1、.：.；人力資源管理：化解團隊沖突有人的地方就會有沖突，而團隊是由兩個或者兩個以上，相互作用、相互依賴的個體為了特定目的而按照一定規那么結合在一同的組織(羅賓斯，美國管理學家)，因此團隊成員之間出現沖突是不可防止的，當沖突出現的時候如何面對和處理，是每一個團隊指點都必需掌握的根本技藝。為了更好地化解團隊沖突，我們有必要對團隊的類型、沖突的種類都有所了解，才可以更好地針對不同的團隊類型，沖突的不同種類，采取適宜的化解沖突的方法。團隊的類型美國管理巨匠斯蒂芬羅賓斯將團隊分為三種類型：一是問題處理型團隊(Problem SolvingTeam)，二是自我管理型團隊(Self-managed Team

2、)，三是跨職能型團隊(Crossfunctional Team)。而在現實生活和日常運營管理活動中，我們在更常接觸到的團隊能夠是如下三種：義務或工程型團隊，這種類型的團隊是為了完成某項活動、某個工程或某項義務而組建的，但和羅賓斯描畫的“問題處理型團隊有所不同的是，以工程制運作的企業(如咨詢公司、房地產公司)，工程團隊不僅被要求采取單獨行動，而且這些行動也往往是企業運營活動開展的主要方式，因此，團隊指點在此情形下，將承當更為重要的角色和責任。“義務導向型團隊。職能型團隊，這種類型的團隊是為了實現某種職能而在企業中存在的，通常是由某個部門的員工為中心組成的，由其他相關職能部門員工參與的松散組織。這

3、種團隊大抵對應“自我管理型團隊，但團隊的存在是有目的的，而且往往是由跨部門的組織流程相關，以流程為中心?！傲鞒虒蛐蛨F隊另一種是高管團隊，這和“跨職能團隊的描畫接近，團隊將完成各種各樣的義務，在企業中，各成員(在中國很多企業中常提到的“分管指點)和團隊指點往往是有較為明顯的等級的，“管理/決策導向型團隊區分不同類型的團隊，將對我們處置團隊沖突具有重要的意義，在處置沖突和選擇處理沖突的方式時，將結合團隊存在的目的和屬性，運用托馬斯-基爾曼沖突方式予以處理沖突的種類對沖突的分類也有很多種方法，常用的有兩種，第一種按沖突產生的緣由分為任務沖突和人際沖突；另一種是按沖突和團隊目的的關系，分為建立性沖突

4、和破壞性沖突。根據沖突產生的緣由，可分為任務上的沖突和人際關系的沖突，但這兩種沖突在一定條件下能夠會相互轉換。任務上的沖突是圍繞著怎樣把任務做好而產生的，并不是負面的，反而是積極有效的，是很正常的景象；但由于任務沖突弄得面紅耳赤，就會影響人際關系，這時任務沖突就會演化成人際關系的沖突，會帶來一些消極的影響。根據沖突對團隊目的的影響，可分為建立性沖突和破壞性沖突。建立性沖突也稱為功能性沖突，它支持團隊目的并增進團隊績效的沖突，并具有以下特點：激發團隊成員的才干與才干，帶動創新和改動，團隊成員可學習有效處理和防止沖突的方法，并在過程中反映組織存在的問題，對建立性沖突的合理處置，將帶來團隊的整合和齊

5、心協力破壞性沖突也稱為失能性沖突，指妨害團隊績效的沖突。破壞性沖突具有如下特點：在團隊中制造相互之間的對立態度，導致錯誤信息的失真，并扭曲現實真相，損害團隊成員的身心安康，耗費組織的時間與能量，能夠使個人和團隊都為此付出極大的心情上和經濟上的代價。對待沖突的觀念對沖突的處理方法首先取決于我們對待沖突的認識和態度，普通對于沖突的看法主要有三種：傳統的觀念：沖突是不好的東西，是消極要素，沖突闡明團隊內部功能有失調的景象，導致沖突的緣由能夠是溝通不良、缺乏誠信。傳統的觀念在20世紀三四十年代比較流行，并以為應該防止沖突。人際關系的觀念：對于一切的組織和團隊而言，沖突是與生俱來的，無法防止。人際關系學

