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影響消費者行為的內、外在因素影響消費者行為的內、外在因素影響因素 內在因素 外在因素 動機 感受 態度 學習 社會階層 1消費者所處的環境2消費者的多面性3消費者的多面性4消費者復雜性5消費者購買決策過程確認需求尋求信息估價比較決定購買購后評價6消費者購買行為類型的特點及營銷策略消費者企業經常性購買選擇性購買探究性購買傳達新商品信息宣傳商品的特點 強化和吸引7購買行為模式8購買行為模式9購買行為模式10購買行為模式11購買行為模式12消費者需要與購買行為13消費者購買決策過程的主要階段14消費者估價比較過程圖15家庭內的購買決定者16時尚的產生17時尚的流行過程18生產資料購買者組織因素目標政策程序組織結構制度個人因素年齡收入教育職位性格對風險的態度環境因素需求水平經濟狀況資金成本供應條件技術發展狀況政治法律狀況競爭態勢人際因素職權地位影響力影響生產者購買行為的因素19

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