1、電子荀務成本分析【摘要】21世紀信息產業蓬勃發展，作為一種新型交易方式，電子商務也隨之應運而生、發展到日趨成熟。電子商務的經濟效益也日益顯著，逐漸取代傳統交易成為一種流行的交易方式。中小企業如何在良好的市場前景中實現低成本、高效益，成本控制成為關鍵的環節之一。本文從分析電子商務的成本構成出發，分析和探討了其構成，并在此基礎上分析了電子商務的交易成本變化、成本優勢和管理特點，以期為成本控制提供借鑒和參考。【關鍵詞】電子商務成本構成成本控制前言近幾年來電子商務的迅猛發展，成為21世紀商務經濟活動發展的領航者。隨著我國科學技術的高速發展和國民經濟總量的不斷增加，各企業將面對經濟全球化的國際化大市場。

2、要想在日益激烈的競爭環境中生存與發展，正確把握電子商務的成本控制余經濟效益至關重要。所謂電子商務的成本，是指企業在從事電子商務活動過程中產生的資金消耗。這種資金消耗，實際上是企業在依靠電子商務方式進行商品與勞務的營銷活動中所發生的各種費用的總和。電子商務成本主要由技術支持成本、風險與安全成本等構成。下面將逐條分析電子商務的主要成本構成。1電子商務的成本構成技術支持成本電子商務系統包含各種技術支持，是各種技術相結合的產物。主要包括構建電子商務的硬件及軟件環境，基礎設施的構建如電腦、線路、交換機等設備載體， 這些成本屬于固定成本；另外，硬件成本還包括系統維護、升級以及維修等方面的成本。軟件成本包括

3、軟件開發、 購買、更新、升級等方面的成本，以確保電子商務軟件正常運行。總而言之，電子商務的技 術成本支持可概括為硬件和軟件成本、維護成本和學習成本，具體言之即為對電子商務系統的設計、維護、運行和管理等方面的資金輸出。另一方面，技術專業人才的招募、培養以及 專門的技術隊伍建設，這對于電子商務成本支出而言又是一大筆開支。風險與安全成本電子商務的交易環境具有鮮明的開放性和透明性，無疑存在一定的安全隱患。例如黑客的如入侵、病毒的襲擊、軟硬件更新與維護等諸多因素，均成為影響網上交易的風險要素。因此，無論何時交易的安全性都是人們最關心的問題，如何確保網上交易的安全性、公平性以及交易雙方身份驗證的真實性、交

4、易的不可否認性和不可抵賴性等均是電子商務的關鍵因素。要確保網上交易的一系列安全要素，就必須為此投入技術支持措施。首先，必須明確電子商務市場的相關安全標準，并以此為行為準繩規范自身操作。同時要不斷致力于開發和研制定安全標準，采取一系列安全技因此，要降低電子商務的安全成本, 從而有利于實現低成本、高收益。制安全產品以及安全技術，規范交易安全的規范和協議, 術措施來避免這些不易把握的風險因素構成的安全成本。 就必須降低電子商務交易中不可避免的隱形風險因素，運營管理成本在電子商務交易活動中， 運營管理是交易成功與獲取利潤的核心環節。在這個過程中的成本支出種類多、費用來源和用途不盡相同，主要包括人力資源

5、投入成本、交易成本、物流配送成本和系統管理成本等。人力資源成本人力資源成本是是一個組織為了實現自己的組織目標，創造最佳經濟和社會效益，而獲得、 開發、使用和保障必要的人力資源和人力資源離職所支出的各項費用的總和1。而在電子商務交易過程中，人力資源投入成本主要包括構建電子商務系統所需的專業技術人員，以維護電子商務系統的正常運行；還包括投入運行后對技術人員進行培訓、支付薪酬、差旅費用等方面的費用。這一部分的成本約占運營管理總成本的百分之二十五以上。交易成本交易成本指企業利用電子商務環境與交易對方或其他企業進行商務貿易活動所發生的各種 成本。這一過程中所需的費用主要有組織網上交易、對交易對方的調研費

