1、某物業保安工作守則耳錄、總則二、保安員行為規范三、各類人員職責四、值班執勤制度五、交接班制度六、會議學習訓練制度七、作息制度八、裝備治理制度九、緊急應變措施十、安全制度十一、獎勵十二、處罰十三、各類表格（附后）第一章總則（一）為規范保安隊伍的各項制度，加強治理。依照有關法律和公司相關制度,結合保安隊伍建設的實際，制定本準則，本準則只適用公司在職的保安員。（二）保安隊伍的建設必須以公司的規章制度為準繩，貫徹公司對職員隊伍的要求。建設一支規范化、制度化、服務態度好、工作質量優、軍事素養強的保安隊 伍。（三）保安隊伍的建設是保安員完成各項任務的基礎，是提高工作質 量；增強工 作效率 ；樹立優秀服務意

2、識的重要保證 。其差不多任務是： 使每個隊員明確職 責和任務 ，能夠認真履行職責 ，并保持良好的生活， 工作秩序。培養良好的工 作態度，服務意識，樹立嚴格的紀律，保證 完成所擔負的任務。（四）保安隊伍的建設和治理。其要緊內容是：宣傳教育。把相關的法律、法規和公司的各項安全保衛規章制度向 所有職員 進行宣傳，以增強他們的法制觀念和遵紀守法的自覺性。 提 高警惕，做好“四防” 工作 （防火、防盜、防破壞 、防治安災難事故）加強內部治安治理。制訂各種安全治理規章制度，規范職員操守， 杜絕違規 違紀現象發生，并同任何危害小區利益、擾亂經營秩序的行為作斗爭。保衛要害部位。 劃分小區要害部位， 建立要害部

3、位檔案， 嚴密各項 防范措施， 保證要害部位的安全。保密工作 。協助公司有關部門做好保密工作， 與泄漏公司秘密的行 為作斗 爭。警衛、消防工作。負責小區消防安全工作， 領導組織小區警衛和義 務消防隊， 并開展教育和訓練及進行安全性檢查。完成公司治理處交辦的其它任務。（五）保安員在工作中必須做到：1、聽從指揮、令行禁止。2、嚴守崗位、履行職責。3、儀容嚴整、舉止端正。4、互幫互助、團結友愛。5、公道正派、不謀私利。6、嚴與律己、寬以待人。7、尊重領導、服從治理。8、遵守社會公德，講究文明禮貌。9、愛護公共財產，保證業主安全。10 、保守公司秘密，做好安全工作。第二章 保安員行為規范（一）禮節 為

4、體現保安部內部的團結友愛和互相尊重，保安員必須有禮節1、敬禮。分舉手禮、注目禮。對重要領導和公司領導要行舉手禮，在重大場合要行舉手禮著制服時要行舉手禮。2、隊員、同事之間通常稱姓名，上級對下級通常稱姓名或職務。下級對上級要稱姓加職務，在不明白其身份時要稱先生或女士。公共場所 對客戶或業要緊用 “您”來稱呼。3、隊員在聽到上級呼喚自己時， 要答“到”。 回答上級問話時， 應當 站姿端正， 以立正或跨立的姿勢 。同意上級的命令 、指示后要答“是” 。4、進入上級室內或辦公室是要喊“報告”或敲門，得到同意后方可進 入，并問好。進入其他部門或同級、其他人員室內是要敲門。同意后 方可進入。5、在室內上級

5、來到時要起立。 門崗對進出大門的上級或其他領導要敬 禮或點 頭示意。（二）著裝1、保安職員作時刻必須穿著公司配發的或是公司規定的制服。著制服時依照規定佩戴其他相配套的裝具。2、著制服時應當戴帽子，戴帽時，帽檐前緣與眉同高。戴頭盔時，頭盔護帶應當拉緊。著制服是要穿著相應的皮鞋，皮鞋只準穿黑色的或 公司規定的鞋子，鞋 跟高度不得超過 3CM 不得穿著鞋尖過尖的鞋子。 除公司規定外不得穿著長筒皮 靴。未穿制服時，在工作區域內不準穿 白色旅游鞋。3、制服應當保持整潔，配套穿著。不得在制服外罩其他衣服，不得混穿，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿?？酆妙I鉤，衣扣。著長袖制服 時，下擺不得外露， 要扎與褲內。著

