1、 DISC性格分析與情緒管理 第1頁(yè)，共60頁(yè)。課程目錄一. 清晰的自我性格認(rèn)知二. 自我情緒管理技巧第2頁(yè)，共60頁(yè)。測(cè)一測(cè)：認(rèn)識(shí)你自己3第3頁(yè)，共60頁(yè)。Compliance分析型/服從者Steadiness和藹型/支持者Influence表達(dá)型/社交者DISCDominance支配型/控制者內(nèi)向外向任務(wù)情感4第4頁(yè)，共60頁(yè)。拿破侖克林頓圣雄甘地比爾蓋茨DISCSilviaTerryLouisMabel5第5頁(yè)，共60頁(yè)。支配型/控制者 ominanceD6第6頁(yè)，共60頁(yè)。優(yōu)點(diǎn)承擔(dān)挑戰(zhàn)性工作、任務(wù)進(jìn)取心、好勝心強(qiáng)烈自動(dòng)自發(fā)，讓人信服不畏強(qiáng)權(quán)，想帶頭設(shè)定嚴(yán)格的目標(biāo)缺點(diǎn)過(guò)于強(qiáng)勢(shì)，容易傷人剛

2、愎自用，缺乏耐心第7頁(yè)，共60頁(yè)。堅(jiān)定果敢，酷好變化，喜歡控制，干勁十足，獨(dú)立自主，超級(jí)自信。不會(huì)顧及別人的感受，霸道、沒(méi)有耐心、窮追不舍、不會(huì)放松。不會(huì)恭維人，不喜歡眼淚，匱乏同情心。人際情感工作8第8頁(yè)，共60頁(yè)。務(wù)實(shí)和講究效率的人，目標(biāo)明確，行動(dòng)迅速，解決問(wèn)題不過(guò)夜，在反對(duì)聲中成長(zhǎng)。容易忽視細(xì)節(jié)，處理問(wèn)題不夠細(xì)致。愛(ài)管人、喜歡支使他人，容易激起同事的反感。人際情感工作9第9頁(yè)，共60頁(yè)。工作喜歡為別人做主，在乎別人的可利用價(jià)值，不會(huì)說(shuō)對(duì)不起。情感人際10第10頁(yè)，共60頁(yè)。11第11頁(yè)，共60頁(yè)。行為傾向：獲得快速的結(jié)果、采取行動(dòng)、挑戰(zhàn)自我與他人激勵(lì)因素：權(quán)利、競(jìng)爭(zhēng)、勝利、成功負(fù)面激勵(lì)：

3、失去控制權(quán)、失去領(lǐng)先、示弱關(guān)注的點(diǎn)：自信心、直接了當(dāng)、堅(jiān)強(qiáng)、冒險(xiǎn)所需提高：對(duì)他人關(guān)注不夠、沒(méi)有耐心、不夠敏感恐 懼：害怕犯錯(cuò)，沒(méi)有結(jié)果情 緒：易怒自信、勇敢，大膽，獨(dú)斷、快節(jié)奏，精力充沛如何跟型（支配型）人相處？第12頁(yè)，共60頁(yè)。要讓控制者得到自我的肯定，你毋須贊賞他們的個(gè)人能力，但要多贊賞敬佩他們的影響力！提示13第13頁(yè)，共60頁(yè)。表達(dá)型/社交者 nfluenceI14第14頁(yè)，共60頁(yè)。優(yōu)點(diǎn)創(chuàng)新意識(shí)，隨遇而安熱情、能感染別人開(kāi)心果、軍師易接受新事物有親和力缺點(diǎn)不擅長(zhǎng)拒絕，易相信別人太情緒化，粗心大意第15頁(yè)，共60頁(yè)。豐富而外露，性格活躍，愛(ài)說(shuō)，幽默，是聚會(huì)的中心人物。熱情誠(chéng)摯，看重人

