1、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略方案一、企業(yè)戰(zhàn)略戰(zhàn)略是實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期目標(biāo)的方法，是為謀求生存和發(fā)展而做出的長(zhǎng)遠(yuǎn) 性、全局性的謀化或方案.戰(zhàn)略的基本類(lèi)型有三種:成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差 異化戰(zhàn)略、集中一點(diǎn)戰(zhàn)略。企業(yè)必須從這三種戰(zhàn)略中選擇一種，作為 其主導(dǎo)戰(zhàn)略。要么把成本控制到比競(jìng)爭(zhēng)者更低的程度；要么在企業(yè)產(chǎn) 品和服務(wù)中形成與眾不同的特色,讓顧客感覺(jué)到提供了比其他競(jìng)爭(zhēng)者 更多的價(jià)值；要么企業(yè)致力于服務(wù)于某一特定的市場(chǎng)細(xì)分、某一特定 的產(chǎn)品種類(lèi)或某一特定的地理范圍.公司戰(zhàn)略的層次可以分為：企業(yè) 總體戰(zhàn)略（企業(yè)戰(zhàn)略），經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略和職能部門(mén)戰(zhàn)略。對(duì)于中小企業(yè)， 企業(yè)總體戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略是重合的，即企業(yè)不必分總體和經(jīng)營(yíng)單 位戰(zhàn)略，因?yàn)?/p>

2、企業(yè)沒(méi)有多少個(gè)經(jīng)營(yíng)單位。職能部門(mén)戰(zhàn)略是為貫徹、實(shí) 施和支持總體戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略而在企業(yè)特定的職能管理領(lǐng)域制 定的戰(zhàn)略.職能部門(mén)戰(zhàn)略可以分為營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)戰(zhàn) 略、生產(chǎn)戰(zhàn)略、研發(fā)戰(zhàn)略等職能戰(zhàn)略。二、中小企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略界定了營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的基本理念、原則和行動(dòng)框架。營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn) 略必須遵循并以公司戰(zhàn)略為指導(dǎo)核心。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，即指企業(yè)為適 應(yīng)環(huán)境、市場(chǎng)變化而站在戰(zhàn)略的高度，以長(zhǎng)遠(yuǎn)的觀點(diǎn)，從全局出發(fā)來(lái) 研究市場(chǎng)營(yíng)問(wèn)題，策劃新的整體市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的內(nèi)容主要由四部分構(gòu)成，包括市場(chǎng)細(xì)分戰(zhàn)略，目標(biāo)市場(chǎng)選擇與定位戰(zhàn)略，營(yíng)銷(xiāo) 組合戰(zhàn)略，以及營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用預(yù)算。中小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略制定的內(nèi)容：（一）市場(chǎng)細(xì)

3、分戰(zhàn)略。市場(chǎng)細(xì)分是根據(jù)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的不同欲望 和需求，不同的購(gòu)買(mǎi)行為和購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，把整體市場(chǎng)分割成不同的具有 同質(zhì)性的小市場(chǎng)群。市場(chǎng)細(xì)分是基于市場(chǎng)顧客的需求和消費(fèi)行為的差 異性。中小企業(yè)可以依靠現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)細(xì)分方法，在市場(chǎng)中尋 找一個(gè)良好的發(fā)展機(jī)會(huì).因?yàn)槠髽I(yè)通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)研究和市場(chǎng)細(xì)分，可 以了解各個(gè)不同的購(gòu)買(mǎi)者群體的需求情況和目前滿(mǎn)足程度，從而發(fā)現(xiàn) 哪些顧客群的需要沒(méi)有得到滿(mǎn)足或沒(méi)有充分滿(mǎn)足.在滿(mǎn)足水平較低的 市場(chǎng)部分,可能存在著最好的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。（二）目標(biāo)市場(chǎng)選擇與市場(chǎng)定位.發(fā)現(xiàn)自己產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)者是哪些人, 購(gòu)買(mǎi)者的地域分布、需要愛(ài)好以及購(gòu)買(mǎi)行為的特征等，即企業(yè)確定具 體的服務(wù)對(duì)象，即是目標(biāo)

