1、物業管理員年度工作總結物業管理員年度工作總結1 20 xx年，我處在公司領導及各部門的支持與關懷、同事的齊心協力的奮斗下，依據公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的轉變，現將xx管理處一年來的工作狀況總結如下： 一、管理處的日常管理工作 自公司進行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責后，對我處來說是一個全新的工作領域。xx_管理處是公司住宅小區物業服務形象的一個重要窗口部門，是總經理室領導下的一個日常維護、管理、服務機構，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。 管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎

2、設施設備修理維護、環境衛生、綠化養護、水電維護、平安保衛。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會議支配、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，留意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、精確、適度，避開疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。 二、日常投訴處理維護工作 1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達99%。其中水電投訴報修647起，房屋修理491起，防盜門及單元門報修130起，投訴164起。全年投訴主要集中在1、2、10、16樓頂層住戶房屋漏水，2、7樓業主

3、對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14樓業主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17樓業主對酒店的油煙、噪音，18樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18樓的業主反映幼兒園的油煙、噪音照舊存在，經過與幼兒園負責人協調后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。 2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好，除了小部分業主有緣由拒交費用以及空置物業外，應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質按量地完成，能限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創收。 3、日常維護。今年依據公司年初公司制定的工作方案，順當地完成xx等基礎設備設施的維護保養和環境衛生、綠化養護工作。 4、環境衛生。在

4、維護園林綠化、清潔衛生方面，不斷地完善、轉變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛生潔凈，全年轄區內未消逝綠化蟲害、花草樹木未消逝死亡和疫情現象，給轄區住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。年，我處為公司獲得了鶴城區愛衛先進單位稱號。 5、水電維護。主要對轄區內的xx等35棟房屋的水電維護及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.22.8%，嚴格把握在允許范圍內;轄區的4個配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常，無平安事故發生。 6、裝修管理。依據年初的工作部署和方案，今年裝修管理工作已逐步進入正規軌道，實施了公司統一編制新的裝修服務協議及管理規定，合理的堵住以前未完善的

5、裝修管理漏洞，并實行每日必需到裝修戶現場巡察登記制，做到發覺問題準時準時處理，違規裝修現象已明顯削減、下降，未消逝因違規而引起的平安事故和大的投訴。 三、加強學習，提高業務水平 由于感到本部門的擔子重量，而處室部分員工的學識、力氣和閱歷與各任職有確定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專業學問方面，多向書本學習、向四周的領導學習，向同事學習，這樣下來明顯感覺到今年有了確定的進步。 經過大家的不斷學習、不斷積累閱歷、學問，均已具備了確定的工作基礎，各自能夠地處理日常工作中消逝的各類問題，在組織管理力氣、綜合分析力氣、協調辦事力氣和文字言語表達力氣等方面，經過一年的熬煉都有了較大的提高，保

6、證了各崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，寵愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。樂觀提高自身各項業務素養，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。 四、存在的問題和今后努力方向 一年來，我處員工能愛崗敬業、制造性地開展工作，取得了一些成果，但也存在一些問題和不足，主要表現在： 第一，管理處多數員工非物業專業人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。 其次，有些工作還不夠過細，一些工作協調不是特別到位。 第三，相關的專業理論水平還不太適應公司工作的要求。 第四，車輛不斷增多，小區路面都停滿了車輛，

7、給行人、車輛通行存在很大的平安隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴峻，共有125個車位，其中有53個車位漏水，故車主不愿將車停放進去。 在新的一年里，應把提高物業專業管理、服務學問、工作水平作為培訓、學習重點，為公司進展壯大，貢獻應當貢獻的力氣。應努力做到： 第一，加強學習，拓寬學問面。努力學習物業專業學問和相關法律常識。加強對物業進展脈絡、走向的了解，加強四周環境、同行業進展的了解、學習，要對公司的統籌規劃、當前狀況做到心中有數。 其次，留意本部門的工作作風建設，加強管理，團結全都，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進處室對業主、其他部門的服務水平及支持、協作力氣。 第三，與房產、xx超

8、市連接中心地下停車場漏水修理，7樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移，合理利用起來，把停放在小區道路上的車輛規范停放入車庫位，改善小區車輛停放秩序混亂局面。 第四，加強對轄區內的水電日常盤查、巡察，建立一個長效管理機制，從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現狀，盡量將水電虧損降到最低限度。 新的一年，我處全體同仁將以飽滿的熱忱，服務好業主，維護好公司利益，樂觀為業主供應優質的服務，為公司制造更高價值，力爭取得更大、更優異的工作成果。 物業管理員年度工作總結2 時間飛逝，20 xx年在匯商物業服務公司全體員工的勞碌中匆忙而過。回首_，在公司領導的熱忱關懷下，在部門主管的悉心指導下，在公司同事

9、的親熱協作與關懷下，我的各項工作順當完成，在此感謝各位對我的關懷和關懷。作為一名物業樓層管理員，我的主要工作職責是：對管轄區乃至整個小區進行日常檢查，小區單元門禁卡管理與錄入、地面車輛停放月票充值卡管理，空置房及裝修房不定期不定時巡查，業主內部沖突和糾紛的協調與解決，業主投訴和建議的正確處理，定期對業主進行回訪等。 一年以來，我敬重領導，團結同事，熱忱服務住戶。上班不無故遲到早退，堅持學習，堅持在工作中找尋樂趣。公司給了我這個成長的平臺，使我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提高自身的素養與才能。為了20 xx年工作再上一個新臺階，現將20 xx年主要日常工作和階段性工作總結如下： 一、日

