1、 原創作品：杰出班組長職業講師：聶 微 主講郵箱：QQ:525528753 我一直以為，這個世界不是缺少美，而是缺少發現美的眼睛杰出班組長【課程大綱】第一講 我的班組長工作和生活 第二講 發現問題、分析問題和解決問題第三講杰出班組長一日工作管理及如何主持早會第四講 班組長如何管理下屬和協助同事?第五講 班組長如何輔佐上司?第六講 班組長的管理藝術：感恩、贊美和溝通 18年前，我在廈門燦坤做班長時任用“停工待料”的時間跟我班的員工做培訓我參加廈門燦坤每天的生產協調會（正面中間者） 我做課長時和我的下屬班長們春游時合影跟班組長說說心里話 說實話，班組長都是一群比較可憐的小官，地位低，拿錢少。 班組

2、長也是一群起得比雞還早、睡得比小姐還晚、干得比驢還累、受的氣比老鼠好多、裝得比孫子還乖、看起來比誰都好，其實剛解決溫飽的小官。我們知道，班組是企業里最小的管理團隊，班組長也是企業里最小的官，雖然小，但他們的作用是巨大的。如果一個公司的班組長厲害，會減輕中高層干部的許多壓力！雖然班組長不是產品的直接制造者，但是生產一線最直接的領導者，執行者和指揮者。雖然班組長是企業最小的官，但他們身上肩負著繁重的生產任務，既要上下溝通，又要左右協調，所以壓力是可想而知。現在，那些老黃牛只知道干活的班組長已經過時了；那些太燒包，高高在上，只會指手畫腳的班組長也不吃香了；那些對現場不了解的班組長也很難在公司呆下去了

3、。現在的員工喜歡什么樣的班組長呢？他們喜歡有魄力、懂技術、懂管理、能關心員工，能調動大家積極性的班組長。因為社會進步了，對班組長的要求也越來越高了，所以作為一個公司，我們要不斷地提升班組長的素質和能力，這樣我們才能做到用三只小狼狗打敗一只大斑馬！問一下班組長，下面三種植物你最喜歡哪一種？第一講：我的班組長工作和生活先講講我的校園生活再講講我的班組長工作和生活先回憶一下我們的校園生活，因為我們一出校門可能就會成為一名班組長的儲備干部。年代太久遠了，找不到我在學校合影的照片，用一張別人的小學合影圖片代替吧！先講講我的校園生活上個世紀80年代中后期，我離開父母第一次坐火車去讀書，看著窗外一閃而過的美

4、麗風景，聽著車輪跟鐵軌有節奏的撞擊聲，心情特別激動。我就像一匹駿馬，奔馳在祖國大地上，火車快到南昌站時，傳來了列車員甜美的聲音：旅客同志們，旅客同志們，南昌車站就要到了，南昌車站就要到了，要下車的旅客，要下車的旅客，請拿好自己的行李，請拿好自己的行李，準備下車，準備下車。我拿好自己的行李，下了車，開始了一生難忘的校園生活。我的校園生活回憶雖然那個時候的國家經濟并不發達，大家都很窮，但奇怪的是，學校還是有浪費糧食的問題，有的學生將整個饅頭或整碗飯倒在食堂的垃圾桶里。有一天，學校在大禮堂開會。老師拿出一封信念給我們聽，大致的內容是：劉老師，您好！我是一個農民，只念過小學。如今，我的兒子有機會到你們

5、學校讀書，我非常自豪，我會盡自己最大的能力供他讀完大學。我家的經濟條件不好，在他入學前為了湊夠路費，我去醫院賣了一次血。我跟領導寫這封信，希望你們要嚴格管理我的孩子，讓他知道，父母賺錢不容易，他要爭氣。老師念完這封信后，全場鴉雀無聲。在這之后相當長的時間內，食堂的垃圾桶里再也看不到整個整個的饅頭了。我的校園生活回憶有一次，老師出了一個題目，叫我們全班同學寫出自己最喜歡看的十本書。結果大家都寫雨果的巴黎圣母院、司湯達的紅與黑、莎士比亞的威尼斯商人、奧斯特洛夫斯基的鋼鐵是怎樣煉成的、高爾基的在人間和我的童年、列夫托爾斯泰的戰爭與和平、巴金的家春秋、茅盾的子夜、老舍的駱駝祥子、魯迅的狂人日記、曹雪芹

