1、各部門職責各項規章制度陜西弘?？乒べQ有限責任公司總經理職責主持和領導本公司的全面工作，布置、安排各項工作任務，檢查、監督各部門工作情況。組織學習法律、法規、嚴格執行黨的政策，貫徹、落實各項規章制度，依法行使經理職責。確定年度工作工作計劃，檢查、驗收年度工作完成情況，適時安排具體工作，開展績、效考核活動。落實質量管理責任制，加強質量管理工作，提升售后服務質量，幫助用戶解決問題疑難。樹立客戶第一、質量第一的觀念。依添法納稅，按章辦事，配合監添管，接受檢查，使本公司工添作能效高、有序的正常開展添。依法開展經營活動，合理添規范銷售行為，尋求品質高添性能好的產品，密切與廠家添聯系，鞏固老客戶，挖掘新添客

2、戶，逐步形成營銷網絡，蕪不斷提升市場占有率，全力蕪推廣、宣傳公司產品，努力蕪樹立公司形象。負責人事管蕪理，關心員工的身心健康要蕪求員工遵紀守法，提升員工蕪的專業技能，提高員工業務蕪水平，凝聚團隊集體精神。蕪努力提升公司業績，擴大公依司規模，逐步提高員工福利依，建立健全員工各項保險措依施。具體負責辦公室工作，依及時、布置、合理安排工作依任務。完成和處理臨時重要脹事件。辦公室崗位職責脹辦公室是公司的綜合性脹行政職能部門，它擔負著整脹個公司的日常行政及公司各脹部門之間的協調工作，因此脹搞好辦公室工作，對保證公涌司的正常運轉起著重要的作涌用。對總經理負責，積極辦涌理總經理交辦的各項工作。涌提醒及安排公

3、司總經理及副涌總經理的日常所需（急需）涌要處理的各項工作及時間安涌排。組織、安排本公司的業學務學習，積極開發公司的各學項文化、娛樂活動，廣泛參學與社會活動及公益事業。負學責對外客戶的聯系、接待工學作。負責公司日常文件的上隕報、下達；信函、信息的整隕理、收發工作。負責計算機隕的管理，及時掌握、查閱、隕收集、發布網絡信息，了解隕、記錄商家的新產品、市場隕的新動態、客戶的新情況。隕了解、掌握公司員工的基本剃簡況，做好員工與員工之間剃的團結工作，處理員工及員剃工間的問題，幫助、鼓勵員寧工形成團隊意識。負責各部寧門間的信息交流，協調各部寧門之間工作的合作與配合。寧財務管理制度為貫徹執行國襄家有關財務管理

4、規定，加強襄本公司財務管理工作，搞好襄經濟核算，提高經濟效益，襄根據本公司工作實際情況，襄特制定本規定。財務人員職襄責會計嚴格執行國家有關財仟務管理規定，按時核算并上仟繳各種稅款。按月上報各類仟經營報表，認真平衡財務收仟支，積極組織財務收入。合仟理安排財務支出，定期進行仟財務分析，確保本公司經營仟資金正常運行。及時提供財惕務收支信息，為本公司經營惕決策作好參謀。定期主動與惕出納人員核對現金收支賬務惕，清點庫存現金余額，及時惕回籠營業現金收入。對于清惕點中的長、短款要查明原因惕及時處理，做到日清、月結惕。領取并開寫發票（轉賬、亮現金），審核、報銷各種費亮用，需經負責人批準。負責亮對銀行存款、借款

5、、現金、亮有價證券的核實檢查，健全亮、資產、物資材料、辦公用亮品的驗收、登記建檔工作，亮實施會計監督。做好分類明梨細賬目登記、收支及成本核梨算。負責公司人員的工資、梨津貼、福利費的發放。完成梨領導交辦的其他工作。出納凝遵守財經紀律，執行現金管凝理條例，在規定的范圍內合凝理使用現金。根據經審查無凝誤的現金收付憑證、存根、凝票據辦理現金收付業務，核籬對現金賬，銀行存款日記賬籬，編制銀行存根金額調節表籬，及時提供未達賬。庫存現籬金要保證日常開銷，超過銀籬行核定的庫存限額時要及時籬送銀行。賬款要日清月結，籬做好賬款相符，賬賬相符，微從銀行提取的現金和當日發微生的現金收付應當入賬，不微得白條抵庫?，F金收

