1、個人月工作總結和計劃表個人月工作總結和計劃表九月份，在領導的關心和關懷下在各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，盡職履責，較好的完成了自己的本職工作和領導交付的其它任務。通過一個月來的研究與工作，我學會了許多以前不會的新東西，在工作中積累了很多寶貴的經驗。在這里我介紹一下我這個月來的工作情況：1. 在崗位工作中，我堅持以熱情、周到、細致的服務對待每一位進書店的讀者，以讀者的需求作為自己的工作追求。2. 及時的做好圖書增訂、追訂和退換工作，保證顧客在最短時間里買到所需書籍和書籍的更新。3. 每一次到貨，我總是爭取在最短的時間分類、上架位置等業務。對庫存圖書盡量做到細分化，不管顧客需要什么書，只要

2、我們有的，就能第一時間反應出這種書的具體陳列位置。如果顧客須要店里又沒有，我會登記下來馬上增訂，留下顧客電話等書到就第一時間通知。4. 做到每一筆進貨、退貨、轉倉都認真準確清點，清點完及時錄入和登記，定期將有關單據上報內勤和財務，做到了庫存數量的準確。5. 做好日常支出費用登記，和月底報表的填寫和統計。做到每一筆費用的清楚、準確性。6. 秋季教材的發放，在全體員工的共同努力下，順利而圓滿的完成了。誰又了解其中的艱辛呢?為了發放教材工作能順利的展開，我們的教材晚上才到貨且有一千二百件之多，在領導的安排下，我在現場等教材全下完，并認真清點完才下班，那時也是零晨2點鐘了。為了同學們能在第一時間里拿到

3、新教材，我們必須在當天下班后做好所有的準備工作。教材發放結束，我又要協助店長處理好退還和結算相關事宜，雖然，過得辛苦，當我看到自己的努力有了成績就不覺得辛苦。我深刻認識到我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。當然，在工作中我還存在著許多不足之處，在行業研究上遠遠不足，對行業知識的了解不夠深入，要想做精做好必須得深入業務中去，體會客戶的心理和行業的動態。在以后的工作中，我會更加努力，爭取做到更好。對于虎溪書店我還是有進一步的了解和認識，我們是校園書店不同與新華書店和校外的其他書店，我們的經營范圍主要是圍繞學生的需求定位，面向對象主要是學生。為了讓我們能夠在校園書店占一席

4、之位，必須要把我們書店的特色體現出來：教材教輔工具書品種齊全，社科類圖書及時更新，合理調整圖書品種結構，形成常銷書、動銷書、暢銷書組合成合理的備貨體系。店堂內外營銷結合，擴大一般圖書銷售，進一步強化市場意識，加大店外銷售力度，以優質、高效的服務讓書店不斷發展壯大，使我店的各項工作月月都上新臺階。工作千頭萬緒，難免會有一些地方顧此失彼?；仡櫾跔I業廳的工作，有成功，有失敗，又歡樂，也有苦惱。過去的一個月中，在領導及班組的關懷與指導下，在各位同事的鼎力支持幫助下，我的工作能力有了更大的提高，現將九月份的工作小結如下：聯通營業廳是聯通公司的窗口。在聯通公司營業廳前臺工作，接觸客戶多，需要協調的事情多，

5、除了正常的收費、辦理業務等工作外，在接待用戶、開展業務、協調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發揮著重要作用。這一個月來,各方面都有了很大的進步.在辦理業務和解答客戶問題方面積累了很多經驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,謹慎的工作態度和良好的心態。不斷加強業務研究，努力提高業務水平和協調能力。工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶的任。在這么多天的工作中必然存在這一定的問題，主要有一下幾點：一.業務研究和系統操作上都比較慢與其他營業員相比，我的研究速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在

6、今后的工作中要研究的東西還有很多，應對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能二.對于寧波方言應進一步加強掌握雖然在寧波度過了好多月，但由于自己研究寧波話的意識不夠，加之朋友，親戚多為講普通話者，結果四月下來寧波話雖然聽懂已不成問題，可在與月長的顧客交流時由于自己不懂講寧波話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今后的工作中寧波話也是一項比較重要的技能，應引起自己重視。三.有些服務規范做的還不到位比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節問題，但實際上關系著營業廳的服務質量和企業形象。有時這些服務規范我并沒有完全做到，在領導和同事的幫助下。我也認識到了這些規范的重要性，并進