10、常工作及完成狀況： 1、關心前臺辦理日常接待、交房手續、二次裝修手續、記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并將協調處理的結果準時反饋、電話回訪業主、調可視對講機、錄入車卡地面車輛停放月票卡，截止到20 xx年12月30日錄入充值卡668張、門禁卡850張;截止到20 xx年12月30日共關心前臺辦理交房手續35戶、二次裝修手續48戶、驗房60戶;跟進小區二次裝修垃圾清運，并一車一照登記記錄等業務。 2、建立健全業主檔案工作：已完善及更新業主檔案359戶，并持續整理業主檔案歸檔。 3、報修狀況：全年接待并跟進各類報修共163項(其中日常巡察中發覺的實際報修49項，業主單位報修114項)。依據實際狀況

11、對業主報修的內容和問題都進行了準時跟進處理，并準時建立相關檔案。 4、信息發布工作：粘貼小區各類通知單，電話通知業主關于臨時停水、停梯等事項;運用電話催費累計17次，盡量做到表述清晰、用詞精確，同時對通知內容做好相關解釋工作。 5、住戶服務看法調查工作：完成日常工作的同時，樂觀走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的看法及建議，不斷提高本人的服務質量及服務水平;在11月中旬的時候，協同客服組成員逐戶進行20 xx年年度客戶滿意度調查，更能進一步深化了解到業主的心聲。 6、跟進小區工程遺留、業主投訴等事項：全年本人協調業主的糾紛28余起，成功率約95%，未完成的事項現正在抓緊處理。 二、

12、培訓學習工作 20 xx年7月28日參加公司組織的ISO9000質量體系管理培訓。 20 xx年11月26日參加F1消防演習等項目培訓。 三、自我總結和熟識 在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項任務，得到領導的褒獎，同事的好評，同事也贏得了業主對本人工作的認可和服務的滿意。但這離不開領導的正確指導，離不開同事的關心協作。我知道距離一名優秀的專業的物管員還有差距。客觀自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內向，文化素養不是很高，這就造成本人在語言表達方式和藝術性處理問題方面，還有很大的提升空間;因此，以后我還要加強理論學習，尤其是有關業務學問的學習，夯實理論基礎，積累工作閱歷，與

13、時俱進的跟上物業管理行業的進展態勢，虛心請教，向能者學習，提高駕馭簡潔事務的處理力氣。也懇請各位領導連續批判指正，以待在今后的工作中進一步加強。 四、20 xx年工作和學習支配 1、認真負責的完成本職工作，在工作中不斷吸取閱歷教訓，不斷提高工作效率。 2、在以后工作中，我堅決執行真誠服務每一天的服務宗旨，以業主的滿意作為工作的追求。面對部分業主的牢騷，我們需要急躁解釋，充當救火隊的角色，做聽眾，做解說員。用樂觀熱忱的態度投入到工作中，關懷業主解決生活中的麻煩。 3、時刻遵循物業從業人員的服務準則，當好業主的好助手，好管家。認真聽取小區住戶的需求和建議，了解他們生活中所遇到的困難。對于他們所提出

14、的合理建議與要求，準時認真的解決力所能及的事情，記錄他們的批判建議，報給相關部門，準時跟進。對于住戶間的糾紛沖突，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意。 4、加強理論學問的學習，了解物業管理行業的進展態勢和對人才要求;虛心請教;總之，通過各種方法提高自己的理論水平，不斷積累工作閱歷讓自己成為一個合格的物業管理人員。 5、樂觀參加公司組織的各項培訓工作，認真學習，不斷提高自己的業務水平。 今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。20 xx年業已過去，我們滿懷信念的迎來20_年。新的一年意味著新的面貌，新的挑戰，新的機遇。堅信在公司領導的英明決策和運籌下，匯商物業公司的明天會更好。做為公司的一份子，在20 xx的

15、工作中，我將一如既往，竭力做好本職工作，為公司的進展貢獻一份微薄的力氣。 物業管理員年度工作總結3 在過去的20 xx年里，xx物業公司xx風景服務中心全體工作人員，在業主委員會的監督指導下，團結全都，齊心協力，做了一系列的物業服務工作，現將工作狀況總結匯報如下。 一、公共秩序維護方面的工作 xx風景服務中心始終把小區平安防范工作放在第一位。業委會的領導多次強調，務必給全體業主制造一個平安、潔凈、舒適的居住環境。為此，我中心對秩序維護部的各項重點工作進行了整改，從秩序維護隊員的各項基本素養抓起，對超大年齡的8名隊員進行了清理，進行了10余次的專業培訓，更新了40余件防范器械，每周至少3次對夜班

16、執勤進行重點監督，對執勤形象進行了禮儀方面的培訓和要求，現如今全體隊員的整體形象大大提升。 為加強對小區進出車輛的有序管理，我中心在20 xx年_月份更新了停車場管理系統軟件和80%的硬件，增加了圖像對比識別模塊和高清抓拍功能，系統的技術水平得到了大大提高，業主進出車輛更加便利快捷。9月份西大門安裝了全新的門崗房，外觀漂亮，有用功能也大大增加。11月份，對東西兩個大門的4組道閘進行了更換，新道閘升降更靈敏，噪音更小。 二、公共設施設備管理工作 我小區業主在20 xx年初開頭間續入住，部分公共設施和設備開頭老化，存在平安隱患，有的甚至已失去使用功能。業主委員會多次對此提出建議，盡快修理或更換，我

