1、第PAGE8頁共NUMPAGES8頁招待所登記制度一、招待所旅客必須登記，未辦理登記手續(xù)的一律不得住宿。二、招待所旅客登記工作人員必須是經(jīng)公安機(jī)關(guān)專門培訓(xùn)，未經(jīng)培訓(xùn)者不得從事此崗位。三、旅客辦理住宿時，應(yīng)由旅客出示有效_件，并由旅客自己如實填寫旅客住宿登記牌或旅客住宿登記表，然后由酒店登記員按照登記要求，認(rèn)真查驗旅客出示的微分證和所填寫的族客住宿登記薄或旅客住宿登記表；發(fā)現(xiàn)旅客_件可疑的，及時報告公安機(jī)關(guān)；發(fā)現(xiàn)填寫錯項、漏項的要及時更正，遇外國人和華僑、_臺胞住宿，應(yīng)填寫境外人員臨時住宿登記表或華僑、_臺胞住宿登記表，并查驗境外人員的護(hù)照和_臺旅客所持有關(guān)證件。夫妻住宿須查驗結(jié)婚證。四、招待所

2、接待會議或旅游團(tuán)隊旅客住宿，應(yīng)由_單位出具與會人員或旅游團(tuán)隊_，招待所按此_填寫旅客住宿登記薄或旅客住宿登記表，并確定旅客住宿房號。五、招待所旅客住宿登記完畢后，必須交旅客住宿登記的各項內(nèi)容及時錄入招待所治安管理信息系統(tǒng)，按公安機(jī)關(guān)的要求上報。六、招待所登記員要加強(qiáng)與樓層服務(wù)員聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)入住者與登記人不相符合時，要督促實住旅客到總臺辦理入住登記手續(xù)。七、加強(qiáng)旅客資料的管理。旅客住宿登記薄統(tǒng)一到派出所領(lǐng)取，任何招待所不得印制。也不得使得其它表式，旅客住宿登記薄由招待所派專人按時送派出所存查，招待所的旅客住宿登記表要按月裝訂并保存?zhèn)洳椤０恕⒙每碗x店要及時注銷，并注明離店時間。招待所值班巡查制度一、

3、第日值班由專門人員工同值班。值班_每月_日前下發(fā)各部門。二、值班人員負(fù)責(zé)對招待所消防安全管理制度的執(zhí)行情況。三、對客房區(qū)域和重點區(qū)域的巡查頻率不低于每小時一次，值班巡查人員要求每_小時至少對整個招待所區(qū)域內(nèi)巡查一遍。四、每天晚上23。30后，要逐層查詢來訪客人情況，并做好登記備查處理，應(yīng)設(shè)置巡查工作記錄簿，記錄內(nèi)容保存時間不得少于兩個月。五、值班人員負(fù)責(zé)處理各不安全因素，檢查治安、防火、防盜、浸水等情況。發(fā)現(xiàn)問題，立即處理。遇火災(zāi)事故并按火警火災(zāi)處置程序_指揮和撲救，迅速疏散賓客，使火災(zāi)消滅在萌芽狀態(tài)。六、發(fā)生火災(zāi)時，消控中心必須按火警、火災(zāi)處置程序正確及時處理上報公安消防機(jī)關(guān)。七、值班巡查人

4、員每_小時按巡查指定路線巡查，并認(rèn)真作好巡查記錄。八、巡查時必須攜帶必備的通訊器材，確保值班人員之間聯(lián)絡(luò)暢通。招待所情況報告制度一、全體員工要樹立“安全第一，守紀(jì)為先，行為規(guī)范”的思想意識，對招待所出現(xiàn)的各種異常情況有責(zé)任和義務(wù)及時處理并向上級或有關(guān)部門報告，防止異常情況釀成后果。二、異常情況包括：(1)重大違法違紀(jì)及安全事件：如打架斗毆、拉幫結(jié)派、意外傷害、_、起哄、破壞公物、盜竊、火災(zāi)、急重病、中毒等等；(2)火災(zāi)、水災(zāi)、地震造成的生態(tài)破壞事件；(3)人為造成的破壞事件；(4)重大的水、氣、固體廢物、噪聲等_。三、發(fā)現(xiàn)補(bǔ)公安機(jī)關(guān)通緝的、布控的對象要迅速報告公安機(jī)關(guān)，發(fā)現(xiàn)有違法_或形跡可疑的