7、行了改進四.工作的條理性還應加強在有時顧客比較多的情況下，我容易出現手忙腳亂的現象，影響了我的服務質量。在今后的工作中，應當學會對工作進行合理的安排。轉瞬間一個月的時間過去了,回想自己一個月走過的路，所經歷的事情，自己現在已經沒有那么的感慨，沒有太多的驚喜，反而多了一份鎮定，多了一份從容。市場的競爭，工作效率的加強是每個人都議論的話題，可是作為一個行業的新手，我用什么和他人競爭，用什么方式讓客戶服我自己，用什么條件來高效的完成我們門的工作任務，我時常在思考著。以前作為一名收銀員在收銀臺里只是被動服務于客人，平時注重練業務技能，而現在作為一名營業員我要變被動為主動，要認真研究商品知識和銷售技巧，

8、讓自己明白我是在營銷，我是在給客人服務，我要用一個專業的角度、來介紹產品的優勢,讓客戶了解，讓客戶認可，讓客戶感到物有所值，從而購買和認可我的服務。聽著身邊老員工為客戶耐心周到地介紹產品,這些積極主動的營銷意識，專業的業務知識技能，同事之間這種和諧工作的氛圍無一不感染著我，原先陌生的環境就因為領導的一句鼓勵，同事間的一個微笑，師傅一句簡單的”我告訴你”，讓我感到自己身處的團隊是這樣的融洽，這也促使我迫切的想了解這些專業知識，掌握這些技巧，緊跟著大家的步伐不因我的到來為自己的門拉后腿，從而成為團隊中不可缺少的一分子。萬事開頭難，我從說明書上的一個專業術語，從電器產品的操作面板開始研究，每天都研究

9、，不懂就問，一點點積累，慢慢的從剛開始的事事問，到現在可以簡單的介紹商品，一步步的提升著自己的業務能力。記得我為了更加了解攪拌機產品的性能特點，我從家帶來了牛奶和香蕉，我按照平時師傅教我的方法一步步去操作，最終制作出香蕉奶昔，那一刻我很欣喜，我的努力沒有白費，我用學到的知識在實踐中結出燦爛的果實，但我不會驕傲，我會一步一個腳印，扎扎實實的，認真研究商品知識。“我們不可以改變天氣,但是我們可以改變心情”外在條件是我們每個人不能動搖的, 我想既然來到了這個集體中，就應該與身邊的同事團結合作，創建好良好的工作氛圍，相今后我定會以積極主動、自、充滿激情的心態工作，爭取為自己所在的門貢獻自己的力量，請領

10、導和同事們監督。第一篇：個人月工作總結和計劃表十一月工作總結十二月工作計劃一、十一月教學工作情況1、教學工作順利進行本月我繼續嚴格執行學院 “日巡查，周跟蹤，月講評，期總結”的規定，每天都有專人對老師進行教學巡查，深入到所任教教學系，查老師上課教案，查校牌的佩戴，查教師上課的情況，并逐一登記。嚴格執行特殊情況下的請假制度，教學基本正常，未出現曠課和私自調課的現象，沒有出現違規違紀情況及不良反映，確保了全院文化素質課的正常運轉。2、教研活動開展活躍（1）各教研室就“根據目前學生基礎如何搞好教學工作”這個主題召開了1次專題研討會，老師們積極參與，踴躍發言，探討教育教學改革方式方法。 （2）體育教研

11、室周楊老師高質量地完成了督導團組織的對新進老師的聽課，獲得了專家、老師的一致好評，取得了94分的好成績。（3）11月中旬，我積極參與機電工程系公開課觀摩活動，數學老師陳江兵、語文老師余銀燕、政治老師蔡瑜愉快地接受了此項任務，并積極備課。3位老師的授課方式各有千秋，完整的教學環節，活躍的課堂氣氛，充實的教學內容，得到了聽課老師們的一致認可。（4）從10月到11月中旬，李文輝老師一直在進行迎評估的說課準備工作。經過反復修改、精心準備，于11月13日高質量地完成思想道德修養與法律基礎說課和錄像任務。（5）本期普通話培訓人數近1000人，共八個班級，我的楊柳、吳文群、 余銀燕、劉譯、李瓊、許靜宜等老師

