1、互聯網行業pest分析騰訊公司成立于1998年11月，是目前中國最大的互聯網綜合服務提 供商之一，也是中國服務用戶最多的互聯網企業之一。成立十年多以 來，騰訊一直秉承一切以用戶價值為依歸的經營理念，始終處于穩健、 高速發展的狀態。目前公司主要產品有IM軟件、網絡游戲、門戶網 站以及相關增值產品。政治法律環境分析自20世紀90年代以來，隨著互聯網技術的快速發展，中國網民 數量也開始急速增加。依法建網、依法管網、依法用網是中國互聯網 事業發展的重要原則，也是世界各國的共同做法。近年來，中國高度 重視互聯網法律法規建設，規范中國互聯網秩序，與此相關的法制建 設與網站備案等基礎性工作正穩步推進，先后頒

2、布實施了全國人大 常委會關于互聯網安全的決定、互聯網新聞信息服務管理規定等， 為規范網上信息傳播提供了有力的法律保障。隨著中國網民數量的急速增加，尤其是未成年網民的暴增，網絡 用戶低齡化正在越發凸顯，作為是非觀善惡觀尚未明晰的青少年，自 主自控能力尤為薄弱，網絡世界復雜多變，充滿各種不良誘惑。近幾 年來政府逐步加強對互聯網服務和應用的管制措施，從信息安全到上 網服務，從互聯網新聞服務到網絡游戲審批等，各個方面都在逐一進 行規范。去年的網游防沉迷系統，今年的綠壩軟件推廣，以及近期新 聞出版總署和文化部對網絡游戲的審批加強，這一系列事件充分說明， 政府對互聯網環境的清理和規范的決心正在加強。這一系

3、列行政干 預對整個互聯網行業的長期健康發長是有利的，一些不按規則經營， 破壞正常競爭的企業將受到管制，同時也對像騰訊公司這樣的大型企 業帶來一定程度的約束，對企業經營提出了更高要求。因此，在制定 經營策略，考慮經營業績的同時，還必須考慮到推出產品和服務帶來 的社會效益和社會影響。騰訊公司的即時通信工具騰訊QQ目前擁有注冊用戶近10億，活 躍用戶4億多，每日最高同時在線超過1億用戶，這一數據規模和中 國網民規模相當。海量的用戶資源不僅蘊涵巨大的商機，也存在著較 大風險。因為從本質上來說即時通訊工具和傳統的電話、手機一樣， 都是用戶間傳遞信息進行溝通的載體，騰訊QQ在此就相當于互聯網 上的電信運營

4、商。在面對諸如網絡安全、用戶信息安全、抵制色情/ 暴力信息傳播、抵制反動信息傳播上都面臨巨大的挑戰。由于網絡的 快速普及，犯罪分子經常會借助騰訊QQ這一即時通訊平臺進行溝通 聯絡，以及散播各種不良信息。如果騰訊公司必須嚴格要求和規范自 身服務，提高安全意識，同時加強與政府各機關的密切合作與溝通， 才能夠在提供優質服務的同時，維護國家安全，促進和諧社會健康發 展。經濟環境分析近日中國經濟導報報道分析指出，“十二五”期間，中國經濟面臨 的國際環境將有三個重要特點：一是世界經濟進入一個危機之后的 “新常態”，二是全球金融監管與貨幣體系改革，三是低碳經濟發展。2009年哥本哈根氣候變化會議的召開，以低

5、能耗、低污染、低排放 為基礎的經濟模式。低碳經濟呈現在世界人民面前，發展低碳經 濟已成為世界各國的共識，倡導低碳消費也已成為世界人民新的生 活方式。如，采用無紙辦公，盡量用電子公文替代紙質公文。利用互聯網收發 傳真，用郵件、短信傳送和交換企業、個人信息及開展商務活動。互 聯網基礎服務商不斷技術更新，為用戶提高辦公效率、節約成本給予 了大力支持，騰訊公司的網絡即時通訊工具QQ和TM便可以幫助用 戶更快捷方便地通過短信平臺傳達通知、信息、公告等，讓無紙化辦 公更有成效。2010年是繼續面對國際金融危機沖擊，保持經濟平穩較快發展、 加快轉變經濟發展方式的關鍵之年，我國互聯網產業也迎來了新的發 展機遇

6、，并顯現出巨大的價值和潛力，網民的規模繼續保持快速增長， 4.2億的龐大網民基數為互聯網產業的發展帶來了巨大的商業機遇和 廣闊的市場空間。電子商務經營率進一步提高，電子商務平臺繼續向 行業縱深化發展，網絡購物市場規模快速增長，成為帶動消費、拉動 經濟增長的巨大動力，移動互聯網用戶高速增長，帶動了信息通信、 商務金融、文化娛樂等多方面的應用和創新。互聯網與傳統產業融合 催生出的新興商務模式為互聯網的持續發展帶來無限市場機遇的同 時，其自身價值的進一步提升更對市場的升級改造，為經濟增長方式 的轉型提供了有力的支撐。3.隨著中國互聯網產業的快速發展，互 聯網作為一個巨大的信息平臺，網絡用戶可以公平地

