1、網絡輿情工作總結網絡輿情工作總結網絡輿情工作總結我縣網絡輿情信息管理辦公室于 20 xx年8月成立，在縣 委、政府的領導和關懷下，立足本職工作，認真做好網絡輿情 信息的監控、研判，網絡輿情事件的處置工作。現將本辦自成 立以來所開展的工作作階段性總結如下，同時提由今后工作的 一些想法。一、提升輿論引導能力，營造良好上網氛圍。.強化管理，加強溝通。20 xx年8月初，由我辦牽頭組織網警、桂北人社區、融 水好門戶等網站、論壇負責人召開專題會議，明確要求相關網 站、論壇負責人做好對涉及較敏感問題的相關言論、帖子，認 真審核把關，同時在發生網絡輿情事件時一定要配合我辦的工 作。.強化文明上網意識。根據全

2、國創建“文明網站”活動視訊會議精神，按照創建 “文明網站”活動總體部署，20 xx年10月為我縣創建“文明網站”活動宣傳、整改月。我辦積極協助縣文明辦開展此項工第1頁共22頁 作，推動縣內網站牢固樹立“兩手抓、兩手都要硬”的意識， 把精神文明建設的要求落實到網站建設和日常管理之中，防治 錯誤思想和腐朽文化在網上泛濫，引導縣內網站認真履行社會 責任，遏制網絡色情、暴力、欺詐、侵權、低俗等行為，營造 文明健康的網絡環境。二、搞好網絡輿情信息監控、收集和整理工作。根據領導的要求，認真好履行本辦的工作職責，搞好網絡 輿情的日常監控工作。每天安排好值班人員，負責對涉及本縣 的相關輿情進行監控，并在每天下

3、班前跟分管領導匯報當日輿 情信息。在重大會議、重要慶典活動、重大項目建設期間，安 排專職人員做好24小時監控，并落實輿情匯報工作制度。三、妥善處置好網絡輿情事件。.從20 xx年8月份至20 xx年3月，我辦牽頭組織相關單 位共處置涉及我縣的輿情事件 8起。在每一起網絡輿情事件處 置過程中，我辦于第一時間與領導匯報，并根據領導指示及時 組織輿情涉及的相關單位召開專題會議，研判輿情的可能走 向，制定相應的處置辦法，通過跟帖引導輿論、在主流媒體發 布新聞通稿、冷處理、刪帖等處置措施，使網絡輿情事件逐漸 平息，消除不良影響，同時搞好處置后的監控匯報工作。第2頁共22頁.從20 xx年8月份至20 x

4、x年3月，我辦要求縣內相關網 站、論壇刪除報道失實的相關帖子、言論 36條，同時在相關 網站、論壇做好輿論的正面引導。.從20 xx年8月份至20 xx年3月，組織3份相關答復材 料報到市委宣傳部網絡科并由市委宣傳部網絡科在地方領導留 言板上答復1次。四、下一步工作設想。網絡的迅速發展，為網絡輿情快速傳播提供了一個載體， 一臺家庭聯網電腦就是一個輿情傳播的平臺，這給網絡輿情信 息的監控帶來諸多困難，網絡輿情事件的處置工作帶來諸多壓 力，因此，我辦提由如下建議，希望領導能夠采納 ：.加強網絡輿情隊伍建設。我縣的網絡輿情隊伍建設起步相對較晚，著手組建好我縣 的“網絡水軍”隊伍，使之覆蓋到全縣各個單

5、位、各個部門， 是當前網絡輿情信息工作的側重點之一。由各單位、各部門的 網監人員每天負責監控、收集好涉及本單位、本部門的網絡輿 情信息，提高輿情監控的廣度和效果。.建立健全要求收集、研判、處置制度。各單位、各部門要建立網絡輿情檔案，做好本單位網絡輿 情信息的收集、研判、上報工作，制定好網絡輿情應急預案， 在發生網絡輿情事件時，積極配合網管辦搞好輿情處置工作。第3頁共22頁.多部門協調合作，加強輿情信息的溝通與交流。加強部門間輿情信息的溝通與交流，能夠有效預知網絡輿 情事件的發生及可能的走向，提前準備好相關輿情預案，盡量 減少網絡輿情事件的發生。4,加強對有關互聯網法律法規的學習和宣傳。5.加強