4、市場(chǎng)的選擇。選擇目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)，中小企業(yè)必 須把握選擇目標(biāo)市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn).一是市場(chǎng)規(guī)模，二是市場(chǎng)增長(zhǎng)速度，三是 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)。企業(yè)有許多進(jìn)入市場(chǎng)的機(jī)會(huì)和途徑。但并不是所有 的機(jī)會(huì)和途徑都適合于中小企業(yè)。中小企業(yè)無(wú)論采用何種方法進(jìn)行市 場(chǎng)細(xì)分，都敢于對(duì)某些市場(chǎng)機(jī)會(huì)說(shuō)“不”。缺乏正確的市場(chǎng)界定和集 中的選擇將會(huì)稀釋企業(yè)的資源，使其無(wú)法戰(zhàn)勝資源相對(duì)集中的競(jìng)爭(zhēng)對(duì) 手,無(wú)法建立自己的核心市場(chǎng)力量。市場(chǎng)定位與競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品相比，某種產(chǎn) 品、品牌在消費(fèi)者心目中的地位。市場(chǎng)定位的實(shí)質(zhì)是使本企業(yè)與其他 企業(yè)嚴(yán)格區(qū)分開(kāi)來(lái)，使顧客明顯感覺(jué)和認(rèn)識(shí)到這種差別，從而在顧客 心目中占有特殊的位置.（三）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合戰(zhàn)略。產(chǎn)品策略。中小

5、企業(yè)經(jīng)營(yíng)的軸心是產(chǎn)品，中小企業(yè)應(yīng)隨著外部 環(huán)境的變化，利用自身靈活性的特點(diǎn)，不斷進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，產(chǎn)品創(chuàng)新 是中小企業(yè)產(chǎn)品戰(zhàn)略的核心和關(guān)鍵。中小企業(yè)應(yīng)利用世界先進(jìn)技術(shù)進(jìn) 行模仿性創(chuàng)新，因?yàn)槟７滦詣?chuàng)新具有目的性強(qiáng)、投資少、周期短、成 功率高等特點(diǎn)。因此模仿性創(chuàng)新可以為中小企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)上的時(shí)間和 成本優(yōu)勢(shì)。積累自身品牌。名則為企業(yè)帶來(lái)巨大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)可 以利用品牌信譽(yù)，進(jìn)行低成本品牌擴(kuò)張。中小企業(yè)對(duì)品牌進(jìn)行投資， 培養(yǎng)知名品牌，是產(chǎn)品策略的重要方面。定價(jià)策略。由于企業(yè)所處的市場(chǎng)狀況和產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道等條件 不同，應(yīng)采取不同的定價(jià)策略，具體包括滲透定價(jià)、撇脂定價(jià)和滿(mǎn)意 定價(jià)策略.中小企業(yè)根據(jù)自身特點(diǎn)和競(jìng)

6、爭(zhēng)狀況，制定具體的定價(jià)策 略.分銷(xiāo)渠道策略.中小企業(yè)生產(chǎn)的規(guī)模成本比較高，與大企業(yè)相 比在資金和人力資源方面相對(duì)缺乏，不可能像大企業(yè)那樣建立龐大而 完備的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)和渠道，承擔(dān)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的大部分責(zé)任。中小企業(yè)只能 依靠中間商隊(duì)伍。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)干貨匯總搜索營(yíng)銷(xiāo)社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)分析三、中小企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略模式選擇中小企業(yè)不像大企業(yè)那樣，有比較定型的管理模式。中小企業(yè)面 臨的不確定因素多,其彈性的組織結(jié)構(gòu)及較強(qiáng)的市場(chǎng)反應(yīng)力等決定了 其實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略是一項(xiàng)創(chuàng)造性與風(fēng)險(xiǎn)性并存的工作，因此，必須從本 企業(yè)實(shí)際出發(fā)，形成獨(dú)特的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，才能真正發(fā)揮戰(zhàn)略的作用。具體 的可以選擇的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略模型：（一）市場(chǎng)補(bǔ)缺者戰(zhàn)略。