7、進行比較和選擇， 直到找到最優。騰訊公司作為擁有海量用戶資源，依靠即時通訊為平 臺，互聯網全業務發展的企業，但同時阿里巴巴、百度等大型網絡公 司也擁有大量用戶群和各種特色應用服務。因此依靠已有的經驗和技 術并不能維持長期優勢，想要真正脫穎而不被趕超，只有持續不斷的 創新再創新，以豐富的應用加強用戶在QQ上的黏性，加強用戶體驗 真正留住客戶，在互聯亡行業的競爭中占據高點。4.目前，騰訊以 “為用戶提供一站式在線生活服務”作為自己的戰略目標，并基于此 完成了業務布局，構建了 QQ、騰訊網、QQ游戲以及拍拍網這四大 網絡平臺，形成中國規模最大的網絡社區。在滿足用戶信息傳遞與知 識獲取的需求方面，騰訊

8、擁有門戶網站騰訊網、QQ即時通訊工具、 QQ郵箱以及SOSO搜索；滿足用戶群體交流和資源共享方面，騰訊 推出的QQ空間（Qzone）已成為中國最大的個人空間，并與我們訪 問量極大的論壇、聊天室、QQ群相互協同；在滿足用戶個性展示和 娛樂需求方面，騰訊擁有非常成功的虛擬形象產品QQShow、QQ寵 物、QQ游戲和QQMusic/Radio/Live （音樂/電臺/電視直播）等產品， 同時，還為手機用戶提供了多種無線增值業務；在滿足用戶的交易需 求方面，c2c電子商務平臺一一拍拍網已經上線，并完成了和整個社 區平臺的無縫整合。截至2009年第二季度，騰訊即時通訊工具QQ 的注冊帳戶數已經超過10.

9、57億，活躍帳戶數超過4.84億，1億同時 在線賬戶，QQ游戲的同時在線人數達到8663萬，騰訊網已經成為了 中國瀏覽量第一的綜合門戶網站，電子商務平臺拍拍網也已經成為了 中國第二大的電子商務交易平臺。社會文化環境分析網絡文化是隨著計算機技術、通信技術和網絡技術的發展而形成 并發展起來的。互聯網的文化特性或者說網絡文化，是以互聯網的技 術特性為基礎，并在人們的使用中形成的思想、情感、語言、行為方 式和價值取向。不僅包括數字化的網絡內容也包括運用網絡的目的、 方式和效果。一般認為，互聯網具有傳播速度快、信息容量大、多媒體化、全球化、 開放性、無中心和交互性、即時性、易受攻擊等特點。網絡的技術特

10、性和應用決定了網絡文化環境具有開放民主、自由、平等的特征。從 文化的主體角度看，網絡的海量信息和即時性，擴展了主體進行文化 選擇的自由度，網民獲得了空前豐富的文化消費機遇和內容，有利于 文化的普及（我國低收入網民是網民的主體），有利于新知識、新觀 念的傳播。另一方面因為互聯網的隱匿性和虛擬性，使用方便，且能 迅速被他人接受，人的創造性被高度激發，網民可以自己提供內容， 使得網民不僅是信息資源的消費者,也是信息資源的生產者和提供 者。網絡成為輿論和思想控制的工具。媒體既能影響人們思考什么， 也能影響人們怎樣思考。媒體按一定的價值觀和公共政策目標或意識 形態導向，在對外部世界報道時進行取舍、加工、

11、整理，并賦予它們 以一定的意義結構和認知框架而后予以傳播，這種對世界的詮釋方式， 直接影響著人們對環境和事件的認知和判斷。騰訊公司作為中國互聯 網文化傳播的主流媒體之一，應該主動適時調整自身產品策略和業務 導向，迎合社會主流價值觀，引領文化發展新進程。否則極其有可能 面臨巨大的社會輿論壓力以及政府強制風險，不利于用司的長期健康 穩定發展。隨著網絡技術的發展，不同國家文化的交流與融合的速度加快，也使 各文化之間的沖突日益凸現出來,尤其是強勢文化對弱小民族文化的 發展形成了巨大的壓力。以美國為首的發達國家互聯網用戶占到了國 際互聯網用戶的70%以上。把信息技術等高科技方面的優勢轉化為制 定規則的優