6、網評人員對“網言網語”的學習。網絡輿情工作總結今年，信息科堅持以宣傳輿情、信息、調研和網絡工作為 重點，本著全面、及時、準確、實效的原則，切實加強宣傳調 研信息與輿情信息工作，為領導科學決策帶給服務，為實現全 市宣傳思想工作目標發揮了重要的作用。今年截止到10月份中宣部發輿情信息200篇，其中中央領導批示 14篇，中宣部 發業務通訊單篇一篇。省委會宣傳部發4篇，商丘發工作信息在全市處于前3名的位置。調研工作今年共報調研 8篇，其中永煤文化現象的調 查、永城著力做大做強面粉產業分別被河南日報和 公安部辦的社會與法第一期發表。今年永城新聞網與大河 商丘；對突發事件的監控，處理工作 ；與搜狐網對接進

7、行網上直 播了 19、20屆中國圍棋名人戰實況。一、提高認識，加強領導第4頁共22頁應對改革開放的新形勢，信息調研在工作中越來越重要。在開展宣傳信息調研工作中，我們深入研究，正確定位，提由 了信息調研工作為加強和改善宣傳思想工作，為加強黨的執政 潛質服務的總體思路，按照這個思想，提升了信息調研工作的 地位，暢通了信息調研工作的路子，提高了做好信息調研工作 的用心性，從而帶動了全年的宣傳信息調研工作。二、抓強化，夯實信息工作基礎做好宣傳信息工作離不開一支優秀的宣傳信息隊伍，為此，我們一向為培養宣傳信息隊伍作發奮。今年召開4次宣傳信息專題會議，研究工作，培訓隊伍，已經初步在全市構成了 較良好的宣傳

8、信息運行工作機制。1、職責分解到人，分解到單位。建立了信息工作職責分解制度，并對各縣（市、區）委宣傳部及宣傳文化系統一級機構 上報信息的數量、質量及資料做了具體的要求，分解到每個 月，落實到每個人，并把信息工作納入年度目標考核，加強了 督查檢查。2、突生重點。圍繞重點工作，挖掘重大題材，發揮重要 作用，要求信息員務必深入基層搞調研。凡是上報中宣傳部的 重要信息，我們要求信息員深入基層，掌握第一手材料，透過 切身體會，深刻明白相關活動的重大現實好處。三、抓優化，提高信息工作質量第5頁共22頁信息稿件質量不高，就沒有交流傳播的價值，即便是數量 多，也無濟于事。因此，我們把提高信息的質量作為信息工作

9、 的重中之重，牢固樹立“信息質量第一”的觀念，推動信息工 作由“收集”向“加工”轉變，花大力氣加強信息調研工作， 探索“初級信息一調查研究一深度信息”的路子。為此，我們提由“四抓”：宏觀信息抓高度，不斷增強政 治職責感和政治敏銳性；經驗信息抓深度，科學歸納宣傳思想 工作的典型經驗；常規信息抓角度，透過開掘、加工和提煉， 使信息新意迭生；突發信息抓速度，建立限時報送、嚴格審 核、職責追究機制。四、抓溝通，強化信息工作合作信息工作是一門上下聯動的工作，只有及時掌握上級宣傳 工作動態，了解基層宣傳工作狀況，才能掌握工作的主動權。 在如何掌握上級部門的工作動態方面，我們提生了 “三多”， 即多讀理論文