4、緣。情緒化，容易興奮，喜歡吹牛、說(shuō)大話，也很容易生氣，愛(ài)抱怨，大嗓門(mén)，不成熟。人際情感工作16第16頁(yè)，共60頁(yè)。熱情的推動(dòng)者，有新主意，能夠鼓勵(lì)和帶領(lǐng)他人，情緒決定一切，遇到困難容易失去信心，做事不徹底，愛(ài)找借口。害怕被拒絕。人際工作情感17第17頁(yè)，共60頁(yè)。容易交上朋友，關(guān)愛(ài)朋友，愛(ài)當(dāng)主角，不能仔細(xì)理解別人，而且健忘多變。情感人際工作18第18頁(yè)，共60頁(yè)。19第19頁(yè)，共60頁(yè)。行為傾向：表現(xiàn)出熱情、采取行動(dòng)、倡導(dǎo)協(xié)作激勵(lì)因素：社會(huì)認(rèn)可、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、友好融洽的關(guān)系負(fù)面激勵(lì)：被社會(huì)排斥、不被認(rèn)可、失去影響力、被忽視關(guān)注的點(diǎn)：魅力、熱情、社交能力、樂(lè)觀、健談所需提高：容易沖動(dòng)、混亂的計(jì)劃、缺

5、乏跟進(jìn)恐 懼：失去社會(huì)認(rèn)同情 緒： 樂(lè)觀熱情、有活力，自信，大膽、直接、外向如何跟型（表現(xiàn)型）人相處？第20頁(yè)，共60頁(yè)。要讓社交者得到自我的肯定，要多當(dāng)眾贊賞或拍拍肩膀，此外給予他們與眾不同的評(píng)語(yǔ)！提示21第21頁(yè)，共60頁(yè)。和藹型/支持者 teadinessS22第22頁(yè)，共60頁(yè)。優(yōu)點(diǎn)安分守己，忍辱負(fù)重做事細(xì)致，按部就班心態(tài)穩(wěn)定，團(tuán)隊(duì)協(xié)作鉆研專業(yè)，做好計(jì)劃缺點(diǎn)只能適應(yīng)熟悉的環(huán)境不善于表現(xiàn)自己缺乏變化第23頁(yè)，共60頁(yè)。悠閑，平和，有耐心，感情內(nèi)藏，待人和藹，樂(lè)于傾聽(tīng)，遇事冷靜，隨遇而安。缺乏熱情，不愿改變。工作人際情感24第24頁(yè)，共60頁(yè)。能夠按部就班地管理事務(wù)，持之以恒。中庸之道，很

6、難被鼓動(dòng)，懶惰，馬虎，得過(guò)且過(guò)。害怕承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任，有話不說(shuō)，或折衷處理。情感人際工作25第25頁(yè)，共60頁(yè)。容易相處的人，喜歡觀察人、琢磨人，愿意支持。情感工作人際26第26頁(yè)，共60頁(yè)。27第27頁(yè)，共60頁(yè)。行為傾向：給予支持、保持穩(wěn)定、喜歡協(xié)作激勵(lì)因素：穩(wěn)定的環(huán)境、誠(chéng)摯的感謝、合作、互相幫助的氛圍 負(fù)面激勵(lì)：不穩(wěn)定、變化、不和諧、互相攻擊關(guān)注的點(diǎn)：有耐心、團(tuán)隊(duì)工作者、平和的工作氛圍、善于傾聽(tīng)所需提高：過(guò)于隨和、不太能接受改變、優(yōu)柔寡斷恐 懼：失去保障情 緒：平穩(wěn)不易顯現(xiàn)深思熟慮、有條不紊、節(jié)奏平緩、保守、步調(diào)慢如何跟型（可靠型）人相處？第28頁(yè)，共60頁(yè)。支持者固然希望得到稱贊，當(dāng)這種

