1、創業打算書 創業名稱： X X 超市 院 系： 機電學院 班 級： 08自動化 組 員： XXX 指導老師： 時 間： 2011-5-2 目錄 TOC o 1-3 h z u 行政摘要我們的超市將為景德鎮火車站旅客及其周邊鄉村的居民提供必須的日常生活用品及其他一些商品，而且會為來那個地點旅游的四面八方的朋友提供專門多便利。我們將從生產商那兒批量進貨或者直接從周邊的居民種植生產出來的作物，除了在超市里賣之外，我們還將批發給一些偏遠村莊的一些個體戶。1.1目標隨著居民生活水平的不斷提高，追求環保，健康的消費已成為一種生活時尚，因此我們除了提供消費者多種多樣又優惠的商品選擇，還提供許多貼心的服務，讓

2、消費者享受購物的樂趣和便利，同時堅持“顧客至上”的宗旨。使我們的超市成為鄉鎮居民購買商品的首選，同時在市場上達到最大的占有率。第一年我們將上架的商品除了餅干、罐頭、飲料、泡面、面包等外，還有日用品、衛生紙、清潔用品與生鮮食品，要緊功能是提供鄉鎮民眾能在同一商店內購得其生活上所需的不同物品，同時提供24小時服務。第二年我們將上架的商品除了餅干、罐頭、飲料、泡面、面包、日用品、衛生紙、清潔用品與生鮮食品等外，還有家庭五金、塑膠用品、手工具用品、園藝、紡織品百貨、化妝用品、美食專柜等，要緊功能是提供區域民眾“物美價廉”之商品，滿足其一次購足之便利，同時也具有休閑的功能。我們也提供快餐服務，要緊為火車

3、站的流淌旅客提供便利。1.2任務當前，生活節奏不斷加快，生活壓力不斷增大，收入水平盡管在不斷增加，人們在繁忙的工作中都有一種累的感受，身處亞健康的生活狀態使人們開始反思“活著”的意義，一天到頭在不處忙亂而產生的厭倦開始使人們追求家的溫馨。針對生活的變化，超市要做便利、快捷、健康、安全、品味、情趣。1.3成功的關鍵隨著旅游和鄉鎮商業進展的不斷成熟，圍繞“吃、喝、住、穿、玩、樂、用、閱、聽、美”等生活主題，鄉鎮的配套服務已全面備齊，要求服務的便利性突出。鄉鎮商業帶有明顯的地域性，隨著人們生活水平的提高和節奏的加快，在消費上更強調消費的便利。消費集中在日常生活的差不多需求，鄉鎮居民的消費心理更趨向日

4、常差不多生活的消費。從全然上講，我們從事的是服務業，因而我們與競爭對手之間 的競爭從某種意義上講確實是服務的競爭，我們的利益來源于服務。我們在市場上要加強對顧客需求的了解，增加與供應商的溝通與合作，通過為顧客提供合適的商品和豐富多樣的增值服務，使公司在服務的鄉鎮內形成良好的企業形象。通過分析，火車站人流量大，能夠提供24小時服務的便利超市比較少，相信只要保證質量和服務，再加上良好的治理理念及其經營模式，我們的超市會取得成功。二、超市摘要超市的經營治理任何時候必須有兩只眼睛，一眼盯緊市場，一眼盯緊經營，同時建立一條龍的服務網絡，打好“服務”牌。超市經營的差不多原則確實是為顧客提供價廉物美的商品和

5、優質的服務，保證顧客在購物中得到滿足，使顧客感到愉悅。抓好服務確實是鞏固老顧客和吸引新顧客的最重要方法之一。2.1超市所有權超市是私人控股的有限公司。公司像有限公司那樣運行，假如公司的指數穩定增長，那所有者就要為升級為股份公司而預備了。2.2開始摘要在開超市之前我們得訪問一些超市和商家，認真觀看了消費者購物的情況，并詢問了一些消費者，比如： 不同年齡、不同職業、不同收入水平的消費者，有著不同的購物適應和消費需求，我認為精明的商家在經營過程中要不斷的揣摩各種消費群的心理變化和需求變化。2.3超市地址經營地點：江西省景德鎮市火車站。占地大概300平方米。三、產品和服務零售業是一個關系國計民生的行業

