1、酒店銷售部銷售工作流程1、拜訪銷售工作流程項 目準備工作出 訪了解情況介紹酒店小 結完畢工作規 范 內 容 與 要 求1預約對方客戶，挑選方便適宜的時機見面。2查看該公司的檔案及客戶入住酒店的情況。3出訪前檢查本人的儀表儀容。檢查攜帶的宣傳資料和本人名片，填寫外勤單。1禮貌問好致意，說明拜訪來意。2鼓勵和聽取客戶詳談他們需求和期望。3簡單復述客戶的要求和期望。列舉酒店能夠讓客戶滿意的條件和設備。1了解客戶公司情況。2判別客戶是否能成為酒店的目標市場。1針對客戶要求介紹酒店，對特色作重點介紹。2引導客戶對酒店及其特色發生興趣。3在符合客戶需求大體一致情況下，闡述將給客戶帶來的利益和方便，承諾滿足

2、客戶需求的具體方法，恰到好處地對待和處理客戶的疑問。1熱誠幫助客戶選擇決定，包括假設的決定、推薦的決定，最終的決定。2確認客戶的決定并進一步證詢有否其他要求。填寫客戶拜訪情況報告，并將重要信息記錄客戶檔案。頁腳下載后可刪除，如有侵權請告知刪除！2、 銷售工作流程項 目規 范 內 容 與 要 求 1查看客戶檔案，了解有關資料。2寫好談話的要點。3通話時以對方姓氏相稱，禮貌問候，以示誠主動承受銷售銷售意和尊重。4遇客戶較忙要求等待時，必須耐心等待。5通話時，注意力集中，語言簡練標準。6通話完畢時要向客戶致謝。7作好交談要點記錄。 1接聽后首先向客戶禮貌問候。2熱誠答復客戶提出的問題。如不能立即答復

3、，應告訴客戶待了解情況后即予答復并表示歉意。3通話時注意力集中，盡量不受干擾。4通話完畢時向客戶致以謝意并請今后有事多加照顧。5作好 記錄。頁腳下載后可刪除，如有侵權請告知刪除！3、陪同參觀流程項 目 規 范 內 容 與 要 求了解客人的需求與有關部門聯系接待自我著裝準備確定參觀路線介紹酒店概況包括：長包房客人的需求、寫字間客人的需求、散客的需求。商務團體客人的需求、展覽會客人的需求、旅行社客人參觀的需求。 1事先與前廳部、客房部接待聯系，確定提供參觀的房間，并檢查房間。2事先與餐飲部聯系參觀餐廳翻開燈光 。 1檢查自己的著裝、發型、美容，做到精神飽滿、神采。2準備各種效勞工程的介紹資料、房價

4、表、酒店宣傳材料等。3準備好自己的名片。事先作出安排。 1酒店概況應在參觀的途中介紹。2帶客人參觀單、雙間時，應向客人介紹酒店客房色調、有國際、國內直撥 、浴室分機、小酒柜、客用品、衛星轉播電視節目。3參觀套房時應介紹套房的特色。4向客人介紹餐廳、酒吧時，應包括根本效勞內容和特色。5向客人介紹多功能廳及宴會廳時應包括：能容納的人數合并及分開 ，可招待中西宴會，擁有同聲傳譯設備，并舉辦過的國際性會議、展覽等。6向客人介紹夜間娛樂設施時按不同特點作重點介紹。7向客人介紹商務中心的效勞設施及效勞時間。8向客人介紹健身中心時，要介紹健身房、游泳池及營業時間要強調酒店客人免費使用 ，桑拿浴、桌球、歌舞廳

5、及營業時間、收費等情況。9參觀后，送至大門，將酒店的宣傳資料和房價表交給客人并道謝。頁腳下載后可刪除，如有侵權請告知刪除！4、長包房銷售工作流程 1請客戶參觀各類房間，確定客戶需求的房間種類如辦公室、住房、公寓等后，向客人報價。2詳細記錄客戶的各種用房要求，能滿足的要向客戶確認，不能滿足的要婉言向客戶解釋清楚。3了解客戶所在公司的性質和信譽之后定價，與客戶達成初步意向。4草擬備忘錄，連同合同文本，報營運部經理和財務部經理。（ 1） 經授權后負責同客戶簽定合同， 記錄客戶的 和聯系人， 以便聯系。2了解客戶的付款方式，講明酒店的付款要求和規定。3合同要注明時間、房號和預付金額，并在客人進店之前把合同正本交給財務部。（4） 在客人進店前發長包房租房通知單，分別給財務部、客房部、前廳部等相關部門， 通知單上注明公司名稱、 客戶姓名、 國籍、住店日期、房價、定金、用餐等情況。（ 5） 如發生客戶提前、 或推遲抵離店、 更換房間、 變更人員的情況，必須事先發變更通知單，有關部門根據變更辦理有關手續。在簽訂長包房合同時，必須按照治安、消防規定，同時簽訂治安防火責任書作為合同的附件。（ 1） 每月拜訪長包房，征求其在住店期間對酒店的意見和建議，及 時反應給有關部門。（2） 在長包房合約期滿前一月，銷售部應及時與客人聯系，或續簽 合同，或將確切離