1、案例分析解題思路、答題技巧、解答步驟和方法、分類1.1.解題思路1、正確仔細地理解案例的每一句話2、根據案例描述確定案例的考試要點，明確相關的概念3、聯系有關的理論，判斷案例的描述是否違背了相關的理論或者 常識，由此找出問題及原因4、根據問題的原因，分別給出解決問題的方法5、聯系有關理論，完成其余的問題1.2.答題技巧1、首先認真閱讀題目，找出和問題相關的內容2、然后，在考試過程中注意技巧，讓答題的思路最大限度的符合 出題的思路，防止跑題3、回答下列問題要言簡意賅、切中要害13.步驟和方法1、首先通讀試題正文和問題，抽出問題的要點。在閱讀試題時， 對關鍵詞句上畫上著重線或框線，通過明確問題的要

2、點，就可以充分 理解試題的內容和要求。2、以問題的要點為綱，仔細閱讀試題正文。在閱讀過程中，對應 當注意的事項作標記，并把有可能成為答案的關鍵詞句記下來。3、構思答案。通過排列下來的關鍵詞句構思答案。最理想的做法 是對全部問題以及每個要點進行構思，問題與問題之間或要點與要點 之間有密切的聯系4、寫出答案。篇幅大小要符合規定，內容要準確、充實。1A試題分類2、需要找人代替小張當時正在從事的技術工作，或者適當減輕其開 發工作量，解決負載平衡問題。3、要事前溝通、對小張明確不同角色所負責工作的輕重緩急，在先 完成工程經理的工作（計劃、監控工程的狀況等）后，才兼任開發的 工作。4、上級應該注意平時對人

3、員的培養，不能只注意用人，也要加強對 工程的監控，及時發現并解決工程可能出現的問題。問題3L針對選定的工程，根據工程的特點，需要的角色如下：管理類崗 位如工程經理、QA人員；行業專家；工程人員如系統分析師（架構 師）、軟件設計師、程序員、測試工程師、美工、網絡工程師、主機人員、實施人員；輔助類如文檔管理員、秘書等。2、進行如下活動的經驗（面向實際的真實的經驗）：1）組建工程團隊；制定組織結構圖和職位描述，明確責任（分配矩 陣）。事先分派、談判、采購和組建虛擬團隊。2）建設工程團隊；提高工程團隊成員的個人績效。提高工程團隊成 員之間的信任感和凝聚力，以通過更好的團隊合作提高工作效率。建 設工程團

4、隊的四個時期，典型的活動：一般的管理技能、培訓、團隊 建設活動、集中辦公、認可和獎勵3）管理工程團隊；跟蹤個人和團隊的執行情況、提供反應；協調變 更、以提高工程的績效、保證工程的進度；工程管理團隊還必須注意 團隊的行為、管理沖突、解決問題；評估團隊成員的績效。10范圍管理常見問題1、沒有區分（混淆）工程產品范圍和工程工作范圍；2、缺少工程范圍管理計劃（對范圍管理出現問題時，對一些意外 問題無所適從）3、范圍的定義不明確（工程結束遙遙無期，像個無底洞）；4、WBS不合理（層次級別錯亂、冗余或缺失、太粗或太細）5、沒有進行范圍核實；在核實之前沒有進行質量控制工作（測試、評審等）；6、范圍變更沒有控

5、制（需求不明確、工程實施時間過長、業務需求 變更）；7、前期變更的預防、迭代開發；8、沒有經驗教訓的總結；9、范圍確認問題：可交付成果是否確實、可驗證里程碑是否明確、可識別；每個里程碑是否有可交付成果是否明確了質量標準，是否按照標準要求；審核和承諾是否有清晰的表達；工程范圍是否涵蓋了要完成產品和服務進行的所有活動；工程范圍的風險是否太高；11人力資源管理范例解讀D公司是一家系統集成商，章某是D公司的一名高級工程經理，現正 在負責某市開發區的辦公網絡工程的管理工作，該工程劃分為綜合布 線、網絡工程和軟件開發三個子工程，需要3個工程經理分別負責。 章某很快找到了負責綜合布線、網絡工程的工程經理，而