6、用、交易雙方協商、起草和簽訂合同、監督和實施合同等1。其中一個典型的例子是企業通過電子商務平臺發布產品信息，并向交易商提供貨款收付、交易結算等相關服務， 交易成本占整個運營管理成本的百分之二十。物流成本物流配送可謂是整個電子商務活動的最后環節，同時也是決定整個電子商務交易成敗的最重要環節之一。在這個環節中，物流成本支出費用不可小覷，主要體現在商品庫存站點、 配送人員的薪酬等其他方面的支出，這部分成本費用偏高， 估計約占運營管理總成本的百分之三十以上。相對于傳統店面，電子商務交易對于企業而言可能在一定程度上節省了店面成 本和實物存貨成本。但是庫存站點和物流配送所需的其他成本支出是否一定會大大降低

7、總成 本，這仍待通過實踐總結經驗。管理成本及其他成本費用管理成本是指為組織和管理生產活動發生的材料、人工、勞動資料等的耗費2。在電子商務活動中，管理成本是指通過建立相關管理機構和組織，制訂相關的管理制度，以正確應用電子商務系統并維護電子商務系統的正常運行，以及對運行系統進行全方位的計劃、控制和協調，并嚴格監督和管理整個交易活動流程所需的成本。相較于上述成本類型，無法準確估算管理成本。對于中小企業來說， 在管理方面的投入顯得尤為重要，原因在于其資金相對匱乏、專業技術人員相對較少，因此在專業技術支持、環境維護等環節相對比較薄弱。部分中小企業為了建立電子商務應用環境而投入了巨額資金，但可能因為管理不

8、善而致使其他方面的成本投入淪為無形浪費，例如設備閑置、研發過程半途而廢等，這一切隱形成本浪費對本就資金匱乏的中小企業而言無疑是雪上加霜。因此，管理成本在實施電子商務活動中是必不可少的一項支出。 在上述各類型成本中， 技術支持和運營管理的成本所占比例相對較大，同時這兩項成本也是最直接、最基本的成本投入。風險與安全成本相對比較隱形，但卻不容忽視。隨著電子商務業的不斷迅猛發展， 其各種成本所占的比例及其構成也隨之發生變化。因此，如何正確識別電子商務成本構成及其比重，對于制定有效的成本控制對策具有重要意義。2電子商務的成本控制成本控制的概念成本控制，即為企業基于一定時間內預先設定的成本管理目標，對各類

9、影響成本的因素所采取的一系列措施，這些措施是具有預防和調節的作用，使得成本控制主體在職權范圍內，保證成本管理目標實現的管理行為。當市場競爭的越來越激烈，成本控制對于企業參與市場競爭有著舉足輕重的作用。成本控制的方法作為電子商務企業，進行成本控制可以考慮的方法有以下幾種方法：(1)作業成本法。作為以作業為基礎的信息系統，作業成本法著眼于成本動因，依據作業耗費資源，成本對象耗費作業的關系進行成本分析。作業成本的目的在于不斷地消除無價值的作業，并提高有價值作業的效率， 減少資源的消耗。不僅消除了傳統成本核算間接費用責任 不清和不可控的缺點， 作業成本法還拓展了成本核算的范圍，改進了成本核算的方法，能

10、夠及時提供準確的成本信息并優化業績評價的標準。(2)產品生命周期成本法。為了取得競爭優勢，滿足客戶的需求成為企業最需要解決的問題， 以此使顧客的使用成本盡可能低。采用生命周期成本，強調與各種產品相關的收入和成本費用，克服了傳統成本會計只重視制造成本，而忽略上下游成本的缺點。找到產品生命周期中成本發生比率的差異，可以幫助企業找到各類成本之間的聯系，明確成本管理的重點。(3)目標成本法。目標成本簡單來說就是為了達到目標收益的長期成本。企業可以改進產品功能和生產流程，通過對企業的研究與開發、產品設計、生產、營銷、物流配送以及售后服 務等活動進行系統評估， 以實現目標成本和目標收益。目標成本法不同于傳

