確定要進行促銷活動；33.2在促銷活動開始前1-2天；33.3整理活動邀約話術；33.4整理出顧客的的會員資料；33.5店員拿上會員資料；33.6撥通顧客電話；33.7自報家門（xx姐，您好。我是香彩麗舎xx導購）；33.8請求打攪兩分鐘時刻；33.9告知活動內容和活動時刻；33.10邀請顧客來店；33.11確定顧客來店時刻；33.

23、12禮貌掛斷電話；33.13記錄顧客來電時刻；33.14統計顧客來店個數。34.來貨驗收34.1查看貨單是否是自己門店的貨品；34.2檢查貨品件數是否與簽收單子一致；34.3看箱子外觀是否有破損貨液體漏出的情況（如有破損應立即開箱查看）；34.4確認數量、無外包裝破損情況下方可在送貨單上簽上自己的店名、名字實收數量；34.5開箱后拿出貨品；34.6同一品牌，同一貨品擺放在一起；34.7找到箱子里的單據。34.8對著配送單據商品數量，條碼進行清點個數34.9對保質日期進行檢查34.10如有外包裝變形的情況如若阻礙銷售，立即告知物流部34.11并拍照傳給物流。34.12確認貨品和單據一致后，將貨單

24、簽上店鋪所有人姓名，照相后傳物流部。34.13把商品陳列在相應的位置35.統配驗收入庫單審核35.1確認是否是統配商品（物流中心配送）；35.2對比紙質收貨單據打開萬信達系統；35.3在單擊系統左邊菜單欄里的連鎖配送；35.4單擊門店驗收入庫；35.5單擊單據列表；35.6核對單號和商品名稱以及數量是否與手工單一致；35.7單擊驗收；35.8點擊入庫；35.9在手工單據上寫下電腦上的單據號；35.10確認無誤后，在手工單據上簽上時刻和當班全體人簽字確認；35.11統配驗收入庫單審核完畢。36.直配驗收入庫單審核36.1確認是否是直配商品（非物流中心配送）；36.2收到貨品確認無誤后；36.3拿

25、出手機拍單據全照；36.4通過QQ上傳到門店桌面上；36.5收到圖片后在桌面上單擊右鍵建立新建文件夾；36.6單擊圖片右鍵復制；36.7在新建文件夾點擊右鍵粘貼圖片；36.8點擊文件右鍵重命名（地區+品牌+時刻）；36.9在QQ里打開物流訂單組的對話框把文件發送過；36.10物流傳來單據后再在系統的對比紙質收貨單據打開萬信達系統；36.11在單擊系統左邊菜單欄里的連鎖配送；36.12單擊門店驗收入庫；36.13單擊單據列表；36.14核對單號和商品名稱以及數量是否與手工單一致；36.15單擊驗收；36.16點擊入庫36.17在手工單據上寫下電腦上的單號36.18確認無誤后，保存好單據；36.1

26、9直配驗收入庫單審核。37.價簽打印37.1確定門店需要打印價簽；37.2電腦連接價簽打印機，確認連線正確，能夠正常使用；37.3兩手將打價器盒蓋按下推向箭頭指示方向打價器盒蓋開啟；37.4確認有價簽紙和碳帶；37.5蓋上盒蓋；37.6找到電腦主機上的打印機插頭(米色多孔扁形插頭)；37.7逆時針扭動扁形插頭兩邊的螺絲帽，取下插頭；37.8將打價機上的扁形插頭插入電腦主機；37.9順時針扭動兩邊的螺絲帽將其固定；37.10打開萬信達系統；37.11選擇庫存治理中的商品條碼打印，點擊打開；37.12在打開的商品條碼打印界面中在報表選擇處選擇價簽打印的模板零售價簽；37.13點擊刷新；37.14點

27、擊編輯將往常的商品信息刪除，重新輸入要打印價簽的商品；37.15將需要打印價簽的商品拿到收銀臺；37.16用掃描槍將商品條碼掃入商品錄入框中；37.17在印數欄輸入需要打印的數量；37.18檢查無誤后點擊商品條碼打印中的打印；37.19在彈出的窗口中直接點擊【直接打印P】；37.20打印機開始打印價簽；37.21直到價簽打印完；37.22退出價簽打印界面。38貨簽調整38.1在商品陳列有變動時；38.2將需要移動的價簽用暗瘡針向上移除；38.3再把移除的貨簽拿到移動的商品處；38.4再安放于該商品的第一個商品的左下方；39.書寫店務日志39.1在電腦桌面上找到OA精靈圖標；39.2雙擊掃瞄器圖