7、隨著社會(huì)的發(fā)展和生活水平的提高，市 場(chǎng)需求檔次逐步拉開(kāi)，消費(fèi)的個(gè)性化、多樣化日益發(fā)展，為中小企業(yè) 拓開(kāi)了更大的生存空間。中小企業(yè)可以根據(jù)市場(chǎng)特點(diǎn)和自身情況。可 以選擇既不向市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者挑戰(zhàn)，也不追隨其后,而是選擇不大可能引 起大企業(yè)興趣的市場(chǎng)“空白點(diǎn)作自己的目標(biāo)市場(chǎng)。中小企業(yè)往往選 擇短期利潤(rùn)豐厚的細(xì)分市場(chǎng)，與大企業(yè)爭(zhēng)奪資源，結(jié)果是目標(biāo)市場(chǎng)定 位雷同，形成同水平惡性競(jìng)爭(zhēng).中小企業(yè)應(yīng)該爭(zhēng)取成為一個(gè)小的細(xì)分 市場(chǎng)的“主宰”。這些市場(chǎng)的“空白點(diǎn)，可以是大企業(yè)不愿進(jìn)入的， 也可以是他們做不了的市場(chǎng)，也可以是其他企業(yè)尚未顧及的但并非沒(méi) 有前途和利潤(rùn)的細(xì)分市場(chǎng)。這樣可以避開(kāi)大企業(yè)的絕大部分威脅，同 時(shí)充分發(fā)

8、揮中小企業(yè)的靈活性,可以擴(kuò)大空隙，向?qū)I(yè)化發(fā)展。（二）無(wú)品牌戰(zhàn)略。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步、市場(chǎng)競(jìng) 爭(zhēng)的激烈，產(chǎn)品日趨同質(zhì)化，通過(guò)產(chǎn)品差異化來(lái)展現(xiàn)品牌的個(gè)性和塑 造品牌形象難度越來(lái)越大。品牌是為區(qū)分各自產(chǎn)品或勞務(wù)而使用的名 稱(chēng)、符號(hào)或其組合。消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知、聯(lián)想、評(píng)價(jià)等形成了品牌 形象。產(chǎn)品的質(zhì)量、功能、包裝、渠道、價(jià)格等，都容易被模仿，只 有品牌形象存在于消費(fèi)者的心中,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法復(fù)制品牌策略的成功 會(huì)給企業(yè)帶來(lái)特別的收益，但是，創(chuàng)品牌一般要求專(zhuān)業(yè)的品牌設(shè)計(jì)， 需要產(chǎn)品力的支撐，需要大量的廣告、公關(guān)投入，更需要系統(tǒng)的品牌管 理。這是中小企業(yè)無(wú)法做到的事情，因此中小企業(yè)可以采用無(wú)品牌

9、戰(zhàn) 略.做代工生產(chǎn)比做品牌更適宜于中小企業(yè).代工生產(chǎn)，是專(zhuān)門(mén)為擁有 強(qiáng)勢(shì)品牌的企業(yè)從事代加工。這種方式的優(yōu)點(diǎn)主要在于，一是可以規(guī) 避大量市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)；二是起步較容易，進(jìn)入障礙小，投入小，見(jiàn)效快；三 是有利于學(xué)習(xí)強(qiáng)大企業(yè)先進(jìn)的管理方法和制造技術(shù).該方法的不足是 生產(chǎn)的穩(wěn)定性差，命運(yùn)自主權(quán)小，利潤(rùn)薄，發(fā)展后勁不足。中小企業(yè)可 以選擇先做代工，然后邊做代工，邊做品牌，最后再以做品牌為主的漸 進(jìn)式發(fā)展之路.（三）專(zhuān)精戰(zhàn)略。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源于企業(yè)在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng) 銷(xiāo)、交貨、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)為顧客所創(chuàng)造的價(jià)值，每一個(gè)環(huán)節(jié)都 可能成為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì).企業(yè)的資源和技能，對(duì)有些細(xì)分市場(chǎng)適宜， 對(duì)另一些細(xì)分市場(chǎng)可