6、負責軟件開 發的工程經理一直沒有合適的人選。原來由于D公司近年業務快速發 展，承攬的工程逐年增多，現有的工程經理人手不夠。章某建議從在 公司工作2年以上業務骨干中選拔工程經理。結果李某被章某選中負 責該工程的軟件開發子工程。在工程初期，依照公司的管理規定，李 某帶著幾名工程團隊成員刻苦工作，工程進展順利。隨著工程的進一步展開，工程成員的逐步增加，李某在工程團隊管理 方面遇到很多困難。他領導的團隊因經常返工而效率低下、團隊成員 對發生的錯誤互相推諉、開會時人員從來沒有到齊過，甚至李某因忙 于自己負責的模塊開會時都遲到過。大家向李某匯報工程的實際進 度、本錢時往往言過其實，直到李某對自己負責的模塊

7、進行接口調試 時才發現這些問題。問題1請分析工程中出現這些情況的可能原因（200字以內）o問題2你認為高級工程經理章某應該如何指導和幫助李某（300字以內）o 問題3請說明李某作為工程經理要承當哪些角色？要成為一名合格的工程 經理要具備哪些知識與技能？（ 300字以內）解析：12問題一李某不具備擔任工程經理所需的能力和經驗。公司對工程經理的選拔任命不規范。公司對工程經理的工作缺乏指導和監督。工程工作中的溝通沒有建立有效的機制和方式方法。缺乏有效的工程監控和績效管理。問題二章某應明確李某的工作職責，幫助其實現向工程經理角色的轉變。對李某提供相關工作的指導或培訓，尤其是在工程管理方面。從整體工程層

8、面對各子工程進行計劃和協調，加強團隊建設。注意溝通的方式，工程經理要以身作那么。加強對子工程的日常監控。針對子工程中出現的問題，及時提出糾正和預防措施。問題三.作為一名工程經理，要同時承當工程管理者和工程領導者的角色， 包括了工程的計劃、組織、協調、領導和控制。.工程經理應同時具備管理和專業技術，包括：廣博的知識包括工程 管理知識、IT知識、客戶行業知識，豐富的經歷與經驗，良好的協 調能力，良好的職業道德，良好的溝通與表達能力，良好的領導能力。13范圍管理常見問題1、沒有區分（混淆）工程產品范圍和工程工作范圍；2、缺少工程范圍管理計劃（對范圍管理出現問題時，對一些意外 問題無所適從）3、范圍的

9、定義不明確（工程結束遙遙無期，像個無底洞）；4、WBS不合理（層次級別錯亂、冗余或缺失、太粗或太細）5、沒有進行范圍核實；在核實之前沒有進行質量控制工作（測試、評審等）；6、范圍變更沒有控制（需求不明確、工程實施時間過長、業務需求 變更）；7、前期變更的預防、迭代開發；8、沒有經驗教訓的總結；9、范圍確認問題：可交付成果是否確實、可驗證里程碑是否明確、可識別；每個里程碑是否有可交付成果是否明確了質量標準，是否按照標準要求；審核和承諾是否有清晰的表達；工程范圍是否涵蓋了要完成產品和服務進行的所有活動；工程范圍的風險是否太高；14分析合同、范圍管理范例解讀小李是國內某知名IT企業的工程經理，負責西

10、南某省的一個企業管理 信息系統建設工程的管理。在該工程合同中，簡單地列出了幾條工程承建方應完成的工作，據此 小李自己制訂了工程的范圍說明書。甲方的有關工作由其信息中心組 織和領導，信息中心主任兼任該工程的甲方經理。可是在工程實施過 程中，有時是甲方的財務部直接向小李提出變更要求，有時是甲方的 銷售部直接向小李提出變更要求，而且有時這些要求是相互矛盾的。 面對這些變更要求，小李試圖用范圍說明書來說服甲方，甲方卻動輒 引用合同的相應條款作為依據，而這些條款要么太粗、不夠明確，要 么小李跟他們有不同的理解。因此小李對這些變更要求不能簡單地接 受或拒絕而左右為難，他感到很沮喪。如果不改變這種狀況，工程