28、標，打開掃瞄器；39.3雙擊登陸；39.4單擊左邊菜單；39.5單擊個人事務；39.6單擊工作日志；39.7點擊新建；39.8填寫日志；39.9點擊保存；39.10推出OA，店務日志書寫完畢；40.每日業績統計40.1營業結束后；40.2打開萬信達系統；40.3單擊菜單欄的POS治理；40.4單擊POS收銀匯總；40.5在日期范圍選擇當天；40.6在按營業員匯總前的白色的框框中打上；40.7單擊查詢；40.8找出草稿本和筆；40.9記下每個營業員的銷量和全店總營業額；40.10推出POS治理，打開經營分析模板；40.11點擊商品銷量同期分析；40.12選擇對比方式為某天對比，出現按日對比框；4

29、0.13按日對比框中選擇去年的今日的具體日期和今年今日的具體日期；40.13點擊開始對比；40.14將對比數量和金額分不記下。41.每日業績進度及KPI統計41.1營業結束后；41.2打開萬信達系統；41.3單擊菜單欄的POS治理模塊；41.4點擊打開銷售門店銷售打算表；41.5點擊定位按鈕；41.6選擇本月任務單據；41.7確認單據號，點擊查詢；41.8查找出本店月至今時刻進度和任務達成率、本日任務及達成率、可能與目標差異、當日人效和當日坪效；41.9將數據記錄下來。42.體驗數統計42.1營業結束后；42.2打開萬信達系統；42.3單擊菜單欄的POS治理；42.4單擊POS收銀匯總；42.

30、5在日期范圍選擇當天；42.6在按營業員匯總和類不匯總前的白色的框框中打上；42.7單擊查詢；42.8找出草稿本和筆；42.9記下每個營業員的和全店化妝和體驗個數。43.業績QQ播報43.1在QQ中打開競賽榜對話框；43.2將統計的數據按照統一模板進行播報；43.3將體驗個數；43.3將播報內容拷貝到胥總和強總QQ對話框；43.4業績播報完畢。44.次日出勤確認44.1在早班人員下班前確定店員改日的班次；44.2拿出紙質考勤表進行填寫；44.3打開萬信達系統；44.4點擊左邊菜單欄的人力資源；44.5單擊考勤班次排班；44.6單擊菜單欄編輯；44.7在營業員欄選擇明日日期；44.8單擊藍色下鍵

31、選擇班次；44.9單擊保存。45.垃圾清倒45.1晚上9點半后走到衛生間；45.2取下垃圾桶里的垃圾袋；45.3拿出垃圾袋，套裝在衛生間內垃圾筐或垃圾桶上；45.4收集店鋪柜前垃圾筐或垃圾桶內垃圾到一個垃圾袋內；45.5拿出垃圾袋，套裝在店堂柜前垃圾筐或垃圾桶上；45.6將收集的垃圾拿到店外垃圾點進行清倒。46.掃地帚地46.1去衛生間拿出掃帚；46.2從內到外進行地面清掃；46.3用鏟子鏟起垃圾倒向店外垃圾點；46.4衛生間拿出帚帕；46.5從內到外進行地面帚地；46.6清洗帚帕，擰干放置歸位；46.7掃地帚地完畢。47.收銀機關閉47.1單擊萬信達系統右上角的X；47.2彈出對話框，單擊確

32、定退出系統；47.3單擊左下角的開始；47.4單擊對話框里的關機；47.5確認電腦關閉。48.網絡設備關閉48.1找到路由器電源按鈕；48.2按下電源按鈕，電源指示燈熄滅；48.3路由器插座電源按鈕關閉，電源指示燈熄滅；49.拉桿音箱收存49.1走到門口外拉桿箱處；49.2按下拉桿箱電源按鈕到關；49.3確定電源燈熄滅將拉桿箱提回店內；49.4放于指定位置。50水牌報架收存50.1走到報架前；50.2雙手抓起報架兩端；50.3將報架提到店內指定位置。51總電源關閉51.1走到電源處；51.2打開電源開關蓋子；51.3將招牌燈和店外燈開關推向0FF；51.4再將總電源開關推向OFF。52.關門打

33、烊52.1關好電源；52.2換下工裝；52.3拿上自己的私人物品；52.4拿上店面匹配的鑰匙；52.5收撿店外的海報；52.6走到門口；52.7用拉鉤拉把卷簾門拉到離地面兩米處；52.8走出店門；52.9檢查門槽有無東西；52.10雙手抓住門扣快速拉下；52.11拉下后，往上提一下門，確認是否鎖好；52.12確認鎖好門后方可離開。53.參加公司組織培訓及會議53.1收到行政人員或群里培訓或會議通知；53.2確定參加人員；53.3安排好培訓或會因當日的時刻；53.4培訓或會議當日帶上筆記本和筆；53.5在要求的時刻到達會場。54.月度盤點54.1在月末確定盤點日期，OA提交盤點申請；54.2在萬