10、能不適宜。企業(yè)應(yīng)該將所有資源集中在最擅長(zhǎng)的 領(lǐng)域，為最適宜的細(xì)分市場(chǎng)服務(wù)。中小企業(yè)可以進(jìn)人為大企業(yè)所忽視 的細(xì)分市場(chǎng),通過(guò)專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)來(lái)獲取最大收益.中小企業(yè)要發(fā)揮其小 的特點(diǎn)，專(zhuān)著某一、兩個(gè)方面,形成核心競(jìng)爭(zhēng)力，做成強(qiáng)的企 業(yè)。四、結(jié)論我國(guó)中小企業(yè)的發(fā)展很快，但平均壽命較短。這是因?yàn)橹行∑髽I(yè) 缺乏系統(tǒng)的公司整體戰(zhàn)略和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，企業(yè)發(fā)展缺乏全局性、長(zhǎng) 遠(yuǎn)性的系統(tǒng)戰(zhàn)略指導(dǎo)思想,不重視市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的制定，重戰(zhàn)術(shù)而輕 戰(zhàn)略。中小企業(yè)應(yīng)該制定和實(shí)施以公司戰(zhàn)略為指導(dǎo)核心的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn) 略。營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的主要構(gòu)成包括市場(chǎng)細(xì)分戰(zhàn)略，目標(biāo)市場(chǎng)選擇與定位戰(zhàn) 略,營(yíng)銷(xiāo)組合戰(zhàn)略，以及營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用預(yù)算管理。對(duì)于綜合實(shí)力有限、

11、抗 風(fēng)險(xiǎn)能力差的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的選擇事關(guān)生死。現(xiàn)代企 業(yè)經(jīng)營(yíng)是競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的經(jīng)營(yíng)，競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)勢(shì)和格局，制約著中小企業(yè)營(yíng) 銷(xiāo)戰(zhàn)略選擇和實(shí)施的有效性。對(duì)中小企業(yè)主來(lái)說(shuō)假期無(wú)疑是繁忙的階段，但留出時(shí)間來(lái)規(guī)劃新一年 的營(yíng)銷(xiāo)策略是非常重要的.如何在2014年繼續(xù)保持業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)?如何 規(guī)劃將業(yè)務(wù)步入正軌并領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？對(duì)于中小企業(yè)的經(jīng)理來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是新一年的首要問(wèn)題。事實(shí) 上，根據(jù)某公司最近發(fā)布的首個(gè)年度小型企業(yè)信心調(diào)查，42%的中小 企業(yè)主表示，他們擔(dān)心找不到新客戶(hù)，使之成為他們的#1的整體關(guān) 注。此外，接受調(diào)查的33%中小企業(yè)主說(shuō)他們維持現(xiàn)有客戶(hù)是一個(gè) 問(wèn)題，而21%的中小企業(yè)主認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)是

12、他們所擔(dān)心的。我們都可以證明，2013這一年，消費(fèi)者越來(lái)越多地采用新技術(shù)， 搜索、評(píng)論工具和社會(huì)媒體渠道，以幫助他們?cè)黾淤?gòu)買(mǎi)路徑。這一年， 各種新的營(yíng)銷(xiāo)手段相繼出臺(tái)，在消費(fèi)者越來(lái)越多地搜索的地方，使小 企業(yè)更容易觸達(dá)消費(fèi)者,并完成轉(zhuǎn)換.然而，盡管中小企業(yè)業(yè)主對(duì)有效推廣自身業(yè)務(wù)很擔(dān)憂(yōu)，但大部分 卻沒(méi)有進(jìn)行必要的投資，以適應(yīng)當(dāng)今快節(jié)奏和不斷變化的環(huán)境。而無(wú) 所作為的后果目前似乎很小，但日后會(huì)變得很大，以至于威脅中小企 業(yè)主經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)定和增長(zhǎng)。當(dāng)進(jìn)行2014年的規(guī)劃，制定新年的計(jì)劃時(shí)，可以參閱下面的8 個(gè)簡(jiǎn)單技巧，為你的業(yè)務(wù)構(gòu)建更好的營(yíng)銷(xiāo)策略，首先將客戶(hù)放在第一 位，其次是業(yè)務(wù)。1、制定一個(gè)實(shí)際的前瞻