6、的紅樓夢和劉心武的我的班主任等等，寫完后我自己都發笑。其實誰不是在私里下偷偷看金庸的小說，瓊瑤的小說。我的校園生活回憶學校的生活總是值得回憶的，因為那是一個純真的年代，正如一首校園歌曲唱的那樣：校園的道路兩旁，有一排年輕的白楊。早晨你迎著彩霞，傍晚你披著霞光。啊！年輕的白楊，吸收著大地的營養！啊！年輕的白楊，樹葉在沙沙的響！啊！年輕的白楊，你好像天天對我訴說，要珍惜這青春美好時光。是的，一寸光陰一寸金，寸金難買寸光陰，從小學到大學，老師都是這樣教導我們。是啊！光陰似箭，日月如梭，人死如眠，往事如煙，留存在記憶中的東西總是美好的。我在廈門燦坤做班長燦坤是中國內地第一家外資股票上市公司-閩燦坤（2

7、00512） 有幸的是， 1993年我曾經在一家臺資企業做過兩年的班組長。這家企業當時就已經在中國B股市場上市了，是中國大陸第一家外商獨資股票上市公司，是中國大陸第一家通過ISO9000的企業，也是一家管理規范化、人性化和半軍事化的外資企業。這家公司就是廈門燦坤實業股份有限公司。廈門燦坤在廈門非常有名，以前我剛進去時只有3000人，現在有2萬人。說實話，我也非常感謝這家公司，感謝什么呢？感謝這家公司為我們班組長提供了全面系統的培訓。感謝這家公司按月準時發給我們薪水，讓我有飯吃，有錢寄回家。感謝這家公司在當時就跟我帶來一些非常新的管理理念和方法，如流程管理系統，MRP物料需求系統，后拉式準時交貨

8、系統，訂單式生產管理系統，品管七大手法，IE工業工程，精益生產，魔鬼式訓練，日本式的顏色管理和5S管理，國際質量標準體系，上市公司的運作系統，戰略目標規劃和實施系統，目標管理和績效考核系統，先進的薪酬管理系統，雷厲風行的管理風格，溫情的員工關懷系統和視頻電話會議等。感謝這家公司的企業文化對我們產生的潛移默化影響和熏陶，使我們一輩子受益。雖然16年過去了，我還是很懷念那段班組長的生活，有時那個畫面就象在腦海里放電影一樣。想起這些畫面我會聯想到北宋晏殊的一首詞：無可奈何花落去，似曾相識燕歸來，小園香徑獨徘徊。我兩年的青春和熱血就是灑在這條流水線上，也是我夢開始起飛的地方，現在一看到這條流水線，我的

9、心情還是會激動不已！ 我慶幸我一下海就進了一家 管理非常規范化的公司，如果一下海就進入一家要管理沒管理，要文化沒文化的公司，那一定是一件不幸的事，因為你的脖子已經被他們搞歪了，以后要糾正過來也很難！下海到廈門的一家大公司做小班長1993年的夏天，在一個飽經風霜的世紀老人指點下，帶著對家鄉無限的留戀，帶著對老爸老媽依依不舍的心情，帶著對外資企業高工資的無限向往，我左手提著一個包，右手提著一個蛇皮袋，擠上了“拉豬”的沒有座位的火車，隨著南下滾滾的下海人流，來到熱火朝天的廈門經濟特區找工作。朋友告訴我，找工作要先寫好簡歷，再到人才市場把自己的簡歷投給招聘單位，然后等公司的電話通知面試，也有當場面試的

10、。這個時候我遇到一個難題，怎么寫自己的簡歷呢？朋友還告訴我，工廠都要招有工作經驗的人，你一個山溝溝來的土八路，又沒進過工廠，估計夠嗆。他這一說，我的信心一下子被他打得粉碎。好歹我讀過幾年書，認得幾個字，背過賣炭翁，看過一些報紙，還看過中央臺的新聞聯播，知道鄧小平92年到南方逛了一圈，說過步子要快一點，膽子要大一點的話，應該不屬于那種學習最差、知識最貧、腦子最笨、四肢最懶的一個，不是那種聽到風就是雨的小屁孩，多少有一些自己的思想、主見和小九九，不會被這些小兒科嚇到。于是我非常認真的寫了自己的簡歷，簡歷一定要寫的，還要寫好，否則你拿什么去做敲門磚啊！我手抄了十幾份簡歷，花了五塊錢，擠進了人山人海的