10、章，多看電視新聞，多于上級部門聯系。透過多 種渠道，及時掌握和了解上級部門的工作需要，做到宣傳信息 稿件因需而供。這樣做，不但能夠得到他們一些中肯的意見和 推薦，同時也獲得一些信息線索，這樣就更有利于信息的報送 和米用。持續與基層信息隊伍的緊密聯系，我們要求各鄉鎮、市直 各單位，明確專職的宣傳信息員，并建立檔案，經常聯系。今第6頁共22頁 年不定期將繼續召開宣傳信息專題會，就宣傳工作資料、年度 工作重點及信息需求等作專題培訓，用心培訓信息隊伍的業務 工作潛質，我們還用心與各新聞媒體加強聯系，達成共識，合 力開創局面。五、全員發動，群策群力反映的是整個宣傳文化系統的重要工作，僅僅依靠一兩個 人是

11、不行的，務必發動廣大宣傳文化系統的干部共同參與這一 工作，構成“領導帶頭、人人參與”的良好局面。我們在系納 內部建立了信息上了工作機制，以永城宣傳信息為基礎完 善系統內部信息報送制度，保證信息質量和數量。一方面大力 培養宣傳信息隊伍中的骨干力量，一方面結合建設學習型機 關，規定每個同志都有報送信息的義務職責，并按科室下達目 標任務。20年網絡輿情工作總結20年，我們以輿情、信息、調研和網絡工作為重點，本 著全面、及時、準確、實效的原則，切實加強宣傳調研信息與 輿情信息工作，為領導科學決策提供服務，為實現全縣宣傳思 想工作目標發揮了重要的作用。現把一年來工作匯報如下：一、以提升輿論引導能力為中心

12、，著力營造科學發展濃厚 氣氛。第7頁共22頁一年來，我們始終堅持正確的輿論導向，不斷鞏固壯大主 流媒體輿論，積極引導社區、論壇、貼吧言論，為推動忠義科 學發展營造濃厚氛圍。1、強化文明上網意識，營造良好上網氣氛。按照上級有 關部門的部署，組織相關部門，積極開展文明上網活動，提高 網民上網素質引導網民正確上網，為全縣營造文明上網的良好 輿論環境。2、加強網絡監督，壯大媒體輿論。我們積極加強網絡監 督，配合上級部門突生轉載重大重點新聞，積極查刪負面新聞 和信息，充分利用這一新媒體，正確引導輿論，向大眾傳播先 進文化，提供積極向上、健康活潑、富有吸引力的精神食糧。3、加強網絡隊伍人才建設，引導網民輿

13、論。成立網絡輿 情信息中心，設置專職網絡輿情信息聯絡員，加強對現有技術 人員的新聞業務知識等方面的專業培訓，打造強有力的網絡輿 情引導隊伍，扎根在各大網絡社區、論壇、微博等地，對熱點 輿情實施專項監控。針對網上熱點敏感問題多做釋疑解惑、理 順情緒工作，努力化解矛盾，正確引導網上輿論。二、以完善工作機制為重點，著力實現互聯網管理工作全 面升級。面對互聯網的新特點、新情況，我們以完善工作機制 為重點，樹立科學管理、有效管理的觀念，積極創新管理思 路、方式、手段，進一步完善工作機制。第8頁共22頁1、責任分解到人，分解到單位。建立了輿情工作責任分 解制度，并把責任落實到每個人，把信息工作納入年度目標

14、考 核，加強了督查檢查。2、健全輿情收集、研判、處置制度。安排專人負責網上 輿情收集，并按要求及時收集上報相關輿情信息：對發現有關 忠義的一些重要信息及時反饋給相關領導，提供給他們決策參 考；對需要處置的一些有害虛假信息，我們按照查處規范流 程，會同相關部門，發揮整體效能，及時發布真實情況，做好 應對的跟帖準備，適時開展網上輿論爭斗；對一些重大的事情我們及時進行網上跟蹤，及時關注其發展變化，并根據變化作 由反映；對一些有可能演變為重大輿情，我們及時預警并安排 24小時值班制度。三、以加強輿情隊伍建設為基點，著力打造創新型輿情監 查隊伍。網絡輿論也是黨和人民的喉舌，要充分把握網絡傳播規 律，就必