11、完 成看來要遙遙無期。問題1針對上述情況，結合你的經驗，請用150字左右的文字分析問 題產生的可能原因。問題2如果你是小李，你怎樣在合同談判、計劃和執行階段分別進行 范圍管理？請用350字左右的文字說明。問題引請用150字左右的文字，說明合同的作用，詳細范圍說明書的 作用，以及兩者之間的關系。解析：問題11、合同沒訂好，沒有就具體完成的工作形成明確清晰的條款；2、由于乙方的干系人分析不到位，缺乏足夠的信息來源，范圍定義 不全面、不準確；并且甲乙雙方對工程范圍沒有達成認可和承諾；153、甲方沒有對各部門的需求進行統一的組織和管理；沒有統一的口 徑；4、缺乏變更的接收/拒絕準那么；問題2在工程全生

12、命期的的范圍管理過程中，小李應:.合同談判階段 取得明確的工作說明書或更細化的合同條款；在合同中明確雙方的權 利和義務，尤其是關于變更問題；采取措施，確保工程干系人對合同 的理解是一致的。.計劃階段制定工程的范圍管理計劃，編制工程范圍說明書；創立工程的工作分 解結構（WBS）；并且要與客戶確認。.執行和控制階段在工程執行過程中加強對已分解的各項任務的跟 蹤和記錄建立與工程干系人進行溝通的統一渠道；加強對工程階段性 成果的評審和確認；建立整體變更控制的規程并執行；規范變更處理 的流程問題3合同法規定合同是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設 立、變更、終止民事權利義務關系的協議。合同是買賣雙方

13、形成的 一個共同遵守的協議，賣方有義務提供合同指定的產品和服務，而買 方那么有義務支付合同規定的價款。工程范圍說明書詳細描述了工程的可交付物和產生這些可交付物所 必須做的工程工作。工程范圍說明書在所有工程干系人之間建立了一 個對工程范圍的共識，描述了工程的主要目標，使團隊能進行更詳細 的規劃，指導團隊在工程實施期間的工作，并為評估是否為客戶需求16進行變更或附加的工作是否在工程范圍之內提供基線。 合同是制定工程范圍說明書的依據。17進度管理常見問題L進度計劃估算不合理；2、忽略損失的時間：節假日的時間損失；預留時間；人員交接的損失；3、沒有明確工程工作實施順序和時間（分期的工程）；4、沒有確定

14、適當的工期（資源平衡）；5、沒有把握計劃粗細的程度；6、影響進度的因素（人：pm ,團隊，工程干系人、材料和設備、方 法和工藝、資金和環境）7、低估了工程實現的條件（低估技術難度、協調的復雜程度）；8、工程參與者的錯誤9、計劃制定錯誤或沒有考慮預留時間、10、高層或客戶不支持、11、管理上的缺漏：外包的控制、人員離職、其它風險18進度管理范例解讀【說明】某系統集成公司現有員工50多人，業務部門分為銷售部、軟件開發 部、系統網絡部等。經過近半年的醞釀后，在今年一月份，公司的銷售部直接與某銀行簽 訂了一個銀行前置機的軟件系統的工程。合同中規定，6月28日之 前系統必須投入試運行。在合同簽定后，銷售

15、部將此合同移交給了軟 件開發部，進行工程的實施。工程經理小丁做過5年的系統分析和設計工作,但這是他第一次擔任 工程經理。小丁兼任系統分析工作，此外工程組還有2名有1年工 作經驗的程序員，1名測試人員，2名負責組網和布線的系統工程師。 工程組的成員均全程參加工程。在承當工程之后，小丁組織大家制定了工程的WBS ,并依照以往的 經歷制定了本工程進度計劃，簡單描述如下：1.應用子系統1)1月5日2月5日需求分析2) 2月6日3月26日系統設計和軟件設計3)3月27日5月10日編碼4) 5月11日5月30日系統內部測試.綜合布線2月20日4月20日完成調研和布線.網絡子系統4月21日5月21日設備安裝

