1、 DISC性格分析與情緒管理 第1頁，共60頁。課程目錄一. 清晰的自我性格認知二. 自我情緒管理技巧第2頁，共60頁。測一測：認識你自己3第3頁，共60頁。Compliance分析型/服從者Steadiness和藹型/支持者Influence表達型/社交者DISCDominance支配型/控制者內(nèi)向外向任務(wù)情感4第4頁，共60頁。拿破侖克林頓圣雄甘地比爾蓋茨DISCSilviaTerryLouisMabel5第5頁，共60頁。支配型/控制者 ominanceD6第6頁，共60頁。優(yōu)點承擔(dān)挑戰(zhàn)性工作、任務(wù)進取心、好勝心強烈自動自發(fā)，讓人信服不畏強權(quán)，想帶頭設(shè)定嚴格的目標缺點過于強勢，容易傷人剛

2、愎自用，缺乏耐心第7頁，共60頁。堅定果敢，酷好變化，喜歡控制，干勁十足，獨立自主，超級自信。不會顧及別人的感受，霸道、沒有耐心、窮追不舍、不會放松。不會恭維人，不喜歡眼淚，匱乏同情心。人際情感工作8第8頁，共60頁。務(wù)實和講究效率的人，目標明確，行動迅速，解決問題不過夜，在反對聲中成長。容易忽視細節(jié)，處理問題不夠細致。愛管人、喜歡支使他人，容易激起同事的反感。人際情感工作9第9頁，共60頁。工作喜歡為別人做主，在乎別人的可利用價值，不會說對不起。情感人際10第10頁，共60頁。11第11頁，共60頁。行為傾向：獲得快速的結(jié)果、采取行動、挑戰(zhàn)自我與他人激勵因素：權(quán)利、競爭、勝利、成功負面激勵：

3、失去控制權(quán)、失去領(lǐng)先、示弱關(guān)注的點：自信心、直接了當、堅強、冒險所需提高：對他人關(guān)注不夠、沒有耐心、不夠敏感恐 懼：害怕犯錯，沒有結(jié)果情 緒：易怒自信、勇敢，大膽，獨斷、快節(jié)奏，精力充沛如何跟型（支配型）人相處？第12頁，共60頁。要讓控制者得到自我的肯定，你毋須贊賞他們的個人能力，但要多贊賞敬佩他們的影響力！提示13第13頁，共60頁。表達型/社交者 nfluenceI14第14頁，共60頁。優(yōu)點創(chuàng)新意識，隨遇而安熱情、能感染別人開心果、軍師易接受新事物有親和力缺點不擅長拒絕，易相信別人太情緒化，粗心大意第15頁，共60頁。豐富而外露，性格活躍，愛說，幽默，是聚會的中心人物。熱情誠摯，看重人

4、緣。情緒化，容易興奮，喜歡吹牛、說大話，也很容易生氣，愛抱怨，大嗓門，不成熟。人際情感工作16第16頁，共60頁。熱情的推動者，有新主意，能夠鼓勵和帶領(lǐng)他人，情緒決定一切，遇到困難容易失去信心，做事不徹底，愛找借口。害怕被拒絕。人際工作情感17第17頁，共60頁。容易交上朋友，關(guān)愛朋友，愛當主角，不能仔細理解別人，而且健忘多變。情感人際工作18第18頁，共60頁。19第19頁，共60頁。行為傾向：表現(xiàn)出熱情、采取行動、倡導(dǎo)協(xié)作激勵因素：社會認可、團隊活動、友好融洽的關(guān)系負面激勵：被社會排斥、不被認可、失去影響力、被忽視關(guān)注的點：魅力、熱情、社交能力、樂觀、健談所需提高：容易沖動、混亂的計劃、缺

5、乏跟進恐 懼：失去社會認同情 緒： 樂觀熱情、有活力，自信，大膽、直接、外向如何跟型（表現(xiàn)型）人相處？第20頁，共60頁。要讓社交者得到自我的肯定，要多當眾贊賞或拍拍肩膀，此外給予他們與眾不同的評語！提示21第21頁，共60頁。和藹型/支持者 teadinessS22第22頁，共60頁。優(yōu)點安分守己，忍辱負重做事細致，按部就班心態(tài)穩(wěn)定，團隊協(xié)作鉆研專業(yè)，做好計劃缺點只能適應(yīng)熟悉的環(huán)境不善于表現(xiàn)自己缺乏變化第23頁，共60頁。悠閑，平和，有耐心，感情內(nèi)藏，待人和藹，樂于傾聽，遇事冷靜，隨遇而安。缺乏熱情，不愿改變。工作人際情感24第24頁，共60頁。能夠按部就班地管理事務(wù)，持之以恒。中庸之道，很