13、性營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算是時(shí)候?qū)①Y金放在營(yíng)銷(xiāo)需求上了.今天吸引和保留客戶(hù)是中小企 業(yè)主最迫切的兩個(gè)問(wèn)題，但大部分企業(yè)只預(yù)留最少的預(yù)算用于市場(chǎng)營(yíng) 銷(xiāo)。事實(shí)上，四分之一的中小企業(yè)主說(shuō)，他們不在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)上花費(fèi)任 何費(fèi)用，而剛剛超過(guò)一半（56%）的中小企業(yè)主每個(gè)月花費(fèi)不到500美 元。換句話(huà)說(shuō)，只有約四分之一的企業(yè)經(jīng)理每個(gè)月在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)上支出 超過(guò)500美元.新的一年，你可以擁有更多更靈活的預(yù)算來(lái)應(yīng)對(duì)新的市場(chǎng)機(jī)遇， 以更好地適應(yīng)當(dāng)今快速變化的市場(chǎng)。我不是說(shuō)應(yīng)該將銀行的資金分配 給市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。我所建議的是在營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品上進(jìn)行策略性投資，將業(yè)務(wù)在 更好的地方展現(xiàn),那么消費(fèi)者會(huì)越來(lái)越多的搜索產(chǎn)品或服務(wù)，并最終 達(dá)成購(gòu)買(mǎi)。衡量營(yíng)銷(xiāo)

14、效能的關(guān)鍵因素應(yīng)該是投資回報(bào)。然而，一定要給業(yè)務(wù) 靈活性，從而嘗試新的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)和創(chuàng)意，看看他們是否合適。毫無(wú)疑問(wèn)，任何業(yè)務(wù)在當(dāng)今變化的環(huán)境保持有限的營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀只會(huì) 傷害他們的底線(xiàn)，而且絕不僅僅只是在短期內(nèi).中小企業(yè)應(yīng)該做出明 智的投資，以確保他們?cè)诂F(xiàn)在和將來(lái)能夠吸引消費(fèi)者。2、建立一個(gè)簡(jiǎn)單而有效的網(wǎng)站網(wǎng)站是任何業(yè)務(wù)數(shù)字化戰(zhàn)略的核心組成部分，這是現(xiàn)有客戶(hù)和潛 在客戶(hù)如何能最方便地查找并聯(lián)系你的途徑。雖然網(wǎng)站有重要作用， 但令人驚訝的是，根據(jù)調(diào)查，超過(guò)一半（52%）的中小企業(yè)主表示，他 們的企業(yè)沒(méi)有網(wǎng)站.今年，優(yōu)先考慮建立網(wǎng)站.無(wú)論現(xiàn)在剛剛建立網(wǎng)站或?qū)⒃W(wǎng)站進(jìn) 行新的改進(jìn)，首先記住這些關(guān)鍵事情：使聯(lián)

15、系信息可見(jiàn)并保持一致：將企業(yè)的聯(lián)系信息（電話(huà)號(hào)碼、地 址、電子郵件地址等）貫穿在網(wǎng)站，而不僅在關(guān)于我們或聯(lián)系我們的 部分顯示。確保聯(lián)系信息與網(wǎng)上業(yè)務(wù)清單上的網(wǎng)站保持一致。設(shè)計(jì)一個(gè)具有吸引力的、易于使用的界面：投入在一個(gè)具有視覺(jué) 吸引力的配色方案和簡(jiǎn)單導(dǎo)航的現(xiàn)代網(wǎng)站。這不僅使網(wǎng)站更具吸引力 并能夠無(wú)縫瀏覽，同時(shí)也反映了企業(yè)業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)性.需格外注意使用特性功能，比如Flash,這可能對(duì)網(wǎng)站的搜索排名和一些智能手機(jī)加載 產(chǎn)生潛在的負(fù)面影響。在頁(yè)面前后臺(tái)使用定義和搜索關(guān)鍵詞：在為網(wǎng)站起草內(nèi)容時(shí)，一 定確保包含消費(fèi)者搜索產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)最可能使用的關(guān)鍵詞.確保網(wǎng)頁(yè) 設(shè)計(jì)師將添加關(guān)鍵字到頁(yè)面URL鏈接的源文件，