6、支要認微真清點及時記賬，收支現金微應手續齊全，對手續不全的微單據出納人員有權拒付。存微取現金要保證安全，不得弄普虛作假套取現金。負責填報普、辦理銀行存款月報表。負普責辦理銀行結算，每周報銀普行存款余額。開發計算機功普能，推進財會辦公自動化。錨認真完成公司領導安排的其錨他工作。銷售管理制度公司錨不得經營企業資質不全，質腦量不合格的產品。不得虛構腦、夸大產品應用范圍、不得腦改變原有用途。銷售人員在腦進行營銷活動時，應做到；腦真實、準確、客觀的介紹公淹司產品（不貶低其它同類產淹品）。注重個人形象、舉止淹端莊；講究談話技巧、尊重淹對方習慣，理解客戶疑惑，淹關注客戶需求。建立令人信淹任的工作作風，樹立良

7、好的證公司形象。準確、及時、周證到地提供器械設備，做好售證前、售中、售后服務。堅持證“客戶第一”的原則。銷售證人員根據需求，要及時掌握證產品動態，了解同類產品性折能，捕捉產品銷售信息，掌折握管理各用戶的需求動態。折銷售人員填寫銷售記錄總表折，并根據器械設備標識開據折出發票。出庫時要查驗準確折、簽字備案。由公司出面來折完成與每個醫療器械科簽訂育銷售合同。合同內容包括產育品內容、價格、服務、款項育等。隨時掌握售出產品的使育用現狀，積極支持、指導客育戶正確使用設備，迅速反饋育質量及相關信息，全面為客育戶服務。按時添報銷售報表盞，及進掌握銷售進度、努力盞提升銷售業績，全力完成銷盞售任務。質檢部職責為加

8、強蓄醫療器械的質量管理，根據蓄醫療器械監督管理條例蓄等法律、法規、結合本公司蓄實際，特制度本規定。全面蓄負責質量管理體系的參評、蓄審核工作，及時掌握產品質蓄量信息，適時根據要求建立蓄、健全質量標準。組織、監鹽督、檢查、驗收、評審醫療鹽器械的質量，確保產品質量鹽合格。落實質量檢驗標準，鹽處理質量管理及產品質量問鹽題。預防、糾正質量措施。謅負責質量檢驗標準；用戶、謅客戶的投訴調查、分析和改謅進工作。樹立質量第一的思謅想，認真學習掌握各項質量謅管理法規。負責管理庫房的仰倉儲工作，落實庫房人員及仰庫房的各項管理措施。組織仰管理庫管員、驗收員、養護仰員的學習及日常工作，監督仰、檢查工作任務落實情況。遇積

9、極接受、密切配合上級職遇能部門的安全、質量、防火遇等方面的檢查。技術服務部酗門職責為樹立質量第一、用酗戶第一、服務第一的經營理酗念，確保本公司所售產品的酗質量可靠、技術精湛、服務酗到位，特制定本規定。全面氈負責本公司售出產品的售后氈服務工作，及時、準確提供氈技術服務咨詢。加強崗位培氈訓，努力掌握專業技能，不氈斷學習新產品、新知識、新氈方法。完善服務體系，形成詣服務網絡，健全客戶服務檔詣案，確立、制定服務計劃和詣目標。講究工作方法，對客詣戶要注意形象，態度要和藹詣可親，耐心專業知識并講清職說到，按規定提出使用要求職及注意事項。加強與業務單沾位的聯系，配合廠家的技術沾服務，了解和學習廠家的技沾術服

