1、IPQC工作管理技巧第1頁，共45頁。課程大綱1.定義與權責2.工作技巧與方法3.案例分析第2頁，共45頁。第3頁，共45頁。定義與權責IPQC：一般就是制程巡回檢查，指的是在產品制造過程中，使用巡回的凡是定期檢查和確認過程參數、作業變更內容、使用的標準等是否符合要求，并記錄檢測狀態，加以必要的控制和督促，其中：巡回檢查：指定時的按指定的項目實施輪流檢查。制程：專指產品的制造過程。技巧：用適當的方法應用或對方法使用的條件進行改良而達到最佳的效果。第4頁，共45頁。定義與權責IPQC在實施制程巡回檢查時，既會發現問題，也需處理問題，因此，要賦予其足夠的權力，以便保持工作的熱情和效果。（1）IPQ

2、C的權力與責任的關系示意圖：授權認可IPQC資格通報反饋立即停止制程責任權力要求立即改正要求限期改正警 告制程異常發出改善報告監督跟蹤驗證確認第5頁，共45頁。定義與權責（2）IPQC的主要權責解釋：IPQC人員：必須由授予權力且有資格的人員擔任要求立即改正：發現違反作業指導書或操作工藝的情況時就地要求改正立即停止制程：發生的錯誤導致連續生產不良品時先關機，后通報要求限期改正：過程參數不良，控制圖顯示有問題時要求限期改正通報反饋：將錯誤事項向上級或關聯部門反饋和通報發出改善報告：對于前面3種情況，要發出改善報告監督追蹤：于暴露問題后適當時間確認問題場所的反應與變化驗證確認：驗證責任部門采取措施

3、的狀況，并確認措施的效果警告：偶爾違反操作規定，但未造成不良時發出警告第6頁，共45頁。工作方法與技巧1.IPQC常用的工具：（1）檢查表：產品監控計劃產品標準指導書、作業規程上級指定的項目容易出問題的項目選定檢查項目報上級審批制定檢查表第7頁，共45頁。第8頁，共45頁。第9頁，共45頁。第10頁，共45頁。第11頁，共45頁。第12頁，共45頁。第13頁，共45頁。第14頁，共45頁。第15頁，共45頁。第16頁，共45頁。第17頁，共45頁。第18頁，共45頁。第19頁，共45頁。第20頁，共45頁。工作方法與技巧（2）檢查表的格式廣州葆妍生物科技有限公司半成品灌裝巡檢表BY生產日期品牌

4、產品名稱規格生產批號檢驗項目檢驗人備注質量狀態灌裝設備衛生 凈含量 抽查 密封性配套性對板檢驗結果備注：1、如半成品料體發現有黑點、雜質或與樣板不相符等異常；2、如生產計劃單及半成品標示不清晰或不相符；3、如包材有不配套、混淆配件或其他異常情況；4、操作員工違反工藝或要求操作的；應立即停止生產，并反饋到上級處理。備注/異常記錄： 確認人： 日期：處理結果： 確認人： 日期：巡檢人：復核人：第21頁，共45頁。工作方法與技巧（3）因果分析圖 用于尋找問題產生的原因，即分析原因與結果之間的關系的一種方法。注意要點：A.充分組織人員全面觀察，從人、機、料、法、環、測方面尋找(5M1E分析法）。B.針

5、對初步原因，展開深層的挖掘。C.記下制圖部門和人員、制圖日期、參加人員。第22頁，共45頁。工作方法與技巧因果關系圖示例：產品不良方法制度人員方面材料方面機器設備檢測方面環境場所aaaaaacbbbbbbccccc第23頁，共45頁。工作方法與技巧2.IPQC的工作特點（1）當即立斷制止制程異常：IPQC制程異常果斷處理杜絕繼續制造不良品，浪費資源反饋通報先關機，再通報先糾正，再作業先符合，再完成先制止，再操作第24頁，共45頁。工作方法與技巧（2）實事求是反饋不符合事項 IPQC應站在獨立、公正的立場上，客觀地監察、通報不符合事項，這些內容包括：獨立客觀公正工作過程中不受外界因素的干擾，獨立

6、開展工作 以制度為準繩，不偏不倚，實事求是 眼見為實，論事必須要有證據 （3）徹底追蹤發生的不良事項： 對發生的問題窮追不舍，直到滿意解決為止。 第25頁，共45頁。工作方法與技巧3.IPQC巡查內容：（1）灌裝巡檢項目： 半成品對版：檢查料體外觀、香味、色澤與樣板是否一致。 包材配套性：核查半成品與內包材、灌裝包裝計劃、半成品批號相符合。 配合性：產品內包材要配合良好，無歪頭、滑牙、縫隙大現象，料體無滲漏。第26頁，共45頁。工作方法與技巧（1）灌裝巡檢項目：衛生：確認灌裝機是否清洗消毒徹底、包材是否消毒、生產線及人員衛生是否合乎要求。 灌裝量：嚴格按灌裝包裝計劃執行，偏差控制參照公司標準。