34、信達系統審核完所有單據；54.3盤點前一天拿到盤點機，并充滿電；54.4跟信息部確定盤點時刻；54.5盤點當日再次確認所有單據處理完畢；54.6盤點當天下午進行貨品的整理和歸類；54.7盤點前將盤點機的USB插入電腦主機；54.8進入萬信達軟件，點擊菜單欄的庫存治理模塊；54.9單擊商品庫存治理；54.10在門店倉庫處選擇本店；54.11單擊查詢；54.12點擊左下方的下載盤點機數據；54.13萬信達里面的商品信息導入盤點機；54.14單擊右上角的x退出；54.15單擊盤點初始化進行鎖庫；54.16單擊添加；54.17在經辦人人處輸入店長條碼；54.18選擇全場盤點；54.19點擊保存；54.

35、20拉下卷簾門；54.21店員兩兩一組，一組一個盤點機；54.22挨著柜子，從上到下，從左到右，用盤點機一個商品一個商品的進行掃描和數量的錄入；54.23盤點結束后，再次將盤點機USB插入電腦主機；54.24打開萬信達；54.25單擊庫存治理；54.26單擊門店庫存盤點；54.27點擊添加；54.28點擊正下方的數據采集（盤點機）；54.29盤點機上按下傳數據；54.30等數據上傳后點擊保存；54.31在盤點過程中關于沒有條碼的商品；54.32先集中放置在一旁；54.33再盤點結束后單擊庫存治理；54.34單擊門店庫存盤點；54.35點擊添加；54.36選中盤點批次；54.37在快速錄入框里輸

36、入商品名稱；54.38在實際數量欄輸入實際數量；54.39點擊保存，盤點完畢。55.臨期品檢查55.1在收到上級要求檢查時或每三個月左右進行一次盤查；55.2確定臨期盤查的品類品牌及商品保質截止時刻標準；55.3將自己責任區貨柜上所有商品貨品進行一一盤查；55.4將自己責任區所有臨期商品明細制成EXCL表；55.5與其他伙伴進行再交叉檢查復核；55.6店長再將臨期商品明細EXCL表匯總審核；55.7店長將臨期商品明細EXCL表提交給公司；56.商品門店調撥（制單）56.1電話或者QQ接收調撥明細；56.2確認本店有需調撥商品；56.3電話或QQ確認能夠調撥商品明細；56.4找出需要調撥商品，確

37、認商品合符調撥要求；56.5開具門店調貨單，核對調出門店、調入門店、品名、編碼、數量、規格；56.6進入萬信達系統；56.7進入庫存治理模塊，點擊庫存調撥單；56.8點擊添加N按鈕；56.9在調出倉庫中選取本店倉庫名,雙擊確認；56.10在調入倉庫中選取擬調入店倉庫名，雙擊確認；56.11確認單據日期和經辦人姓名；56.12光標置于商品錄入處，掃描槍掃描商品條碼；56.13如法將商品逐一掃描錄入；56.14確認庫存調撥單與手工單商品編碼、品名、數量、規格等信息完全一致；56.15將手工單票號寫在備注欄，點擊【保存S】；56.16將萬信達生成單據號寫在手工票上右上角，并在手工票上簽上所有當班人姓

38、名；56.17調撥商品魚手工單（未撕下）裝箱或裝入購物袋；56.18送至調撥門店或交予來店調撥人手中簽收；56.19將簽收后的門店庫存調撥單撕下一張交予調貨人手中；56.20幫調貨人包裝好商品；56.21保管好調撥單據。57.門店調撥驗收57.1接到電話或者QQ取貨通知；57.2到對方店后確認所開商品是否是需要開的商品；57.3包裝是否完善、數量、色號是否正確；57.4確實手工單是否與實物一致；57.5在手工單據的確認和簽字；57.6拿貨回到門店；57.7打開萬信達系統；57.8點擊庫存治理；57.9單擊調撥驗收單；57.10在審核前的白色框框中打上；57.11點擊【查詢】；57.12點擊打開