15、須組建一只專業性強富有創新精神的網絡輿情監查隊 伍。1、加強對有關互聯網法律法規的學習。要想把握好輿情 動態首先必須先學習相關法律法規知識從精神上武裝了自己。 為更好的正確引導輿論起到了積極地作用。第9頁共22頁2、制定互聯網突發輿情預案處置。結合我鄉實際情況和 互聯網的有關法律法規制定了互聯網輿情觸發事件處理預 案，并根據預案積極做好互聯輿情突發事件的處置工作。3、發展網絡志愿者，擴大輿情監查隊伍。通過和貼吧論 壇社區的吧主版主網絡管理員等溝通，共同學習法律法規知 識，共同維護網上積極的氛圍，配合積極查刪違法言論和正確 引導網民輿論等。四、來年工作計劃20年針對我鄉實際情況和互聯網宣傳管理的

16、主要職責， 我們主要著力建設以下兩個方面。（一）強化隊伍建設。人才是事業興旺發達的基本保證，加 強對網絡輿情信息工作隊伍的建設，培養一流的專兼結合的人 才，是開創網絡輿情信息工作新局面的迫切需要。要不斷提高 網絡輿情信息工作者的思想政治素質、技術業務素質，使這支 隊伍能夠緊跟時代步伐，能夠按照鄧小平理論、“三個代表” 重要思想和科學發展觀的指導要求創造性地開展工作。1、引進和啟用年輕公務員，為網絡輿情隊伍建設注入新 的活力。時下互聯網日新月異新興的媒體和平臺不斷增加，其 中網民的主體大部分是以年輕群體為主，吸納年輕公務員進入 網絡輿情隊伍順應了新形勢的要求。2、開展業務培訓。業務水平將直接影響

17、到工作成效，在宣傳部門，把網絡輿情信息工第10頁共22頁 作人員的培訓工作納入宣傳干部培訓規劃，組織系統學習相關 法律法規，運用法律武裝隊伍，強化專業知識，學習重大輿情 如何處置。（二）機制創新。網絡輿情信息工作是隨著互聯網及網絡輿 情的產生而由現的一項新工作，是輿情信息工作的重要組成部 分。創新輿情信息工作，是適應新時期、新形勢、新狀況及互 聯網發展新特點的必然要求。1、建立網絡輿情信息報送考核機制，將該工作納入目標 管理考評，對于完成任務和未完成任務的，要獎勵和問責并 舉。2、形成網絡輿情引導快速反應機制，管理要更加科學， 進一步規范網絡輿情處理流程，從而更加有效引導網絡輿情朝 著積極、健

18、康和常態化發展。3、建立網絡輿情事件性質的分級，按特大、重大、較 大、一般網絡事件的分類，對預警信息進行分級。4、要建立聯防聯動機制，形成預警合力。各系統、各部 門要做好本系統、本部門的相關網絡輿情監測和收集20年網絡輿情管理工作總結20年，在縣委宣傳部網管中心的具體指導下，縣文體廣 新系統高度重視網絡輿情管理工作，密切配合縣委、縣政府的 中心工作，網絡輿情宣傳管理工作按照縣委宣傳部的統一部署第11頁共22頁 和要求，服務大局，積極作為，抓好了網上信訪、公眾參與熱 線辦理工作。充分發揮了網上信訪和“公眾參與熱線”辦理在 服務人民群眾、解決群眾訴求、化解社會矛盾、促進社會和諧 中的基礎性作用。一