16、并將附加特定關(guān)鍵字 的標(biāo)題，說(shuō)明和標(biāo)簽的視頻發(fā)布在網(wǎng)站上。通過(guò)定期更新內(nèi)容保持流通：為了維持相關(guān)的網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)量（包 括搜索引擎爬蟲(chóng)）一定堅(jiān)持更新網(wǎng)站內(nèi)容。制定編輯日程來(lái)更新頁(yè)面 的內(nèi)容，包括促銷(xiāo)和銷(xiāo)售、事件和其他重要活動(dòng)，或介紹新的產(chǎn)品或 服務(wù)。網(wǎng)站監(jiān)測(cè)分析：密切關(guān)注到網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)者來(lái)自何處，他們?nèi)绾握业?網(wǎng)站，以及他們?cè)诰W(wǎng)站上瀏覽哪些內(nèi)容，這樣就可以持續(xù)更新，并通 過(guò)調(diào)整網(wǎng)站的導(dǎo)航和內(nèi)容來(lái)改善他們的體驗(yàn)。3、確保網(wǎng)站針對(duì)移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行了優(yōu)化隨著消費(fèi)者越來(lái)越多地轉(zhuǎn)向智能手機(jī)和平板電腦來(lái)搜索本地商 戶(hù)信息并購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)，網(wǎng)站針對(duì)這些體驗(yàn)進(jìn)行優(yōu)化是至關(guān)重要 的。最近研究發(fā)現(xiàn)，59%的消費(fèi)者進(jìn)行移動(dòng)搜索

17、的時(shí)候會(huì)訪(fǎng)問(wèn)企業(yè)網(wǎng) 站。然而，根據(jù)調(diào)查，絕大多數(shù)的中小企業(yè)主（超過(guò)90%）表示他們的 網(wǎng)站沒(méi)有針對(duì)移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行優(yōu)化.這表現(xiàn)出了中小企業(yè)在為活躍用戶(hù) 提供合適的網(wǎng)站體驗(yàn)方面，有明顯的差距，從而威脅到他們維持這部 分訪(fǎng)客帶來(lái)的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。今年將帶領(lǐng)你的業(yè)務(wù)網(wǎng)站走向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，以下是如何開(kāi) 始：進(jìn)行移動(dòng)網(wǎng)站審核：將當(dāng)前網(wǎng)站進(jìn)行審核，從而決定什么類(lèi)型的 移動(dòng)消費(fèi)者會(huì)訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站，以及他們?cè)诰W(wǎng)站尋找哪些內(nèi)容。構(gòu)建移動(dòng)專(zhuān)用網(wǎng)站:根據(jù)審核結(jié)果，構(gòu)建移動(dòng)專(zhuān)用網(wǎng)站，代替一個(gè) 桌面網(wǎng)站的精簡(jiǎn)版本。這個(gè)移動(dòng)專(zhuān)用網(wǎng)站展示的關(guān)鍵主題應(yīng)該是移動(dòng) 用戶(hù)通常訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站時(shí)搜索的內(nèi)容，這樣便于更容易找到這些內(nèi)容。例 如，如果經(jīng)營(yíng)一家

18、餐館，可以考慮創(chuàng)建一個(gè)網(wǎng)站，凸顯了菜單、預(yù)訂 和聯(lián)系信息，刪除其他桌面網(wǎng)站上不那么重要的信息.確保移動(dòng)用戶(hù)知道他們?cè)诰W(wǎng)站上能做什么：使用引導(dǎo)用戶(hù)的信息 明確消費(fèi)者可以通過(guò)移動(dòng)專(zhuān)用網(wǎng)站完成哪些內(nèi)容。例如，如果消費(fèi)者 可以通過(guò)移動(dòng)專(zhuān)用直接預(yù)約或從手機(jī)網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，通過(guò)粗體文本、 按鈕和其他引人注目的圖形盡可能使其明確。4、建立完整準(zhǔn)確的列表信息無(wú)論是什么網(wǎng)站，中小企業(yè)在眾多網(wǎng)站上的商業(yè)列表出現(xiàn).確保 業(yè)務(wù)列表是完整和準(zhǔn)確的，這在消費(fèi)者是否繼續(xù)瀏覽列表頁(yè)并經(jīng)一步 與你聯(lián)系從而達(dá)成交易起著重要的作用。相當(dāng)一部分的企業(yè)列表信息是不準(zhǔn)確,這可能是令人驚訝的.事 實(shí)上，今年早些時(shí)候進(jìn)行的針對(duì)超過(guò)350個(gè)中小

