1、第PAGE7頁共NUMPAGES7頁2022年ktv前臺接待崗位職責1、負責客人的迎來送往，負責接聽預約電話并做好預約記錄。2、詳細介紹當天各時段房間價格為客人及時合理的安排房間。3、統計當天開房量并做成報表每日上交到辦公室。2022年ktv前臺接待崗位職責（二）1、準確及時通知房間服務、開房及買單情況。2、隨時了解房間的使用情況3、仔細交接前臺物品。4、監督前臺物品使用及保持前臺衛生。2022年ktv前臺接待崗位職責（三）1、接受領導分配的服務工作，向客人提供優質服務;2、了解客人預訂情況，負責前臺收銀等相關工作，嚴格按KTV規定的服務程序和服務規格進行服務;3、禮貌接待及機敏而富于知識的交

2、談，與客人保持良好的關系;2022年ktv前臺接待崗位職責（四）1.服從前臺接待主管的領導，按規定的程序與標準向客人提供一流的接待服務2.負責訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關人員應阻擋在外或協助保安處理3.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規的非保密信息4.負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔5.負責公司文件、通知的分發，做好分發記錄并保存6.配合接待主管完成部分文件的打印、復印、文字工作7.負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養8.維護前臺區域內的整潔，進行該區域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養9.執行公司考勤制度，負責員工的考勤記

3、錄匯總、外出登記，監督員工刷卡10.負責員工出差預訂機票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯絡登記_對工作中出現的各種問題及時匯報，提出工作改進意見12.完成領導交辦的其他或臨時工作2022年ktv前臺接待崗位職責（五）1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;3、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉4、協助公司員工的復印、傳真等工作;5、完成上級主管交辦的其它工作2022年ktv前臺接待崗位職責（六）一、收銀臺總臺衛生1、區域內燈具和其他設備設施完好。2、大理石臺面光亮無灰塵；屋頂、四周墻壁及附屬物、裝飾物無蜘蛛網、無浮塵、無污

4、跡。3、電話、收銀電腦等電器設備清潔無灰塵。4、地面光亮無水漬、無碎屑。5、鏡子、玻璃無浮塵、無污跡指印。6、工作柜旁、工作柜下面無死角衛生。7、工作柜內的工作品及臺面擺設物整齊清潔。8、總臺內外地角線光亮無污跡。超市收銀衛生1、區域內燈具和其他設備設施完好。2、屋頂、四周墻壁及附屬物、裝飾物無蜘蛛網、無浮塵、無污跡。3、收銀臺面清潔無浮塵、無污跡。4、收銀設備清潔無灰塵。5、工作柜內的工作品及臺面擺設物整齊清潔。6、鏡子、玻璃無浮塵、無污跡指印。7、地面光亮無水漬、無碎屑；地角線光亮無污跡。8、工作柜旁、工作柜下面無死角衛生。二、包房衛生標準營業前的包房衛生1、包房內燈具和其他設備設施完好。

5、2、門框無灰塵，門面無油漬、無指印。3、玻璃、鏡子、光亮無污痕、指印。4、墻面、屋頂、無浮塵、無污跡、無酒漬。5、空調、換氣扇、通風口清潔無灰塵。6、房內裝飾物(如燈槽玻璃)無灰塵、無酒漬、污跡。7、點歌系統及電器設備情節、無灰塵、無酒漬、污跡。8、小皮凳和沙發光亮無酒漬、無污跡、沙發縫無碎屑。9、桌面清潔無灰塵、無碎屑、無污跡。10、包房內不銹鋼裝飾物、無污跡、無水漬(必須用干毛巾擦拭)。11、大理石臺面光亮無灰塵、無碎屑、無油漬、無蠟燭；背面無灰塵、無酒漬、污漬。12、桌面擺設物品無缺口、無灰塵、無酒漬、無指印、杯具無水漬、無污跡。13、機柜旁、機柜下和沙發下死角處無果皮紙屑、無酒漬、無污