19、、輿情管理機制健全局黨委高度重視網絡輿情工作，建立了以局長為總負責， 由值班負責人牽頭，辦公室主任負責落實的網絡輿情宣傳管理 責任制。局黨委多次對全系統的網絡輿情工作作曲明確指示， 提由“優化服務，外樹形象”的要求，并配備專人負責網上輿 情監控、處理、督辦以及回復工作，具體落實網絡宣傳和輿情 回應工作，竭力為網絡輿情工作創造必要條件，形成了一把手 親自抓，每案必問親審的良好工作機制，在第一時間抓好了局 網絡輿情處理單的辦理情況。在此基礎上，積極加強同縣 政府門戶網、華容新聞網、華容手機報和今日華容報等媒 體的聯系溝通，正確把握網上輿論導向，營造濃厚網絡輿論氛 圍，推動工作的開展，取得了明顯成效

20、。二、輿情處置卓有成效單位網絡輿情管理工作人員盡職盡責，及時發現涉及本單 位的各類民生訴求等信息，積極做由回復或回應，解決合理訴 求，確保輿情穩定。今年共接收到18條關于本單位的投訴、第12頁共22頁建議或咨詢帖，回復率和辦結率均達到100%確保了網絡問政工作的有效落實。我局網絡輿情管理工作人員認真監控各主流網站、網絡論 壇、政府12345公眾服務熱線和縣長信箱的輿情動態，對網絡 輿情“發現一貼、督辦一貼、回復一貼”，對熱點、焦點事件 進行跟蹤評論引導，善用正面信息快速上網評論，以誠懇務實 的態度和網民互動，以精通的業務知識贏得公眾理解，積極主 動與網民溝通，不斷增強輿論引導的親和力、吸引力和

21、感染 力，杜絕了網上負面輿情的形成。三、網絡宣傳強力推進在局辦公室的帶動下，我局文化信息報送與宣傳報道工作 成效顯著，部分二級單位上稿率比往年數倍增長。我局先后在 省市縣三級媒體上發稿數百篇次，我縣文化建設先后受到中 國體彩報、文壇藝苑、岳陽日報、洞庭之聲、 長江信息報等紙媒體和國家數字文化網、中國文明網、 中國日報網、新民網、紅網湖南頻道、網易新聞、新浪新 聞、東方網、湖南志愿者服務網、省政府門戶網、省文化廳官 方網、中國網吧行業網、新農網、熱點新聞網、中搜資訊、瀟 湘人才網、瀟湘女性網、市政府門戶網、中華舞蹈網、長城 網、湖南農業委員會網等權威媒體的關注和報道，有力地宣傳第13頁共22頁

22、了文化強縣、文化惠民、文明創建以及服務全縣中心工作所取 得的成績。四、網站建設有大作為互聯網站是傳播新聞信息的重要媒體，是加強社會溝通的 有效渠道，是打造文體廣新工作形象的新途徑。我局官方網站 自去年改版以來，不斷更新動態信息，提高網站利用率，同時 積極推進下級單位數字文化館、數字博物館和數字圖書館建 設，圍繞局站工作版塊打造了一批子網站群組，以不斷豐富網 站信息內容，提高我局網站的知名度和影響力，努力占領信息 化條件下宣傳輿論的制高點，使其在網絡輿論的引導中發揮主 導作用。通過網站建設，進一步優化了我局的政務服務和政務公開 等工作，完善了政務公開記錄臺賬，履行了信息發布審批制 度，并及時公示

23、工作信息，方便群眾查閱；同時抓好了系統工作的新聞發布，強力推進了我局各項工作影響的廣度和深度。五、檔案管理規范有序局辦公室認真做好了網絡輿情處置和網絡宣傳等方面的資 料歸檔工作，包括上網瀏覽、發帖、跟帖、回復及網絡信息宣 傳等情況的記錄。在今后的工作中，我局將進一步完善網絡輿情監督處理機 制，對于群眾反應的問題要及時查證，對于反映屬實的情況要第14頁共22頁 及時查處、回復，對于不實的負面輿論，要保持警惕性和敏感 性，區別輿情性質，對需要上報的重要輿情應及時上報，積極 應對，負責工作，切實利用好“網絡”這一傳播快、受眾廣的 新型信息平臺。20年網絡輿情工作總結20年，我們以輿情、信息、調研和網