6、,與國民經濟的繁榮與衰退息息相關。伴隨20多年的經濟快速成長,中國零售業正以每年7%的速度增長,成為全球零售市場進展最快的國家。零售業充滿著機遇和挑戰,提高流通業尤其是零售業的競爭力和素養,是中國以后經濟進展最為關鍵的環節之一。而在大多數零售經營中,沖動購物差不多成為購物行為的主導特征。沖動購物是門店內所有營銷變量疊加作用的綜合效果。購物環境、價格、商品特性、包裝、購物時點的廣告以及推銷都會促使沖動購物。如何促使顧客在店內的沖動購物或無打算購物最大化,這就涉及到終端設計的問題,包括賣場布局與產品陳列等一系列問題。3.1產品分類3.1.1、大分類的分類原則在超級市場里，大分類的劃分最好不要超過十

7、個，比較容易治理。只是，這仍須視經營者的經營理念而定，業者若想把事業范圍擴增到專門廣的領域，可能就要使用比較多的大分類。大分類的原則通常依商品的特性來劃分，如生產來源、生產方式、處理方式、保存方式等，類似的一大群商品集合起來做為一個大分類，例如，水產確實是一個大分類，緣故是那個分類的商品來源皆與水、海或河有關，保存方式及處理方式也皆相近，因此能夠歸成一大類3.1.2、中分類的分類原則A、依商品的功能、用途劃分：依商品在消費者使用時的功能或用途來分類，比如講在糖果餅干那個大分類中，劃分出一個“早餐關連”的中分類。早餐關連是一種功能及用途的概念，提供這些商品在于解決消費者有一頓“豐富的早餐”，因此

8、在分類里就能夠集合土司、面包、果醬、花生醬、麥片等商品來構成那個中分類。B、依商品的制造方法劃分：有時某些商品的用途并非完全相同，若硬要以用途、功能來劃分略顯困難，現在我們能夠就商品制造的方法近似來加以網羅劃分。例如：在畜產的大分類中，有一個稱為“加工肉”的中分類，那個中分類網羅了火腿、香腸、熱狗、炸雞塊、薰肉、臘肉等商品，它們的功能和用途不盡相同，但在制造上卻近似，因此“通過加工再制的肉品”就成了一個中分類。C、依商品的產地來劃分：在經營策略中，有時候會希望將某些商品的特性加以突出，又必須特不加以治理，因而進展出以商品的產地來源做為分類的依據。例如：有的商店專門重視商圈內的外國顧客，因而特不

9、注重進口商品的經營，而列了“進口餅干”那個中分類，把屬于國外來的餅干皆收集在這一個中分類中，便于進貨或銷售的統計，也有利于賣場的演出。3.1.2小分類的分類原則依功能用途分類此種分類與中分類原理相同，也是以功能用途來作更細分的分類。分類時，規格、包裝型態可做為分類的原則。例如：鋁箔包飲料、碗裝速食面，差不多上這種分類原則下的產物。3.1.3以商品的成分為分類的原則有些商品也能夠商品的成分來歸類，例如100的果汁，“凡成分100的果汁”就歸類在這一個分類。3.1.4以商品的口味做為分類的原則以口味來做商品的分類，例如“牛肉面”也能夠做為一個小分類，凡牛肉口味的面，就歸到這一分類來。分類的原則在于

10、提供做分類的依據，它源自于商品概念。而如何活用分類原則，編訂出一套好的分類系統，差不多上此原則的真正重點所在。3.1.5 具體的產品分類1、熟食精肉類 肉類、雞、鴨，等等；2、水產類 活海鮮，冰凍都算在類；3、蔬菜瓜果類 水果 蔬菜；4、冷藏日配類 牛奶 香腸 冰淇淋；5、五谷雜糧類 散裝大米 面粉之類；6、酒飲 啤酒、白酒、葡萄酒等；7、洗化 衛生用品 洗潔精 洗化水之類；8、沖調 奶粉 蜂蜜 ；9、糧油 食用油，小菜，精裝大米等等；10、休閑食品 各類零食；11、家電 家電之類的東西，電視機 冰箱；12、文具 文房四寶；13、玩具 芭比娃娃、玩具車等等；14、家居 衣架 水杯之類15、非季

