1、 效力規范指點手冊 新版 售后效力部 2021年5月9日.效力的目的、理念、規范完美效力的體驗效力規范的引見、效力承諾效力規范的天條效力總體規范要求、效力流程.效力的目的、理念、規范完美效力的體驗效力規范的引見、效力承諾效力規范的天條效力總體規范要求、效力流程.賦予客戶陽光般暖和、貼心、無所不在、無微不至的全心關懷！售前、售中、售后全程專業化效力 ！.效力的目的： 您的需求，我們的行動.效力的理念： 專業：專業效力、全心關注誠信：珍愛信任、兌現承諾貼心：效力在您身邊.效力的規范： 客戶的很稱心就是我們的勝利！.效力的目的、理念、規范完美效力的體驗效力規范的引見、效力承諾效力規范的天條效力總體規

2、范要求、效力流程.一個完美的效力的體驗1、親和的效力態度 2、一致的效力籠統3、專業的效力行為 .親和的效力態度 真誠的淺笑 關注的目光關懷的語氣 .一致的效力籠統一致的效力胸卡一致的效力著裝一致的營運物品.專業的效力行為熟練的操作動作細致的安裝流程耐心的效力指點.完美效力的關鍵人物 他！任何一位有時機同水處置的客戶打交道的人!.效力的目的、理念、規范完美效力的體驗效力規范的引見、效力承諾效力規范的天條效力總體規范要求、效力流程.一、態度親和自信六、提供產品資訊專業效力的“六種武器二、承諾務必兌現三、操作嚴謹有序五、注重維護清潔四、效力常識貼切有效效力總體規范要求： .工程師聯絡客戶上 門 準

3、 備簽字確認服 務 結 束到 達 現 場效力的流程： .效力的目的、理念、規范完美效力的體驗效力規范的引見、效力承諾效力規范的天條效力總體規范要求、效力流程.上門效力規范 .上門效力規范五個要上門之前要聯絡 出發之前要檢查 進門之前要整理 效力過程要規范 終了效力要道別 .上門之前要聯絡上門效力規范 應自動與用戶聯絡商定上門效力時間; 聯絡用戶運用規范問候語“您好，我是廈門水務水處置XXX，; 終了運用規范問候語向用戶道別“打擾您了，我們會準時為您提供效力; 推遲商定半天內的，需求提早30分鐘與用戶聯絡并致歉，重新確定到達時間; 推遲商定半天外的，需求提早4小時與用戶聯絡并致歉，重新確定到達時

4、間。.出發之前要檢查 上門效力規范 檢查工具包內維修工具、零件盒和維修耗材能否齊全。 檢查清潔用品和鞋套能否齊全。 檢查貨物能否齊全。 檢查效力單、留言條能否齊全。 檢查發票能否齊全。 檢查名片、服裝和胸卡能否齊全。.進門之前要整理 上門效力規范整理儀容整理著裝整理思緒整理話述.效力過程要規范上門效力規范 輕敲房門三下“咚、咚、咚或輕觸門鈴一下。 用戶無呼應，按照上述動作再次操作。假設用戶不在，需求在用戶處留下留言條，告知用戶您到達時間和用戶回來與維修站聯絡的方法。 進門前，自動問候并自我引見“您好，我是廈門水務水處置XXX，同時向用戶出示胸卡，右手持胸卡有照片的一面正向朝用戶，胸卡在胸前停留

5、不低于2秒。 在征得用戶贊同后方可進入用戶家或辦公室，針對消費用戶或現場需求堅持地面清潔的商用用戶，應穿上鞋套。 檢查缺點設備，確認缺點景象，向用戶解釋缺點所發生的緣由，闡明預備采用的維修方法。.上門效力規范 填寫效力單，請用戶在效力單上簽字確認。 在開箱前需征得用戶贊同方可進展操作。 在維修過程中工具、貨物、缺點機擺放有序、整齊，小配件裝入一致的零件盒內。 維修時裝配、放置、安裝任何物品，都需求輕拿輕放。 維修完成后，對缺點設備進展全面檢查，防止出現脫漏和失誤。 維修完成后，必需當用戶面復驗設備，確認原缺點排除和新改換部件的正常運用，并恢復到維修前的形狀。效力過程要規范.終了效力要道別上門效

6、力規范 清理現場，堅持整齊干凈并幫用戶恢復現場初始形狀。 告知用戶一些機器根本自我維護常識和運用技藝，教授注事項。 請用戶在效力單簽名處簽字， 告別用戶，留下名片效力聯絡卡并運用規范用語“對不起，給您添費事了今后您有什么效力要求，請和我們聯絡再見！.效力的承諾： 1、對客戶報修承諾72小時之內上門效力； 2、所購產品出現硬件缺點，免費上門效力； 3、所購產品出現產質量量問題，可享用免費上門調試與效力。 4、對所購產品基于以下緣由而產生損壞，不屬保修范圍的，免費上門維修 并收取資料本錢費。 1設備受人為的外力損壞； 2客戶私自裝配、改裝設備而呵斥的無法運用； 3由于不可抗力緣由呵斥的損壞如臺風、地震、火災、水災等 4 凈水設備自售出之日起以發票為準整機保修1年。.效力的目的、理念、規范完美效力的體驗效力規范的引見、效力承諾效力規范的天條效力總體規范要求、效力流程.效力規范十大天條1. 嚴禁與用戶發生爭論。2. 嚴禁對用戶的需求置之不理。3. 嚴禁無故失約。4. 嚴禁在用戶處抽煙、喝酒、喝水和食用食品。5. 嚴禁未經答應運用用戶的通訊設備。6. 嚴禁運用不良配件維修、改換