24、絡工作為重點，本 著全面、及時、準確、實效的原則，切實加強宣傳調研信息與 輿情信息工作，為領導科學決策提供服務，為實現全縣宣傳思 想工作目標發揮了重要的作用。現把一年來工作匯報如下：一、以提升輿論引導能力為中心，著力營造科學發展濃厚 氣氛。一年來，我們始終堅持正確的輿論導向，不斷鞏固壯大主 流媒體輿論，積極引導社區、論壇、貼吧言論，為推動忠義科 學發展營造濃厚氛圍。1、強化文明上網意識，營造良好上網氣氛。按照上級有 關部門的部署，組織相關部門，積極開展文明上網活動，提高 網民上網素質引導網民正確上網，為全縣營造文明上網的良好 輿論環境。第15頁共22頁2、加強網絡監督，壯大媒體輿論。我們積極加

25、強網絡監 督，配合上級部門突生轉載重大重點新聞，積極查刪負面新聞 和信息，充分利用這一新媒體，正確引導輿論，向大眾傳播先 進文化，提供積極向上、健康活潑、富有吸引力的精神食糧。3、加強網絡隊伍人才建設，引導網民輿論。成立網絡輿 情信息中心，設置專職網絡輿情信息聯絡員，加強對現有技術 人員的新聞業務知識等方面的專業培訓，打造強有力的網絡輿 情引導隊伍，扎根在各大網絡社區、論壇、微博等地，對熱點 輿情實施專項監控。針對網上熱點敏感問題多做釋疑解惑、理 順情緒工作，努力化解矛盾，正確引導網上輿論。二、以完善工作機制為重點，著力實現互聯網管理工作全 面升級。面對互聯網的新特點、新情況，我們以完善工作機

26、制 為重點，樹立科學管理、有效管理的觀念，積極創新管理思 路、方式、手段，進一步完善工作機制。1、責任分解到人，分解到單位。建立了輿情工作責任分 解制度，并把責任落實到每個人，把信息工作納入年度目標考 核，加強了督查檢查。2、健全輿情收集、研判、處置制度。安排專人負責網上 輿情收集，并按要求及時收集上報相關輿情信息：對發現有關 忠義的一些重要信息及時反饋給相關領導，提供給他們決策參 考；對需要處置的一些有害虛假信息，我們按照查處規范流第16頁共22頁 程，會同相關部門，發揮整體效能，及時發布真實情況，做好 應對的跟帖準備，適時開展網上輿論爭斗；對一些重大的事情 我們及時進行網上跟蹤，及時關注其

27、發展變化，并根據變化作 由反映；對一些有可能演變為重大輿情，我們及時預警并安排 24小時值班制度。三、以加強輿情隊伍建設為基點，著力打造創新型輿情監 查隊伍。網絡輿論也是黨和人民的喉舌，要充分把握網絡傳播規 律，就必須組建一只專業性強富有創新精神的網絡輿情監查隊 伍。1、加強對有關互聯網法律法規的學習。要想把握好輿情 動態首先必須先學習相關法律法規知識從精神上武裝了自己。 為更好的正確引導輿論起到了積極地作用。2、制定互聯網突發輿情預案處置。結合我鄉實際情況和 互聯網的有關法律法規制定了互聯網輿情觸發事件處理預 案，并根據預案積極做好互聯輿情突發事件的處置工作。3、發展網絡志愿者，擴大輿情監查