12、犧牲了休息時間為學生培訓，正是有了這些老師的付出，普通話培訓工作才得以順利完成。（6）為完成第二輪人才培養評估工作任務，我的評估專干羅清老師以及楊柳等老師，毫無怨言接受了任務。時間緊，任務重，這些材料能在一周時間內高質高量完成，這與老師們平時善于積累和總結，以及嚴謹的工作態度分不開的。3、活動開展有聲有色（1）本期技能節公共項目“圣賢文化誦讀演講”是以前從未嘗試過的，沒有經驗。怎樣把這個項目搞得有成效、有特色是一個難題。語文組的楊柳、姚方泉、田茉蕓、夏文輝、何治清、劉譯老師在張建常務副院長指導和我彭宣紅主任的組織下，群策群力，多次開教研會討論，并且每人策劃了一套方案。最后由教研室主任楊柳老師在

13、幾位老師策劃方案基礎上做了一個行之有效的方案，得到領導的肯定。通過初賽、復賽、決賽，達到了非常好的效果。特別是決賽現場，高潮迭起，掌聲不斷。夏文輝、何治清、姚芳泉、田茉蕓、楊柳老師犧牲晚上休息時間擔任了兩場評委，并且每人出了一套演講題目，楊柳老師還負責出了三個系的決賽題目。整個比賽組織有序，形式新穎，學生參與積極性高，參與面廣，改變了過去辯論賽形式單一，參與面窄的狀況。（2）11月3日至11月9日，馮志勇和李國強老師帶領院男子籃球隊參加了省教育廳舉辦、湖南工業大學承辦的第十四屆CUBA中國大學生籃球聯賽暨湖南省大學生籃球賽的比賽，取得了兩勝兩負的較好成績，也是我院男子籃球隊參加大學生籃球賽成績

14、的歷史性突破。（3）11月中旬學院運動會，體育教研室全體老師一如既往擔任了整個運動會的場地、器材的準備和裁判工作。老師們工作細心，認真負責，為院運動會貢獻了一份自己的力量。（4）體育教研室主任馮志勇老師還積極和岳陽市職業足球聯盟聯系，經過多次接觸和商討成功引進岳陽市職業足球聯盟的全足球聯賽，比賽已于11月19日正式在我院足球場正式開賽。4、空間建設卓有成效制定了空間建設方案，對61位教師分層次進行了培訓，安排專人管理門空間、督促檢查個人空間（彭宣紅、馮志勇、曾文、魯同文、劉譯、田茉云等老師排名一直在學院排行榜前100位），建立了12個交流群，使教學交流、教研教改等工作得到了實質性的開展。二、存

15、在的問題1、個別教師教學觀念不強有老師沒有佩戴校牌上課和未通過正規渠道請假等現象。2、教學水平有待提高個別老師上課不活躍，照本宣科，學生互動性差。3、教學語言使用不夠規范三、十二月教學工作計劃1、學院人才培養評估工作；2、湖南省2011年經典詩文朗誦和書畫比賽復賽、決賽工作；3、培訓工作總結及普通話測試工作；4、教師個人空間及人文素質教育門空間的建設與檢查工作；5、院級說課比賽；6、教師工作量統計工作；7、期末考試的準備工作；8、年度總結及教師年終目標考核工作。第二篇：月工作總結及計劃表有限公司門月工作總結/計劃表第 1 頁 共2 頁附件一有限公司三、下月工作計劃有限公司門月工作總結/計劃表第

