1、培訓講師：課件制作：課程培訓目的加強職業意識，了解專業的行為規范。塑造良好的職業形象。提升職業的素質和能力，為我們的成功奠定基礎。課程主要內容一、禮儀概述二、禮儀的重要性三、銷售人員商務禮儀禮 儀 禮儀是人們在社會交往中，彼此用以規范行為、溝通思想、交流感情、互尊互敬和促進了解的形式，是約定俗成的準則，是一個人道德和文明程度的外在表現。什么是禮儀我們是永固集團的市場形象代表，而并非只代表我們個人！1建立我們與客戶之間的良好溝通2推銷產品前，先推銷自己！3為什么要注重我們的禮儀？銷售過程中的基本禮儀儀容儀表禮儀形體儀態禮儀語言禮儀接待禮儀微笑禮儀儀容儀表-著裝禮儀(TOP原則)TTimeOOcc

2、asionPPlace銷售過程中的基本禮儀儀容儀表禮儀形體儀態禮儀語言禮儀接待禮儀微笑禮儀形體儀態禮儀-儀態（舉止神態）待客時，身體站直，抬頭挺胸，雙手自然下垂或交叉放于身前，不倚不靠，不東張西望，腳保持安靜。行走時步代穩健，輕快，有目的；注意自身形象，公共場合避免出現撓頭、抓癢、挖鼻、掏耳、修指甲等不雅觀的行為。精神飽滿，熱情真誠，眼睛直視對方，眼神很關注。在銷售的過程中，始終充滿親切的微笑；形體儀態禮儀-站姿形體儀態禮儀-坐姿方向明確，走成直線；雙臂自然擺動，行走頻率適中；抬頭挺胸，平視前方；步伐從容，步態平衡，步速均勻；行走不得拖泥帶水；形體儀態禮儀-走姿前臺的手勢站立服務，標準站姿。男

3、士右手輕握左手腕部，置于小腹前或身后；女士將右手放于左手上，自然疊放在小腹前。坐姿服務，上身挺直，手臂自然彎曲，腕至肘部的三分之二處搭在桌面或柜臺邊沿，雙手自然疊放在桌面上。形體儀態禮儀-標準手勢指示方向時的手勢為客戶指示方向時，身體略前傾，手臂要自下而上從身前自然劃過，且與身體成45度角；手臂伸直，五指自然并攏，掌心向上，以肘關節為軸指示目標方向，用目光配合手勢所指示的方向。同客戶交談時，手勢范圍在腰部以上、下顎以下距身體約一尺內，五指自然并攏。交談時應注意手勢不宜過多。形體儀態禮儀-標準手勢銷售過程中的基本禮儀儀容儀表禮儀形體儀態禮儀語言禮儀接待禮儀微笑禮儀語言禮儀-服務用語規范稱呼用語：

4、先生、女士、小姐不離口。禮貌用語：您好、謝謝、再見、對不起。語音語調：準確、平穩、通俗易懂。語言禮儀-談話禮儀以客戶習慣的交談方式談話 用委婉、商量的語氣與客戶交談認同與贊美如何對客戶說“不”避免使用否定性的消極語言善于提問銷售過程中的基本禮儀儀容儀表禮儀形體儀態禮儀語言禮儀接待禮儀微笑禮儀接電話迎客送客接待禮儀索要名片結賬show商品接待禮儀迎客禮儀五步目迎三步問候三分笑意歡喜注目接待禮儀電話禮儀禮貌的開頭語轉接電話電話留言6W2H禮貌結束語熱情專注態度充滿笑意聲音 介紹商品成交商品遞交 拿商品給顧客看您要的是這個嗎？好！請您看一看。這一款布料跟您需要的種類相似，但是口碑較好，您可以比較下！讓您久等了這是您要的商品，請過目。接待禮儀show商品收款1、謝謝您，一共元。2、這是元，請稍候。找錯錢1、讓您久等了，實在對不起，是我們算錯了，請原諒。客戶質疑1、顧客指責貨款算錯時。2、確定沒有算錯時。接待禮儀收賬向對方提議交換名片主動遞上本人名片詢問對方：“今后如何向您請教/以后怎樣與您聯系？”接待禮儀索要名片接待禮儀送客店內員工送客至門口致送客語目視顧客離去5秒銷售過程中的基本禮儀儀容儀表禮儀形體儀態