17、中心依據公共設施設備的管理規程進行維護、保養或更換。具體狀況如下： 1、對高層平臺的3處護欄進行了修復加固。 2、二次供水設備進行了定期檢修，更換了關鍵部件，如變頻把握器、止水閥和葉輪等8處。 3、對消防設備進行了檢查，發覺破損的15處進行補加。 4、對部分路面進行了修補，共18處，約300平方米。 5、對部分體育健身器材的活動部件進行潤滑、換新共14處。 6、對電子監控設備的顯示和把握部分進行了更新、改造和遷移。 7、對停車場軟件進行重大升級，對道閘部分進行了換新。 8、對部分樓棟的供電線路進行改造，約300米。 9、對部分地下室或樓頂漏水現象進行修理，共52處。 10、對路燈照明系統進行了

18、檢修。 11、對整個小區的外墻立面全部涂刷一遍。 三、環境衛生和綠化工作 對保潔和綠化工作，我們重點實行了以下措施： 1、對環保人員的工作時間做出了明確要求，必需在規定時間內作業，以免影響業主休息。 2、對于工作期間的避讓問題做出了規定，在作業時避開不了會揚起灰塵，因此遇到業主路過，要求立刻避讓或提前避讓，等業主路過后再進行作業。 3、對保潔著裝做了硬性規定，工作期間必需著統一裝，以免部分業主引起誤會。 4、嚴格執行工作標準，其中關于作業頻次部分作為重點抽查范圍。 5、外聘市政園林局的專家進行指導和現場作業，對如何做好綠化工作進行學習培訓。 小區的環境衛生和綠化工作好壞直接關系到業主的身體健康

19、和生活質量，我中心環保部人員勤勤懇懇地工作，除打掃規定的地面，清運垃圾以外，還定期清理衛生死角。對綠化帶的養護和修剪則依據季節科學地進行。20 xx年小區整體綠化澆水3次，景觀樹、綠籬、花卉噴灑防治病蟲害農藥9次，清理、運輸生活垃圾1324車、業主裝修垃圾200車。 四、客戶服務工作 處理地下室滲水52戶，西大門口路面石磚的鋪設修補2次，修補路面4次，修路燈桿23次，更換路燈景觀燈6桿。 五、其他工作 在20 xx年，我中心除了正常的例行物業服務作業外，還進行了其它有關工作，提升了整個小區的形象和服務品質。 1、20 xx年客戶服務部共接待客戶答疑1287起，入戶修理940次，免費修理樓道門樓

20、宇對講163次，關心業主處理車輛刮蹭大事9起。 2、將來xx正式進駐本小區，辦公室裝修一新，開展各項服務功能，便利寬闊業主。 3、為業主組織進行文藝匯演4次。 六、一年工作的反思 回顧過去的一年，我中心全體工作人員為本小區的管理服務工作付出了辛勤的勞動和汗水，取得了確定的成果。這些成果的取得，應歸功于業主委員會的正確指導和準時監督，當然也是我們全體員工努力工作的結果。毋庸諱言，由于我們力不從心，工作中照舊存在這樣那樣的問題，突出表現在工程修理方面： 由于各方面的緣由而遺留下來的問題，給我們服務中心工作的開展帶來了很大的難度。地下室滲水、單元門修理、樓宇對講維護及公共管道的疏通是我們接待業主報修

21、過程中遇到的最多的問題。設計方面的缺陷導致空調外機位只考慮空調安裝而并沒考慮冬天外機排水問題，這給我們日后的管理服務工作帶來了諸多不便。 20 xx年團隊的管理與建設：在人員難招、人員流淌性大、整體綜合素養偏低的狀況下，我們加強了培訓、入職引導工作，準時把握隊員的思想狀況，促進溝通溝通，力爭保持團隊穩定。 20 xx年共發生6起電動車被盜案件。2起自行車丟失案件。與周邊小區相比案發率最小，但平安秩序管理仍是下一年度的重點和難點，加強東西門出入盤查登記。針對車輛管理當中解釋不到位，語言不規范，經常被投訴，與業主多次發生沖突，服務意識不強等問題，我們首先是加強對工作人員的培訓教育工作，做到先培訓后

22、上崗。其次在門崗的用人上把好關，從全部的隊員中選派綜合素養強，相對優秀的隊員到門崗。 七、20 xx年的展望 在新的一年里，我們工作還需要不斷地改進，還有很多事情要做。比如全面推行定崗定編，建立科學的運作體系，強化終端管理力氣，調整完善考核體系;大幅度提升工作人員素養，大力加強員工專業力氣培訓，既要培育本地人才，也要引進專業人才，尤其是擁有豐富物業管理閱歷的骨干成員;小區開支預算分類分級管理，改進物資配送和財務報銷程序;建立完善客戶檔案。如今物價比起幾年前要高了很多，人工工資等又是物管企業的開銷大頭。兩三年前，聘請一位保安人員，工資大約是800元出頭，而現在至少要1300元左右，再加上社保增加