11、節服飾 紡織品，衣服，被子等等；3.2超市服務超市服務在市場經濟條件下，顯示出強大的生命力：3.2.1 服務對現有商品銷售起到強有力的促進作用。超市在銷售商品時，需要提供給消費者各種各樣的服務，比如解答消費者的疑問，為消費者講述有關商品制作，使用方法或保養知識等，這些服務會在一定程度上關心實現銷售。3.2.2 服務能將消費潛在需求轉化成現實需求。據國內一家權威機構關于深圳地區的消費者購買行為調研報告顯示，到超市購物的消費者中，只有40的顧客是預先有購買打算的，而另外60的顧客沒有預先打算。由此可見，充分刺激消費者的潛在購買欲望，能夠大幅度增加超級市場的銷售額，服務所起到的作用絕不可小視。做銷售

12、這種經營服務是一種長期性的服務，關鍵是不能欺騙消費者，不能短斤缺兩的，欺騙了消費者的生意是可不能做得長久的；關鍵是要得到消費者的依靠。我們將保證顧客人身安全、財全安全，給顧客提供良好的購物環境，同時保證商品質量。比如將提供便利的存物臺，咨詢服務的前臺，及其供顧客休息的凳子和讀物，并裝備音響等設施讓顧客隨意點歌，給顧客營造一個輕松休閑的購物環境等等。3.3競爭比較對其它大型超市的調查：1、店鋪硬件調查。要緊包括：競爭店的選址、店鋪外觀形象、建筑物構造、停車場的設計、經營設施配置等方面的調查。2、店堂陳列布局調查。要緊包括：競爭店的樓面構成、平面布局、面積分割、商品陳列及店堂氣氛營造等方面的調查。

13、3、商品能力調查。對競爭商店商品品種齊全的程度、商品的價格帶、商品的品質、貨源供應等情況進行調查分析。4、顧客層次的調查。要緊從年齡層次和收入層次進行調查。5、店鋪運營治理調查。對促銷、補貨、陳列及環境衛生等方面的調查。需求與供給的關系有以下幾種類型：需求旺盛，供給偏低型;需求旺盛，供給旺盛型;需求不旺，供給也不旺型; 需求不旺，供給旺盛型。從倉儲式超市選址看，其立地商圈內需求與供給關系呈現出第一種類型最佳，第二種次之，第三、第四種類型要盡力回避。對需求和供給的調查，要注意對潛在需求和供應的調查，要特不留意可能會引起供需變化的一些因素的進展趨勢。6、倉儲式超市的調查：在倉儲式超市選址時，除了對

14、以上大的項目調查外，具體地點選址還必須對以下幾個雖屬細節問題但又頗為重要的幾個因素進行調查。可見度。可見度是商店被往來行人或乘車者所能看到的程度。場所可見度越高，商店越容易引起客流的重視，他們來店購物的可能性越大。因此倉儲式超市選址時要選擇可見度高的地點，如兩面臨街的十字路口或三岔路口。適用性。假如要征用土地建房子要考慮土地面積形狀與商店的類型是否相符，假如租用現成的房子則要考慮建筑的構造、材料、立面造型及其可塑性，倉儲式超市貨架比一般商場的高，相應地要求建筑物的層高也比較高。同時還要了解有關都市建設進展規劃要求，詳細了解該地點的交通、市政、綠化、公共設施、住宅建設或改造項目的近期、遠期規劃。

15、交通便利性。要緊了解兩方面的情況： a、是該地是否接近要緊公路，交通網絡能否四通八達，商品從火車站、碼頭運至商店是否方便，白天能否通過大型貨車，因為大都市普遍對大型貨車實行運輸管制，中心區許多街道不同意通貨車，有的只同意夜間通車。b、是該地是否有較密集的公交汽車路線通過，各條公交路線的停靠點能否均勻全面地覆蓋整個市區，當前我國私家車普及不廣，這點顯得尤為重要。因為這直接關系到顧客購物的便利程度。3.4銷售策略開業當天每位顧客均有一份小禮物。消費滿一百的顧客回10元，以此類推。節假期食品類享有打折優惠。店慶期間會員光顧均有禮品。我們將推出積點兌換形式：消費者在超市購物后即獲得購物的憑證，即購物小

