1、主管個人述職報告范文尊敬的領導、各位同仁：大家下午好！某某某某年就要結束了，今天有幸在此為大家做某某某某年大堂副理 述職報告，今天我的報告分為兩個部分:過去一年的主要工作和某某某某 年的工作計劃。第一部分，某某某某年大堂副理主要工作。本人于某某某某年6月學習大堂副理工作，并于某某某某年正式司大 堂副理一職。本人于湖南商學院旅游管理專業畢業后，有幸加入某某大酒 店。從對酒店的理論學習轉向實際的專業操作，將理論知識和實踐結合， 適應工作和社會生活成為我的重要目標。自有機會擔綱起酒店的重要崗 位一一大堂副理至今，除了感謝總經理某某女士、客房部總監某某先生、 客房部經理某某先生以及各部門領導的信任和指

2、導之外，還要感謝曾經在 房務部、前廳部工作期間給予我幫助的全體同仁。第二、作為一名大堂副理，我最缺乏的是實戰經驗。很榮幸在某某某 某年的4月能夠與前臺主管某某女士共赴廣東深圳某某酒店進行為期10 天的見習。在見習的實踐里得到該大酒店總經理經理及大堂副理部全體員 工的無私體諒和照顧，學習時間雖短，但機會難得、收獲頗豐，并于見習 之后做了題為新環境下的賓客關系管理的系列報告。并將學習的經驗和知 識貫穿應用于酒店的實際工作。第三、大堂副理是酒店總經理的代表，對外負責處理日常賓客的投訴 和意見，平衡協調酒店各部門與客人的關系;對內負責維護酒店正常的秩 序及安全.對各部門的工作起監督和配合作用。在某某年

3、，大堂副理除了 完成日常工作，還完成各自工作，其中包括日常客人密件和意見卡、表揚 卡的收集和整理;客人投訴案例分析;酒店好人好事整理匯總等等。目前已 經完成1-3季度各項報告的匯總和分析。第四、大堂副理的工作對大堂副理的素質有較高的要求，其中重要一 項素質就是語言素質，在酒店領導的關心和支持之下，酒店聘請英文老師 對酒店的員工進行英語培訓，本職及大堂副理全體同事也積極配合酒店的 培訓學習計劃，目前能夠處理英語國家客人的基本事務。第五、隨著酒店競爭的日趨激烈，酒店也愈來愈重視賓客關系，尤其 是常客以及有消費能力的賓客群體，因此大堂副理也在酒店領導的支持和 關心下著手進行常客的管理并在此基礎上收集

4、更多的賓客信息，在酒店的 經營過程中爭取主動。第二部分，某某某某年工作目標在即將到來的某某某某年，我和我的同事將繼續努力。具體將從以下 幾個方面進行：第一、我們將致力于維護酒店賓客關系，積極推進建立客戶關系管理， 通過我們的努力積極建立有效的客史檔案，使對賓客的管理真正實現有效 科學的管理。第二、樹立“以客戶為中心”的思想，并將這一思想通過與客戶富有 意義的交流溝通、理解并影響客戶行為，最終達到提高客戶獲取、客戶保 留、客戶忠誠、客戶創利的目的，是一個將客戶信息轉化成積極的客戶關 系的反復循環過程。第三、大堂副理在酒店必須以身作則，敬業樂業，作風正派，儀容優 雅大方。自信、果斷、沉著、睿智、活

5、潑、細膩、真誠、高效是大堂副理 的崗位性格描述，也是大堂副理的自我要求。作為今天的報告結尾也用以 與各位共勉，請各位審議!謝謝大家！某某年，本人憑著自己的熱情和理想應聘于某某公司。幾年來，我系 統地學習了零售業概論、倉儲式連鎖超市管理概論、顧客消費心理學與銷 售技巧等基礎知識，如饑似渴地吸收新型的零售業的知識，力圖盡快融到 家樂的發展中去。工作中，我無怨無悔，每天與員工奮戰到深夜，直至開 店。至此，我開始了開創唐山市場的征程。年初唐山路北店的銷售額每天 僅十余萬元，經過半年的努力，市場終于打開，家樂在唐山的知名度提高， 銷售額提高了，顧客滿意了，員工的臉充滿了喜悅，這一年我被評為“某 某某先進