11、統的生產現場成本的思考立場，而是將注意力轉移到了產品的企業構想與設計環節，從業務下游轉移到了上游，由此達到了降低成本的作用。電子商務的成本控制的重要性對于任何企業而言，成本控制無疑處于舉足輕重的地位。技術、質量、價格、服務是現代市 場競爭的四個核心要素3。在電子商務交易過程中，各企業要想在技術實力、質量水平和 服務水平方面趨于相同， 企業要獲得競爭優勢， 則產品價格成為競爭的決定性因素。而成本是決定產品價格的最關鍵因素，因此要降低產品價格，則勢必降低成本。在當代市場經濟中，電子商務的全交易過程包含諸多影響成本的因素，因此對成本的控制首先要致力于對整個交易過程的控制，而不應僅局限于某個環節，如生

12、產、配送等，而應降低產品在整個交易過程中的完整壽命周期內的成本，從而以最低的成本獲得價格優勢，從而在激烈的市場競爭中占據優勢地位。3電子商務成本控制存在的問題與對策與傳統商務相比，雖然電子商務在成本上具有一定優越性，但由于受到資金、技術、經營理念和管理水平等因素的限制，電子商務成本控制仍然存在諸多問題。由于技術支持和運營管理的成本所占比例相對較大，同時這兩項成本也是最直接、最基本的成本投入。 其中的交易成本和物流成本明顯過高，其成本控制薄弱。交易成本控制不足與對策交易成本控制薄弱對于電子商務企業自身而言， 其產品優勢在交易成本控制中占有顯著優勢。據相關調查顯示，我國電子商務活動中僅節省了11.

13、61%的交易費用，而國際理論界認為正常情況下應可以節省76.59%的交易成本。因此不難看出降低電子商務交易成本方面仍具有很大的提升空間。交易成本控制問題主要體現在：1)客戶服務相關成本支出過低。目前很多電子商務企業客戶服務投入較少，項目單一，操作復雜這反而提升了企業的交易成本；2)信息化成本與收益不匹配，網絡平臺并未充分發揮其潛在信息優勢，從而未能有效降低成本；3)上游成本控制缺乏規范性。包括成本信息的選擇合適的供應商的選擇供應商關系管理和價值鏈前端的設計階段等內容；4)保障措施較少，由于電子商務屬于新興行業，行業規范性存在一定不足，行業監管措施存在空缺，因此在交易過程中不乏出現各種經濟糾紛和

14、法律糾紛，這會生成因解決糾紛，保障交易順利完成的非適應性成本，從而增加交易成本。例如，筆者曾經歷一次不愉快的購物，由于所買產品質量太差，欲申請退款，但店家并未履行售前承諾，并受到店家冷言冷語的售后待遇，另外筆者還額外損失往返郵費。自此筆者就很少在網上購物。由此可見，電子商務業內規范性亟待提高。交易成本控制的對策當當網將圖書作為自己的核心銷售物品，并嚴控供銷各環節， 減小經營成本。由于有著龐大數量的供應商支持保障，當當網可以以最低價格從供應商的手上拿到逾百萬種商品。自成立至今，當當從專一的圖書零售商發展成為綜合性大型網絡零售商。雖然商品在持續地增長著，當當網的產品價格卻始終保持著很強的競爭力，這