16、票。當消費者 積攢購物小票達到某個數量時即可兌獎，由超市發給獎品。通過這種促銷方式，能夠培養長 期的消費者，提高超市商品的銷售量。這種是一種促使消費者多購買超市商品的好方法，它 直接把商品的購買次數及數量與得獎聯系起來，因此有強烈的刺激性和激勵性。同時，這也 是一個有效的競爭手段。消費者能夠把超市小票收集起來，像積攢彩票一樣，在積攢到5張 小票以后，就能夠去超市的指定兌換處換取一個膠卷或其他商品，積攢到10張以后就能夠兌 換價值更高的獎品。如此，必定會造成消費者的踴躍參與，大大提高在該超市購物的頻率， 從而達到預期的促銷效果（1）在店內或通過媒介開展各類游戲活動讓消費者參加。如母親節畫媽媽競賽

17、、卡拉 競賽、猜迷、填字等，以吸引消費者注意超市的商品和銷售活動。 （2）讓消費者回答問題。由超市印制或通過新聞媒介刊登有關超市及所售商品的知識 問題征求答案，以加深消費者對超市的印象及其所出售商品的了解，擴大銷售量。 （3）征求超市企業的廣告詞、店歌、店徽等。使消費者參與超市的銷售工作，從而取 得對超市的認同感。 在超市設計競賽形式時，一定要注意活動的趣味性和競賽難度的適宜 性，同時，還要注意競賽規則的可行性購買超和安全性。因此，它的設計工作較為復雜，治理工作 也比較困難，加上參與者、獲獎者與市商品沒有直接關系導致目標顧客的針對性不 強這就要求必須精心策劃，周密預備，方能取得最佳的效果。3.

18、5資源我們將從農戶進新奇魚肉和新奇蔬菜，其它東西直接從廠家進貸。我們的競爭者也和我們擁有一些相同的銷售商，但我們相信通過市場打算和戰略聯盟，我們能夠爭取到更有利的地位。這是我們用來得到資源比競爭者有利的地點。四、 市場分析摘要在景德鎮火車站，周邊都市居民人均日常在超市消費以及外地來旅游的旅客持續增長。我們希望隨著游客和居民人口和經濟增長，銷售額能夠增加，大伙兒物質生活明顯提高。火車站人口流量專門大，而且那兒市民收入較高等，這些都將有助于我們市場的開拓。我們要緊的目標市場是游客，附近居民。我們預測居民是我們的要緊消費者，針對他們做了更加詳細的消費調查，考慮到景德鎮火車站的人口增長率4%每年左右，

19、我們的市場預測依舊比較客觀保守的。4、1調查項目背景全球第一家的超級市場誕生在1930年8月的美國。而在我國進展卻只有10多年，特不是近幾年來更是進入快速進展和成熟期。現對火車站那個小范圍進行調查分析，那個地點有不多的幾家小型便利店，已不能充分滿足市民和游客日益增長的需求。4、2調查目的本調查項目目的在于了解本區各年齡階層的消費適應和消費觀念，以及對該企業存在的經營和治理上的問題，使治理者能夠做出更好的策略方案，提高市場競爭力。4、3調查范圍與方法（1）抽樣范圍本次調查針對本區各年齡人口，被調查的對象要緊為我周圍的朋友，家庭，同事，過往商人，村民等進行調查。（2） 抽樣方式消費者問卷調查采取了

20、簡單隨機抽樣方式。（3） 調查方法消費者問卷采取了留置問卷、個不訪談的調查方式。4、4調查內容了解景德鎮市人民的消費適應和消費觀念，掌握消費者對超市的在環境衛生、商場內部布局、服務、產品種類等各方面的要求。4、5消費者差不多情況（1）不管市民的可自由支配的金額在哪個層次，90.4%的人每次去超市的消費額都在20100元之間。消費者的購買力與購買水平，有67.7%的景德鎮市人的可自由支配的金額在200到300元之間，消費額以及消費結構表明，大部人的消費水平處于中等的消費水平。有27%的人到超市是去購買食品，而有46.6%消費者是為了購買日用品與個人護理品。（2） 阻礙消費者選擇超市的因素，在眾多