23、的部分，公司每年要增加數十萬元的開銷。明顯現在物業費標準不能滿足正常物業服務，通過對周邊同檔次的小區的物業費標準的調查，xx風景小區物業費標精確實很低。 面對新的目標、新的任務、新的機遇和挑戰，我們自信在全體業主及委員會的支持、關懷下，通過全體員工的精誠努力，我們的物業管理工作將錦上添花，實現可持續性進展。 物業管理員年度工作總結4 去年是飛躍進展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，某物業管理處在公司的領導下，在開發商各級領導的支持下，始終貫徹業主至上的原則精神，依據某物業公司的實際狀況，在搞好服務的同時理順完善物業管理年度工作總結的工作，初步達到“工程程序化、操作規范化、運

24、用使用化、管理科學化”的管理要求。使小區前期物業管理工作逐步走上規范化的軌道，物業管理工作取得了確定成果，受到小區業主的好評，現將物業管理年度工作總結如下： 一、日常工作目標管理的完成狀況 （一）房屋管理房屋管理是物業管理年度工作總結的重要內容之一 為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理方案，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統一，無危害房屋結構的行為，空房完好率為95%。 （二）公共設施、設備的管理 為了保證小區寬闊住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養方案和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。

25、修理電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應急修理工作3次，達到養護設施、設備到位，修理準時，正常運行的管理要求。 （三）綠化管理 為了給業主制造一個漂亮的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，樂觀協作監督綠化公司，施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過程中消逝的問題，準時發出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的狀況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為98%。 （四）環境衛生的管理環境衛生方面 我們針對小區環境逐步完善的狀況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核方法，并

26、對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀。 （五）小區平安防范工作小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重 為給業主供應一個平安舒適的居住環境，我們狠抓了小區治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會，提高員工的身體素養與日常工作管理，嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年平安防范工作狀況良好。 二、今年完成的重點工作 （一）業主入住前期物業管理工作 1、生疏小區各項設施、設備的施工狀況；進駐后，我

27、們為盡快生疏小區施工狀況，設備安裝狀況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，把握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎，并受到了開發商的贊揚與好評。 2、依據小區實際狀況，完成工作預案，提出合理的建議；在生疏小區各項狀況后，我們針對小區的實際狀況，完成了小區各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計9項，并提出合理化建議11項，開發商接受3項，即報奶箱設置在門廳內，安設綠化噴淋系統，部分雨水管接入地下管網等合理的建議。 3、搞好保安員前期的培訓工作；保安工作是物業管理中的窗口，為了保證小區保安前期服務質量，我處支配保安員提前培訓一個月，制定了詳

28、細的培訓方案與方案及考核方法，加強保安員的自身素養與業務技能，保證業主入住后有一個良好精神面貌和業務素養的保安隊為業主服務，保安隊的工作受到全都好評。 4、協作開發商的售樓工作；為了協作開發商的銷售工作，我處在前期人員不足的狀況下，支配專人在銷售部協作售樓工作，急躁解答客戶關于物業管理方面的疑問，制作了二塊*宣揚牌，宣揚本公司物業管理服務工作，并達到確定效果。我們除派專人協作銷售部，全體員工還放棄節日休息，協作銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的確定和贊揚。 5、搞好業主入住前期預備工作，順當完成交房工作；為迎接業主入住，順當完成交樓工作，在公司的指導和關懷下，我們做了大

29、量的前期預備工作，整理預備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業管理協議等共計12項。依據便利業主、服務至上的原則，我處針對小區的實際狀況，合理制定了辦理入住手續的流程，和崗位，設置了業主入住須知，入住手續辦理流程圖，裝修須知，裝修手續辦理流程圖，使業主在辦理各項手續中能一目了然。使交房工作順當進行，目前辦理入住業主139戶，辦理裝修手續戶。 （二）加強管理服務工作，提高服務質量 1、樹立小區家園化，人性化管理服務理念。進駐后，我們堅持實施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務精神；業主的需要就是我們的工作中心，為開展服務，讓業主進入小區感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關照戶

30、的服務，對小區有生活困難的業主，在生活上賜予關懷與照看，服務上賜予優質服務，如1-1-501業主老公是海員，因工作長期不在家，家中只有業主和小孩，針對這種狀況，我們對此戶進行特殊關照戶服務，給其解決一些生活上的困難，受到業主贊揚。除此之外，我們還開展免費代辦服務，如代辦電話、寬帶、電費儲蓄，使業主有一種“有困難，找物業”的感受，服務工作受到業主良好的贊譽。 2、搞好修理服務工作修理服務工作是物業管理的一個重要環節，為此我們狠抓修理工作的準時率和完成率。 3、加強小區裝修管理工作 小區裝修管理工作是前期物業管理的一個重要環節，它涉及到物業的使用壽命與平安及小區房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大

31、量的工作，并依據小區實際狀況，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規定等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題準時解決，準時處理，堅持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結構完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區外觀整齊劃一，完好美觀。 4、認真聽以業方法見，準時為住戶排憂解難。業主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，準時處理，增進與業主間的溝通，急躁為業主作解釋工作，并準時為住戶排憂解難，如入住業主車輛停放問題，業主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業主著想，以業主為中心”的服務思想取得了