7、賞識(shí)私下里表達(dá)會(huì)讓他更有安全感！提示29第29頁(yè)，共60頁(yè)。分析型/思考者 omplianceC30第30頁(yè)，共60頁(yè)。優(yōu)點(diǎn)專注，獨(dú)立，客觀持久從事連續(xù)工作強(qiáng)大的忠誠(chéng)心不會(huì)感情用事凡事追求完美缺點(diǎn)過(guò)分注重細(xì)節(jié)不太好相處優(yōu)柔寡斷第31頁(yè)，共60頁(yè)。性格深沉，嚴(yán)肅認(rèn)真，目的性強(qiáng)，善于分析，對(duì)他人敏感，理想主義。習(xí)慣于記住負(fù)面的東西，容易情緒低落，自我貶低。人際情感工作32第32頁(yè)，共60頁(yè)。完美主義者，高標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)劃性強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)，講究條理，能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并制訂解決問(wèn)題的辦法，喜歡圖表和清單，堅(jiān)持己見(jiàn)，善始善終。優(yōu)柔寡斷，容易自我否定，需要?jiǎng)e人的認(rèn)同。習(xí)慣挑剔別人。人際情感工作33第33頁(yè)，共60頁(yè)。

8、工作交友謹(jǐn)慎。深切地關(guān)懷他人，善于傾聽(tīng)，有一種不安全感，感情內(nèi)向，喜歡批評(píng)人事，不喜歡別人的反對(duì)。情感人際34第34頁(yè)，共60頁(yè)。35第35頁(yè)，共60頁(yè)。行為傾向：保證準(zhǔn)確性、保持穩(wěn)定性、對(duì)假設(shè)進(jìn)行質(zhì)疑、挑戰(zhàn)激勵(lì)因素：有機(jī)會(huì)展示專業(yè)能力、獲取新知識(shí)、關(guān)注工作完成質(zhì)量負(fù)面激勵(lì)：批評(píng)、粗心、工作出錯(cuò) 關(guān)注的點(diǎn)：嚴(yán)謹(jǐn)、分析、質(zhì)疑、有所保留、流程所需提高：過(guò)于批判、分析過(guò)度、自我孤立恐 懼：被批評(píng)，缺乏標(biāo)準(zhǔn)情 緒：危機(jī)意識(shí)小心謹(jǐn)慎、深思熟慮、冷靜、內(nèi)向、間接如何跟型（分析型）人相處？第36頁(yè)，共60頁(yè)。第37頁(yè)，共60頁(yè)。表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)一個(gè)思考者，說(shuō)清楚他因何而被表場(chǎng)，會(huì)讓他更有滿足感！提示38第38頁(yè)，共

9、60頁(yè)。第39頁(yè)，共60頁(yè)。1、通知與會(huì)人員的事情應(yīng)該讓誰(shuí)去做？為什么？2、會(huì)議應(yīng)該讓誰(shuí)先發(fā)言？3、最后總結(jié)應(yīng)該是誰(shuí)？4、如果會(huì)議時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，最先不耐煩的是誰(shuí)？5、會(huì)議結(jié)果之后，乘電梯下樓，最先跑進(jìn)電梯的應(yīng)該是誰(shuí)？6、下樓后老板說(shuō)出去吃飯，最先提議去哪兒吃的是誰(shuí)？案例：公司會(huì)議第40頁(yè)，共60頁(yè)。1、通知與會(huì)人員的事情應(yīng)該讓誰(shuí)去做？為什么？（D性子急說(shuō)不清楚具體情況、S太容易妥協(xié)，把責(zé)任攬?jiān)谧约荷砩希哉偌蝗耍珻可能太過(guò)仔細(xì)）2、會(huì)議應(yīng)該讓誰(shuí)先發(fā)言？（如果別人發(fā)言了，S會(huì)附和別人，不愿說(shuō)出自己的不同觀點(diǎn)，D發(fā)言會(huì)覺(jué)得沒(méi)什么可說(shuō)，I先發(fā)言會(huì)不著邊際離題萬(wàn)里，C先發(fā)言會(huì)很有條理很?chē)?yán)謹(jǐn)，他說(shuō)完了

