1、旅游心理學課程教學大綱課程名稱：旅游心理學英文名稱：Tourism Psychology 課程編號：x3060661學 時 數：32其中實驗（實訓）學時數：0 課外學時數：0學 分 數：2.0適用專業：旅游管理專業一、課程的性質和任務旅游心理學屬于旅游管理專業的一門專業課。學生通過本課程的學習，了解旅游心理學的研究對象、任務和研究方法，以及旅游行為的研究模式；能夠從心理學、社會學及人類學等學科的角度解釋旅游行為，明確旅游市場營銷策略和旅游者行為的關系；掌握旅行社、飯店等旅游企業的服務心理特征，并用于社會生活和工作的實踐指導。二、課程教學內容的基本要求、重點和難點（一） 導論了解休閑與旅游、旅游

2、業與旅游科學的關系；了解旅游心理學的研究對象了解旅游心理學的任務及研究方法。掌握旅游心理學的概念。重點與難點：旅游心理學的概念。 （二） 旅游行為的研究模式了解常規決策與廣泛性決策。掌握旅游者的決策方式。重點掌握影響旅游者行為的因素。重點：旅游者的決策方式；影響旅游者行為的因素。難點：旅游者的決策方式；影響旅游者行為的因素。（三） 旅游知覺了解知覺世界與行為環境；感覺與知覺、感覺系統。掌握知覺過程；感覺、知覺的概念。重點掌握影響旅游者知覺的因素；旅游者的知覺過程。重點：知覺過程；感覺、知覺的概念難點：影響旅游者知覺的因素；旅游者的知覺過程。（四） 學習與旅游行為了解學習的定義；學習的幾種基本理

3、論。掌握旅游旅游的幾種學習（旅游動機的學習、態度的學習、對減少覺察風險和購買后疑慮的學習）。重點掌握旅游者的學習過程。重點：旅游旅游的幾種學習（旅游動機的學習、態度的學習、對減少覺察風險和購買后疑慮的學習）；旅游者的學習過程。難點：旅游旅游的幾種學習（旅游動機的學習、態度的學習、對減少覺察風險和購買后疑慮的學習）；旅游者的學習過程。（五） 旅游動機了解動機的概念；動機的過程。掌握動機的強度；動機的方向需要的分類。重點掌握旅游旅游動機與行為分析；旅游動機的多源性。重點：動機的強度；動機的方向需要的分類；旅游旅游動機與行為分析；旅游動機的多源性。難點：旅游旅游動機與行為分析；旅游動機的多源性旅游業

4、的性質。（六） 態度與旅游行為了解態度的功能；態度的幾種理論。掌握態度定義；態度的特征；重點掌握對旅游者態度改變的因素。重點：態度定義；態度的特征；對旅游者態度改變的因素。難點：對旅游者態度改變的因素（七） 個性、生活方式、個性結構與旅游行為了解個性的幾種基本理論；弗洛伊德的個性學說。掌握個性的概念；自我形態；重點掌握自我形態與旅游行為；個性特征與旅游行為；個性類型與旅游行為；自我觀念與旅游行為；生活方式與旅游行為。 重點：個性的概念；自我形態；自我形態與旅游行為；個性特征與旅游行為；個性類型與旅游行為；自我觀念與旅游行為；生活方式與旅游行為。難點：自我形態與旅游行為；個性特征與旅游行為；個性

5、類型與旅游行為；自我觀念與旅游行為；生活方式與旅游行為。（八） 社會群體對旅游行為的影響了解群體的作用；參考群體對消費者影響的途徑；家庭含義。掌握群體和參考群體的概念；參考群體的類型和力量；家庭生命周期。重點掌握影響個體行為的群體效應；家庭旅游決策；文化、亞文化與旅游行為。重點：群體和參考群體的概念；參考群體的類型和力量；家庭生命周期；影響個體行為的群體效應；家庭旅游決策；文化、亞文化與旅游行為。難點：影響個體行為的群體效應；家庭旅游決策；文化、亞文化與旅游行為。（九） 旅游服務心理掌握旅游者在旅游活動中的心理狀態；旅途中旅游者的心理狀態；旅游者的住宿心理；旅游者的挫折與投訴心理。重點掌握導游

6、服務心理；旅游交通服務的改進方法；前廳、客房、餐廳服務心理；售后服務心理。重點：游服務心理；旅游交通服務的改進方法；前廳、客房、餐廳服務心理；售后服務心理。難點：旅游者在旅游活動中的心理狀態；旅途中旅游者的心理狀態；旅游者的住宿心理；旅游者的挫折與投訴心理。三、教學方式及學時分配序號主要內容主要教學方式學時分配輔導答疑比例一導論CAI+講授12：1二旅游行為的研究模式CAI+講授12：1三旅游知覺CAI+講授42：1四學習與旅游行為CAI+講授32：1五旅游動機CAI+講授32：1六討論講授、案例22：1七態度與旅游行為CAI+講授42：1八個性與旅游行為CAI+講授42：1九社會群體對旅游行

7、為的影響CAI+講授62：1十旅游服務心理CAI+講授22：1十一測試2四、課程其他教學環節要求本課程主要以課堂講授為主要教學環節，課后布置作業為輔助環節。1、課堂講授：要求學生學習態度端正，不遲到、曠課，認真聽講。2、作業的類型：(1)問答題；（2）利用報刊雜志、internet收集相關文章介紹和旅游心理學案例，并組織學生進行交流。五、本課程與其他課程的聯系本課程是旅游專業的一門專業課，本課程的先修課程是管理學、旅游學等課程。后續課程為餐飲經營與管理、旅行社經營與管理等課程。六、教學參考書目（1）旅游心理學（第二版） 劉純 主編 高等教育出版社，2004年6月。（2）旅游心理學 秦明 編著 北京大學出版社，