10、務技能，充實、完善自沾我。制定售后服務承諾書，沾嚴格按照承諾兌現。確立培沾訓方案，制定培訓計劃，充沾實培訓內容，完善培訓體系徐。開展定期或不定期的回訪徐制度，征詢客戶意見，記錄徐、解答客戶疑難，確保產品徐正常運轉和工作。培訓制度徐所有新員工將接受公司安排用的有關培訓：產品知識的培用訓、專業知識的培訓、銷售用人員基本素質的培訓、醫療用器械法規規章的培訓。培訓用所需閱讀的資料工作中應注蓄意的安全事項，確保人身及蓄財產安全。相關設備的產品蓄介紹、性能、用途、作用等蓄。專業化正派銷售技能培蓄訓競越顧問。經營管理渝學、市場及營銷期刊渝。工作中的禮節與準則渝里庫路特映像。醫療器械渝監督管理法規匯編北京市渝

11、藥品監督管理局編2000毅年4月。勞動合同法毅供銷合同等業務法規。公毅司將有計劃地安排部門經理毅參加相關的管理技能培訓。毅經理將根據考核情況，安排夜新員工的近期任務。公司將夜不定期地對員工進行新產品夜的培訓及考核，不合格者不夜能上崗。內勤人員負責記錄夜每個員工接受的培訓，內容夜包括：日期、培訓內容是否影通過考核。文檔及記錄管理影制度所有的員工必須了解、影熟知公司的各項規章制度，影并遵照執行。各崗位人員負纓責及保管相關崗位的文檔。鎮內勤人員對所有文檔及記錄鎮定期作更新和備份。以下為鎮各崗位人員所掌握的記錄及鎮文檔細則：檢驗人員：產鎮品檢驗方法、不合格產鎮品記錄醫療器械進貨檢墟驗規定銷售部經理：醫

12、墟療器械采購原則、寫單墟銷售管理制度銷售人墟員：銷售管理制度、赫銷售報表庫存管理人員：赫倉庫保管規定、出庫赫單、入庫單月庫存赫報表技術支持：售后服赫務、不良品報告制度抖、客戶投訴記錄內勤人抖員：培訓制度、培訓抖記錄、文檔及記錄管理抖制度保管所有公司已建立抖的各項管理制度及記錄。各抖崗位員工在負責各自文檔及東記錄的基礎上，應隨時互相東溝通，使得公司的所有制度東得到很好的貫徹及執行，保東證公司所有記錄準確。醫療東器械購進管理制度醫療器械掛產品購進必須嚴格執行醫掛療器械監督管理條例、掛醫療器械經營企業監督管理掛辦法、陜西省醫療器械掛經營企業許可證管理辦法實掛施細則等有關法律、法規掛和政策依法購進。堅

13、持“按掛需購進、擇優選購”原則，估依據市場動態、客戶需求、創庫存結構、質管信息計劃采創購。確保向合法企業購進合創法和質量可靠的商品，簽訂創的購貨合同或質保協議必須創規定的質量條款，并嚴格執創行，購進應有合法票據。索川取并審核供貨方的：企業法川人資質；醫療器械生產（川經營）企業許可證；稅務川登記證；組織機構代碼證，魂醫療器械注冊證（進口醫療魂設備應有進口醫療器械注冊魂證，報關的文件及商檢報告魂等）；醫療器械產品制造認魂可表；相關的認證證書、質嘗量證書或獲獎證書等；銷售嘗人員應具有加蓋供貨方原印嘗章和法定代表人印章或簽字嘗的企業法定代表人的委托書嘗原件，并具有銷售人員的身嘗份證復印件。購進的醫療器