10、別人沒(méi)什么補(bǔ)充）3、最后總結(jié)應(yīng)該是誰(shuí)？（C。D覺(jué)得沒(méi)啥可說(shuō)，I邏輯性差，S刻意迎合所有人）4、如果會(huì)議時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，最先不耐煩的是誰(shuí)？D，如果發(fā)生分歧，D會(huì)提出最快的解決辦法，比如舉手表決；如果發(fā)生爭(zhēng)論，S會(huì)出來(lái)平息，勸爭(zhēng)論雙方各退一步。5、會(huì)議結(jié)果之后，乘電梯下樓，最先跑進(jìn)電梯的應(yīng)該是誰(shuí)？DI。C最可能會(huì)去計(jì)算多少人上來(lái)不會(huì)超重，如果超重，S最有可能退出電梯。6、下樓后老板說(shuō)出去吃飯，最先提議去哪兒吃的是誰(shuí)？I。最有可能提出異議的是C，過(guò)于理性，挑毛病。S一般去哪兒都無(wú)所謂。第41頁(yè)，共60頁(yè)。天性關(guān)鍵詞因果生氣表現(xiàn)著火時(shí)表現(xiàn)踩到臟東西I型熱情多變一因多果過(guò)兩天就好了大喊起火了稍后處理一下D型果

11、斷自負(fù)一果多因生氣時(shí)毀滅一切企圖采取行動(dòng)救火馬上處理C型悲觀敏感一因一果一個(gè)人傷心研究起火原因處理徹底S型隨和善言無(wú)果無(wú)因生氣時(shí)別人不知道查看周?chē)闆r到?jīng)]人地方處理第42頁(yè)，共60頁(yè)。練習(xí)：請(qǐng)用工具分析你部門(mén)同事的性格。第43頁(yè)，共60頁(yè)。研討：結(jié)合我們的工作性質(zhì)，在，崗位上應(yīng)該招聘什么性格的人更合適？第44頁(yè)，共60頁(yè)。二、自我情緒管理技巧第45頁(yè)，共60頁(yè)。懂得管理情緒是職場(chǎng)達(dá)人成功第一要素一個(gè)人成熟與否取決的五個(gè)要素懂得管理情緒良好的人際關(guān)系財(cái)務(wù)管理健康的身體時(shí)間管理第46頁(yè)，共60頁(yè)。情商五維-情緒勝任力結(jié)構(gòu)框架情緒勝任力自我意識(shí)自我管理自我激勵(lì)移情社交技能情緒的自我意識(shí)：能了解自己的

12、情緒及可能產(chǎn)生的結(jié)果自控力：控制破壞情緒和沖動(dòng)的能力成就內(nèi)驅(qū)力：努力提高或符合優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)善解人意：能覺(jué)察他人感情、理解他人的觀點(diǎn)，關(guān)注他人擔(dān)心的事情感召力：能卓有成交往地影響或說(shuō)服他人準(zhǔn)確的自我評(píng)估：知曉自己的長(zhǎng)處和弱點(diǎn)誠(chéng)信：能保持誠(chéng)實(shí)正派責(zé)任感：與群體或企業(yè)機(jī)構(gòu)的目標(biāo)保持一致服務(wù)定向：能預(yù)感、覺(jué)察、滿足顧客的需要；交流：能明白無(wú)誤地表達(dá)信息自信心：對(duì)自己價(jià)值和能力的肯定職業(yè)道德：對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)任主動(dòng)性：隨時(shí)準(zhǔn)備抓住機(jī)會(huì)提攜其他人：能覺(jué)察他人的發(fā)展需要，并培養(yǎng)他們的能力領(lǐng)導(dǎo)能力：能鼓動(dòng)和引導(dǎo)群體和人們適應(yīng)力：靈活應(yīng)變的能力樂(lè)觀：即使經(jīng)受打擊挫折，仍能始終如一地追求目標(biāo)集思廣益：能通過(guò)各種各樣