39、；57.13確認調入商品、數量和手工單實物一致；57.14點擊【復核】；57.15將手工單進行相應粘貼；58. POS收銀58.1進入萬信達系統；28.2點擊POS治理中的POS銷售；58.3詢問顧客是否有會員卡；58.4將光標移到會員卡號處，掃描槍掃描會員卡條碼或輸入會員電話號碼；58.5確認會員姓名；58.6將光標移到商品處；58.7掃入商品條碼；58.8告知顧客價格和個數；58.9詢問顧客是刷卡依舊現金，有無代金券；58.10顧客確認付現；58.11點擊買單，告知顧客總金額；58.12迅速掃瞄顧客鈔票包現金多少；58.13推舉參與換購活動；58.14顧客參加就掃描相應換購商品；58.15

40、再次告知顧客總金額；58.16打開鈔票箱，將收到的現金和刷卡單放于鈔票箱內；58.17將金額輸入收款金額和代金券金額；58.18唱收“收你xx元”并檢查現金真偽；58.19點擊結算回車，唱付金額；58.20找補提示找補零鈔票；58.21將收銀小票交給顧客告知7天不中意包退換；58.68打開產品包裝當面給顧客檢查；58.23裝好商品，贈送小樣感受裝遞給顧客；58.24提醒顧客堅持使用；58.25送客到門口；59.辦卡會員卡59.1邀請顧客成為我們的會員；59.2拿出新會員卡；59.3點擊POS中的新增會員；59.4輸入會員卡號；59.5選擇類不（備注：點擊左鍵，選擇市場）；59.6填寫姓名；59

41、.7身份證號碼；59.8出生日期；59.9手機號碼；59.10聯系地址；59.11備注欄填寫職業；59.12登記人填寫營業員姓名；59.13點擊確定；60.銀行POS刷卡60.1顧客刷卡（按下刷卡機上的菜單建）；60.2依照提示按數字鍵【1】；60.3接過顧客的銀行卡；60.4觀看顧客的銀行卡是否是芯片卡；60.5假如是一般的磁卡，就將帶磁條的一邊依照箭頭提示由外而內劃過刷卡機卡槽；60.6按下確認鍵；60.7輸入刷卡金額，點擊確認；60.8請顧客輸入密碼；60.9刷卡機接收數據時保持電話不占線；60.10接收數據后出來刷卡單，要求顧客簽字；60.11收回憶客簽字的那張刷卡單保存好；60.12

42、將另一張刷卡單交于顧客。61.儀容檢查61.1值日宣布進入儀容檢查環節；61.2檢視是否穿工作服；61.3檢視工作服是否有污垢和異味；61.4檢視領口、袖口是否有污垢及紐扣是否按要求扣好；61.5檢視發型是否按照規范束發；61.6檢查檢視妝面，是否符合三米見妝的要求；61.6檢查配飾是否符合要求；61.7檢查手部是否符合要求；61.61檢查穿鞋襪是否符合要求；61.9值日宣布儀容檢查完畢，并將檢查結果登記上報。62.來貨補位陳列62.1收到貨品后；62.2現來貨價簽找出來；62.3今后貨擬放置的柜臺上現有的貨品位置進行調整；62.4將調整的位置進行衛生清理；62.5將價簽安放在對應品類品牌的柜

43、臺隔板價簽雙片上；62.6把貨品按照要求陳列上去；62.7如法炮制，將所有來貨進行陳列補位；62.8來貨補貨陳列完畢。63.祛黑頭體驗63.1確認顧客需要祛黑頭；63.2請顧客坐下或躺下；63.3取出鼻貼膜或者祛黑頭面膜；63.4將黑頭導出液倒于棉片上侵透后敷于鼻部；63.5充分按摩鼻部黑頭分布處；63.6將面貼膜貼于鼻部或用勺子取出適量黑膜涂于整個鼻部；63.7等待過程中，與顧客強化祛黑頭效果；63.8等鼻貼完全干透輕輕由下而上揭下；63.9讓顧客觀看去出的黑頭；63.10清潔鼻部；63.11涂抹毛孔收細精華；63.12推舉顧客購買產品；63.13祛黑頭完畢。64.采購訂單SOP64.1開機登陸萬信達64.2選擇采購治理中的采購訂單模塊，雙擊打開64.3在打開的采購訂單模塊中點擊添加64.4選擇供應商、倉庫、經辦人64.5點擊采購訂單下方的門店要貨單匯總64.6在彈出的窗口中門店要貨的時刻段、訂單對應的倉庫、點擊匯總數據64.7查詢出來門店要貨的商品信息后點擊將匯總結果生成訂單64.8在生成的采購訂單中對商品采購的數量進行適當的修改確認沒有問題后點擊保存64.9審核64.10復核64.11發采購訂單給供應商65.采購入庫單SOP65.1開機登陸萬信達65.2選擇采購治理中的采購入庫單模塊，雙擊打開65.3在打開的采購入庫單模塊中點擊添加65.4選擇供應商、倉庫、經辦人