6、跡。14、話筒、話筒線清潔，無奶油、無灰塵、無酒漬污跡。15、空調桶內無積水，包房內無煙味、無異味。16、地面無碎屑、無銹、無污痕。17、房內地角線無污跡、無灰塵。18、生日包房裝飾物及裝飾干花及時補充，經常整理。19、臺面及房內擺設須整齊美觀。營業中衛生在營業過程中，全體廳面服務員應積極主動做好清臺工作，做到勤收(換)杯具、勤清潔，勤換煙灰缸，勤擺設，確保衛生的整潔，給客人營造一個清潔、放心娛樂的消費氛圍。具體要求如下：1、桌面及房內設備擺放整齊不凌亂，并保持桌面、地面干燥無酒漬、無奶油、無果皮、無紙巾及殘留垃圾。2、做到包房內不超過_個空瓶或拉罐，煙灰缸內不超過_個煙頭。3、主動做好杯具的

7、更換及空盤、空碟的清理工作。三、等候廳1、區域內燈具及其他設備設施完好。2、屋頂、四周墻壁及附屬物、裝飾物無蜘蛛網、無浮塵、無污跡。3、機柜、桌椅無灰塵，無污跡。4、電視機等電器設備無灰塵，無污跡。5、玻璃、鏡子、光亮無污痕、指印。6、地面光亮無水漬、無碎屑。7、書刊及其他臺面擺設整潔，水牌整潔無灰塵。8、盆景和花卉枝葉無枯萎，無灰塵，盆景內無煙頭、無垃圾。四、酒水超市1、區域內燈具及其他設備設施完好。2、貨架、貨品無灰塵，食品無漏氣。3、貨品擺放整齊、美觀、商標擺放一致(面向客人)。4、冰柜、禮品展示柜無灰塵，爆米花機清潔、衛生。5、玻璃、鏡子、光亮無污痕、指印。6、冷藏食品展示柜清潔，無灰

8、塵，無指印。7、貨架底下清潔無碎屑，地面光亮無污跡。8、換氣扇無灰塵；提籃清潔無酒漬、水漬。五、衛生間(包括洗手臺)1、區域內燈具及其他設備設施完好。2、屋頂、四周墻壁、通風口、換氣扇及附屬物、裝飾物無蜘蛛網、無浮塵、無污跡。3、墻面、門面無污跡，鏡子光亮無水漬，無污跡。4、地面干燥無碎屑，無水漬，皂液盒、抽紙盒無灰塵，不缺紙、不缺皂液，洗手盆光亮無水漬。5、便槽、便池光亮無水漬，無異物，無異味，煙灰缸內不超過_個煙頭，紙簍需勤清理，干凈無異味。6、洗手臺干燥無水漬，臺下無蜘蛛網，無灰塵，無污跡。六、工程技術部1、屋頂、四周墻壁、裝飾物無蜘蛛網、無浮塵、無污跡。2、電器設備無浮塵，門窗無浮塵。

9、3、設備設施擺放整齊，網線、電源線排列整齊不零亂。4、地面干燥，無碎屑，無污跡，室內無余留衛生死角，確保衛生整潔。5、定期做好電器設備、線路的維護和室內的防潮工作。七、倉庫1、門窗上無浮塵。2、地面干燥無碎屑，無水漬。3、四周墻壁及附屬物、裝飾物無蜘蛛網、無浮塵、無污跡。4、貨品擺放整齊有序，無浮塵，做到分類，分架，隔墻隔地存放，各類食品有明顯標志，有異味或易洗潮的食品應密封保存。5、庫房類的進出貨品應勤進勤出，先進先出，定期做清倉檢查，防止食品過期、防潮、防霉、防蛀、防食品漏氣、變質，及時清理不符合衛生要求的食品。八、樓道、通道1、區域內燈具及其他設備設施完好；扶欄無松動。2、通道頂、四周墻壁及附屬物、裝飾物無蜘蛛網、無浮塵、無污跡。3、墻面、墻面玻璃清潔無灰塵，無污跡指印。4、地面光亮無水漬、無碎屑，無污跡。5、地角線光亮無污跡；痰桶須保持清潔。6、景和花卉枝葉無枯萎，無灰塵，盆景內無煙頭、無垃圾。7、通道內飾物清潔無灰塵，金屬裝飾物和痰桶金屬部分無水漬(必須用干毛巾擦拭)。8、通道鏡子、玻璃無浮塵、無污跡指印。風險提示：企業規章制度也可以成為企業用工管理的證據，是公司內部的“法律”，但是并非制定的任何規章制度都具有法律效力，只有依法制定的規