6、冬季制服時，內衣領不得高于制 服領，著夏裝時，長、短袖制服 的下擺要扎于褲內，打領帶時，領帶 必須結正。不打領帶時，不扣第一衣扣。4、制服衣袖、衣領處要保持潔凈。衣領處不得有個人飾物，衣袋不得裝過大、過厚的物品。腰帶上不得系掛手機、鑰匙或其他物品。5、制服要及時清洗，并保持平坦潔凈。不穿著時要疊放整齊放置于衣柜內。除因工作需要或經批準外 ，不準穿著或攜帶制服離開工作區域， 下班后不準穿制 服。上班時要佩戴工作證，下班后不得佩戴工作證。6、訓練、學習必須著制服。（三）儀容1、保安員頭發應當整潔 ，不得留長發 ，大鬢角和胡須 ，蓄發不得過長， 帽 墻下發長不超過 1.5CM, 不得染發、燙發。2、

7、保安員不得紋身，著制服工作時，不得化妝、留長指甲和染指甲，不得圍圍巾，不得在制服上系掛鑰匙和規定外的飾物，不得戴耳環、 項鏈、領飾、戒指。 非經批準不得戴有色眼睛。3、保安員著制服時，應當按照規定佩戴工作證上崗，不得佩戴其他徽章（公司規定的除外）四）舉止1、保安員必須舉止端正，談吐文明，精神振作，姿態良好。2、不得袖手、背手和將手插入衣袋，工作時刻不得吸煙，吃東西。不 得隨地吐痰，亂丟雜物。不得哼歌曲，吹口哨、跺腳。不得當眾整理 個人衣物 不得敲桌椅或玩弄其他物品。不得將任何物品夾于腋下。3、兩人行進時，應當成排。三人行進時應當成列。4、保安員不得酗酒， 賭博，打架斗毆， 不得購買、 傳看不健

8、康書刊， 音像制品。 （五）檢查 良好的儀容儀表時保安員形象的重要體現，是完成值班執勤等各項任 務的保證 因此， 對保安員個人的儀容儀表要定時進行檢查。一般班 每周進行許多與兩次的 檢查，由領班負責主持檢查。隊每月進行許多 于兩次檢查，由主管負責。上崗之 前必須進行檢查第三章 各類人員職責（一）保安主管職責 保安主管在公司領導和相關部門指導下，協助治理處落實各項治 安防范、 消防安全制度，維護小區秩序，及時發覺和打擊違法犯罪活 動，愛護小區設備設 施及業主（使用者）的財產安全。1、對公司的安全負具體責任，帶領全體人員依據各自職責，認真做好安全保衛工作。2、制定保安的月工作安排（包括學習、訓練安

9、排），做好全體保安人 員的政治思想工作。3、處事公道，言行文明，對自己的缺點錯誤勇于改正，虛心同意工作建議和意見 ；帶領全體保安人員學習各項規章制度及做好執勤 、防火、 防盜等安全保衛 工作，制止突發事件的發生。4、每月召開一次保安例會 （班 （組） 長以上人員參加） ，每季對保安工 作進 行一次講評。5、做好保安員的崗位培訓、專業技能訓練及考核工作。6、要有法律知識和法制觀念，熟悉保安業務，掌握小區內治安保衛工作的規律、特點7、嚴格按公司人事部用工原則、招聘方法、保安錄用條件招聘德才兼備的保安人員。8、完成上級交給的其他任務。 （二）保安領班崗位職責1、負責本班安保及防火的治理工作，各崗位人

