1、 在做什么我們 想做什么 要做什么NALA第一年從西湖邊小房子開始的創業。經歷6個月左右的摸索和初始階段。2009年12月后穩定在每月160萬銷售額以上。完成第一年1200萬的銷售額，純利550萬。現在每月花銷：工資5萬；廣告費4萬；其他費用平均每月4萬。交易額化妝品行業幾點信息中國女士處于消費者心理和消費習慣要培養的起步階段。正品是最大的消費焦慮。功能性需求很強烈。所以交流期望迫切。女人天性。所以交流期望迫切。渠道混亂。解決供應商的支持的問題，是強大的競爭力。在這行業，國貨遠遠不是國外品牌的對手。市場高速發展中，倘若發展成日韓港臺的女性化妝品市場成熟的階段，將非常不得了的市場份額。功能性產品

2、市場大！護膚品仍是大頭，彩妝發展飛快?；瘖y品類因為純利在30%以上，所以盈利模式比其他行業的電子商務都要清晰。但是行業里沒有強大的B2C。主要是因為渠道問題和運營能力問題。 化妝品行業本質階梯我們的定位市場：百億規模市場的網絡化妝品專業店單個品牌單個品牌單個品牌單個品牌服裝食品化妝品日用百貨專柜/專門店化妝品專業店百貨店，賣場實體網絡NaLaShop未來走向人群定位商品單價：50-150元為主。客單價：200-300元。毛利率要：30%-100%隨著中國白領階層和中產階層的增多，隨著80后和90后的消費能力的增強，這是以后的一個非常大的市場。這個定位是最適合和上游渠道建立合作，最適合擁有比較大

3、毛利率，也是一群想享受服務的，能夠比較好把握的客戶群。taobao電器城和美容館電器城：行業成熟，有行業巨頭，價格敏感，利潤率低，消費心理成熟。美容館：行業發展中，沒有行業巨頭，價格不敏感，利潤率高，消費者需要培養。有巨大的機會！所以，如果能把我們的事情和淘寶美容館結合，將是很大的事情。哪怕占淘寶美容館未來的X%的份額，都將是每年幾十億的市場。木桶理論和業務精細化用務實和草根的態度，精細化的做每個電商業務都會成為很好的樣板。木桶理論，找到我們的短板，確保節奏的較好把握。我知道怎么去做每天1萬單的每個具體業務細節。（每月5千萬銷售額）短信站外其他網站線下交流圈淘寶旺旺客服QQ群美容功能站點更好的

4、服務BBSCallCenterDMEDM立體CRM精準客戶數據挖掘催單，回訪，問題訂單處理電話銷售實力展示，覆蓋其他人群。代金券，包郵卡，購買須知，退換貨卡等。幫派，資訊，咨詢，交流曬寶貝，真人秀。模特團，視頻，結合QQ群拼單，VIP，化妝包，精細產品庫，膚質推薦，吹泡泡即時交流功能分類群轉化率高分享群體，團購和美容分享網站，口碑傳播引導，意見領袖等話術產品研究客服數據分析KPI更容易讓線上充滿信任和互動效果用戶體驗好，可讀性強的內容站外其他網站線下交流圈淘寶旺旺客服QQ群美容功能站點BBSCallCenterDMEDM立體CRM精準客戶數據挖掘小也ARTKA紅孩子麥考林小康之家 DHC唯伊55BBS閨蜜YOKA小魚網NALASNS百度客服管理產品培訓雅芳派代世紀佳緣京東新蛋同樣的業務模式可以做BPO同樣的業務，能夠成功的復制到很多其他行業。現在很多傳統企業面臨著進入電子商務的人才障礙，技術障礙等?，F在很多做電商的人也面臨著管理升級，技術升級，產品升級的困擾。NALA的啟示產品的用戶需求特性的把握是根本精細化運營是核