16、、聯調.系統內部調試、驗收19第一類：定性分析的試題（根據案例的陳述找出可能的原因、導致 的問題、提出解決的方法或措施，或者正確的方法和理論）第二類：定量計算的試題（EVT、CPM ）(2)案例分析是下午的考試，中級系統集成工程管理工程師有4-5道案例題（最近2次都是4道）對于這些案例分析題目來說，一般有四大類的題型，原因題，方法題，計算題，知識題。”原因題就是要從案例的場景中找問題、找原因的，比方，進度失控的原因 是什么？”方法題那么是找解決問題的方法，這兩種類型的題往往同時出現在案例 問題中，問題1問你工程中出現了什么問題，然后問題2問你應該用 什么方法來解決。因此，方法題與原因題是一對，

17、當前一問找到了問 題所在，下一問解決問題的方法自然就出來了。而且案例場景不同，原因也在會不斷變化，而不管問題原因如何變化，解決問題 的方法卻往往是那幾個固有的。比方，縮短工期的方法，無非是趕工, 并行，縮減范圍，分期交付之類。因此，原因題和方法題的重難點實 際在原因題局部。找出了案例中存在的問題，然后針對問題提出解決 方法即可。解決此類問題的思路，就是找案例中的關鍵詞眼，并且就一些常見的 原因和方法進行了總結，課堂練習的過程中也是為了強化解1)6月1日6月20日試運行6月28日系統驗收春節后，在2月17日小丁發現系統設計剛剛開始，由此推測3月26日很可能完不成系統設計。【問題11請用150字以

18、內的文字，分析問題發生的可能原因。【問題2請用200字以內的文字，建議小丁應該如何做以保證工程整體進度 不拖延。【問題3請用400字以內的文字，概述典型的信息系統集成工程的進度/時間 管理的過程和方法以及資源配置對進度的制約。解析【問題1銷售部沒有及時讓軟件開發部參與工程早期工作，需求分析耗時過 長。工程經理經驗缺乏，進度估算不準確。工程資源配置缺乏，缺乏專門的系統分析和設計人員。在安排進度時可能未考慮法定節假日的因素。工程監控不及時【問題2向職能經理申請增加特定資源，特別是要增加系統分析設計人員。 臨時加班/趕工，盡可能補救耽誤的時間，或提升資源的利用效率。 將局部階段的工作改為并行進行。如

19、完成一局部設計就可對其進行評20 審，通過后即可開始編碼，不必等到全部設計都完成才開始編碼。其 它階段工作也可依此類推。對后續工作的工期重新進行估算，并考慮節假日問題，修訂計劃，盡 量留有余地。加強溝通。爭取客戶能夠對工程范圍以及需求、設計、驗收標準進行 確認，防止后期頻繁出現變更。加強對階段工作的檢查和控制，防止后期出現返工。【問題3進度/時間管理的過程: 活動定義。為了得到工作分解結構（WBS ）中最底層的交付物，必須 執行一系列的活動。對這些活動的識別以及歸檔的過程就叫做活動定 義。工程活動定義的工具和技術有分解、模板、詳細層次、專家判斷 等，主要輸出是工程活動清單。活動排序。活動排序也

20、稱為工作排序，即確定各活動之間的依賴關系, 并形成文檔。工程活動排序的工具和技術有前導圖法、箭線圖法、進 度計劃網絡模板、確定依賴關系等，主要輸出是工程計劃網絡圖。活動資源估算。活動資源估算包括決定需要什么資源（人力，設備， 原料）和每一樣資源應該用多少，以及何時使用資源來有效地執行項 目活動。它必須和本錢估算相結合。工程活動資源估算的工具和技術 有專家判斷法、替換方案確定、公開的估算數據、估算軟件、自下而 上的估算等，主要輸出是活動資源需求。活動歷時估算。活動歷時估算直接關系到各事項、各工作網絡時間的 計算和完成整個工程任務所需要的總時間。工程活動歷時估算的工具 和技術有專家判斷、類比估算法