32、良好的效果，受到業主好評。 （三）努力提高管理水平，促進物業管理上檔次； 1、組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業務素養。管理處員工的綜合素養與物業管理的服務的質量，水平是親熱相關的。依據這種狀況，并結合小區大部分都是新進員工，接觸物業管理時間短的實際狀況，我制定了詳細的培訓方案和考核方法，定期對員工進行思想和業主管理水平的培訓，并定期進行保安業務技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓6次，技能考核4次。 2、利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式；我們緊跟社會進展步伐，使用電腦，對小區各檔案收費帳目、管理方案等工作進行電腦管理，大大提高了工

33、作效率，使管理處的基礎，工作達到一個新起點，為今后的創優工作打下了堅實基礎。 （四）搞好對外協調管理工作；搞好對外協調工作是物業管理工作順當開展的關鍵，為此，我們緊密與開發商協作，樂觀主動與洪山房地局，城管局，電信局聯系，并圓滿完成環衛開辦；申請門牌、托付合同、服務協議備案，電信局協議的簽定等工作。 三、存在的問題和教訓。 雖然，我們在去年的工作中取得了確定成果，但還有很多需要完善與加強的地方。 第一，管理人員整體素養不高，服務意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務的力氣還有待提高； 其次，與業主的溝通不夠，了解不足。 第三，設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在二零零二年工作中，我

34、們將吸取閱歷與教訓，努力提高員工的業主技能與管理水平，把工作做得更好。 在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業管理水平，不斷完善小區各項管理工作，為使早日跨入優秀物業管理小區做貢獻，為某物業公司的進展添磚加瓦。 物業管理員年度工作總結5 從20 xx年xx月到xx市一中物業管理處以來，在管理處領導的關懷和支持下，我努力適應新的工作環境和工作崗位，準時轉變工作角色，努力學習業務管理學問，認真履行職責，較好地完成了學校和管理處交辦的各項工作任務，下面將20 xx年的工作狀況總結如下： 一、自覺加強學習，努力適應工作 20 xx年xx月因公司工作支配，將我從xx衛校管理處調到一中管理處工作，并

35、擔當勤雜班班長。在這之前我對班長的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷把握方法積累閱歷。 我留意以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀看、摸索、查閱資料和實踐熬煉，較快地進入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富學問把握技巧。在各級領導和同事的關懷指導下，從不會到會，從不生疏到生疏，我慢慢摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。 二、心系本職工作，認真履行職責 作為管理處的勤雜班班長，首先就要求我要帶好頭，領好路。在工作中，不打任何

36、折扣的去完成公司和學校領導交辦的各項工作任務。今年以來，勤雜班克服各種困難順當完成了學校11周年校慶、第十五屆教育教學科技成果展、20 xx年中高考、人大代表選舉等重大活動的后勤保障任務，完成了35多件日常設施設備報修工作，班組成員不辭辛苦的工作，受到公司和學校領導的高度確定。在管理上，要求班組成員之間做好互幫互助，工作不分你我，嚴格執行公司和學校的相關管理制度。 三、主要閱歷和收獲 在工作一年來，完成了一些工作，取得了確定成果，總結起來有以下幾個方面的閱歷和收獲： 1、只有擺正自己的位置，下功夫生疏基本業務，才能盡快適應新的工作崗位。 2、只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境

37、中保持好的工作狀態。 3、只有堅持原則落實制度。 4、只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。 四、存在的不足 由于工作實踐比較少，缺乏相關工作閱歷，20 xx年的工作存在以下不足： 1、對班組成員的日常管理規范問題。 2、對班組成員思想方面的溝通過少，造成有時心情問題。 3、協調處理問題方面還需要進一步加強。 物業管理員年度工作總結6 我在恒生物業公司快兩年了。XX年6月到公司任倉庫管理員，截止今日！時間如梭，轉瞬間又跨過一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經受了一段不平凡的考驗和磨礪。使我在公司找到了自己新的定位方向和生活目標，同時也激發我以新的姿態，去迎接新生

38、活！ (一)面對現實，接受挑戰XX年6月我到恒生物業公司接任倉庫管理員一職，要面臨工作極大挑戰。由于當時倉管員急辭職，中間間斷了一個月的時間，那時恒生物業公司不僅是賬目混亂，而且有大量的不良庫存，部分物品還有短缺，我的心一下子就變的沉重起來，怎么辦？如何來理順這個爛攤子?我沒有灰心，決心憑借以往的的管理閱歷來盡快理順這個爛攤子，首先整理帳目，其次對全部物品進行大盤點，對全部貨物進行分類有序擺放，通過這些努力后，整個恒生物業公司倉庫進入良性循環。 (二)理清頭緒，細化管理每日庫存報表都由我一人負責！所以在公司始終都很勞碌。我準備從以下幾個方面進行管理：從新設計制定恒生物業公司管理規范，嚴把出庫、

39、入庫和在庫三個方面管理，參考倉儲管理人員工作級效考核表進行量化管理，每天抽盤，每周小盤點，每月協作財務大盤點，作到賬目清晰，賬實相符。經手貨款無一差錯，體現了一名財務人員的嚴謹和細致，近段時間來，賬實相符基本達到100%，實現無庫損！與公司同事緊密協作，做到庫存的結構合理。緊盯各物品流淌，認認真真做好每月的月報表.每月準時向財務部發庫存月報表。并結合自身崗位，先后做出進銷存明細帳，固定資產表格，物品物資表格，物資申購匯總表格等，有力的協作了財務！對在庫物品進行分類管理，對工程類辦公類清潔類固定資產類等主要品項實施重點管理，在做申購匯總表時減小在庫物品的再申購，努力降低其庫存量，對小品項等實行簡