10、員的安排，確保安保和防火工作達到標準，必要時亦履行保安員的職責；2、負責檢查本班所有保安人員的值班表、交接班表 、巡邏記錄和考勤 ；3、負責監督交接班工作并認真審核、閱讀值班記錄，確保各類物品列項交接清晰；4、負責檢查保安器械、通訊器材和其他設備的完好情況，指導保安員正確規范使用；5、負責本班保安員的軍體訓練和培訓考核；6、每天檢查各崗位值勤情況，檢查值班記錄和工作日志并簽字；7、指示和治理同本班保安員職責有關的各種事宜，負責處理本班與保 安工作有關的各類事件，做好各項記錄和交接；8、遇到突發事件及時處理，對發生事件及時填寫報告；9、經常保持同本班保安員的接觸，善于做好保安員的思想工作，推動每

11、個保安職員作的積極性；工作，檢10、按需要或按治理處主任要求安排本班任何一個保安職員作； 11 、保持與監控室緊密聯系，協助監控室處理報警等事件； 12、當班值勤前十五分鐘，清點當值保安員人數，布置當班保安員的 查保安員是否符合禮儀要求，包括制服、鞋帽、頭發、胡須、指甲及器械等；、對當班保安員在禮節、禮貌、儀容、儀表、組織、紀律、服務態 度、精神 面貌等方面進行檢查及指導；、隨時預備履行治理處主任所安排的其他工作。（ 三 ） 副領班職責1、副領班協助領班工作，在領班臨時不在位時，代替領班工作，并行使領班權利。2、副領班平常負責全班的內務、環境衛生。3、執勤是負責對各崗位的檢查。4、負責本班的消

12、防工作。是兼職消防領班。（四）保安員崗位職責1 、熟悉所有緊急情況處理步驟，小區內所有單位的分布情況及各部位的具體情況；2、執行日常防火工作并于第一時刻負責通知及撲滅物業內火警之任務；3 、阻止在公共區域內不文明、阻礙公眾利益的行為，維持小區良好工作環境。為業主 / 租戶提供力所能及的周到服務；4、保安員在當值期間及較長時刻逗留于小區時應完好著裝，不準無故提早更換制服等待下班；5、當值期間如有發覺重大情況， 除即時處理外并應立即設法通知當值 領班。 領班不在時 ，如有任何意外或緊急特不事件需通知治理處主任。6、不準隨意更改當值時刻， 任何保安員由于生病或專門理由不能當班 值勤， 須在上班前 4

13、 小時通知領班，并征得領班同意；7、保安員對小區各要緊設施及其位置 、狀況、變動情況必須十分熟悉 ；8、上班時須在指定時刻內完成規定任務，不得擅自缺崗 、離崗、夠任何理由改變規定的上班時刻；串崗， 不能9、對需要移交下一班處理的工作，應做好書面記錄及口頭當面移交，每班值勤人員應盡量完成工作，接班人員未到崗，本班值勤人員不得 擅自離崗；10、嚴格執行領班的指令與安排，如有異議，必須向領班報告，并在 著執行原指令；更改前接11、工作期間要儀容整潔，精神面貌良好，不得吸煙、吃零食，更不準飲酒；12、積極配合公司其它部門工作，制止違章行為，防止破壞，不能制 向領班或上級報告。止解決的、在當值時：1）不

14、得睡覺或打瞌睡，不得看與工作無關的報紙、雜志及書籍；2） 交班時如發覺接班者有生病，口含酒氣或因任何緣故導致軀體或神良等情況，應設法立即通知領班，并接著頂崗，暫不移交；志狀況不3）文明用語，不得使用污穢或下流的言語，不得隨便閑聊，不準舉止 手傷人；粗野或出4）嚴禁向任何人士索取小費或收受賞金；5） 不得在口頭或書面報告時作偽或虛報實情，不得在值班表、交接班記錄和考勤等書面材料上亂涂亂劃；表、巡邏6）愛護公共財物，不得亂用任何設施及其他保安設施，發覺丟失、損 報當班領班。毀及時匯14、嚴守紀律，服從治理，尊重領導，團結同事，愛護集體榮譽、愛護裝備和公物，遵守安全規定，保守公司秘密。、認真完成領導