19、企業(yè)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中 小企業(yè)的50%無(wú)意中發(fā)現(xiàn)，他們的業(yè)務(wù)列表是不準(zhǔn)確的。盡管如此， 受訪(fǎng)者中近一半（49%）表示，他們從來(lái)沒(méi)有在網(wǎng)上更新自己的企業(yè)列 表信息.在2014年花費(fèi)時(shí)間使業(yè)務(wù)列表信息及時(shí)更新：檢查列表信息：確保在 Localeze、axiom、SinglePlatform、Yext 和UniversalBusinessListing上的列表信息是準(zhǔn)確的，因?yàn)樗麄兪?當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)站和APP的主要的列表信息提供商。讓列表信息盡可能完整：仔細(xì)查看每個(gè)主要的本地網(wǎng)站上的業(yè)務(wù) 列表信息，以確保信息是準(zhǔn)確的.然后增加這些網(wǎng)站上的任何列表信 息的缺失信息，比如網(wǎng)站地址,社交媒體地址、業(yè)務(wù)照片、菜單或產(chǎn)

20、品等。這將確保消費(fèi)者在確定聯(lián)系你之前，可以在列表上可以查看盡 可能多的信息。5、成功地管理負(fù)面的在線(xiàn)評(píng)論網(wǎng)上評(píng)論在推動(dòng)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為上正發(fā)揮著日益重要的作用。 類(lèi)似于口碑，消費(fèi)者更信任在線(xiàn)評(píng)論的準(zhǔn)確性。事實(shí)上，最近的尼爾 森通過(guò)對(duì)68個(gè)國(guó)家的29萬(wàn)消費(fèi)者在線(xiàn)研究發(fā)現(xiàn)，大約70%的消費(fèi)者 信任網(wǎng)上評(píng)論，使在線(xiàn)評(píng)論成為第三信任的廣告形式。另外商學(xué)院最 近的一項(xiàng)研究表明，Yelp業(yè)務(wù)列表上的一些簡(jiǎn)單星級(jí)改善可以使一 個(gè)餐廳的收入顯著增加。這樣的風(fēng)險(xiǎn)，使得一些中小企業(yè)發(fā)展對(duì)網(wǎng)上評(píng)論的定位和回復(fù)程 序是非常重要的。中小企業(yè)主應(yīng)該花時(shí)間針對(duì)網(wǎng)上評(píng)論繪制或改善他 們的應(yīng)急預(yù)案，尤其是針對(duì)那些業(yè)務(wù)的負(fù)面評(píng)價(jià)

21、。當(dāng)改善在線(xiàn)評(píng)論計(jì)劃時(shí)，需考慮以下內(nèi)容：嘗試預(yù)防客戶(hù)在首屏寫(xiě)負(fù)面評(píng)論：在試圖阻止這個(gè)問(wèn)題之前，首 先創(chuàng)建一個(gè)讓客戶(hù)滿(mǎn)意的環(huán)境，那么這個(gè)問(wèn)題被高效并專(zhuān)業(yè)地處理。 這意味著確保客戶(hù)可以直接接觸業(yè)務(wù)并且有相關(guān)的政策來(lái)處理產(chǎn)品 的常見(jiàn)問(wèn)題。持續(xù)監(jiān)控網(wǎng)站的評(píng)論：針對(duì)主導(dǎo)的評(píng)論網(wǎng)站制定一個(gè)定期監(jiān)測(cè)時(shí) 間表，并制定誰(shuí)將會(huì)檢查并對(duì)負(fù)面評(píng)論作出回應(yīng)的流程。保持積極和直接回應(yīng)：負(fù)面評(píng)論很容易讓人心煩意亂，因?yàn)橥ǔ?當(dāng)發(fā)生問(wèn)題的時(shí)候，你的業(yè)務(wù)與客戶(hù)會(huì)有意見(jiàn)分歧。也就是說(shuō)，確保 核心響應(yīng)信息是專(zhuān)業(yè)的并專(zhuān)注于解決問(wèn)題的方法.作為第一步，總是 要試圖直接聯(lián)系負(fù)面評(píng)論者，看看是否可以補(bǔ)救這個(gè)問(wèn)題。決定什么時(shí)候公開(kāi)回應(yīng)：必須