40、潔把握，改方案實施做到了重點與一般的結合，降低了庫存，加速了庫存周轉率。 (三)進行信息化隨著公司業務的連年增長，工程部需求物資夠大，日發貨收貨量也進一步擴大，在恒生物業公司領導的重視下，實現了對倉庫的實時管理。我每天只要把出入庫狀況及庫存報表輸入電腦，可以準時看到庫存明細！該舉措大大便利公司領導和員工的查詢，加強與各部門之間的信息溝通，整個XX年不良庫存下降基本至零！ (四)堅持學習，與公司共成長在倉庫的這段期間我更加明白了公司領導給我講的倉庫管理的方案和把握，最讓我難忘的是黃總、盧總親自到倉庫指導工作，提示我保持學習，說公司在快速進展的同時，個人會有更大的舞臺，與公司一起共成長！工作之余，

41、我學習會計、營銷、管理、電腦等學問，在工作中充實和完善自己！回首過去兩年來的工作管理經受，我成熟許多，也成長許多，始終致力利于倉庫管理的合理化，整合進銷存。也深知一個團隊的重要性，只有與工程，財務等緊密協作才能更好的發揮倉庫管理員的職能！我在公司各位領導和同事的關懷下，快樂的度過了兩年難忘的時間！ 物業管理員年度工作總結7 自20 xx年7月份調入xx物業管理處以來，我努力適應本單位新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，自我感覺已經較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作狀況總結匯報如下： 一、自覺加強學習，努力適應工作 我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚

42、了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷把握方法積累閱歷。我留意以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀看、摸索、查閱資料和實踐熬煉，較快地進入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富學問把握技巧。在各級領導和同事的關懷指導下，從不會到會，從不生疏到生疏，我慢慢摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。 二、心系本職工作，認真履行職責 (一)急躁細致地做好財務工作。自接整理相結合的方法，將檔案進行分類存檔，并做好收發文登記管理。 (三)認真負責地抓好綠化

43、維護。小區綠化工作是10月份開頭交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業學問和管理閱歷，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。 三、主要閱歷和收獲 在xx工作半年來，完成了一些工作，取得了確定成果，總結起來有以下幾個方面的閱歷和收獲： (一)只有擺正自己的位置，下功夫生疏基本業務，才能盡快適應新的工作崗位。 (二)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態。 (三)只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責。 (四)只有樹立服務意識，加強溝

44、通協調，才能把分內的工作做好。 四、存在的不足 由于工作實踐比較少，缺乏相關工作閱歷，20 xx年的工作存在以下不足： (一)對物業管理服務費的協議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費狀況了解還不夠準時。 (二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握簡潔，微觀上把握困難。 (三)綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫。 五、下步的預備 針對20 xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面： (一)樂觀搞好與鴻亞公司、業主之間的協調，進一步理順關系。 (二)加強業務學問的學習提高，創新工作方法，提高工作效益。 (三)管好財、理好賬，把握好經常項目開支。 (四)想方設

45、法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系。 (五)抓好小區綠化維護工作。 物業管理員年度工作總結8 回首xx，我的工作同樣經受著不平凡。3月份帶著樸實與驚奇的心情來到了駿高物業，開頭了一段新壞境的里程，工作內容包裹著生疏的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰。進一年時間轉瞬就過去了，在部門領導的培育與同事們的關懷下我很快生疏和勝任了物業管理員的崗位職責。歲末，每個人都應當梳理過去.籌劃將來，此刻就將自己近一年來的工作總結如下： 一、物業服務工作 物業工作主要有日常報修，投訴處理，收費，基礎設施、設備維護，環境衛生，蚊蟲、老鼠的消殺;有學習培訓，上級部門檢查等。 催繳管理費及小區公共設施

46、設備問題項目的整改是管理處20 xx年度的主要工作，經過與物業公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經順當完成。 二、辦公室工作 辦公室工作對我來說是一個全新的領域，工作千頭萬緒，有書文處理.檔案管理.文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需自我強化工作意識.留意加快工作節奏;提高工作效率。冷靜辦理各項事務，力求周全.精確.適度.避開疏漏和差錯。 三、存在的不足 本著“為自己工作”的職業態度，敬業愛崗.制造性地開展工作，取得確定效果，但也存在一些問題和不足;主要表現在第一，物業管理員工作對我而言是一個新崗位;許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;其次，

47、有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是特別到位;第三，向領導供應有效的決策數據方面有待進一步提高;第四，和部門領導及公司員工間的溝通有待加強。 四、努力的方向 第一，加強學習，拓寬學問面。努力學習房產業學問和相關物業法律法規的學問。其次，本著實事求是的原則.留意公司各部門間的協調與溝通;有效形成團結全都.群策群力的氛圍。第三，向領導供應有效數據。 “不積蛙步，無以至千里;不積小流，無以成江海。”20 xx，收獲了成功，經受了困難，感受了啟迪;20 xx我會一如既往，載著百倍的信念和努力駛向新的一年。 物業管理員年度工作總結9 我是一名綠城物管員工，入司已近三年。回想起工作中接觸到的點點滴滴，讓