15、交辦的其他任務（五）門崗員職責1、門崗執勤人員要站立端正， 精神振作， 衣冠整潔， 待人熱情有禮。 不講方言、 俚語。要使用一般話。2、負責接待、登記、檢查進出人員的證件、對來訪人員要問清晰訪問樓層，房號被訪人姓名，依照情況通知被訪人是否同意被訪。然后進 行登記，如被訪人不 在，需要的話記錄來訪人的姓名，單位，地址， 聯系方式等有關情況以便通知被 訪人。3、對進出小區的非本小區車輛、物品進行登記檢查。本小區的車輛要有必要的證件或相關手續。 對搬出物品必須驗證無可疑后方可放行非 個人物品必須出示治 理處或其他相關部門的出門證、放行條并對物品 進行清點驗證，核對數目無可疑 后方可放行。必要時聯系相

16、關部門或 個人來查證。4、負責進出口的交通秩序，保持交通暢通。對臨時進出車輛發放、回收臨時停車卡。并做好記錄。對發生的突發情況進行處置同時通知上 級部門并進行記錄。5、依照實際情況半閉或全閉大門，并放下檔車欄。來訪車輛應在大門外進行檢驗及登記。6、負責檢查登記公司職員的考勤，個人物品。是否私帶公司物品或其他未經許可的物品。7、負責崗亭內外的環境衛生，保持崗亭清潔、物品擺放要有序。8、做好所有的記錄，不得在記錄本上亂寫亂畫、不得記錄與執勤無關事項，不得撕頁，不得利用職權謀私利。不得擅離職守。9、不得對以盈利為目地的小商、 小販和各種回收人員以收取費用的方 式，讓 其隨意進入小區。（六）巡邏員崗位

17、職責握巡邏區1、巡邏工作以檢查治安保衛、 消防疑點為要緊目標， 預防在先為要緊 指導思想， 確保重點為要緊原則；2、巡邏時要熟悉巡邏區域所有通道、重點要害部位及設施，熟悉和掌域消防設備及使用方法；、巡邏中要善于觀看，做有心人，及時發覺設備設施故障、事故苗頭 和隱患， 注意可疑情況或可疑、違法人員；巡邏時要檢查各出口處安 全狀況，設施狀況； 4、巡邏時注意各單元內有無異常動靜， 有無不記得鎖門， 有無水患火 險等情況。 若有，立即報告并采取相應處置措施；5 、巡邏查詢正在施工人員 （非本公司） 在小區范圍內施工是否開具施 工單、 佩帶胸卡；動火證、操作證等，如沒有應制止并勸阻其辦理有 關手續，并

18、及時報 告領班；6、發覺報火警，要沉著平復，迅速趕赴現場，弄清及采取必要操縱手 段進行撲 救，并及時報告消防監控中心；7、巡邏時拾到貴重物品，應及時交送物業治理處；8、巡邏時要準時靠點 （除處理專門情況外） ，一般每半小時巡邏一遍 物業區 域 ，不得進入高低壓配電間及各辦公室 （包括業主 / 租戶之辦公 室）休息或 談天；9、巡邏中碰到業主 / 住戶投訴、 查詢、 請求， 應設法給予關心或交由 領班處理；、執行任務期間如與當事人產生意見分歧，不得吵、漫罵，更不得打架。如問題經相商仍得不到解決，應向領班匯報以求解決；、接獲業主 / 租戶投訴、要求或意見后，須盡快處理。如非能自行處理，應及時報告領

