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文檔簡介

1、 崗位說明書 ,基本信息,崗位名稱,客服部長,崗位編號,所屬部門,市場部,薪酬模式,底薪+年終績效分紅,定員人數(shù),1-2人,管轄范圍,直接上級,市場部總監(jiān),輪崗方向,營銷部長,晉升方向,市場總監(jiān)工作概述,負(fù)責(zé)分公司的所有行政人事、企劃、風(fēng)控、法務(wù)、綜合部門的綜合事務(wù)；,崗位職責(zé),1、客戶資料收集、歸檔和定期維護；2、與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息，開拓客戶資源；3、應(yīng)對危機公關(guān)、處理媒體關(guān)系；4、接受客戶入店咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;5、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。6、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題

2、，提供高質(zhì)量服務(wù);7、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作;8、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù);9、一站式解決客戶需求，為客戶提供專業(yè)咨詢、貼心服務(wù)。,任職資格,內(nèi)容,必備條件（條件優(yōu)異者可放寬）,教育水平,全日制本科以上學(xué)歷；,專業(yè)要求,金融、市場營銷等專業(yè)畢業(yè)；,工作經(jīng)驗,3年以上同等崗位經(jīng)驗或1年以上本行業(yè)同等崗位經(jīng)驗；2年以上團隊管理經(jīng)驗，4年以上金融行業(yè)銷售經(jīng)驗；,性別與年齡,性別不限；25歲以上；,技能與能力,持有注冊金融分析師（CFA）、注冊金融策劃師（CFP）或金融風(fēng)險管理師（FRM）優(yōu)先；,其他要求,金融嗅覺敏銳，了解金融市場客戶群體，能夠領(lǐng)導(dǎo)并帶領(lǐng)團隊完成銷售任務(wù)；具備良好的執(zhí)行和領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠承擔(dān)壓力，具備過硬的市場戰(zhàn)斗力。良好的培訓(xùn)能力（必須經(jīng)過考核）；熟悉金融業(yè)務(wù)、具有扎實的金融基礎(chǔ)理論、財務(wù)管理知識、投資理論知識，熟悉行業(yè)管理的法律、法規(guī)和其他相關(guān)政策； 具有較強學(xué)習(xí)能力和溝通協(xié)調(diào)能力； 適應(yīng)高強度工作、適應(yīng)出差；在紙質(zhì)媒體、電視媒體和網(wǎng)

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