48、我這樣一個職場菜鳥漸漸對公司有了比較深化的了解，也對物業管理工作的定位和好處有了更為明確的理解。綠城是一個能讓人感覺到期望的地方，讓我印象最為深刻的還是公司的企業文化。“真誠，善意，精致，完善”這樣的企業文化服務宗旨確定不是任憑一家公司能夠提出的。有多大的決心，才能成就多大的事業，思想的高度準備你事業的高度。因此，初入公司我就收獲了信念，管中窺豹，略見一斑。我想我以后在綠城的故事必需會精彩紛呈，驚喜不斷。工作中不斷接觸到的人和事，慢慢的同化了我，轉變當然讓人苦痛，成長卻尤為讓人欣喜。我雖稱不上才智明德，但見賢思齊的心思還是有的，幸甚至哉，我身邊有如此良師益友，這讓我對企業及自身的進展前景都抱有

49、極大的期望。 博學之，審問之，慎思之，明辯之，篤行之。這是一個嚴謹的貼合規律的事物熟識和進展的過程。我將從這幾個方面并結合自己的切身體會來談談我對綠城及綠城企業文化的熟識和感受。 太史公“行萬里路，讀萬卷書”的箴言讓我明白:如何讓一個平凡的人，生活的如此精彩。狹隘自私都是可笑的，當你圄于這樣的圈子里時，你是寸步難行的。房龍人類的故事以深厚的人文關照和俏皮睿智的文筆，呈現了人類進展史中的波折和磨難。并道出了，人類不停進步的力氣在于:探究和奮斗。我覺得這就應歸類為求知欲，它是我們成長的動力，所謂:博學之，就是這個意思。大處著眼，小處著手。所以，在綠城公司里，在日常工作中，你務必持續著熱忱的服務態度

50、，謹慎的工作態度，虛心的學習態度。如此一來，隨著時間的積累，五年之后，在物業管理這一個方面，我基本能夠進入了一個全新的境界了。 三人行，必有我師焉。博學的途徑之一，就是勤學好問。生而知之者，少焉;敏而好學，不恥下問，勤學不輟，終成大器。要有這樣的精神，尤其是剛剛進入崗位的年輕人，要想把業務精通起來，沒有更好的方法，只有靠勤學多問。同樣，在公司里有很好的學習氛圍，部門領導，業務精英都有很高的熱忱去傳道，去解惑。這樣的團隊精神是企業生存，進展，壯大的支柱。就應是任何現代成功企業所務必依靠的基石。 學而不思則惘。思考是一個人進展的內向延長部分，是持續內心堅決，生活從容的一個良好習慣。吾常日三省乎己，

51、則智明而行無過矣。企業文化里要包含這樣的精神。桂花城批判是一個突破，我們有決心去自省，這是很好的，每一次的批判都是我們前進的方向，前事不忘，后事之師，持之以恒，久必生金。 明辯之，明而后辯。明是建立于前面的博學，審問，慎思的基礎之上，辯是在明之后的選取。首先要明，然后辯的選取權就把握在我們手上。我們綠城打贏了群租案，是明而辯之的結果。謀定而后動，后發制人，這是我們企業的行業屬性準備的。因此，我們就更就應做到明，比別人更明，我們就更會贏。 篤行之。執行力是困繞企業的一個大的難題。現代企業的扁平化結構能夠解決必需的問題。然而，沒有經過大工業時代的中國工人還是在工作態度上輸了一大截。解決執行力的問題

52、，首先，要保證政令的統一;其次，要選派適宜的人選去監督;再次，執行結果的差異要明確表現出來。亂世用刑，昌世用典，盛世無為。 要做一個百年的企業，就要樹立百年的企業精神。我情愿在綠城這棵桂花樹下，辛勤耕耘，揮灑熱血，包含深情，鑄就輝煌。在桂花盛開的季節，在從容閑逛的人群里，有我舒適幸福的笑臉。 物業管理員年度工作總結10 時間荏苒。20 xx年度工作在XXX全體員工的勞碌中匆忙而過。回首兔年，在公司領導的熱忱關懷下，在部門XXX的悉心指導下，在公司其他員工的親熱協作下，我的各項工作得以順當完成。 作為一名物業管理員，我的主要工作職責是：對XXX乃至整個小區進行日常檢查，管理與修理轄區單元門禁系統

53、，對裝修單位經常性巡查，協調業主內部的沖突和糾紛，以及準時處理業主的投訴與建議等事項。 為了總結閱歷，查找差距，規劃前景，促進20 xx年工作再上一個新臺階，現將20 xx年主要日常工作和階段性工作總結如下： 一、堅決執行XXX的服務宗旨，以業主的滿意作為工作的最大追求。小區水表頻繁消逝故障是眾多業主的詬病，一名修理師傅根本就應付不了有一萬多塊水表的小區現狀，對于住戶水表顯示特殊或其他簡潔故障，都是由我們物管員上門解決，在購水電高峰和天氣特殊冷熱的時候，尤為突出。當住戶行動不便時，我們主動上門幫其插好水電表，面對部分業主的牢騷，我們需要急躁解釋，充當救火隊的角色，作聽眾，作解說員。通過削減業主