22、設(shè)置一個(gè)底線(xiàn)政策，以便于公開(kāi)回 應(yīng)負(fù)面評(píng)論。也許第一個(gè)行動(dòng)是詢(xún)問(wèn)消費(fèi)者取下他們的負(fù)面評(píng)論。如 果他們不這樣做，那么下一步是通過(guò)公開(kāi)企業(yè)如何解決這個(gè)問(wèn)題的真 實(shí)記錄來(lái)回應(yīng)評(píng)論。采取的進(jìn)程取決于評(píng)論性質(zhì)和業(yè)務(wù)的特性，但恰 當(dāng)?shù)卦O(shè)置指導(dǎo)方針將幫助你保持一致.鼓勵(lì)滿(mǎn)意顧客留下正面評(píng)價(jià)：設(shè)置一個(gè)策略來(lái)鼓勵(lì)滿(mǎn)意客戶(hù)在網(wǎng) 站留下正面評(píng)價(jià)是非常重要的.這可以很簡(jiǎn)單，比如，在交易完成后， 發(fā)送給消費(fèi)者一封電子郵件來(lái)告知他們?cè)谔囟ǖ捻?yè)面留下反饋意見(jiàn)。6、打造吸引人的社交媒體今天的消費(fèi)者在社交媒體上花了大量的時(shí)間，不僅與家人和朋友 的互動(dòng)，而且越來(lái)越多地與品牌互動(dòng)。從零售商到餐館，各種類(lèi)型的 企業(yè)都成功建立的社交媒

23、體渠道，來(lái)促進(jìn)他們現(xiàn)有客戶(hù)和潛在客戶(hù)的 忠誠(chéng)度和參與度.事實(shí)上,Facebook的最近宣布有240萬(wàn)家中小企業(yè) 在其網(wǎng)站頁(yè)面保持活躍。在2014年制定或改善社交媒體，可以采取以下策略：確定哪些社會(huì)媒體渠道最適合業(yè)務(wù)：Facebook和Twitter提供 強(qiáng)有力的平臺(tái)，可以將業(yè)務(wù)更新、銷(xiāo)售和促銷(xiāo)、新產(chǎn)品、服務(wù)及其他 信息直接送達(dá)絕大多數(shù)的消費(fèi)者。他們也擁有提供針對(duì)問(wèn)題、關(guān)注和 投訴等內(nèi)容與消費(fèi)者進(jìn)行一對(duì)一溝通的能力。專(zhuān)業(yè)社交網(wǎng)站還提供他 們自己的福利.例如Pinterest允許企業(yè)與志趣相投的受眾分享視覺(jué) 上吸引人的產(chǎn)品，如服裝、家具、藝術(shù)和景觀。例如有些網(wǎng)站讓中小 型企業(yè)，如DJ上傳他們最新的派對(duì)視頻，或者當(dāng)?shù)氐拿姘攴窒硭?們?nèi)绾沃谱魉麄冏钕矚g的面包.作為起始點(diǎn)，花一些時(shí)間計(jì)劃業(yè)務(wù)使 用哪些頻道以及使用的原因。制定一個(gè)編輯日程以保持聯(lián)系：如果在社交媒體網(wǎng)絡(luò)上創(chuàng)建了企 業(yè)的主頁(yè)，當(dāng)務(wù)之急是必須保持更新，而不是讓頁(yè)面閑置。今天的消 費(fèi)者希