6、員工”。一年來，在這個陌生的城市，我利用一切人際關系，克服地域差別， 了解唐山市場及各項政策規定，與合作方緊密配合，同相關zhengfu部門 建立了良好地合作關系。為了開拓唐山市場，我每天與員工一起工作，并 聽取各項合理化建議，以應對激烈競爭的市場環境。目前，唐山有超市某 某多家左右，競爭對手們把店開在了家樂店的周邊，面對這種環境，使唐 山某某年任務的完成與提高是一種考驗，員工們都存在擔心的思想。為此， 我對員工們提出某某年的工作中心是“以服務促銷售，以管理降成本”。 一年來的服務規范的培訓、管理者的培訓，大家都不會忘記這個工作中心， 這一條已經貫穿到商店每個管理者和員工的腦海中。只要做的好，

7、就會吸 引顧客，就能擺脫困境。一年來路北店銷售和管理上實現了雙盈利的目標， 銷售額超計劃完成。比某某年增長了85%，連續三年完成了集團下達的任 務。面對閃光的成績，我并不滿足。我認真分析商品結構及市場需求，及 時調整商品結構并合理控制庫存，避免積壓資金。因唐山路北店為外埠店， 供貨商又多為外地供貨商，在一定程度上影響銷售。年初，公司在唐山成 立商品組，由我擔任組長，為了使店在唐山穩步發展，使其同競爭對手形 成差異優勢，我對商品組提出了“重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換”的 談判原則，使商品組在完善唐山市場的同時，進一步形成了某某某連鎖的 優勢。汰換了不適合唐山市場的商品，并發展了部分本地特色商品

8、，從根 本上解決了蔬菜、水果不能連鎖經營的問題。年中，在我的帶領下，唐山 某某在商品經營上拓寬了電腦、手機、音像、圖書、冰鮮、主食廚房等品 種，真正形成了倉儲超級大賣常商品品種比99年增加了近一倍。品種的 豐滿帶來了客流，管理的加強降低了成本，服務水平的提高贏得了顧客。 某某年度市消協、工商、報社在民意測驗中，唐山路北店被評為“唐山市 民最滿意超市”。一上來，我在擔任唐山路北店店長及唐山地區主管期間，面對店內外 繁雜的工作我開動腦筋想辦法，大膽放權，競聘上崗，充分調動各級管理 人員和廣大員工的工作積極性、創造力。我認為“員工是企業最大的資本， 只有為他們提供機遇，才能充分發揮他們的才智，才能增

9、強員工的凝聚力， 企業才能長存”。在我的領導下，唐山路北店逐步形成了各司其職，各負 其責，嚴謹高效的工作格局。我來唐山已經4年了，在唐山已經過了3個春節了，剛來時兒子年僅 5歲，4年來，妻子獨自一人支撐著這個家，從沒有一句怨言，一直在默 默地支持著他的工作，我認為，應把對家人的愧疚化為對工作執著，來報 達家人的厚望。尊敬的各位領導、各位同事：您們好!我于2022年1月進入市場部，并于2022年被任命市場營銷部主管， 和公司一起度過了兩年的歲月，現在我將這期間的工作做個匯報，懇請大 家對我的工作多提寶貴的意見和建議。2022年，在懵懂中走過來。我自己也是深感壓力重重，無所適從。 但是我遇到了好的