14、據械產品必須有產品注冊證號惕、生產批號或儀器設備編號惕。對已訂購的醫療器械產品廷應及時填寫收貨通知單，通廷知驗收人員做好質量驗證的廷準備工作。醫療器械驗收管廷理制度保證入庫存商品數量曉準確，質量合格，標識明確曉。驗收人員應依照有關標準曉、購進合同所規定的質量條曉款對購進醫療器械產品進行曉逐批質量驗證。醫療器械產曉品質量驗證包括：醫療器械曉產品包裝、產品注冊證號、遂生產批號、儀器設備編號、遂產品合格證、有效期、生產遂廠名、所執行的產品標準代遂碼、生產許可證及其他標識遂的檢查。驗證人員的檢查驗遂收工作應在待驗區一個工作遂日完成。對銷后退回商品的盧驗收，應按新購進商品驗收盧程序進行。驗收所抽取的樣盧

15、品必須具有代表性。驗收工盧作完畢后應盡量將儀器設備盧恢復原狀，在外包裝上貼上盧封條。驗收進口醫療器械產曉品，驗證人員必須索取商檢曉部門的檢驗報告書復印件（曉加蓋供貨方原印章）并歸檔曉保存。質量驗收員必須做曉醫療器械入庫存驗收記錄曉，對III類及進口醫療器曉械必須專門驗收、另冊登記類。驗收記錄內容真實、完整類、準確無誤，并簽名蓋章，類長期保存。質量驗收員對驗類收手續不清、資料不全、質類量有疑問或不符合教室要求類的醫療器械，有權拒收，報類告質管部進行查詢、處理。類醫療器械質量驗收合格的，排在進庫憑證上簽名并通知倉排庫保管員辦理入庫手續。醫排療器械倉儲保管制度保管員排應按照安全、方便、節約、喪高效的

16、原則，正確選擇倉位喪，合理使用倉容，“五距”喪適當，推碼規范、合理、整喪齊、牢固、無代倒置現象。喪保管員憑驗收人員簽字的入喪庫憑證收貨，對所收商品的喪名稱、規格、型號、生產批喪號、設備編號、注冊證號、喪有效期、數量、廠家等經核塢對無誤后，辦理入庫手續，塢在入庫憑證上簽收，將商品塢按期儲存條件移入“合格品塢區”。保管員對貨與單不符塢、質量異常、無注冊證號、塢無合格證明、過期、失效、塢包裝不牢或破損、標志模糊塢等情況，應拒收，上報質管曝部。醫療器械商品實行分類曝儲存，I類、II類、II曝I類醫療器械、進口醫療器曝械分區存放。在庫商品實行曝色標管理，待驗區、退貨區曝為黃色，合格品區、零貨拆曝零區、發

17、貨區為綠色，不合糜格品區為紅色。搬運和堆垛糜商品應嚴格遵守外包裝圖式糜標志的標識，規范操作。對糜銷后退回醫療器械商品，單糜獨存放在退貨區，并標志明糜顯，建立不合格商品臺帳。榴經驗證后，保管員憑符合規榴定的退貨手續，放入退貨區榴，做好退貨記錄，記錄保存榴2年。保管員應保持庫房、榴貨架和在庫存商品的清潔衛榴生，定期進行清理和消毒。榴積極做好防火、防盜、防潮獵、防熱、防霉、防蟲、防鼠茂及防污染等工作。保管員應茂確保在庫醫療器械商品賬、茂貨相符，及時記錄商品進、茂銷、存情況，如發生差錯應茂及時查明原因，妥善處理。茂醫療器械養護管理制度堅持慕以預防為主、消除隱患的原慕則，開展在庫醫療器械商品慕養護工作，

18、確保儲存商品質慕量安全、有效。養護和檢查慕包括：醫療器械產品包裝、卻產品注冊證號、生產批號（卻滅菌批號）或儀器設備編號卻、產品合格證、有效期、封卻簽、標識以及商品儲存正確卻性的檢查。根據庫存商品的卻流轉情況，按“三、三、四卻”原則進行循環質量檢查，卻一個季度為一個循環周期，卻養護員做好醫療器械商品漂養護檔案，養護檔案保存唆至少超過藥品有效期二年。唆養護人員依據醫療器械倉唆儲保管制度指導保管員對水商品進行合理儲存。養護人水員應檢查在庫醫療器械商品水的儲存條件，對庫房溫濕度水實施監測和控制管理，第日水上午9：00-10：00水、下午3：00-4：00水各記錄一次庫內溫濕度，當水庫房溫濕度臨近規定范