6、派建議，應該以一種接納的態度面對沖突，把沖突的存在合理化，沖突不能夠被徹底消除，甚至有時還會對團隊任務有益。人際關系的觀念產生于20世紀七八十年代。相互作用的觀念：相互作用的觀念鼓勵沖突，以為：和平安寧的組織或團隊容易對變革產生冷漠、靜止甚至比較愚鈍的覺得，所以鼓勵團隊維持沖突的最低程度，有利于團隊堅持一種旺盛的生命力，擅長自我批判，不斷創新以提高團隊。這是近期對沖突的最新觀念。這三種不同的觀念，斷言哪種觀念好壞，顯然不恰當。沖突的好壞取決于沖突是建立性的，還是破壞性的。化解沖突的方法在過去的幾十年中，托馬斯基爾曼沖突模型曾經成為世界領先的沖突處理方案的評價和選擇方法，以下圖即是托馬斯基爾曼沖

7、突模型表示圖，其中，堅持或不堅持，指的是對自已的關懷程度，指能否堅持本人的觀念或行為不肯放棄，協作或不協作，指的是對他人的關懷程度，指對沖突的另一方能否可以采取寬容、協作的態度。按照這種協作性和堅持性的不同，可以構成五種處理沖突的戰略。1.競爭：高度堅持且不協作；2.遷就：不堅持且堅持協作；3.逃避：不堅持也不協作；4.協作：高度堅持且高度協作；5.妥協(或折衷)：中等程度的協作，中等程度的堅持。第一種戰略：競爭競爭戰略又稱為強迫戰略，指的是犧牲一部分成員的利益，換取本人的利益或是團隊整體的利益。是一種對抗的、堅持的和挑釁的行為為了取勝不惜任何代價的做法。當遇到如下情形時，該當采取競爭戰略來對

8、待團隊沖突：當快速決策非常重要的時候，比如碰到了緊急情況，必需采取某種方式。例如工廠發生了危險化工原料泄露事件，這時能夠會有幾種不同的處置意見，作為團隊指點在平衡各種方法的可行性，經濟性的根底上，還必需求快速反響，這時為了盡快開展行動，就有必要采取競爭的戰略。執行重要的但不受歡迎，或不為多數人了解的行動方案，如縮減預算，執行紀律，裁減人員等，雖然這些措施對企業的開展是有利的，但有部分人的利益將在此過程中遭到損害，抵觸和沖突不可防止，在這種情形下是難以獲得全體成員的了解和認可的，因此經常也被迫采取競爭戰略，我們常見到各類文件、報道中提到的“力排眾議，指的就是這種情形。另外一種采取競爭戰略的緣由是

9、出于政治要素。公司政治是一個不能夠逃避的話題，在某些情形下，比如在團隊建立的初期，團隊指點需求樹立威信，或指點履新之時，往往要借助一些事件來樹立權威，或是在一些特殊階段，需求借打擊競爭對手等。在這類情形下采用競爭戰略，那么可以建立起雷厲風行，敢做敢當的籠統，當然同時也能夠會留下剛愎自用，脫離群眾的評價。運用競爭戰略，可以壓制部分團隊成員能夠損害整體利益的行為，快速構成決策，處理沖突，樹立權威，但運用競爭戰略也有著明顯的缺陷，首先運用競爭戰略并未觸及到沖突的根本緣由，可以強迫對方服從，但不一定令對方心服。也就是說一切事情都是強迫對方去做，不能用有效的理由來壓服他。第二種戰略：遷就遷就指撫慰沖突的

10、另一方，情愿把對方的利益放在本人的利益之上，做出自我犧牲，服從他人觀念，從而維持相互友好的關系。在遷就的過程中，經常犧牲或放棄了個人的目的或利益。當需求維護團隊調和關系，或為了團隊的長久建立和開展時，應思索采用遷就戰略，如：當覺察本人的觀念有錯誤的時候，該當放棄本人錯誤的觀念，不用執迷不悟；當員工犯錯誤時，也不用窮追猛打，只需不是原那么性的嚴重錯誤，該當給員工提供矯正錯誤的時機；當事情對于他人來說更具有重要性時，無妨遷就他人，換取對方的了解和支持，假設堅持競爭難以獲得效果，或堅持競爭能夠會帶來破壞性的結果，損壞要達成的目的時，無妨采用遷就的戰略。在團隊建立的特殊時期，如當團隊遇到嚴重困難和挑戰