13、不同的人創(chuàng)造機(jī)遇促變能力：促成或控制變化創(chuàng)新精神：樂(lè)于接受新觀點(diǎn)，新方法和新信息的挑戰(zhàn)敏銳力：能覺(jué)察群體的情緒傾向和力量關(guān)系控制沖突：能溝通和解決分歧凝聚力：能培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系合作：能與他人齊心協(xié)力，實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力：能發(fā)揮群體效應(yīng)成功=20%IQ+80%EQ 最高的情商，就是滿懷感恩去工作。第47頁(yè)，共60頁(yè)。自我情緒調(diào)節(jié)主要方法注意轉(zhuǎn)移法合理宣泄法理智控制法第48頁(yè)，共60頁(yè)。注意轉(zhuǎn)移法改變注意焦點(diǎn)做自己感興趣的事改變環(huán)境心理學(xué)研究表明：當(dāng)一個(gè)人產(chǎn)生某種情緒時(shí)頭腦里就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)較強(qiáng)的興奮區(qū)。這時(shí)，如果另外建立一個(gè)或幾個(gè)興奮區(qū)就可以抵消或沖淡這個(gè)較強(qiáng)的興奮區(qū)把注意力從引起不良情緒

14、反應(yīng)的刺激情境中，轉(zhuǎn)移到其它事物上去或去從事其他活動(dòng)第49頁(yè)，共60頁(yè)。注意力轉(zhuǎn)移法喝一杯水 看看窗外的風(fēng)景 泡杯咖啡 上個(gè)廁所 第50頁(yè)，共60頁(yè)。合理宣泄法過(guò)分壓抑只會(huì)使情緒困擾加重，而適度宣泄則可以把不良情緒釋放出來(lái)，從而使緊張情緒得以緩解、輕松。第51頁(yè)，共60頁(yè)。理智控制法自我暗示/激勵(lì)換位思考調(diào)整心態(tài)第52頁(yè)，共60頁(yè)。1、心理暗示心理暗示就是個(gè)人通過(guò)語(yǔ)言、形象、想象等方式，對(duì)自身施加影響的心理過(guò)程。假如你“假裝”對(duì)工作感興趣，這態(tài)度往往就使你的興趣變成真的。這態(tài)度還能減少疲勞，緊張，憂慮。卡耐基第53頁(yè)，共60頁(yè)。武林外傳中一段，世界如此美好，我卻如此暴躁心理暗示How？第54頁(yè)

15、，共60頁(yè)。身邊的例子業(yè)務(wù)高峰時(shí)期，深圳CBD中心的銷(xiāo)售任務(wù)很重。時(shí)間已經(jīng)過(guò)去半個(gè)多月了，但本月學(xué)習(xí)指導(dǎo)（SA）Linda的RR業(yè)績(jī)目標(biāo)完成還不到一半，在接下來(lái)的時(shí)間面臨著較大的銷(xiāo)售壓力，她的心情非常不好。SA Linda是一個(gè)樂(lè)觀的人，她沒(méi)有在成員之間傳播消極的情緒。每天早上，Linda總是會(huì)模仿某知名相聲演員的方式，在心理暗暗告訴自己：“Linda，你今年23歲，你是一個(gè)優(yōu)秀的人，你是一個(gè)成功的人。你是教學(xué)服務(wù)部的一員，別人行，你也一定能行！。還有半個(gè)月時(shí)間，堅(jiān)持一定能努力完成。” 第55頁(yè)，共60頁(yè)。2、換位思考小故事：妻子正在廚房炒菜。 丈夫在她旁邊一直嘮叨不停：“慢些、小心！火太大了

16、。趕快把魚(yú)翻過(guò)來(lái)、油放太多了！” 妻子脫口而出：“我懂得怎樣炒菜,不用你指手畫(huà)腳的。” 丈夫平靜地答道：“我只是要讓你知道，我在開(kāi)車(chē)時(shí)，你在旁邊喋喋不休，我的感覺(jué)如何”換位思考是人對(duì)人的一種心理體驗(yàn)過(guò)程。客觀上要求我們將自己的內(nèi)心世界，如情感體驗(yàn)、思維方式等與對(duì)方聯(lián)系起來(lái)，站在對(duì)方的立場(chǎng)上體驗(yàn)和思考問(wèn)題，互相寬容、理解。從而與對(duì)方在情感上得到溝通，為增進(jìn)理解奠定基礎(chǔ)。第56頁(yè)，共60頁(yè)。3、調(diào)整心態(tài)改變心情是治標(biāo)，調(diào)整心態(tài)才是治本，只要我們的觀念、心態(tài)一改變，情緒自然也就會(huì)相應(yīng)改變。第57頁(yè)，共60頁(yè)。學(xué)會(huì)和自己溝通：?jiǎn)柡玫膯?wèn)題，求好的答案這件事情發(fā)生對(duì)我有什么好處？有哪些地方做的還不夠完美？