21、的因素中，地理位置占67.1%，價格占50.7%，而環境衛生占41.1%。講明當消費者選擇超市的時候，更注重的是地理位置和價格因素，交通方便，價格優惠是消費者所希望的。其次超級市場的環境衛生也是阻礙消費者對起選擇的重要因素。45.2%的人認為阻礙他們選擇在超市購物最重要的因素是地理位置，而認為商品價格低和超市環境好的就各占27.7%。價格和環境衛生并不是阻礙人們選擇超市的最要緊因素。（3）促銷活動關于消費者是比較有效的手段，13.7%的消費者會因促銷而去購買，有47.9%的消費者認為他們有時候會去，32.9%認為促銷活動對他們一點用也沒有。 有三分之二的消費者是通過朋友介紹認識一個超市的，而廣

22、告對超市的推廣作用只是占專門少的一部分。4、6要緊競爭者我們的超市選在火車站，那個地點交通比較方便，然而市區大型超市給我們構成的威脅依舊專門小的。通過深入的調查，我們發覺那個地點小區盡管比較集中，然而只有幾家小型的便利店為居民服務，因此我們所開的中小型超市所面臨的壓力不是專門大，而且應該有一個特不行的進展前景。（1） 在我們的調查中，12.8%的人是小型副食品店的會員，而有39.7%的人不明白有會員制，30.3%的人對會員制度是不滿的，他們認為會員制度帶有卑視性，對大眾不公平。（2） 關于小型副食品店的內部布局，有61.6%消費者是不中意的，首先，比較注重衛生的食品類與日用品、化妝品等沒有明顯

23、的分隔，是給他們帶來極大的不方便；而超市內的商品的擺放方面也存在專門大的問題，只有5.5%的消費者認為商品擺放合理；而有30%的人覺得擺放不合理，不方便他們的選購；更有一部分消費者提出超市內部象迷宮，沒有明顯的導向指示牌，給他們帶來不便。（3） 關于服務的評價，65.8%的人關于小型副食品店的評價是一般，他們覺得廣泰的服務員的總體素養較低，尚存在缺陷；有23.3%的人對小型副食品店的服務是中意的；其余人對服務專門不中意。他們不滿的方面有收銀員的服務態度差和速度慢，甚至結帳時候算錯；以及保安的服務態度差，對顧客不甚友好。關于售后服務，有54.8%的消費者不明白售后服務；而對售后服務好評的只有1.

24、3%；34.2%的人認為售后服務一般；8.2%的人覺得它不行。關于購物后檢查購物單的行為，有42.8%的人認為它是苦惱的，耽擱顧客的時刻，同時有18.2%的人對檢查單據是反感的，認為超市不信任顧客（注：曾經就有外地人投訴這種方式存在著卑視），其余的人表示能夠原諒，如此方便超市的治理。（4） 關于小型副食品店的環境方面，有41.1%的人認為環境衛生專門好、專門潔凈；有52.1%的人沒有留意。表明小型副食品店在環境衛生方面做得不錯。同時，關于商場內播放的音樂，有56.4%的人認為小型副食品店應該播放一些悠揚動聽的音樂，讓他們更舒服地購物；而有的人則認為播放產品相關信息和促銷信息則會比較好。（5）

25、有72.6%的對象希望定期地得到小型副食品店的無償的商品的特價信息，這在一定程度上反映實惠依舊是消費者最為關注的。專門多被調查者認為小型副食品店的特價商品較少，且專門大部分只是給予會員，而非特價的商品價格在總體上較競爭對手沒什么明顯優勢。五、戰略和補充摘要開創超市使用全面市場服務的戰略。假定：所有的人差不多上潛在的顧客，同時，全面潛在市場都在成長。對人口的部分促銷導致整個市場的擴展。5.1戰略結構我們要緊的戰略是把擴展超市作為超市的一部分。5.2價值觀開創超市為村民和游客民提供高質量的產品，好的服務。5.3競爭優勢因為我們從廠家直接進貨，因此我們的價格相對其它超市較低。周邊都市房租廉價，基礎設