11、的時候，調和比分裂更重要，氣氛比成果更重要的時候，往往需求一切團隊成員多一些寬容和遷就。采用遷就的戰略，自然會遭到對方的歡迎，但有時在重要問題上遷就他人，能夠會被視為脆弱。因此雖然遷就能夠會緩和沖突，維持團隊的調和氣氛，但能夠鼓勵一些不合規的觀念，并能夠在未來制造沖突。第三種戰略：逃避逃避是指沖突一方認識到沖突的存在，但忽視和放棄的態度，不采取任何措施與對方協作，或維護本身利益，希而是一躲了之的方法。逃避的方法既不協作，也不堅持，對本人和對方都沒有什么要求。在一些特定的條件下，無妨采取逃避的戰略：當沖突事件無足輕重，或是問題很嚴重根本無法處理的時候，無妨或只能聽之任之當對方過于激動，或處理問題

12、所需的條件暫不具備的時候，無妨暫時逃避，讓對方冷靜下來，或爭取處理沖突的條件當其他人比本人能更有效地處理問題的時候，也可逃避一下，讓更適宜的人出面處理堅持處理分歧，能夠會破壞關系，導致問題往更嚴重的方向開展的時候顯而易見，采取逃避的方法，只是使事態沒有開展得更壞，僅維護了暫時的平衡與調和，問題沒有得到處理，第四種戰略：協作協作指自動跟對方坦誠布公地討論問題，尋覓互惠互利的處理方案，盡能夠地使雙方的利益都到達最大化，而不需求任何人做出退讓的處理方式。協作戰略以為雙方的需求都是合理或重要的，哪一方放棄都不能夠，也不應該，雙方相互支持并高度尊重，因此得到許多人的歡迎，協作戰略適宜的情形有：當雙方的利

13、益都很重要，而且不可以折衷，需求力求一致的處理方案時當需求從不同角度處理問題，平衡多方利益的時候為了獲得他人的承諾，或是滿足對方利益能夠爭取本人或團隊整體的更大利益的時候雖然“雙贏是目前非常流行的處理沖突的方法，遭到大家的普遍歡迎，但也有不可防止的缺陷：采取協作是一個漫長談判和達成協議的過程，時間很長。有時在處理思想沖突上也不一定適宜。處理思想問題多半是一方壓服另一方，競爭的方式更適宜一些。第五種戰略：妥協妥協指沖突雙方都情愿放棄部分觀念和利益，并且共同分享沖突處理帶來的收益或成果的處理方式。采用妥協方式的緣由在于完美的處理方案經常不可實現，堅持已見不如退而求其次，其目的在于得到一個快速的、雙

14、方都可以接受的方案。妥協的方式沒有明顯的輸家和贏家，旨在到達雙方最根本的目的，適用于如下場所：當目的的重要性處于中等程度，或屬于非原那么性問題雙方勢均力敵，難以對一方構成壓倒性優勢，或難以找到互惠互利的處理方案的時候面暫時間壓力或問題非常棘手、復雜，沒有更多的時間實施協作戰略的時候妥協雖然不是最好的處理方法，但經常可以在雙方利益、時間、本錢、關系等各個方面獲得較好的平衡，因此也是化解團隊沖突的常用手法。選擇適宜的方法化解團隊沖突在選擇適宜方法化解團隊沖突時，除了根據上述提到的團隊和沖突的類型，選擇適宜的戰略之外，還需求本著如下一些根本原那么：1.認識破壞性沖突的代價以及建立性沖突的優點，盡量堅持開放及公正的心態與對方共同管理沖突2.給予對方必要的尊重，在沒有確切證據時，不要對對方抱有成見3.展現本人的誠