7、 外觀：巡查內包材外觀是否合乎要求。第27頁，共45頁。工作方法與技巧（2）包裝巡檢項目： 包材配套性：核查半成品與包材、灌裝包裝計劃、半成品批號相符合。 配合性：產品內包材要配合良好，無歪頭、滑牙、縫隙大現象，料體無滲漏。衛生：核查生產線、工作臺面是否清潔。貼標：位置與樣板一致，無明顯歪斜、翹邊、起泡現象。第28頁，共45頁。工作方法與技巧（2）包裝巡檢項目：裝盒：端正、美觀，合蓋到位，無漏裝。收膜：皺折、破洞、露邊參照公司標準執行。裝箱：封箱牢固，無翹起、皺折現象，堆碼整齊，不得超過卡板邊緣。外觀：巡查外包材外觀是否符合要求。第29頁，共45頁。工作方法與技巧IPQC巡查重點：（1）首件確

8、認必須準確，尤其對版要仔細、認真，在人員、設備、物料、工藝等發生變更時，必須重新首件確認。（2）巡查頻率為1小時/次。（3）重點 確認最終產品是否合乎要求。 （4）5S檢查第30頁，共45頁。工作方法與技巧4、IPQC身份：（1）監督者：不定時的監督各工序按流程作業 （2）管理者：產品、方法、文件、團隊的相關管理 （3）輔導者：工作方法和工作技能的輔導。第31頁，共45頁。工作方法與技巧5、發現問題和解決問題 什么是問題意識？ 把問題當做問題提起的態度就是問題意識。 如何提高問題意識？ 正確把握目標和現狀，用否定現狀的思考方法培養問題意識，提高敏感度。第32頁，共45頁。工作方法與技巧發現問題

9、和解決問題- a.是指偏離標準之事實 b.是指現狀與目標之差距 c.是指實際狀態與預測狀態之差距 d.是不符合預期需求而必須解決的事項第33頁，共45頁。工作方法與技巧6、溝通方式： 溝通是一種信息的雙向甚至多向的交流，將信息傳送給對方，并期望得到對方作出相應反應的過程。6.1 四大步驟 A.發現：要有問題意識，不可忽視任何細節問題，當發現問題是，需細心、耐心地與員工講解錯誤在哪 第34頁，共45頁。工作方法與技巧 B. 反饋：具體、客觀的描述 C. 指正：要記住指正的目的是錯誤在哪里、具體告訴員工什么地方錯了，一定要表示出自己的著急與誠懇，要對事不對人 D.要求改善：指導并跟進異常情況，直到

10、改善結果可以接收。第35頁，共45頁。工作方法與技巧6.2 三大核心共同的目標要讓員工明確保證生產品質是我們共同的目標。協作的意愿要讓員工明確我們所做的一系列工作都是為了滿足客戶的要求，協助生產順利進行。信息的分享對于新的要求和相關信息要及時與一線員工分享。第36頁，共45頁。工作方法與技巧6.3 五個要點 維護自尊尋求參與程序建議同理傾聽確認理解第37頁，共45頁。工作方法與技巧 7、巡查的目的和注意要點 （1）確認過程控制結果（2）把握真實情況；（3）及時發現問題（4）解決與預防第38頁，共45頁。工作方法與技巧8. 注意要點：A.注意要點B.以身作則C.要有問題意識D.要有敏閱的洞察力E

11、.要真實的記錄一切F.責任感和原則性第39頁，共45頁。工作方法與技巧9.工作態度：(1)六大意識: 顧客意識、問題意識、團隊意識、目標意識、時間意識、成果意識(2)四不放過:找不到具體責任人不放過；找不到問題的真正原因不放過；找不到最佳解決方案不放過；落實不到位不放過。第40頁，共45頁。工作方法與技巧案例分析 1.在灌裝車間生產時，巡檢發現有一些瓶未擰緊蓋，比例高達30%。第41頁，共45頁。工作方法與技巧正確處理方式為：（1）灌裝巡檢馬上反饋給灌裝組長，要求按要求擰緊，同時通知包裝巡檢對前面生產的產品進行隔離返工。（2）跟進返工狀態，記錄巡檢報表要求責任部門進行原因分析并制定預防措施。（3）跟進根本原因，作業前一定要告訴員工產品是否有注意事項和特別要求，后續巡查時繼續跟進員工的執行力。第42頁，共45頁。工作方法與技巧2.在包裝生產時，巡檢發現有包裝產品混料的情況。第43頁，共45頁。工