10、領導和一個屬于我的團隊。他們的幫助和包容是我個人 現階段成長的重要因素。也是我在參加工作的這段時間里對于做人和做事 的理解中收獲最多的一年。過去的已經過去。每一年都是一個新的起點，一個新的開始。在今年的工作中，以“勤于業務，專于專業”為中心，我和我組成員 要做到充分利用業余時間，無論是在專業知識方面，還是在營銷策略方面， 采取多樣化形式，多找書籍，多看，多學。開拓視野，豐富知識。讓大家 把學到的理論與客戶交流相結合，多用在實踐上，用不同的方式方法，讓 每個人找到適合自己的工作方式，然后相輔相成，讓團隊的力量在業績的 體現中發揮最大作用。為團隊的合作和發展補充新鮮的血液和能量。同時 在必須要提高

11、自己的能力、素質、業績的過程中。以“帶出優秀的團隊” 為己任，要站在前年、去年所取得的經驗基礎之上。創今年業績的同時， 讓每個人的能力、素質都有提升，都要鍛煉出自己獨立、較強的業務工作 能力。將來無論是做什么，都能做到讓領導放心、滿意。走進這個競爭激烈的社會，我們每個人都要學會如何生存不論做什么。 擁有健康、樂觀、積極向上的工作態度最主要。學做人，學做事。學會用 自己的頭腦去做事，學會用自己的智慧去解決問題。既然選擇了這個職業， 這份工作，那就要盡心盡力地做好。這也是對自己的一個責任。通過這兩年的工作，我感同身受。我看到了公司所發生的變化。也感 覺到了公司必然要向前發展的一種決心。我相信：“公

12、司的戰略是清晰的， 定位是準確的，決策是正確的”因此，在今后的工作中，我會帶領市場一 部全體員工隨著公司的發展適時的調整自己，及時正確的找到自己的角色 和位置。為公司在蓬勃發展的過程中盡我們個人的微薄之力。回首過去，我們激情澎湃，熱情洋溢；展望未來，我們更加斗志昂揚。今天，市場營銷部因為在此工作而驕傲;明天，市場營銷部會讓公司 因為我們的工作而自豪！懷著一顆感恩的心，用激動和激情執筆書寫本人2022年的思想和工 作，我真心的感謝我們部門所有的同事對我工作的支持、理解和幫助，感 謝昂立給了我鍛煉和發展的平臺，感謝領導和同事給了我雄鷹展翅藍天的 夢。我用青春的熱情和執著在昂立給予我的土地上播種，收

13、獲著不斷成熟、 逐漸理智、努力進取、日漸完善的葛飛飛!我自豪我是昂立人！光陰似箭，歲月如梭，半年時間彈指一揮間，沁骨的寒氣帶來了冬的 訊息，也送走了充實而忙碌的一年。剛到公司的那個夏日雨天的午后還歷 歷在目，當時眼前的一切是那樣的新鮮而又陌生，空氣中彌漫著泥土的芬 芳，諂媚的花草，張揚的噴泉還有我們員工匆忙的腳步。這美好的畫面一 直定格在我的記憶畫冊。半年來我學習了很多，改變了很多，不變的是我對昂立的熱愛、對工 作的熱情。當然也出現過無聊乏味的思想動蕩，但我還是調整好了自己的 心情和處事的方式，把每一個產品賦予了有感情的生命，懂得珍惜和疼愛。 從剛進公司的陌生到現在每位同事對我的悉心指導、關心

14、、幫助，親如一 家的的真誠交流，讓我在做具體工作時很流暢。半年來我心中一直恪守兩個字一一“堅持”：1、堅持昂立是我家2、 堅持用調整好的心情和最充沛的精力做好各項工作;3、堅持總結每天的收 獲和疑難問題的解決方案。曾子曰：“吾日三省吾身”，我在思考和反省 中進步，在挫折與成功中成長。時刻提醒自己不能隨波逐流，做事前先問 自己為何要那么做那樣做的利和弊有沒有更好的方案有沒有備用方案等等。 我曾經問自己：“如何實現自身的價值”。先賢屈子告訴我：“路漫漫其修 遠兮，吾將上下而求索”，半年的經歷讓我明白:實現自己的人生價值需 要有近期目標、中期目標、長遠目標;理念+精神支撐+激情投入+堅持二成 功。現