21、、基于定額的歷時、歷時的三點估算、 預留時間、最大活動歷時等，主要輸出是定量的活動歷時估算結果。21制定進度計劃。制定進度計劃就是決定工程活動的開始和完成的日 期。制定進度計劃的工具和技術有關鍵路徑法、進度壓縮、仿真、資 源平衡、關鍵鏈、工程管理軟件、編碼結構、所采用的日歷、超前和 滯后、計劃評審技術等，主要輸出是工程進度計劃。進度控制。工程進度控制是依據工程進度計劃對工程的實際進展情況 進行控制，使工程能夠按時完成。進度控制的工具和技術有進展報告、 進度變更控制系統、績效測量、工程管理軟件、偏差分析、計劃比擬 甘特圖等，主要輸出是進度計劃(更新)、變更需求、建議的糾正措 施、取得的教訓。資源

22、對進度的影響：在一般情況下，工程活動的歷時與工程規模成正比，與投入的資源數 量成反比。即投入的資源數量越多，活動的歷時越短。但是要注意任 何活動都具有壓縮點(Crash Point),當活動的歷時已到達自身的 壓縮點之后，增加再多的資源也無法進一步縮短活動歷時。22溝通管理常見問題與對策1、對信息的需求和分發方式單一，沒有區分不同工程干系人信息和溝通的需求；2、沒有有效的沖突管理3、促進有效溝通：選擇合適的溝通方式；善于運用反應學會積極傾聽、建立和完善工程管理信息系統；4、主動進行溝通、提高溝通的效果、妥善處理沖突23溝通管理范例解讀說明老張是某個系統集成公司的工程經理。他身邊的員工始終在抱怨

23、公司 的工作氣氛不好，溝通缺乏。老張非常希望能夠通過自己的努力還改 善這一狀況，因此他要求工程組成員無論如何每周必須按時參加例會 并發言，但對例會具體應如何進行，老張卻不知如何規定。很快工程 組成員就開始抱怨例會目的不明，時間太長，效率太低，缺乏效果等 等，而且由于在例會上意見相左，很多組員開始相互爭吵，甚至影響 到了人際關系的融洽。為此，老張非常苦惱。問題1 針對上述情況，請分析問題產生的可能原因。問題2針對上述情況，你認為應該怎樣提高工程例會的效率。問題3 針對上述情況，你認為除了工程例會之外，老張還可以采取哪些措施 來促進有效溝通？解析：【問題1缺乏對工程組成員的溝通需求和溝通風格的分析

24、。缺乏完整的會議規程，會議目的、議程、職責不清，缺乏控制，導致 會議效率低下，缺乏效果。會議沒有產生記錄。會議沒有引發相應的行動。溝通方式單一。24沒有進行沖突管理。【問題2首先應對工程組成員進行溝通需求和溝通風格的分析。對于具有不同溝通需求和溝通風格的人員組合設置不同的溝通方式。 除了工程例會之外，可以通過 、電子郵件、工程管理軟件、0A 軟件等工具進行溝通。正式溝通的結果應形成記錄，對于其中的決定應有人負責落實。可以引入一些標準的溝通模板。在工程組內培養團結的氣氛并注意沖突管理。【問題3事先制定一個例會制度。在工程溝通計劃里，確定例會的時間，及一 自八，/1口生生為又以在甘甘。放棄可開可不

25、開的會議。在決定召開一個會議之前，首先要明確會議 是否必須舉行。明確會議的目的和期望結果。明確要開的會議的目的，是集體討論一 些想法、彼此互通信息還是解決一個面臨的問題。并確定會議的效果 是以信息同步為結束還是必須要討論出一個確定的解決方案發布會 議通知。在會議通知中要明確：會議目的、時間、地點、參加人員、 會議議程和議題。許多會議不需要工程全體人員參加，因此需要根據 會議的目的來確定參會人員的范圍。事先應明確會議議程和討論的問 題，可以讓參會人員提前做準備。在會議之前將會議資料發到參會人員。對于需要有背景資料支持的會 議，應事先將資料發給參會人員。提前閱讀，直接在會上討論，可以 有效地節約會