5、人員要及時向公安機(jī)關(guān)報告。四、發(fā)現(xiàn)吸毒、_、_、_、_等違法情況要及時報告公安機(jī)關(guān)。五、工作人員在公安干警執(zhí)行公務(wù)時，要密切配合，不得阻擾。六、嚴(yán)格遵守住宿_申報制度，當(dāng)天住宿登記簿一式兩本交替申報，用完后保存三年。七、值班人員在工作巡查過程中，發(fā)現(xiàn)的異常情況，要馬上報告并采取措施以防止產(chǎn)生不良后果。招待所登記制度（二）一、設(shè)立來訪登記處，由值班人員負(fù)責(zé)辦理來訪手續(xù)，建立來訪登記信息。二、來訪人員需進(jìn)房會客一律憑_辦理來訪登記手續(xù)，并征得住客同意后方可進(jìn)入客房會客。三、來訪人員離訪時，必須在來訪人員登記表上準(zhǔn)確填寫離訪時間，有來訪人員登記，用務(wù)人員必須跟房查房，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。四、晚上十時到

6、凌晨七時，原則上不準(zhǔn)進(jìn)行來訪。特殊情況來訪只能在前臺會客，訪客也必須在晚上十時前離店。五、來訪人員登記表須逐日整理匯總，同住宿登記表一并要妥善保管。六、辦理來訪登記手續(xù)，要文明祖，熱情宣傳來訪須知和管理制度。七、認(rèn)真做好來訪人員證件查驗工作，并督促來訪為員按照離房，發(fā)現(xiàn)公安機(jī)關(guān)通緝?nèi)藛T或有現(xiàn)行違法人員應(yīng)立即報告，并交公安機(jī)關(guān)處理。八、嚴(yán)禁來訪為員利用來訪活動，在酒店從事_聚眾_、吸毒的違法犯罪活動。招待所登記制度（三）為規(guī)范招待所管理，強(qiáng)化責(zé)任，搞好招待服務(wù)工作，特制定如下管理制度：一、招待所實行_小時值班，積極熱情地完成接待工作；二、招待所全部物品和財產(chǎn)，由招待所工作人員管理，無正當(dāng)理由的短

7、少和損壞由責(zé)任人負(fù)責(zé)全部賠償；三、凡與公司各單位有業(yè)務(wù)工作或執(zhí)行檢查任務(wù)的來客，需住宿的一律執(zhí)行登記制度；四、在登記時，要認(rèn)真填寫與公司對口單位的聯(lián)系人，及需住宿的原因、業(yè)務(wù)范圍，需走內(nèi)部手續(xù)的來客，須有辦公室主任和副總以上出具證明；五、服務(wù)員要嚴(yán)格執(zhí)行住宿收費標(biāo)準(zhǔn)和房間物品收取押金制度；六、顧客退房時，由服務(wù)員對房間財產(chǎn)進(jìn)行清點，如有丟失或損壞，要按價賠償；七、嚴(yán)格執(zhí)行住房日報制度，認(rèn)真填寫報表，當(dāng)日所收現(xiàn)金要及時繳到現(xiàn)金會計處登記上帳，開具票據(jù)，庫存現(xiàn)金不得超過_元，不經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，不得收取現(xiàn)金。八、時刻提高警惕，防盜防火，確保招待所安全無事故。招待所服務(wù)人員崗位責(zé)任制1、服務(wù)人員要以“

8、服務(wù)第一、賓客至上”為宗旨，以熱情、有禮、誠實、殷勤的態(tài)度做好本職工作。2、服務(wù)人員切實做好招待所的物資和日用品的管理使用工作。3、招待所房間要定期消毒，床單被套要一客一洗。4、搞好防火、防毒、防盜工作，保證所內(nèi)財產(chǎn)完好無損，保證客人住宿安全。5、要遵守勞動紀(jì)律，熱情待客，服務(wù)周到。6、公司內(nèi)部職工親友需住宿的，須經(jīng)公共服務(wù)部經(jīng)理或管理人員同意后，方可入住。招待所服務(wù)員不得擅自留宿不交費的人員。7、招待所服務(wù)員要隨時檢查、清潔客房，遇有客人遺忘的錢、物要及時上繳公共服務(wù)部辦公室。8、招待所服務(wù)員須堅守工作崗位，經(jīng)常對客房進(jìn)行清理打掃，做到室內(nèi)設(shè)施擺放有序，床單、被套干凈、整潔，并定期消毒。9、

9、招待所服務(wù)員應(yīng)根據(jù)本制度制訂相應(yīng)的招待所物品及衛(wèi)生管理制度，并有義務(wù)提醒告知住宿人員。對違反招待所相關(guān)制度，造成物品損害等情況發(fā)生的，應(yīng)要求住宿人員按價賠償。招待所衛(wèi)生管理制度一、保持內(nèi)部環(huán)境整潔，室內(nèi)無積塵，地面無果皮、痰跡和垃圾。二、服務(wù)人員在工作期間必須保質(zhì)保量完成衛(wèi)生清潔任務(wù)。三、服務(wù)人員每年要進(jìn)行健康體檢，持有效健康證上崗，四、被套、枕套(巾)、床單等臥具實行一客一換，長住客床上用品至少一周一換洗。五、被子每兩天進(jìn)行一次晾曬，做好防潮消毒。玻璃、窗簾每月清潔一次，做到明亮、無塵。六、公用茶具每日清洗消毒。茶具表面保持光潔、無污垢、無油漬、無水漬、無異味。七、客房內(nèi)衛(wèi)生間的洗漱池、浴盆