15、對自己工作具體總結如下：半年中在核心領導人朱望云老師的指導和各位同事的支持下，我的各 項工作無愧于自己、無愧于昂立。踏踏實實從小事做起。每天工作計劃、每周計劃、每月計劃都能按時完成。做好每周不間斷 的工作布置總結會議筆記。任何成功都是從小事做起，小節決定成敗。千里之堤毀于蟻穴，如若 小事做不好，何談成大事。只有踏踏實實把小事情做好，扎實好基本功， 工作方能游刃有余、運籌帷幄。能力是在日積月累的堆砌中潛移默化得到 提高的，能力是環境逼出來的。勤于思考是成功解決問題的關鍵。遇到任何事情我首先是獨立思考、獨立運行，遇到困境不退卻、不自 負，虛心向同事和領導請教，做事情有條不紊。案例：1:起初我負責的

16、浙江市場銷售，開始從一無所知，到通過努力 并成功簽定第一筆單子的喜悅，蘊含了所有同事的無私支持和領導的諄諄 教誨。自浙江溫州蒼南簽單后，我信心大增。從“萬事開頭難”到“長江 之水一泄千里流”，在之后的工作中我一氣呵成的成功簽下了6個訂單。案例2:由于我對南通市場和人文關系的熟悉，本人積極主動申請， 并于7月份開發南通市場。發展至今，南通地區6縣一市所有加盟學校均 已同意銷售我們的產品。而做得最為深入的就是我的故鄉如皋，在領導和 同事的支持下我成功運作了市場行為以外的運作模式即以政府政策為引導、 市場運作行為為輔的綜合銷售模式，現在全如皋市乃至整個南通都已經了 解了我們的唯智學園。如皋的17萬在

17、校學生已經直接或間接接觸到了我 們的產品。因為“如皋”市場的特殊輻射效應對周邊的影響，目前整個南 通購買市場有了 “動車加速行駛趨勢”。從我一開始主動跟投資人談合作 到現在投資人主動找我們，甚至出現“1天3催”的情況。我自信南通市 場的輝煌指日可待。2、主要問題與成功經驗分析工作初期由于自己的不成熟出現過心境有時浮躁，遇事欠缺冷靜，有 點急于求成。在不斷的磨練中我已經基本上改正了這些缺點，正在走近成 熟。我進公司的時間較短，以上成績還不能說是成功，只能說是學到了一 些經驗和體驗了部分成功的自信!今后我將繼續鞭策自己，進一步學會用 專業知識的角度去思考問題，用專業理論來詮釋現象，通過現象分析實質

18、。 我要進一步把理性與感性在工作中有效結合，嚴謹踏實做事。俗話說:不 知其所以然而為之者謂之愚。我雖不是智者但我也不甘做愚者。我會在業 余時間多學習專業知識，研究市場和銷售手段。我會進一步加強適應環境 的能力，快速適應每天的事務和周圍的人際關系，利用好人脈關系資源， 相信只要我誠懇的和他們相處，待人以誠、虛心請教，他們也會同樣以誠 待我，相信我的努力將更有利今后的工作開展。3、未來半年/年度工作改進設想作為一個銷售，我必須有高度的責任心和一流的業務水平。在未來半 年里我想我亟待提升的是我的分析能力、談判能力、解決問題能力、應急 能力、協調能力等。我要進一步加強對產品的深入了解。我要在未來的半 年內把自己鍛煉成一個優秀的業務員、所負責區域的產品培訓師、公司的 開拓先鋒。4、要求得到的支持與幫助在來年，南通的6縣一市有可能全面啟動運作，其中南通市區有可能 會參照“如皋市場模式”。為了避免出現區域性行動不夠統一的情況，我 希望，在南通市場全面啟動后，公司能給南通增派人手、加大扶持。5、自我素質和能力的綜合評價回顧這