54、生活中的麻煩，一點一滴的真心付出，贏得了業主對我們工作的認可和服務的滿意。讓業主滿意，我們還樂觀為業主著想，有時甚或想在業主的前面。今年2月梅雨季節前，為了提示住戶預防變天下雨，關好窗戶，防止屋內進水，我們在全部單元門處張貼醒目的通知以提示住戶。6、7月份，為了緊急應對大暴雨降落，防止6樓復式樓的下水堵塞而導致屋內積水，造成損失，我們加班加點，一面對部分6樓天溝排水進行檢查疏理，一面不顧腿酸腳痛，上門到全部的6樓住戶，張貼通知，告知留意事項，力求削減業主損失。通過努力，今年此類大事明顯低于往年。 二、秉承公司敬業、服務、創新、奉獻的經營理念，始終把業主平安放在首位，盡心盡力，準時修理好單元門禁

55、，維護業主權益。我專職服務的區域有88張單元門，由于電子器件業已達到使用年限，一旦氣溫特殊，其修理頻率相當高，不論天氣多么酷熱，我都會在第一時間扛著焊機，準時進行修理，維護好業主的第一道平安屏障。目前單元門禁系統現全部處。時刻想著住戶的需求，時刻牢記公司的理念，是對我們全部工作人員的基本要求。朝著這個目標做，于公司，努力達到敬業奉獻，于住戶，充分做到準時服務，于自己，竭力做到心到手到，問心無愧，這也是我對自身的要求。 三、高標準高質量完成公司交代的任務。在公司5月份組織的問卷調查活動中，我與同事XXX一起，挨家挨戶上門，千百次的回答某些住戶的物業費用問題。面對他們關于垃圾車是買是修和費用由誰出

56、的問題，急躁認真解釋。實行讓其家中通情達理的住戶簽名這樣靈敏的方式方法，最大程度的獲得住戶的支持。在11月12月公司組織的統一對小區車庫雜屋水電抄收的活動中，我和同事XXX一組，負責XXX的近500間車庫雜屋。我們實行書面通知、電話告知、上門抄收、電話催收、托付其家人伴侶相互告之、蹲點守候等多種靈敏、主動的方式，共收取相關費用6萬5千多元，圓滿完成了任務，獲得公司嘉獎。 四、依據公司的統一部署，準時做好物業費水電費的催繳工作。這項工作主要包括有：每兩個月對經營性車庫雜屋進行水電費物業費的催收，每季度對業主房屋物業費的電話催收，每季度對臨街門面物業費的預繳通知。今年7月份還對拖欠一年以上房屋物業

57、費的業主，進行電話催收和上門張貼書面繳費通知。對個別無故拖欠費用的，與工程部、秩序維護部親熱協作，堅決實行斷水停電的方式，堅決維護公司利益。 五、時刻踐行一名物業從業人員的服務準則，當好業主的好助手，好管家。由于工作的需要，我經常性與小區住戶打交道，聽取他們的需求、建議，了解他們生活中所遇到的困難，也聽他們話東家長說西家短。對于他們所提出的合理建議與要求，準時認真的解決力所能及的事情，記錄他們的批判建議，報給相關部門，準時跟進。對于住戶間的糾紛沖突，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意。全年本人協調業主的糾紛50余起，成功率約95%，處理業主各類投訴建議80余起，完成率約98%，未完成的事項現正在抓緊

58、處理。 一年以來，我敬重領導，團結同事，熱忱服務住戶。上班不無故遲到早退，堅持學習，堅持在工作中找尋樂趣。在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項任務，得到領導的褒獎，同事的好評，但這離不開領導的正確指導，離不開同事的關心協作。我知道距離一名優秀的專業的物管員還有差距。客觀自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內向，文化素養不是很高，這就造成本人在語言表達方式和藝術性處理問題方面，還有很大的提升空間；其次，由于日常工作的分工，我在修理單元門與檢查水表方面投入了太多精力，沒有充分盡到物業管理員的角色；再次，我在對較簡潔問題的處理上感覺有壓力，有時需要部門XXX的關懷；還由于工作時有松

59、懈，不能細心認真每一件事情。因此，以后我還要加強理論學習，尤其是有關業務學問的學習，夯實理論基礎，積累工作閱歷，與時俱進的跟上物業管理行業的進展態勢，虛心請教，向能者學習，提高駕馭簡潔事務的處理力氣。也懇請各位領導連續批判指正，以待在今后的工作中進一步加強。 20 xx年業已過去，我們滿懷信念的迎來20 xx年。新的一年意味著新的面貌，新的挑戰，新的機遇。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。堅信在公司領導的英明決策和運籌下，XXX物業公司的明天會更好。做為公司的一份子，在明年的工作中，我將一如既往，竭力做好本職工作，為公司的進展貢獻自己一份微薄的力氣。 今朝花開勝往昔，料得明日花更紅！ 誠祝XXX

60、物業公司來年業務錦上添花，花更紅！ 物業管理員年度工作總結11 20 xx年是我們物業公司起步與進展的一年。這一年里，在公司領導的關懷、支持下，我們始終貫徹業主至上的精神，依據我公司的實際狀況，在搞好服務的同時進一步理順并完善管理工作，依據“工程程序化、工作規范化、服務優質化、管理科學化”的要求，使公司管理工作逐步走上了規范化的軌道，物業管理工作取得了確定成果，收到寬闊職工的好評，現將今年的工作總結如下： 1、上下水內處網的管理。 上下水管道是小區的命脈，它直接關系業主的正常生活，為了搞好此項工作，我們對管線進行了通水、打壓、單體樓逐個通水試驗，閉水試驗，通球試驗等。并制定了詳細的管理方案，責