28、隊伍。通過和貼吧論 壇社區的吧主版主網絡管理員等溝通，共同學習法律法規知 識，共同維護網上積極的氛圍，配合積極查刪違法言論和正確 引導網民輿論等。四、來年工作計劃第17頁共22頁20年針對我鄉實際情況和互聯網宣傳管理的主要職責， 我們主要著力建設以下兩個方面。（一）強化隊伍建設。人才是事業興旺發達的基本保證， 加強對網絡輿情信息工作隊伍的建設，培養一流的專兼結合的 人才，是開創網絡輿情信息工作新局面的迫切需要。要不斷提 高網絡輿情信息工作者的思想政治素質、技術業務素質，使這 支隊伍能夠緊跟時代步伐，能夠按照鄧小平理論、“三個代 表”重要思想和科學發展觀的指導要求創造性地開展工作。1、引進和啟用

29、年輕公務員，為網絡輿情隊伍建設注入新 的活力。時下互聯網日新月異新興的媒體和平臺不斷增加，其 中網民的主體大部分是以年輕群體為主，吸納年輕公務員進入 網絡輿情隊伍順應了新形勢的要求。2、開展業務培訓。業務水平將直接影響到工作成效，在宣傳部門，把網絡輿情信息工 作人員的培訓工作納入宣傳干部培訓規劃，組織系統學習相關 法律法規，運用法律武裝隊伍，強化專業知識，學習重大輿情 如何處置。（二）機制創新。網絡輿情信息工作是隨著互聯網及網絡 輿情的產生而由現的一項新工作，是輿情信息工作的重要組成 部分。創新輿情信息工作，是適應新時期、新形勢、新狀況及 互聯網發展新特點的必然要求。第18頁共22頁1、建立網

30、絡輿情信息報送考核機制，將該工作納入目標 管理考評，對于完成任務和未完成任務的，要獎勵和問責并 舉。2、形成網絡輿情引導快速反應機制，管理要更加科學， 進一步規范網絡輿情處理流程，從而更加有效引導網絡輿情朝 著積極、健康和常態化發展。3、建立網絡輿情事件性質的分級，按特大、重大、較大、一般網絡事件的分類，對預警信息 進行分級。4、要建立聯防聯動機制，形成預警合力。各系 統、各部門要做好本系統、本部門的相關網絡輿情監測和收集20年網絡輿情管理工作總結20年，在縣委宣傳部網管中心的具體指導下，縣文體廣 新系統高度重視網絡輿情管理工作，密切配合縣委、縣政府的 中心工作，網絡輿情宣傳管理工作按照縣委宣

31、傳部的統一部署 和要求，服務大局，積極作為，抓好了網上信訪、公眾參與熱 線辦理工作。充分發揮了網上信訪和“公眾參與熱線”辦理在 服務人民群眾、解決群眾訴求、化解社會矛盾、促進社會和諧 中的基礎性作用。一、輿情管理機制健全局黨委高度重視網絡輿情工作，建立了以局長為總負責， 由值班負責人牽頭，辦公室主任負責落實的網絡輿情宣傳管理 責任制。局黨委多次對全系統的網絡輿情工作作曲明確指示， 提由“優化服務，外樹形象”的要求，并配備專人負責網上輿第19頁共22頁 情監控、處理、督辦以及回復工作，具體落實網絡宣傳和輿情 回應工作，竭力為網絡輿情工作創造必要條件，形成了一把手 親自抓，每案必問親審的良好工作機制，在第一時間抓好了局 網絡輿情處理單的辦理情況。在此基礎上，積極加強同縣 政府門戶網、華容新聞網、華容手機報和今日華容報等媒 體的聯系溝通，正確把握網上輿論導向，營造濃厚網絡輿論氛 圍，推動工作的開展，取得了明顯成效。二、輿情處置卓有成效單位網絡輿情管理工作人員盡職盡責，及時發現涉及本單 位的各類民生訴求等信息，積極做由回復或回應，解決合理訴 求，確保輿情穩定。今年共接收到18條關于本單位的投訴、建議或咨詢帖，回復率和辦結率均達到100%確保