6、難被鼓動，懶惰，馬虎，得過且過。害怕承擔(dān)風(fēng)險和責(zé)任，有話不說，或折衷處理。情感人際工作25第25頁，共60頁。容易相處的人，喜歡觀察人、琢磨人，愿意支持。情感工作人際26第26頁，共60頁。27第27頁，共60頁。行為傾向：給予支持、保持穩(wěn)定、喜歡協(xié)作激勵因素：穩(wěn)定的環(huán)境、誠摯的感謝、合作、互相幫助的氛圍 負面激勵：不穩(wěn)定、變化、不和諧、互相攻擊關(guān)注的點：有耐心、團隊工作者、平和的工作氛圍、善于傾聽所需提高：過于隨和、不太能接受改變、優(yōu)柔寡斷恐 懼：失去保障情 緒：平穩(wěn)不易顯現(xiàn)深思熟慮、有條不紊、節(jié)奏平緩、保守、步調(diào)慢如何跟型（可靠型）人相處？第28頁，共60頁。支持者固然希望得到稱贊，當這種

7、賞識私下里表達會讓他更有安全感！提示29第29頁，共60頁。分析型/思考者 omplianceC30第30頁，共60頁。優(yōu)點專注，獨立，客觀持久從事連續(xù)工作強大的忠誠心不會感情用事凡事追求完美缺點過分注重細節(jié)不太好相處優(yōu)柔寡斷第31頁，共60頁。性格深沉，嚴肅認真，目的性強，善于分析，對他人敏感，理想主義。習(xí)慣于記住負面的東西，容易情緒低落，自我貶低。人際情感工作32第32頁，共60頁。完美主義者，高標準，計劃性強，注重細節(jié)，講究條理，能夠發(fā)現(xiàn)問題并制訂解決問題的辦法，喜歡圖表和清單，堅持己見，善始善終。優(yōu)柔寡斷，容易自我否定，需要別人的認同。習(xí)慣挑剔別人。人際情感工作33第33頁，共60頁。

8、工作交友謹慎。深切地關(guān)懷他人，善于傾聽，有一種不安全感，感情內(nèi)向，喜歡批評人事，不喜歡別人的反對。情感人際34第34頁，共60頁。35第35頁，共60頁。行為傾向：保證準確性、保持穩(wěn)定性、對假設(shè)進行質(zhì)疑、挑戰(zhàn)激勵因素：有機會展示專業(yè)能力、獲取新知識、關(guān)注工作完成質(zhì)量負面激勵：批評、粗心、工作出錯 關(guān)注的點：嚴謹、分析、質(zhì)疑、有所保留、流程所需提高：過于批判、分析過度、自我孤立恐 懼：被批評，缺乏標準情 緒：危機意識小心謹慎、深思熟慮、冷靜、內(nèi)向、間接如何跟型（分析型）人相處？第36頁，共60頁。第37頁，共60頁。表揚鼓勵一個思考者，說清楚他因何而被表場，會讓他更有滿足感！提示38第38頁，共

9、60頁。第39頁，共60頁。1、通知與會人員的事情應(yīng)該讓誰去做？為什么？2、會議應(yīng)該讓誰先發(fā)言？3、最后總結(jié)應(yīng)該是誰？4、如果會議時間過長，最先不耐煩的是誰？5、會議結(jié)果之后，乘電梯下樓，最先跑進電梯的應(yīng)該是誰？6、下樓后老板說出去吃飯，最先提議去哪兒吃的是誰？案例：公司會議第40頁，共60頁。1、通知與會人員的事情應(yīng)該讓誰去做？為什么？（D性子急說不清楚具體情況、S太容易妥協(xié)，把責(zé)任攬在自己身上，所以召集不全人，C可能太過仔細）2、會議應(yīng)該讓誰先發(fā)言？（如果別人發(fā)言了，S會附和別人，不愿說出自己的不同觀點，D發(fā)言會覺得沒什么可說，I先發(fā)言會不著邊際離題萬里，C先發(fā)言會很有條理很嚴謹，他說完了

10、別人沒什么補充）3、最后總結(jié)應(yīng)該是誰？（C。D覺得沒啥可說，I邏輯性差，S刻意迎合所有人）4、如果會議時間過長，最先不耐煩的是誰？D，如果發(fā)生分歧，D會提出最快的解決辦法，比如舉手表決；如果發(fā)生爭論，S會出來平息，勸爭論雙方各退一步。5、會議結(jié)果之后，乘電梯下樓，最先跑進電梯的應(yīng)該是誰？DI。C最可能會去計算多少人上來不會超重，如果超重，S最有可能退出電梯。6、下樓后老板說出去吃飯，最先提議去哪兒吃的是誰？I。最有可能提出異議的是C，過于理性，挑毛病。S一般去哪兒都無所謂。第41頁，共60頁。天性關(guān)鍵詞因果生氣表現(xiàn)著火時表現(xiàn)踩到臟東西I型熱情多變一因多果過兩天就好了大喊起火了稍后處理一下D型果