19、圍，啪應及時采取通風、降溫、除啪（加）濕等調控措施，并予啪以記錄。保管員應配合實施啪溫濕度調控措施。養護人員啪負責養護用儀器設備、濕溫啪度檢測儀的管理。養護人員啪應每季季末總結養護工作情兩況，并向質管部報告。在養兩護工作中發現質量問題，應兩懸掛暫停銷售黃色相當規模兩牌暫停發貨，兩小時通知質兩量管理部處理。醫療器械出蓮庫復核管理制度規范商品出瞻庫管理工作，杜絕不合格商瞻品出庫。保管員按出庫憑證瞻將商品全部集中在發貨區并瞻簽字，將貨和票交復核。復墟核員按出庫憑證上記錄的內墟容對照實物按批號進行質量墟檢查和有關項目的核對，復墟核項目包括：購貨單位、品墟名、規格、數量、生產廠家墟、批號（來菌批號）、設

20、備墟編號、有效期、銷售日期、墟購貨單位、并檢查包裝的質墟量狀況，經復核無誤后，復墟核員登記醫療器械銷售記錄詢并簽字。銷售記錄應保存至詢少超過商品有效期二年。商詢品出庫時，如發現下列問題詢應暫停發貨，立即報質管部詢進行復查處理。無生產廠家詢，無注冊證號，無合格證明詢。外包裝出現破損、封口不余牢、襯墊不實、實封條嚴重余破損等現象。包裝標識模糊余不清或脫落。過期、換效或余已淘汰的商品。I、II、哲III類醫療器械、進口醫哲療器械的銷售記錄應分冊登哲記。不得將醫療器械銷售給哲無醫療器械生產（經營）哲企業許可證或醫療器械哲生產（經營）企業備案表哲的經營單位或無執業許可的繡醫療機構。產品售后服務制繡度規范

21、商品售后服務管理，繡確保所經營商品的質量和服繡務質量。在醫療機構現場安嗅裝醫療設備，應有內容完整嗅的安裝設備記錄單，安裝調嗅試正常后，有醫療機構認可嗅意見及簽章。需對用戶進行嗅技術操作等培訓，培訓應由嗅具有培訓資格的專業人員對嗅用戶進行培訓，培訓有記錄賬，有用戶認可意見及簽章。賬對所經營的醫療器械應具有賬維修能力，維修有記錄，內賬容完整，結論明確。對所經賬營的第三類醫療器械應建立賬并有效實施質量跟蹤報告制賬度，并有記錄。若售后出現謅不良反應，應及時現場了解謅情況，確屬不良反應的，應謅填寫醫療器械不良反應報告謅表及時報省藥監局不良反應謅監測中心，并立即封存同批謅號產品，以待處理解決。認謅真聽取并

22、受理客戶對本公司仰所經營商品質量和服務工作仰質量的評價意見，對客戶意仰見或問題跟蹤了解，件件有仰交待，樁樁有答復。應為客仰戶提供商品質量和服務的咨仰詢，確切公布商品質量和服仰務的投訴電話；定期進行用仰戶訪問，搜集有關質量信息姚，將有關資料整理存檔。質姚管部應將客戶的意見匯總整姚理、分析、總結經驗，制定姚有效措施、完善管理，提高姚商品質量和工作質量。效期姚產品管理制度對近效期商品援的確認、儲存及催銷做出明援確規定從而保證商品的使用援安全。近效期產品是指商品援的有效期尚有一年的商品。援采購級購進商品時，要求商液品有效期不得低于有效期限裔的一半。近效期商品在儲存裔時應有明顯的“近效期商品裔”標志。近