19、班或治理處主任；、巡查停放車輛，是否按治理規定停放，注意停放車輛有無特不變化情況，防止盜竊及惡意破壞等事件發生；、保持值班室內外的清潔衛生，交接班前應對值班室內外進行整理打掃，以保證工作環境清潔整齊；位和人員、熟記緊急聯絡用的訊號，電話號碼，對講機號碼，以便與有關單 及時聯系。、留意小區內有無積水、漏水、跑水、水管破裂的現象，有無人員有意破壞的現象。 小區內公共地點的清潔狀況是否符合要求及照明燈 泡是否須要更換等有 損公司形象的情況。對此等情況做好記錄的同時 要上報相關部門進行相應處置。、對公共走道、區域進行巡查時，要留意是否有占用、堵塞的現象，墻面有無亂寫、亂劃的現象。 對占用、堵塞的現象要

20、搞清晰方位、 占 用人、物品等情況， 以便通知相關部門和人員處置。、對巡邏區域內的消防設施和設備進行檢查記錄，看有無丟失、損壞、過期或人為破壞的現象。發覺以上情況及時通知相關部門進行處 置，并將處置情況進 行記錄。、若在巡邏時發覺有崗位出現真空，應臨時接替有關崗位，并立即通知領班處理。隨時預備履行上級所安排的其他工作。（七）監控員職責1、值班人員要著裝整齊、精神飽滿、堅守崗位、盡職盡責，不得無故脫崗。2、熟練掌握監控系統的操作規程，嚴格按照規程操作，發生監控設備異常或故障，應立即向保安部值班領班或部門領導報告，不得擅自處 理。3、要留意有無閑雜人員、可疑人員、推銷人員、衣冠不整者、攜帶煙火或危

21、險物品者進入小區或在小區范圍內活動。4、小區內 （限可監視到的） 有無車輛亂停亂放，停車場出入口及其他 各出入 口有無車輛、物品堵塞現象。5、停車場內車輛有無異常情況（如車輛被盜、遭破壞等）；車場設施 設備有無異常情況。6、有無在禁煙區吸煙、攜帶煙火者。 （大堂、走廊、電梯、客梯廳、 消防前室、 衛生間、車庫均為禁煙區；）7、小區內特不是走廊內有無衣冠不整、形象及行為不雅觀者。 （如光 背、赤腳、坐地、坐消防箱、躺地等現象）8、有無亂按電梯 ，損壞或不按規范使用電梯者 。有無物品或雜物堵塞 、 占 用公共場所現象；有無大量人員堵塞通道或聚眾鬧事者。有無大宗 物品搬離小區 時而門崗值班員未發覺或

22、未出示放行條者。有無偷盜、 損壞小區公共設施、設備 行為者；有無偷盜、損壞小區內財產者。9、小區內有無出現煙、 火、霧，水浸等突發異?，F象 。有無發生糾紛， 打架 斗毆，威脅他人人身財產安全者。有無火災、刑事、治安案件發 生。、發覺以上情況首先要確定事件發生的地點，然后立即通知就近的當值保安員趕赴現場進行處理。并隨時監控事態的進展，并向上級部 門匯報或時通報其他 相關部門。對事件處理過程要進行記錄備案。、對火災的處理程序（1）發覺報警，確定方位、地點。（2）迅速通知就近的值班巡邏保安員前往查實。（3）確認后啟動自動滅火裝置，并調動保安員前往現場進行撲救、維護現場和檢查情況。（4）火災的面積較大

23、，自動滅火裝置無法撲滅時，依照現場保安員的報告迅速調集消防班組前往并通知上報其他相關部門和治理處進行處 置。（5）依照情況和上級指示，公布火情廣播和啟動聯動報警裝置。并實時進行監控和通報處置情況。（ 6）火情消除后及時恢復監控設施于待命監視狀態，并對已發生的報 警進行記錄備案、保管整理監控錄像，不得私自刪除、修改錄像的內容。沒有指示 不得借用、 觀看、拷貝、復制，更不得私自帶走。（八）停車場保安員職責：1、著裝整齊，儀容嚴整，姿態端正。2、指揮引導車輛有序停泊 。指揮手勢要準確 、標準。指揮位置要合理、 方便。3、維護車場秩序，確保車場交通暢通有序。4、對臨時停車的車位經歷準確、清晰。將臨時停