26、施齊全。六、治理摘要職員關系坦誠，工作有足夠的制造空間。酬勞應該和工作完成的數量和質量相匹配。6.1 組織結構總經理：劉倩，治理超市日常事務。副總經理：溫強。財務主任：熊建華。采購主任：晏志剛。銷售策劃部長：宋曉喆 6.2 治理團隊總經理：劉倩，個人心思縝密，做事認真，有嚴謹的態度。副總經理：溫強，具有團隊精神，善于溝通。銷售策劃部長：宋曉喆，有過一定的銷售經驗，明白得觀看市場動向。6.3 人員打算設立兩名收銀員（熟悉電腦相關的操作），服務員多名，搬運工幾名等等。6.4營銷策略6.4.1會員制促銷會員制的要緊目的是保住老顧客。國外的倉儲商店及較大型的超級市場等，往往采納會員制促銷方法。當消費者

27、向商店繳納一定數額的會費或年費后，便成為該商店的會員，在購買商品時能夠享受一定的價格優惠或折扣。具體形式包括： 1、公司會員制 消費者不以個人名義而以公司名義入會，商店向入會公司收取一定數額的年費。這種會員卡適宜于入會公司內部雇員使用。在，日常支付普遍采納，專門少用現金結算，故時常發生透支現象，因此實際上，公司會員制是入會公司對持卡人購買的一種信用擔保。公司會員制的會員在購物時可享受10一20的購物優惠和一些免費服務項目。非會員購物時不能以個人支票支付，只能用現金結算。2、積分制以電腦小票作為參與購物積分的依據，每購滿100元的積1分，200元的積2分，以此類推，不滿100元的不記分，但當月購

28、物小票金額可累加。積分可用于參加活動。3、一般會員制 消費者無需向店方繳納會費或年費，只需在商店一次性購買足額商品便可申請到會員卡，此后便享受5一10的購物價格優惠和一些免費服務項目。 4、內部信用卡會員制適合于大型高檔商店。消費者申請某店后，購物時只需出示信用卡，便可享受分期支付或購物后1530天內現金免息付款的優惠，有的還能夠進一步享受一定的價款折扣。6.4.2折扣促銷折扣促銷的要緊目的是開拓新顧客。商店在經營時，往往對顧客實行一定程度的價格優惠或貸款折扣來招徠生意，要緊包括： 1、供應商折扣 供應商在一些指定的零售商店或超級市場出售的商品包裝上貼上專門優惠或折扣標志，顧客在購物時只需將其

29、取下并寄送至指定地點，一段時刻后便會收到供應商寄來的可兌現的一定折扣額的支票。2、 零售商在商店入口處放置或在報刊上刊登購物優惠券，顧客只需持券前往購物，就可享受一定價格優惠。有的零售商為了擴大銷售，甚至將優惠券送到顧客家門口或投入其信箱內。 3、附贈商品常見于食品超級市場。商店依照顧客當天購物的金額，分送不同等級的禮品。這種附贈品一般價格都較低，但卻專門有用，如茶杯、碗碟、衣架、衛生紙、盒裝雞蛋等。對一些購買貴重商品或金額較大的顧客，零售商便相應贈送一些價值較高的商品。4、聯合折扣 與其它行業如餐旅業、娛樂業、洗車業等聯合開展的一種促銷活動。顧客購物時，會得到商店贈送的小票，憑小票就能夠在該

30、零售商與其它行業結成的聯合體內享受購物折扣或同意優惠服務。5、節假日主題活動節假日策劃主題，以消費積分為累計基數，換取活動資格。七 、財務打算資金來源：各個股東初期投資加起來10萬(最終我們講服家人 得到他們的支持）賴世東 :20000元繆輝煌 :20000元宋樂平 :20000元李 良 :20000元邊 昆 :20000元而后我們請擔保人向銀行貸款10萬（考慮到我們是大學生初期創業 貸款兩年期間不需要任何利息）因此初期我們可支配的資金為20萬預算按400平米計算（單店）第一項：A：固定設施：首期（即開業前）天花墻面：直接刮膩子（250400）*4平方2800元水電設備：4000元地板；300塊*70+100元*7天+500=3300鋪面外：30*30平方900元店招：20平方*30600元合計28003300400090060011600元B：經營設備貨架：18*600200*51