26、議時間。可以借助視頻設備。對于有異地成員參加或者需要演示的場合，可以25借用一些必要的視頻設備，以使會議到達更好效果。明確會議規那么。指定主持人，明確主持人的職責。主持人要對會議進 行有效控制，并營建一個活躍的會議氣氛。主持人要事先陳述基本規那么，例如明確每個人的發言時間，每次發言 只有一個聲音。主持人根據會議議程的規定控制會議的節奏，保證每 一個問題都得到討論。會議后要總結，提煉結論。主持人在會后總結問題的討論結果，重申 有關決議，明確責任人和完成時間。會議要有紀要。如果將工作的結果、完成時間、責任人都記錄在案， 那么有利于催促和檢查工作的完成情況。做好會議的后勤保障。很多會議兼有聯絡感情的

27、作用，因此需要選擇 一個合適的地點，提供餐飲、娛樂和禮品，制定一個有張有馳的會議 議程。對于有客戶或合作伙伴參加的會議更要如此。如何提高工程質量:1、強有力的領導 2、建立組織級工程管理體系 3、建立組織級質量管理體系 4、建立工程級激勵制度 5、理解質量本錢（一致：預防和評估本錢，不一致本錢：缺陷本錢）6、提高工程文檔質量 7、開展和遵從成熟度模型26量管理范例解讀說明S公司承當了某企業的業務管理系統的開發工作，任命張工為工程經 理。張工在承當此工程的PM的同時，所負責的原工程尚處于收尾階 段。張工在進行了認真分析后，認為新工程剛開始，處于需求分析階 段，而原工程尚有些重要工作需要完成，因此

28、張工將新工程需求分析 階段的質量控制工作全權委托給了我軟件質量保證人員（SQA ）李工。 李工制定了本工程的質量計劃，包括收集資料，編制分質量計劃，并 通過相應的工具和技術，形成了工程質量計劃書，并按照質量計劃書 開展相關需求調研和分析階段的質量控制工作。在需求評審時，由于需求規格說明書不能完全覆蓋企業的業務需求， 并且局部需求的理解上與實際存在較大偏差，導致需求評審未通過。 問題1請指出S公司在工程管理過程中的不妥之處。問題2請簡述工程質量控制過程的基本步驟問題3請簡述執行工程質量計劃可采用的工具和技術參考答案：【問題1李工是質量保證人員，缺乏整體的工程管理經驗 工程經理因其他工程而未對本工

29、程投入足夠的精力 李工產出的各類質量文檔，未經過評審【問題227選擇質量控制的對象，制定控制的標準；制定實施計劃；對工程實 施的結果進行檢查，并將檢查結果與預定的標準比對；發現偏差并分 析原因，采取措施糾偏【問題3效益本錢分析、基準比擬、流程圖、實驗設計、質量本錢分析等28工程收尾的整體思路正式結束工程工作，包括行政收尾和合同收尾 核實工程范圍，工程正式驗收清理工程合同進行工程移交整理工程記錄進行成果分析釋放工程資源更新組織資產29題的方法和思路，但課堂的時間畢竟有限，了解了解題技巧并不代表 能夠運用，技巧的靈活運用一定是基于反復和熟練的基礎，因此，要 將技巧運用起來，還需一定量的練習。那么，

30、后續在復習過程中，所要注意的第一要素就是通過練習盡快 中的應用。第三，思考題目的答案是否可以通過解題方法進行改造, 用解題思路是否可以進行改造。第四，某些類型的題目其實是經常考 核的常規討論，官方的參考答案是否可以復用。第五，不要迷信參考 答案，自己能寫出來，大致能踩到點，和參考答案基本80%左右重合 足以。化解題方法。第二，總結答題方法，思考解題方法在同類題目計算題目前經常在案例分析中出現的是掙值計算、網絡圖、關鍵路徑、 時差計算，高級信息系統工程管理師在2013年下半年還出現了本錢 估算的計算，當然比擬簡單。從近年的計算題出題情況來看，掙值計 算、網絡圖相關的計算出題難度越來越大，對這類案

