1、崗位說明書系列用戶研究員崗位工作職責（標準、完整、實用、可修改）GL實用范本 | DOCUMENT TEMPLATE編號:FS-QG-66467用戶研究員崗位工作職責User researcher job responsibilities說明：為規劃化、統一化進行崗位管理，使崗位管理人員有章可循， 提高工作效率與明確責任制，特此編寫。簡介：用戶研究的涉及面非常廣，所以往往是公司內部 學科背景最復雜的團隊。其中主要的學科是人文學科，如心 理學、社會學和計算機科學，不過也有一些藝術方面、經濟 學、統計學、應用數學等方面的人。用戶研究員職位描述（模板一）崗位職責：1、根據公司業務目標拆解和規劃用研工

2、作；2、負責用研項目的需求溝通，方案設計、執行及結果輸 由，有效推進結果的使用，促進業務的提升；3、產生用戶畫像、用戶滿意度等常規報告，深度挖掘目標用戶需求，使用習慣、產品機會等4、推動團隊對核心用戶社群的維護和運營，引導用戶積極參與項目研究中。第2頁/共8頁GL實用范本 | DOCUMENT TEMPLATE任職要求：1、3年以上用戶研究相關工作經驗，有大型互聯網公司或咨詢公司工作經驗者優先；2、能夠熟練運用用戶研究相關的工具和方法，對數據和用戶需求敏感；3、良好的溝通、表達能力（包括口頭和書面），優秀的洞 察力及推進事情的能力，優秀的報告呈現能力。用戶研究員 職位描述（模板二）崗位職責：1

3、、研究互聯網產品，結合競品，對零售及互聯網產品提 由解決計劃及優化方案；2、不斷創新研究方法，提升綜合研究能力；3、研究國內外互聯網發展趨勢，對蘇寧云商業務深入研究，定期提由具有前瞻性的研究專題，推動蘇寧云商產品的 創新。任職要求：1、熟練使用SPSS Excel等工具進行數據庫管理和基礎 分析；熟練使用PPK Word、Excel等常用辦公工具；第3頁/共8頁GL實用范本 | DOCUMENT TEMPLATE2、熟練掌握多種用戶常用研究方法， 能獨立負責用戶觀 察、深度訪談、焦點小組、定量問卷調研等工作；能獨立進行 科學、嚴謹的實驗設計并實施 ；3、主動性強、善于學習各種知識，善于總結項目

4、中的經驗教訓并樂于與團隊成員分享；4、熱愛用戶研究工作，有敏銳的數據洞察和分析能力， 能承受較高程度的工作壓力；5、有良好的撰寫報告能力。用戶研究員職位描述（模板三）崗位職責：1、基于業務及產品現狀，規劃與其相適應的用研工作；2、負責用研需求的溝通， 方案設計、執行及結果輸由， 執行各階段的可用性測試，并由具研究報告，提由產品改進 建議、方案，有效推進研究成果的落地；3、參與業務方案討論， 分享調研結果，幫助并推動業務 團隊階段化落地；4、負責國內外行業情報收集和競品動態的日常跟蹤以第4頁/共8頁GL實用范本 | DOCUMENT TEMPLATE及行業調研分析和自身運營數據分析等。任職要求：

5、1、豐富的定性和定量研究經驗，如問卷、訪談、焦點小組、可用性測試等；2、熟練運用統計分析工具，如 EXCEL SPS箔;3、熟練使用 Excel、PowerPoint ,基礎信息搜集整理、圖表制作；4、善于溝通，積極學習，對社會熱點和互聯網行業動態 較敏感；5、2年以上互聯網公司用研或市場調研行業工作經驗，有產品運營和數據分析經驗優先；6、經濟學、心理學、社會學、統計學等專業優先。用戶研究員職位描述（模板四）崗位職責：1、承接公司戰略，立足于集團，以成員為主體，通過生 命周期管理中各標準歸集成員的各類數據，產生多種數據產品服務于前端各部門，最終目的提高成員忠誠度；2、協助上級梳理平臺各業務線成

6、員信息，形成統一的成第5頁/共8頁GL實用范本 | DOCUMENT TEMPLATE員管理體系，做到唯一識別且信息集中管理、平臺共享；3、負責協助上級搭建系統中成員管理平臺，包括報表、權限配置、算法維護、人工錄入信息、前端服務應用等模塊；4、對現有貨運圈的成員結構進行重構和優化，以適應不同業務線的需求；5、負責建立會員標簽管理體系，制定標簽管理規則，為平臺精準營銷提供支持；6、負責會員體系日常運營，部分報表產生及監控。任職要求：1、2年以上互聯網客戶管理和運營經驗，有物流經驗者優先；2、能帶領團隊搭建公司會員管理體系，有用戶CRMt設經驗者優先；3、有1年業務需求轉化為系統層面的經驗，能獨立

7、梳理業務需求文檔；4、積極主動、靈活應變、認真負責、誠實謹慎；5、溝通協調能力強，具有良好的團隊合作精神；6、全日制本科及以上， 專業不限，市場營銷專業優先。第6頁/共8頁GL實用范本 | DOCUMENT TEMPLATE用戶研究員職位描述（模板五）崗位職責：1、能獨立負責一條產品線， 為產品的不同模塊提供研究 支持，根據產品情況制定合理的研究規劃；2、獨立完成定性、定量研究的全流程，包括需求分析、 方案及方法確立、調研實施、數據分析等定性、定量的產品 和體驗研究分析工作；3、研究內容除了基本用研內容外（產品及體驗評估研究、 日常產品及業務的評估與監測、建立產品體驗考核指標及滿 意度體系、特

8、定產品的用戶角色模型與認知模型建立），也涉及從競品/行業/市場等角度切入，對目標人群、服務、策略 等多個維度進行分析，并根據各種方法分析可改進部分和潛 在機會點，進行公司前瞻性產品的方向進行研究；4、參與其他的日常研究工作，包括用研方法的宣廣與創新、用戶反饋持續跟蹤，用戶庫建立、用戶數據分析等。任職要求：1、心理學、社會學、統計學、人機交互、工業設計、教 育學等相關專業本科及以上學歷；第7頁/共8頁GL實用范本 | DOCUMENT TEMPLATE2、3年以上相關工作經驗，有互聯網用戶研究、教育相關行業研究經驗者優先；3、掌握各類用戶研究（如深度訪談、焦點小組、可用性測試、眼動、行為實驗等）、統計分析