15、有很大部分原因歸于其與供貨商的互補式合作關系上。在合作上，當當網始終注重加強與商家的關系管理，與供應商保持了良好的合作關系，在價格、質量和供給方面給予了充分的保障。同時在財務處理方面，當當網盡量縮 短與供應商的賬期， 盡量早結賬，這樣不僅保證了供應商的穩定的支持，也可以贏取更大的折扣，降低成本保證自己的現金流6。所以，控制交易成本可以從以下幾方面努力：1、選擇合理的商業模式和經營范圍在電子商務條件下，產品的經營范圍有一定的局限性，因為網上交易的產品是直接面向消費者，通過配送員將產品送到消費者手中才算完成交易過程。因此，產品自身價值應大于配送產品的物流費。正因如此，某些產品就不宜在網上銷售，例如

16、針、線等成本很低的小物件； 另外，用戶體驗在整個交易過程中起著關鍵作用的產品，如汽車等，也不適合在網上銷售。 否則，這類產品非但不能有效降低交易成本，反而會增加企業成本。2、上游成本控制成本信息的選擇選擇合適的供應商關系管理和價值鏈前端的設計階段對供應商的成本管理 等內容在選擇供應商時不能只盯住價格，還要考慮質量時間服務等其他因素，同時考慮到電子商務企業與供應商關系的特殊性，要把戰略性供應商成本放在首位。同時，加強與供應商的互利合作。物流成本控制的不足與對策物流成本控制薄弱雖然近些年來，網絡經濟日益迅猛發展，但物流系統發展并未與之并肩，成為制約電子商務成本控制環節中的瓶頸。主要體現在：1）物流

17、成本較高，在大多數情況下電子商務企業要直接面對消費者，因此其提供的產品周期短、精度高、品種豐富等，與實體店面相比，物流 成本也會高出不少。 網絡覆蓋面廣，在帶來更多客戶群體的同時，導致客戶分散，從而無法集中配送，郵寄費高又成為物流成本居高不下的重要因素；2）物流成本控制分散，這部分高成本主要體現在配送過程中如庫存、包裝、運輸等過程中發生的成本，并且這部分成本易于計算，可稱為物流顯性成本。與之對應的隱性成本是指無法通過定量分析來進行估算的成 本，主要體現在配送員服務不到位而導致客戶流失的成本。這部分是無法避免的隱性成本， 所占比例較大，但卻難以控制。物流成本控制的對策隨著電子商務業的興起與快速發

18、展，物流對電子商務的限制作用日益明顯。浙江某化 妝品公司自2006年以來，采用較簡單的輕公司輕資產模式。自建倉儲物流中心，倉儲、打 包自己做，物流外包給第三方專業物流公司來做。這種模式著重在于管理好業務數據，管理好物流信息，而租賃物流中心的地盤，并把配送環節全部外包。該公司在全國位于東南西北 的四個省各建一個倉儲物流中心，在ERP系統中接到網絡運營部按照就近區域原則的下單后，即由打包員打包貨物， 每天下午由合作的第三方專業物流公司收件發送至消費者制定地 址。該公司近8年的物流費用如表 3.2所示。表3.2 ?公司2003-2010年物流費用(單位：萬元)從表中可以看出在沒有優化物流之前，物流費

19、用為1600多萬元；優化物流后，物流費用降至1300萬元左右。根據該公司的成功經驗可以得出，物流成本控制對策如下：1、通過物流外包降低成本。將企業物流業務及物流管理的職能部分或全部外包給外部的第三方物流企業，并形成物流 聯盟，也是降低物流成本的行效途徑。一個物流外包服務提供者可以便一個公司從規模經濟、 更多的門到門運輸、 減少車輛空駛等方面實現物流費用的節約，并體現出利用這些專業人員與技術的優勢。另外，一些突發事件、額外費用如緊急空運和租車等問題的減少增加了工作 的有序性和供應鏈的可預測性。 2、通過效率化的配送降低成本。對于用戶的訂貨要求建立短時間、正確的進貨休制是企業物流發展客觀要求，但是，隨著配送產生的成本費用要盡可能降低，特別是多頻度、小單位配送要求的發展，更要求企業采取效率化的配送方法。一般來講，企業要實現效率化的配送，就必須重視配車計劃管理.提高裝載率以及車輛運行管理