31、例計算題，復習 方法就是多做題。知識類就沒什么技巧了，只能多記了。工程收尾管理范例【說明】假設某工程的主要工作已經基本完成，經核對工程的未完成任務清 單后，終于可以提交客戶方代表老劉驗收了。在驗收過程中，老劉 提出了一些小問題。工程經理張斌帶著團隊很快妥善解決了這些問 題。但是隨著時間的推移，客戶的問題似乎不斷。時間已經超過了系 統試用期，但是客戶仍然提出一些小問題，而有些問題都是客戶方曾 經提出過，并實際上已經解決了的問題。時間一天一天的過去，張斌 不知道什么時候工程才能驗收，才能結項，才能得到最后一批款項。【問題1請用200字左右的文字，分析發生這件事情可能的原因？【問題2請用200字以內

32、的文字，說明現在張斌應該怎么辦?【問題31請用200字以內的文字，說明應當吸取的經驗和教訓？解析問題11、合同中缺乏以下內容：工程目標中關于產品功能和交付物組成的清晰描述。工程驗收標準、驗收步驟和方法。對客戶的明確服務承諾。2、工程實施過程控制中出現問題：在工程實施過程中沒有及時傳遞工程進展狀態報告給客戶，因此客戶 對工程質量狀況不了解。30 沒有讓客戶及時對階段交付成果簽字確認。3、客戶對工程質量信心缺乏，怕承當責任，因此不愿簽字。4、合作氣氛不良，客戶存在某種程度的抵觸情緒，雙方缺乏信任感。問題2只能采取補救措施，靠加強溝通來解決問題。L就工程驗收標準和客戶達成共識，確定哪些主要工作完成即

33、可驗 收通過。2、就工程驗收步驟和方法和客戶達成共識。3、就工程已經完成的程度讓用戶確認。例如出具系統試用報告，請 客戶簽字確認。4、向客戶提出明確的服務承諾，使客戶沒有后顧之憂。問題3L工程合同中要確定工程成果的正式驗收標準、驗收步驟、驗收方 法和運營維護服務承諾等。2、加強工程執行過程中的控制，及時向客戶提供工程績效報告，讓 客戶了解工程進展；設置對階段性成果的驗收，并讓客戶對階段性交 付成果進行簽字確認；范圍的變更要按照變更控制程序操作。3、工程文檔要齊全，使工程進展有據可查。4、工程經理應及時與客戶進行溝通，努力促成雙方的良好合作氣氛。31風險管理的總體思路1、制定風險管理計劃2、風險

34、識別風險記錄3、風險定性分析4、風險定量分析5、變更管理系統6、風險應對計劃7、風險監控32風險管理范例解讀 說明某市電力公司準備在其市區及各縣實施遠程無線抄表系統，代替人工 抄表。經過考察，電力公司指定了國外的s公司作為遠程無線抄表系 統的無線模塊提供商，并選定本市F智能電氣公司作為工程總包單位, 負責購買相應的無線模塊，開發與目前電力運營系統的接口，進行全 面的工程管理和系統集成工作。F公司的楊經理是該工程的工程經 理。在初步了解用戶的需求后，F公司立即著手系統的開發與集成工作。5 個月后，整套系統安裝完成，通過初步調試后就交付用戶使用。但從 系統運行之日起，不斷有問題暴露，電力公司要求F

35、公司負責解決。 可其中很多問題，比方數據實時采集時間過長、無線傳輸時數據喪失, 甚至有關技術指標不符合國家電表標準等等，均涉及到無線模塊。于 是楊經理同S公司聯系并要求解決相關技術問題，而此時S公司因內 部原因退出中國大陸市場。因此，系統不得不面臨改造。問題1請用300字以內文字指出F公司在工程執行過程中有何不妥。問題2風險識別是風險管理的重要活動。請簡要說明風險識別的主要內容并 指出選用S公司無線模塊產品存在哪些風險？問題3請用400字以內文字說明工程經理應采取哪些方法解決上述案例中 的問題。解析：33問題一:需求開發與需求管理不規范，沒有嚴格進行需求定義與驗證，也沒有 形成書面的系統需求規