11、斷自負一果多因生氣時毀滅一切企圖采取行動救火馬上處理C型悲觀敏感一因一果一個人傷心研究起火原因處理徹底S型隨和善言無果無因生氣時別人不知道查看周圍情況到?jīng)]人地方處理第42頁，共60頁。練習(xí)：請用工具分析你部門同事的性格。第43頁，共60頁。研討：結(jié)合我們的工作性質(zhì)，在，崗位上應(yīng)該招聘什么性格的人更合適？第44頁，共60頁。二、自我情緒管理技巧第45頁，共60頁。懂得管理情緒是職場達人成功第一要素一個人成熟與否取決的五個要素懂得管理情緒良好的人際關(guān)系財務(wù)管理健康的身體時間管理第46頁，共60頁。情商五維-情緒勝任力結(jié)構(gòu)框架情緒勝任力自我意識自我管理自我激勵移情社交技能情緒的自我意識：能了解自己的

12、情緒及可能產(chǎn)生的結(jié)果自控力：控制破壞情緒和沖動的能力成就內(nèi)驅(qū)力：努力提高或符合優(yōu)秀的標準善解人意：能覺察他人感情、理解他人的觀點，關(guān)注他人擔(dān)心的事情感召力：能卓有成交往地影響或說服他人準確的自我評估：知曉自己的長處和弱點誠信：能保持誠實正派責(zé)任感：與群體或企業(yè)機構(gòu)的目標保持一致服務(wù)定向：能預(yù)感、覺察、滿足顧客的需要；交流：能明白無誤地表達信息自信心：對自己價值和能力的肯定職業(yè)道德：對自己的工作負責(zé)任主動性：隨時準備抓住機會提攜其他人：能覺察他人的發(fā)展需要，并培養(yǎng)他們的能力領(lǐng)導(dǎo)能力：能鼓動和引導(dǎo)群體和人們適應(yīng)力：靈活應(yīng)變的能力樂觀：即使經(jīng)受打擊挫折，仍能始終如一地追求目標集思廣益：能通過各種各樣

13、不同的人創(chuàng)造機遇促變能力：促成或控制變化創(chuàng)新精神：樂于接受新觀點，新方法和新信息的挑戰(zhàn)敏銳力：能覺察群體的情緒傾向和力量關(guān)系控制沖突：能溝通和解決分歧凝聚力：能培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系合作：能與他人齊心協(xié)力，實現(xiàn)共同的目標團隊協(xié)調(diào)能力：能發(fā)揮群體效應(yīng)成功=20%IQ+80%EQ 最高的情商，就是滿懷感恩去工作。第47頁，共60頁。自我情緒調(diào)節(jié)主要方法注意轉(zhuǎn)移法合理宣泄法理智控制法第48頁，共60頁。注意轉(zhuǎn)移法改變注意焦點做自己感興趣的事改變環(huán)境心理學(xué)研究表明：當一個人產(chǎn)生某種情緒時頭腦里就會出現(xiàn)一個較強的興奮區(qū)。這時，如果另外建立一個或幾個興奮區(qū)就可以抵消或沖淡這個較強的興奮區(qū)把注意力從引起不良情緒

14、反應(yīng)的刺激情境中，轉(zhuǎn)移到其它事物上去或去從事其他活動第49頁，共60頁。注意力轉(zhuǎn)移法喝一杯水 看看窗外的風(fēng)景 泡杯咖啡 上個廁所 第50頁，共60頁。合理宣泄法過分壓抑只會使情緒困擾加重，而適度宣泄則可以把不良情緒釋放出來，從而使緊張情緒得以緩解、輕松。第51頁，共60頁。理智控制法自我暗示/激勵換位思考調(diào)整心態(tài)第52頁，共60頁。1、心理暗示心理暗示就是個人通過語言、形象、想象等方式，對自身施加影響的心理過程。假如你“假裝”對工作感興趣，這態(tài)度往往就使你的興趣變成真的。這態(tài)度還能減少疲勞，緊張，憂慮。卡耐基第53頁，共60頁。武林外傳中一段，世界如此美好，我卻如此暴躁心理暗示How？第54頁