12、勢，并以此獲取巨大的商業與文化利益，這是美國成為世 界上最大的文化輸出國的重要原因。互聯網上80%以上信息資源都是 以英語為語言載體，成為西方國家對其他國家和地區進行文化擴張、 滲透的重要手段。開放條件下的國家文化安全沖突隨著國際競爭的日 益激烈而不斷上升。國家對信息的控制和管理能力由于這一超越時空 技術的出現而面臨新的挑戰。在某種程度上講，誰控制了信息網絡， 誰就能控制世界。美國的奧爾布賴特有一句話，“有了互聯網，對付 中國就有辦法”。中國抵御境內外敵對勢力西化、分化戰略圖謀的任 務進一步加重。但是，發展中國家只要堅守信息及文化領域中的國家主權，堅持世 界文化多樣性原則，大力進行科技創新，也

13、是能夠對抗西方的信息文 化霸權的。中國互聯網十多年的發展歷史證明，盡管中國的技術落后 于美國，但在內容服務和商業模式上，中國網絡企業卻以小勝大，以 弱博強。在搜索領域中的百度，即時通訊中的騰訊，電子商務中的阿 里巴巴，網絡游戲中的盛大、網易，門戶中的新浪，都能在中國超出 美國的競爭對手。當然，這將是一場長期的競爭。互聯網的價值體現在網民對互聯網的應用，而互聯網應用則能很 大程度的反映信息化的應用水平。CNNIC調查顯示，中國網民的互聯 網應用重心發生了轉移，娛樂已經成為我國互聯網最重要的網絡應用， 前七類網絡應用的使用率排序依次是：網絡音樂(86.6%) 即時通信(81.4%) 網絡影視(76

14、.9%) 網絡新聞(73.6%) 搜索引擎(72.4%) 網絡游戲(59.3%) 電子郵件(56.5%)，體現互聯網娛樂作用的網絡 音樂、網絡影視等排名明顯靠前。據此使用率可以推算出，使用網絡 音樂的網民高達1.81億，使用即時通信的網民高達1.7億，近40%的 網民選擇即時通信為上網第一落腳點，而網絡新聞、電子郵件等互聯 網基礎應用落在其后。技術環境分析當今社會電子信息技術取得心得革命性進展。通信技術突飛猛進， 網絡技術應用趨向發展網絡經濟、網絡社會，軟件技術的高速發展成 倍擴大可信息技術的應用范圍和功能。在當今這個信息化社會中， 一方面，硬件平臺，操作系統平臺，應用軟件等IT系統已變得越來

15、 越復雜和難以統一管理;另一方面，現代社會生活對網絡的高度依賴， 使保障網絡的通暢、可靠就顯得尤其重要。這些都使得網絡管理技術 成為網絡技術中人們公認的關鍵技術。第三方支付平臺的發展已經成為一種趨勢，這是時代發展的要求， 也是網絡發展的必經之路。在放眼全球市場的同時，我們也要來關注 一下國內第三方支付平臺的發展情況。在國內，第三方在線支付自上 個世紀90年代初期開始興起。目前，在線支付已成為中國電子商務 市場競爭新熱點，三大C2C交易平臺各自推出交易保護機制，快錢、 易達信動、三寶支付()等主要服務商也大力推廣郵件支 付服務。隨著eBay在全球范圍的擴張，其核心支付機制PayPal模式 也逐漸

16、被國內業界認知和接受，多家創新支付服務商開始進入中小型 商家與個人的第三方在線支付市場。2005年2月，淘寶網花費3000萬美元的巨資開發的“支付寶”第 三方支付平臺上線了。其運作的實質是以支付寶公司為中心的一種信 用擔保交易平臺，解決了以前支付平臺交易的誠心問題，得到了廣大 網民的支持。截止2006年底，使用支付寶的用戶已經超過3300萬， 支付寶日交易總額超過一億元人民幣，日交易筆數超過46萬筆。從 2007年開始，支付寶開始對淘寶以外的商家收取一定比例的技術服 務費，費率從1%1.5%。同時對使用支付寶進行網上支付的所有買 家，將繼續提供免費服務，用戶在使用支付寶進行充值、支付、提現 等

17、操作時，不收取任何費用。2005年9月，騰訊正式推出在線支付平臺財付通，進軍電子支付行 業。由于騰訊擁有超過4億活躍在線用戶數，以及騰訊旗下C2C網站 拍拍網的支持，業務發展迅速。面向未來，堅持自主創新，樹立民族品牌是騰訊公司的長遠發展 規劃。目前，騰訊60%以上員工為研發人員。騰訊在即時通信、電子 商務、在線支付、搜索引擎、信息安全以及游戲方面等都擁有了相當 數量的專利申請。2007年，騰訊投資過億元在北京、上海和深圳三 地設立了中國互聯網首家研究院一一騰訊研究院，進行互聯網核心基 礎技術的自主研發。騰訊的自主創新工作已經進入到企業開發、運營、 銷售等各個環節當中。手機用戶的急速增加，手機上網更加便利。根據CNNIC第24次調 查報告數據統計，截止2009年6月底，中國手機網民規模為1.55億 人，占整體網民的46%，半年內手機網民占總體互聯網的比例提升 6.5個百分點。總體來說，中國手機網民近年來呈現