24、車車輛能夠迅速引導到位。5、熟記固定車位及車主姓名、相貌、車型、車號。6、看管消防設備設施，熟記消防設施設備位置、使用方法，消防安全通道、出口，緊急疏散的方法、出口。7、依照情況和指示開啟、關閉安全門。8、負責檢查車場內的公共物品。（九）兼職消防領班職責1、嚴格執行本物業區域消防治理各項規章制度和設備操作及養護規程，全面檢查物業區域火險隱患，協助上級領導解決所發覺的問題。2、熟悉物業治理區域內的消防設施的分布、滅火器材的擺放點、報警 裝置和攝 像頭的位置，及時檢查、維修、更換消防設施器材，做好消 防設施設備及器材的 日常治理。3、檢查施工現場消防安全，匯報、處理各種報警和故障。4、做好重要節日

25、、群體活動及接待貴賓前期的消防安全檢查工作。5、總結匯報近期工作情況及問題。 （十）兼職消防員職責1、認真學習、積極宣傳消防法規，消防條例和消防常識，敢于制止阻礙消防安全的不良適應和行為。2、努力學習消防業務知識，熟練掌握滅火器、消防栓、消防水帶等消防器材的使用技能。3、主動發覺、及時報警并積極采取有效措施消除火險隱患，及時提出整改意見或建議，積極協助抓好落實。4、發生火險、火災，必須召之即來，來之能戰，必須發揚一不怕苦，二不怕死的大無畏精神，將損失減少到最低限度。車場收費員崗位職責停車場值班員必須按規定收取停車費，上崗前預備零鈔，必須將停車發票持在手中，不得將發票放在崗上，收費時應當面點清查

26、驗真偽。嚴禁人情車或不收費、多收費、少收費、收費不給票的行為。當有車出場時 ，應用車場治理系統電腦認真核對進 、出場車輛圖像， 確認 無誤并依照停車場收費標準收費及收回停車卡后方可放行，如發 覺進、出場車輛 圖像不符，一律不得放行，并報告班長協助處理。對遺失“車輛停車卡”的車輛不得放行，并要求車主到治理處或保安部辦理相關手續。當遇到車輛“沖卡”時，盡量追，并迅速向領導及派出所報告，做好記錄。如遇到拒絕交費的車主，應耐心做好解釋，勸其按章交費，引導車輛停放到不阻礙交通堵塞的地點。車管員無專門緣故不得隨意叫人頂崗離開崗位，必要時必須報告班 長，由班 長安排處事能力強的隊員頂替，以免發生意外事件。熟

27、悉崗 位設施、電腦主機操 作的方法。如設備出現故障時應及時匯報維修。進出場車輛如將相關設備、器材撞壞時應迅速擋住車輛，并指引其 輛繞道行駛。將情況及時匯報治理處辦公室工作人員。后面的車特不交代做好交接班手續，交接班雙方點驗物品，交待遺留工作和上級領導 的事項并作好記錄。第四章 值班執勤制度 為保障小區安全，愛護公司財 產、業主利益。維護內部秩序。保 安部建立值班執勤、交接班制度。實行八小 時工作、全天 （三班輪換） 值班制。一）值班執勤制度做執勤無1、嚴禁脫崗、睡崗、誤崗、喝酒上崗、在崗打、接手機。2、嚴禁在崗會友、看書、看報、抽煙、聽音樂、談論私事、談天等與關的事3、嚴禁搞人情、開方便門、不按規定辦事。4、按規定佩帶裝具，精神要飽滿。指揮動作要干脆、準確。5、文明執勤、禮貌待客、態度和氣、言語親切。不講臟話、俚語。不得打、罵人