36、格說明書。缺乏對分包商（S公司）產品的調研和測試，尤其是對S公司無線模 塊產品的質量管理沒有實施有效的風險管理問題二】：風險識別是確定何種風險可能會對工程產生影響，并將這些風險的特 征形成文件風險識別的內容：1、識別并確定工程有哪些潛在風險；2、識別引起這些風險的主要因素；3、識別工程風險可能的后果；存在的風險：質量風險；（無線模塊的性能、技術指標是否滿足需求，符合行業規范標準）采購風險（供應商的資質、供貨能力等）合同風險（合同條款是否明確了雙方的權利責任與義務等，售后服務 等）政策、法律法規風險（S公司無線模塊的性能技術指標是否符合國家 行業標準）問題三:1對工程進行系統地可行性分析2加強需

37、求開發與需求管理。完整、準確獲取用戶需求并進行需求驗 證。3加強質量管理，編制質量管理規劃進行階段式的質量評審與質量審 計，加強系統測試、與用戶協商并確定驗收標準、驗收規范。4加強對分包商（S公司）的監督管理345了解或咨詢國家或行業的相關標準、技術規范。6加強風險管理35可行性分析的常見問題1、沒有進行充分的工程可行性分析2、技術路線不先進或不成熟，兩者沒有取得平衡；3、沒有考慮信息平安的問題，或者平安措施不可靠4、工程采用的做法不符合國家標準規范；5、工程負責人、技術核心人員或外聘專家不能保證到位，或沒有合 適的人選。6、投資估算不合理；7、資金來源不能保證；8、對市場需求和經濟效益的預測

38、沒有依據；9、沒有考慮工程的風險，沒有預防措施和處置方案；10、不符合國家產業政策。工程選擇和可行性研究試題范例去年底某大型企業集團的財務處經過分析發現，員工手機通話量的80%是在企業內部 員工之間進行的，而90%的企業內部通話者之間的距離不到1000米。如果能引入一項 新技術降低或者免掉內部員工通話費，這對集團來說將能節省很大一筆費用,對集團的 開展意義相當大。財務處將這個分析報告給了集團的總經理，總經理又把這個報告轉給 了集團信息中心主任李某，責成他拿出一個方案來實現財務處的建議。李某找到了集團局域網的原集成商A公司，反映了集團的需求。A公司管理層開會研 究后命令工程經理章某積極跟進，與李

39、某密切聯系。章某經過調研，選中了一種基于無 線局域網正EE802.1S改進的新技術無線通手機通信系統，也了解到有一家山寨機 廠家在生產這種新技術手機。這種手機能自動識別無線通、移動和聯通，其中無 線通為優先接入。經過初步試驗，發現通話效果很好，因為是構建在集團現有的局域 網之上，除去購買專用無線路由器和這種廉價手機之外，內部通話不用繳費。而附近其 他單位聽說后，也紛紛要求接入無線通，于是章某準備放號并準備收取這些單位適 當的話費。但等到無線通在集團內部推廣時，發現信號覆蓋有空白、噪聲太大、高峰時段很難 打進打出，更麻煩的是當地政府的主管部門要他們暫停并要對他們罰款。此時章某騎虎 難下，欲罷不能

40、。問題1：造成這樣局面的可能原因是什么？章某在實施無線通時可能遇到的風險有哪些？ 問題2:針對本案例，章某應該在前期進行可行性分析，請問可行性分析的基本內容有 哪些？問題3:請用200字以內文字簡要表達章某為走出這樣的局面，可能采取的措施。參考答案 問題一要點： 可能原因：1、沒有進行系統的可行性分析（或風險分析，或沒有進行多方案的比擬）2、調研不充分，不了解該技術是否成熟（或沒有調研大規模應用的案例）3、沒有調研國家政策（或法規）是否允許。遇到的風險有：L技術風險，李某采用的這種新技術目前還沒有成為行業標準2、政策風險，李某涉嫌無照運營，這是目前政策不允許的。3、市場風險（采購風險），系統運行也有風險，因設備供應商可能倒閉而產生。問題二要點：信息系統工程可行性研究的內容，一