23、效期商品在庫儲裔存期間，保管員應負責按月瓣填報近效期商品催銷表瓣。近效期商品在庫儲存期間瓣，養護員應按月對近效期商瓣品進行養護檢查，并建立養瓣護檔案。銷售組應加強近效匯期商品的催銷，盡可能避免匯因商品過期失效而造成的損匯失。采購組對近效期商品應匯積極與供貨方聯系協商后，匯辦理退換貨手續。近效期商峻品臨近過期失效（指離有效峻期一個月），保管員應掛暫峻停銷售黃色標志，立即報質峻管部，由質管部核查后填寫峻商品暫停銷售通知單，峻傳遞至相關部門，并及時進掉行處理。近效期商品過期失掉鏟，保管員立即報質管部，掉由質管部核查后填寫不合掉格商品售通知單，傳遞至掉相關部門，保管員將不合格壁商品移入不合格品區，并建

24、壁立不合格商品臺賬。并及時壁進行報損和銷毀處理。不合壁格產品管理制度對商品驗收瓣、儲存、銷售過程中發現的瓣不合格商品進行有效控制，瓣防止不合格商品流入市場或瓣交付顧客。不合格商品的發鎬現質量驗收人員在進貨（退鎬貨）驗收、及保管員在收貨鎬時，發現的內、外包裝及性鎬能不符合法定質量標準、企鎬業標準的商品。國家或省、傀市各級藥品監督部門發布的傀通知或質量公報中的不合格傀品。上級藥檢部門抽查、公俄司質管部門檢查發現不合格俄商品。在庫養護、發貨、復俄核過程中發現的過期失效、俄質量異常及有其他質量問題俄的商品。本公司發現的不合俄格商品均須報質管部進行確赫認，由質管部提出處理意見赫，并對處理過程實施監督，赫

25、任何部門不得擅自處理。確赫認為不合格商品時，立即停赫止銷售，并將不合格品移入赫不合格品庫，掛紅牌標志。赫各部門發現不合格商品時，澆應及時做好相應質量報告記澆錄，按規定的要求和程序進澆行上報。質管部對不合格商澆品應查明質量不合格原因，澆分清質量責任，及時處理并澆制定預防措施。質管部對不檔合格商品的處理情況，每半檔年進行匯總，分析并上報經檔理。不合格商品的確認、報檔告、報損、銷毀應有完整的檔手續和記錄。記錄保存三年檔。不良反應報告制度公司從脯經營開始就不斷完善不良反脯應報告制度，一旦發現所經脯營的產品出現不良反應，公脯司將按如下方法進行處理：脯銷售人員帶領經理、廠家技脯術支持人員前往客戶處了解川情

26、況，并做好以下記錄：客川戶相關資料（準確）：姓名川、地址、聯絡方式。產品相川關資料（確認）。使用日期婚、診治部位、診治結果（產婚品名稱、型號、出廠編號）婚。用戶對不良反應情況的描婚述。以上三部門需由客戶認婚可并在記錄上簽字。患者記井錄，拜訪使用醫生，并請其井敘述治療過程，治療后處理井、醫囑及病人治療后醫學反井應。向醫生索取該病人病歷井，復印二份，一份交公司保井管，一份交由廠家保管。根謅據“記錄”與廠家技術支持謅部門進行分析，是否醫生錯謅誤選擇適應癥病人未遵醫囑謅產品質量如果排除了A、B皺型，則把所有記錄提供給廠皺家，由雙方協商共同制定出皺處理結果。質量事故報告制皺度加強本公司經營過程中質喻量事故的管理，嚴防、杜絕喻重大質量事故的發生。質量喻事幫是指經營活動各環節中喻，因商品質量問題而發生的喻危及人身健康安全或導致經喻濟損失的異常情況。質量事在故的范圍由于質量管理機構在把關不嚴，使不合格商品流在入商場造成嚴重惡劣影響或在醫療事故的