15、，共60頁。身邊的例子業(yè)務(wù)高峰時期，深圳CBD中心的銷售任務(wù)很重。時間已經(jīng)過去半個多月了，但本月學(xué)習(xí)指導(dǎo)（SA）Linda的RR業(yè)績目標完成還不到一半，在接下來的時間面臨著較大的銷售壓力，她的心情非常不好。SA Linda是一個樂觀的人，她沒有在成員之間傳播消極的情緒。每天早上，Linda總是會模仿某知名相聲演員的方式，在心理暗暗告訴自己：“Linda，你今年23歲，你是一個優(yōu)秀的人，你是一個成功的人。你是教學(xué)服務(wù)部的一員，別人行，你也一定能行！。還有半個月時間，堅持一定能努力完成。” 第55頁，共60頁。2、換位思考小故事：妻子正在廚房炒菜。 丈夫在她旁邊一直嘮叨不停：“慢些、小心！火太大了

16、。趕快把魚翻過來、油放太多了！” 妻子脫口而出：“我懂得怎樣炒菜,不用你指手畫腳的。” 丈夫平靜地答道：“我只是要讓你知道，我在開車時，你在旁邊喋喋不休，我的感覺如何”換位思考是人對人的一種心理體驗過程。客觀上要求我們將自己的內(nèi)心世界，如情感體驗、思維方式等與對方聯(lián)系起來，站在對方的立場上體驗和思考問題，互相寬容、理解。從而與對方在情感上得到溝通，為增進理解奠定基礎(chǔ)。第56頁，共60頁。3、調(diào)整心態(tài)改變心情是治標，調(diào)整心態(tài)才是治本，只要我們的觀念、心態(tài)一改變，情緒自然也就會相應(yīng)改變。第57頁，共60頁。學(xué)會和自己溝通：問好的問題，求好的答案這件事情發(fā)生對我有什么好處？有哪些地方做的還不夠完美？

17、我應(yīng)該怎么做才能夠把事情做的更完美？我從中學(xué)到了什么，以后有哪些錯誤不能再犯？我應(yīng)該馬上采取什么行動？第58頁，共60頁。綜合練習(xí)目標壓力大任務(wù)難度大精神疲憊狀態(tài)工作出現(xiàn)倦怠工作重復(fù)繁瑣生活中有麻煩事影響心情工作孤獨感，溝通出現(xiàn)障礙目標沒有完成工作出現(xiàn)突發(fā)狀態(tài)與上級意見相左討論：面對以上職場中人常面對的消極情緒場景，請問用什么方法來迅速調(diào)節(jié)情緒？第59頁，共60頁。46凡事不要說我不會或不可能，因為你根本還沒有去做！47成功不是靠夢想和希望，而是靠努力和實踐48只有在天空最暗的時候，才可以看到天上的星星49上帝說：你要什么便取什么，但是要付出相當?shù)拇鷥r50現(xiàn)在站在什么地方不重要，重要的是你往什

18、么方向移動。51寧可辛苦一陣子，不要苦一輩子52為成功找方法，不為失敗找借口53不斷反思自己的弱點，是讓自己獲得更好成功的優(yōu)良習(xí)慣。54垃圾桶哲學(xué)：別人不要做的事，我揀來做！55不一定要做最大的，但要做最好的56死的方式由上帝決定，活的方式由自己決定！57成功是動詞，不是名詞！28、年輕是我們拼搏的籌碼，不是供我們揮霍的資本。59、世界上最不能等待的事情就是孝敬父母。60、身體發(fā)膚，受之父母，不敢毀傷，孝之始也； 立身行道，揚名於后世，以顯父母，孝之終也。孝經(jīng)61、不積跬步，無以致千里；不積小流，無以成江海。荀子勸學(xué)篇62、孩子：請高看自己一眼，你是最棒的！63、路雖遠行則將至，事雖難做則必成！64、活魚會逆水而上，死魚才會隨波逐流。65、怕苦的人苦一輩子，不怕苦的人苦一陣子。66、有價值的人不是看你能擺平多少人，而是看你能幫助多少人。67、不可能的事是想出來的，可能的事是做出來的。68、找不到路不是沒有路，路在腳下。69、幸福源自積德，福報來自行善。70、盲目的戀愛以微笑開始，以淚滴告終。71、真正值錢的是分文不用的甜甜的微笑。72、前面是堵墻，用微笑面對，就變成一座橋。73、自尊，偉大的人格力量；自愛，維護名譽的金盾。74、今天學(xué)習(xí)不努力，明天努力找工作。75、懂得回報愛，是邁向成熟的第一步。76、讀懂責(zé)任，讀懂使命，讀懂感恩方為懂事。77、不要