16、 2 頁 共2 頁門負責人簽字：分管高管簽字：填報日期：201年月日注：1、請各門根據實際工作安排和要求認真填寫，填寫時按照工作的重要和緊迫程度逐項填寫。2、此表要求每月各門在每月25日18:00前交辦公室，如遇法定節假日則延遲到收假后第一個工作日。3、本月計劃拜訪、協調相關職能門的計劃也應列入表中。第三篇：月工作總結與計劃表十月份工作總結：10月份工作已經處于尾聲，10月份主要工作是：萬家牛項目：合同內合作項目已經結束。合同資金全到位，現在進行收尾工作。普瑞工作也已經處于尾聲。石人山印刷品事件：已經協調解決。從這件事情上應該總結教訓，和研究獨立處理事情的能力。這項工作從一開始就出現一些低智商

17、的錯誤，已知道最后畫冊返廠，通過此事件，在以后的工作中應該細心，反復的檢查工作在提交，所有的事情規范化，給印刷廠下單子，應以書面的文檔形式下單，簽訂合同。盡量的在印刷畫冊是出數碼樣，按數碼樣印刷。還有一點特別需要研究和提高的就是，應該有解決事件的能力。出現事情應該自己努力去協調處理。沒有什么是困難的。經歷風雨才能見彩虹。只有不斷的歷練才能成熟。客戶維護工作：在客戶維護工作中，也出現一些問題，還是溝通和對專業知識不熟練的原因，導致不自。缺乏底氣?？蛻粢恢蓖贤侠母M者，很少有進展。在打電話前要寫電話稿。只要給客戶發過資料就可以預約客戶上門。CRM系統：現在可以熟練操作。得到充分的應用。每次打過

18、電話，都對與客戶溝通情況進行記錄，登記下次聯系時間。但是在以后的工作中，在登記溝通情況時也要寫上下次打電話應該怎么說。這樣在下次聯系之前直接可以看到上次溝通情況和這次應該怎樣進展。勝者喬遷之喜慶?；顒樱宏P于公司喬遷之喜客服工作計劃書已經完成?？蛻粲迷u價表：正在完善過程中，初稿已經完成，還存在漏洞。經過跟馮經理溝通，正在晚上過程中。工作心得：來公司兩個月，工作流程已經步入正軌，但是在工作能力和方法方面還需要提高和總結研究。在工作過程中，多與馮經理和項目經理進行溝通研究。學到不少的工作方法。但是在處理事情方面應該嚴格要求自己。一切原則做事。十一月工作計劃一：客戶維護工作：在方法方面繼續摸索。二：.

19、挖掘工作：在十一月進行展開，也是重中之重。特對挖掘客戶工作做一下計劃第一周1. 每天20個挖掘客戶電話，溝通情況在CRM系統中登記兩周時間內作為挖掘工作的總結期，在這一周時間內尋找挖掘客戶的說辭，怎樣可以打動客戶。在每天的上午9：30-11：30之間打電話。在打電話之前對客戶的公司情況進行簡單的了解。特別注意在第一次聯系找到負責人。2. 有意向的發送ppT或者寄宣傳頁。3. 在第三天進行回訪。預約來公司進行考察。4. 對有意向的客戶在crm系統中分類管理，作為潛在客戶進行跟進。第二周：挖掘客戶方法摸索階段第三周：挖掘客戶方法總結階段。第四周：總結方法適用階段，并進一步進行總結。這個月預約來公司

20、考察的客戶達到10個。三：.資料收集工作：安排在每個周六進行收集整理。從各大招聘網站收集資料。然后在每周六整理展會帶回來的資料。爭取在一個月內完成書柜資料整理。四：公司喬遷客戶邀請活動。預定邀請客戶6個。五：整理每年例行的行業展會時間資料。以及收集有關促銷活動息。促銷活動怎么做，怎么能讓客戶感到真正的實惠，怎么樣能在客戶需要做策劃時推出促銷活動，怎樣宣傳促銷活動。從這些方面進行搜集，研究。六：完成客戶用評價表七：客戶對勝者的服務評分。1.為了更客觀的評價客戶用值。2.為了以后更好的為客戶服務。了解客戶對這次合作的不滿之處，在以后的工作中進行改進。3.監督勝者員工的工作。在結束合同后客戶對勝者的方案、工作人員服務態度進行打分。第四篇