10、、座便器每日清洗消毒，清掃工具分開，做到無交叉污染。八、公共衛(wèi)生間做到每日清掃、消毒、并保持無積水、無蠅蛆、無異味。九、有防蠅、蚊、蟑螂和防鼠害的設(shè)施，經(jīng)常檢查設(shè)施使用情況。十、加強(qiáng)自然通風(fēng)，機(jī)械通風(fēng)設(shè)施保持正常使用，空調(diào)器濾網(wǎng)和電扇葉片定期清洗保潔。十一、房間地面、樓道，每天打掃兩次，做到無塵、無灰、無雜物、清潔明亮擺放整齊、干凈、無雜物。十二、電視、空調(diào)、沙發(fā)、坐椅、燈具、等房間內(nèi)設(shè)施要每天打掃兩次，無塵、無灰、無雜物、清潔明亮。招待所登記制度（四）為規(guī)范招待所管理，強(qiáng)化責(zé)任，搞好招待服務(wù)工作，特制定如下管理制度：一、招待所實行_小時值班，積極熱情地完成接待工作；二、招待所全部物品和財產(chǎn)，

11、由招待所工作人員管理，無正當(dāng)理由的短少和損壞由責(zé)任人負(fù)責(zé)全部賠償；三、凡與公司各單位有業(yè)務(wù)工作或執(zhí)行檢查任務(wù)的來客，需住宿的一律執(zhí)行登記制度；四、在登記時，要認(rèn)真填寫與公司對口單位的聯(lián)系人，及需住宿的原因、業(yè)務(wù)范圍，需走內(nèi)部手續(xù)的來客，須有辦公室主任和副總以上出具證明；五、服務(wù)員要嚴(yán)格執(zhí)行住宿收費標(biāo)準(zhǔn)和房間物品收取押金制度；六、顧客退房時，由服務(wù)員對房間財產(chǎn)進(jìn)行清點，如有丟失或損壞，要按價賠償；七、嚴(yán)格執(zhí)行住房日報制度，認(rèn)真填寫報表，當(dāng)日所收現(xiàn)金要及時繳到現(xiàn)金會計處登記上帳，開具票據(jù)，庫存現(xiàn)金不得超過_元，不經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，不得收取現(xiàn)金。八、時刻提高警惕，防盜防火，確保招待所安全無事故。招待所

12、服務(wù)人員崗位責(zé)任制1、服務(wù)人員要以“服務(wù)第一、賓客至上”為宗旨，以熱情、有禮、誠實、殷勤的態(tài)度做好本職工作。2、服務(wù)人員切實做好招待所的物資和日用品的管理使用工作。3、招待所房間要定期消毒，床單被套要一客一洗。4、搞好防火、防毒、防盜工作，保證所內(nèi)財產(chǎn)完好無損，保證客人住宿安全。5、要遵守勞動紀(jì)律，熱情待客，服務(wù)周到。6、公司內(nèi)部職工親友需住宿的，須經(jīng)公共服務(wù)部經(jīng)理或管理人員同意后，方可入住。招待所服務(wù)員不得擅自留宿不交費的人員。7、招待所服務(wù)員要隨時檢查、清潔客房，遇有客人遺忘的錢、物要及時上繳公共服務(wù)部辦公室。8、招待所服務(wù)員須堅守工作崗位，經(jīng)常對客房進(jìn)行清理打掃，做到室內(nèi)設(shè)施擺放有序，床

13、單、被套干凈、整潔，并定期消毒。9、招待所服務(wù)員應(yīng)根據(jù)本制度制訂相應(yīng)的招待所物品及衛(wèi)生管理制度，并有義務(wù)提醒告知住宿人員。對違反招待所相關(guān)制度，造成物品損害等情況發(fā)生的，應(yīng)要求住宿人員按價賠償。招待所衛(wèi)生管理制度一、保持內(nèi)部環(huán)境整潔，室內(nèi)無積塵，地面無果皮、痰跡和垃圾。二、服務(wù)人員在工作期間必須保質(zhì)保量完成衛(wèi)生清潔任務(wù)。三、服務(wù)人員每年要進(jìn)行健康體檢，持有效健康證上崗，四、被套、枕套(巾)、床單等臥具實行一客一換，長住客床上用品至少一周一換洗。五、被子每兩天進(jìn)行一次晾曬，做好防潮消毒。玻璃、窗簾每月清潔一次，做到明亮、無塵。六、公用茶具每日清洗消毒。茶具表面保持光潔、無污垢、無油漬、無水漬、無異味。七、客房內(nèi)衛(wèi)生間的洗漱池、浴盆、座便器每日清洗消毒，清掃