17、我應(yīng)該怎么做才能夠把事情做的更完美？我從中學(xué)到了什么，以后有哪些錯(cuò)誤不能再犯？我應(yīng)該馬上采取什么行動(dòng)？第58頁(yè)，共60頁(yè)。綜合練習(xí)目標(biāo)壓力大任務(wù)難度大精神疲憊狀態(tài)工作出現(xiàn)倦怠工作重復(fù)繁瑣生活中有麻煩事影響心情工作孤獨(dú)感，溝通出現(xiàn)障礙目標(biāo)沒(méi)有完成工作出現(xiàn)突發(fā)狀態(tài)與上級(jí)意見(jiàn)相左討論：面對(duì)以上職場(chǎng)中人常面對(duì)的消極情緒場(chǎng)景，請(qǐng)問(wèn)用什么方法來(lái)迅速調(diào)節(jié)情緒？第59頁(yè)，共60頁(yè)。46凡事不要說(shuō)我不會(huì)或不可能，因?yàn)槟愀具€沒(méi)有去做！47成功不是靠夢(mèng)想和希望，而是靠努力和實(shí)踐48只有在天空最暗的時(shí)候，才可以看到天上的星星49上帝說(shuō)：你要什么便取什么，但是要付出相當(dāng)?shù)拇鷥r(jià)50現(xiàn)在站在什么地方不重要，重要的是你往什

18、么方向移動(dòng)。51寧可辛苦一陣子，不要苦一輩子52為成功找方法，不為失敗找借口53不斷反思自己的弱點(diǎn)，是讓自己獲得更好成功的優(yōu)良習(xí)慣。54垃圾桶哲學(xué)：別人不要做的事，我揀來(lái)做！55不一定要做最大的，但要做最好的56死的方式由上帝決定，活的方式由自己決定！57成功是動(dòng)詞，不是名詞！28、年輕是我們拼搏的籌碼，不是供我們揮霍的資本。59、世界上最不能等待的事情就是孝敬父母。60、身體發(fā)膚，受之父母，不敢毀傷，孝之始也； 立身行道，揚(yáng)名於后世，以顯父母，孝之終也。孝經(jīng)61、不積跬步，無(wú)以致千里；不積小流，無(wú)以成江海。荀子勸學(xué)篇62、孩子：請(qǐng)高看自己一眼，你是最棒的！63、路雖遠(yuǎn)行則將至，事雖難做則必成！64、活魚(yú)會(huì)逆水而上，死魚(yú)才會(huì)隨波逐流。65、怕苦的人苦一輩子，不怕苦的人苦一陣子。66、有價(jià)值的人不是看你能擺平多少人，而是看你能幫助多少人。67、不可能的事是想出來(lái)的，可能的事是做出來(lái)的。68、找不到路不是沒(méi)有路，路在腳下。69、幸福源自積德，福報(bào)來(lái)自行善。70、盲目的戀愛(ài)以微笑開(kāi)始，以淚滴告終。71、真正值錢(qián)的是分文不用的甜甜的微笑。72、前面是堵墻，用微笑面對(duì)，就變成一座橋。73、自尊，偉大的人格力量；自愛(ài)，維護(hù)名譽(yù)的金盾。74、今天學(xué)習(xí)不努力，明天努力找工作。75、懂得回報(bào)愛(ài)，是邁向成熟的第一步。76、讀懂責(zé)任，讀懂使命，讀懂感恩方為懂事。77、不要