1、目錄 TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc6059881 1.目的 PAGEREF _Toc6059881 h 2 HYPERLINK l _Toc6059882 2.范圍 PAGEREF _Toc6059882 h 2 HYPERLINK l _Toc6059883 3.職責 PAGEREF _Toc6059883 h 2 HYPERLINK l _Toc6059884 4.工作程序 PAGEREF _Toc6059884 h 3 HYPERLINK l _Toc6059885 4.1 質量保證過程 PAGEREF _Toc6059885 h 3 HYPERLINK

2、l _Toc6059886 4.1.1制定軟件質量保證打算 PAGEREF _Toc6059886 h 3 HYPERLINK l _Toc6059887 4.1.2質量保證工程師按照質量保證打算進行監控和審計 PAGEREF _Toc6059887 h 3 HYPERLINK l _Toc6059888 4.1.3質量保證活動產生的質量保證報告 PAGEREF _Toc6059888 h 4 HYPERLINK l _Toc6059889 4.1.4問題上報程序 PAGEREF _Toc6059889 h 4 HYPERLINK l _Toc6059890 4.2質量保證活動 PAGEREF

3、 _Toc6059890 h 4 HYPERLINK l _Toc6059891 5. 參考資料 PAGEREF _Toc6059891 h 5目的軟件質量保證的目的是為治理層就項目本身和所使用的項目開發及治理過程提供必要的透明度，并協助軟件項目經理解決自身無法解決的問題. 軟件質量保證包括對項目所開發的產品、執行情況進行評估和跟蹤以確保和相應的過程、程序和標準相一致并向相關部門經理匯報評估結果及改正情況.本過程通過以下操作實現質量保證方針：在所有的項目中都打算并實施質量保證職能.質量保證具有獨立的向上匯報渠道.高級治理層要定期檢查質量保證活動和結果.范圍支持軟件開發生命周期的全部質量保證活動

4、. 職責質量保證經理指定至少一個質量保證成員作為每一項目實施過程中的質量保證工程師，以實施質量保證有關的活動, 特不是參與各種評審活動；質量保證經理向軟件開發的高級治理者直接匯報質量保證活動及結果，從而保證質量保證相對項目的獨立性.。質量保證工程師實施質量保證的有關活動，向質量保證經理和軟件項目經理、軟件項目組匯報質量保證有關活動及結果。 研發經理負責處理軟件項目經理無法解決的問題。高級治理者定期檢查質量保證工程師的活動和處理無法解決的問題。工作程序4.1 質量保證過程 制定軟件質量保證打算由質量保證經理選派人員擔任軟件項目的質量保證工程師，并對質量保證工程師和項目組成員進行質量保證活動的培訓

5、。 質量保證打算由質量保證工程師依據質量保證組織方針組織制定，軟件項目經理參與制定，打算的具體內容見軟件質量保證打算模板，制定出的軟件質量保證打算；受阻礙的組評審軟件質量保證打算，（評審的方式依照需要選擇適當的方式進行，可參見評審過程），通過評審后的軟件質量保證打算進入基線庫。質量保證工程師按照質量保證打算進行監控和審計質量保證工程師按照軟件質量保證打算和相應的標準、規程和約定，使用軟件需求治理檢查表、項目策劃過程檢查表、打算跟蹤情況檢查表、配置治理活動檢查表、評審過程檢查表等進行檢查，驗證項目開發過程中的活動、產生的文檔、相關工作產品的評審及更改情況，來確認軟件產品開發是有打算的、完整的，遵

6、循了公司的質量標準、規程和約定，并按照標準過程建立了相應的文件、記錄。高級治理者通過質量保證評估報告和項目質量審計報告了解和監督質量保證活動。SEPG定期檢查質量保證工程師的質量保證活動。 質量保證活動產生的質量保證報告報告名稱質量保證評估報告 質量保證活動報告項目質量審計報告摘要描述項目中的偏差、里程碑、評審、培訓情況對項目的質量保證活動度量項目質量狀況的總結報告人由質量保證經理指定質量保證工程師撰寫由質量保證經理或其指定質量保證工程師撰寫由質量保證經理指定質量保證工程師撰寫報告時刻里程碑、當重大過程偏差發生時每月底里程碑發放范圍軟件項目經理和質量保證經理、高級治理者、項目組成員質量保證經理

7、質量保證經理、軟件項目經理、CTO 問題上報程序當質量保證工程師發覺問題時，由質量保證工程師將問題向上反饋，同時跟蹤問題的糾正情況，過程如下：4.1.4.1 質量保證工程師填寫質量信息反饋單并嘗試與軟件項目經理解決該問題.4.1.4.2假如軟件項目經理無法達成解決方法；假如解決問題的時刻周期不恰當；假如軟件項目經理解決問題的方法有害于公司的質量目標，質量保證工程師填寫無法解決的問題和處理意見記錄上報至研發經理.4.1.4.3假如研發經理無法達成解決方法；假如解決問題的時刻周期不恰當；假如研發經理解決問題的方法有害于公司的質量目標，問題將上報至高級治理者，高級治理者有對無法解決問題的豁免權. 質

8、量保證活動對項目相關人員進行質量保證培訓；制定質量保證打算；并跟蹤打算的工作量和對活動進行度量參與各種標準、約定的制定驗證項目的活動、產品是否與規定的過程、標準、約定一致；如必要, 和客戶的質量保證人員溝通參加要緊的文檔評審以確認評審過程和標準的過程相一致監督在質量保證過程中發覺的問題的解決向上匯報項目組中不能解決的問題5. 參考資料序號編號文檔名稱1Q/RKS-SP-PR-01評審過程2Q/RKS-SP-SQA-02軟件質量保證打算3Q/RKS-SP-SQA-03質量保證評估報告4Q/RKS-SP-SQA-04質量保證活動報告5Q/RKS-SP-SQA-05項目質量審計報告6Q/RKS-SP-SQA-06配置治理活動檢查表7Q/RKS-SP-SQA-07軟件需求治理檢查表8