11、廈門湖檳中路的人才市場招聘大廳，把這些簡歷都投了出去，但大都石沉大海。感謝廈門燦坤，他們正好要招一批剛畢業的大學生和不需要工作經驗的儲備干部，面試那天，外面是40多度的高溫，整個廈門暴曬在太陽之下，雖然溫度這么高，但每個面試我的燦坤干部都穿著白襯衫，打著加領帶，神采奕奕的，好精神啊！在他們面前，我覺得自己好卑微、好渺小。經過初試、筆試、復試和最后的面試，讓我這個農村來的鄉巴佬終于混進了一家人人想進的臺灣大企業。說實話，我的運氣真好，謝天謝地，謝謝CCTV，感謝MTV。當我應聘上這家公司時，大家都很羨慕，說我有兩下子，手上還有幾根打狗棒。能到這么好這么有名的公司上班，我當時也感到非常的驕傲和自豪

12、，走路都抬頭挺胸，雄赳赳氣昂昂的，覺得很風光。我記得非常清楚，第一天上班，我就像劉姥姥進大觀園。一進公司的大門，就看到前臺小姐對我們點頭微笑，啊！好溫馨啊！再抬頭一看，看到一副企業文化標語，這句企業文化標語是什么呢？是一條36個字的文化標語：縱使地球明天會毀滅，今天燦坤依然會種下兩棵葡萄。一棵是研究發展，一棵是教育訓練。天哪！我當時看到這幅文化標語時徹底被震撼了，誰這么厲害？能寫出這么一幅有點哲學味道的文化標語。它跟其它公司的一些文化標語是完全不同的，其它公司的文化標語你去看看，都是一些不痛不癢的，無病呻吟的，而這個標語給人耳目一新的感覺，有點勇士斷背的味道，比起有的企業那些標語要有趣得多！然

13、后我們被前臺小姐帶到一間培訓室。一會兒，來了一個高高瘦瘦的男老師開始跟我們講課，老師先給我們講公司的經營理念，經營方針，質量方針，公司的管理制度，公司的遠景規劃和產品的相關知識。然后是朱承德幕僚長跟我們講課，朱先生對感恩一詞的解釋，令人叫絕，他說感恩是一種心態，如果誰批評你，應該用感恩的心態去對待，人家會更佩服你，這才是高明的為人處事。他還說感恩也是雙向的，既代表公司對個人的感恩，也代表個人對公司的感恩，我聽到這種解讀后，大感新鮮。培訓完后，負責培訓的一個小姐還帶我們到寫字樓和車間參觀。當她把我們引進寫字樓時，哇！一眼望去，是一間大通間的沒有任何屏風的辦公室，大概有100多名穿著白色上衣的職員

14、正在忙碌的工作，他們在小聲的打電話，小聲的交談，小聲的跟上司匯報工作，一切都顯得緊張有序。一到車間，又是一片繁忙的景象，穿藍色衣服的在緊張的作業，穿黃色衣服的在檢查產品，穿白色衣服的在巡視現場，還有些人在通道上快步行走，偶爾還可以看到流水線上閃著黃燈、紅燈和藍燈。一問才知道，閃著黃燈的是品質出了問題，閃著紅燈的是停工待料，閃著藍燈的是設備故障。嘿嘿！還真有點意思，后來才知道這個就是跟日本人學的顏色管理。在培訓前，一個小姐跟我們這些新員工辦了入職手續，并發給每人一個廠牌，廠牌有公司名稱，部門名稱，職務名稱，個人姓名，還有一個特別的數字，這個數字就是薪號。我的薪號是8138，意思是我是第8138個

15、進廈門燦坤的員工。哈哈哈！8138，一個多么吉祥的數字，我喜歡這個薪號。人生會有許多的第一次，第一次上學，第一次談戀愛，第一次初吻，第一次上班，第一次拿到工資，第一次做干部，第一次結婚，第一次買車，第一次買房，第一次做爸爸媽媽，第一次做爺爺奶奶。第一次總是令人難忘的。記得在最后，那個瘦瘦的培訓老師帶我們大聲朗讀一句話：我有決心，我有斗志，只要我全力以赴，沒有做不到的事，沒有吃不了的苦。我們下面也跟著老師大聲朗讀，當時啊讀得我全身熱血沸騰，好像我今天是桃李芬芳，明天就是社會的棟梁。下圖是我與18年前的上司、同事合影，18年后再相聚，別有一番滋味在心頭。深圳富士康老板郭臺銘，郭老板的“管理就是流程

16、加表單”這句話說得太好了！廈門燦坤和深圳富士康的管理風格非常相似，只有在這樣的公司呆過的人，你才知道什么叫執行力，什么叫效率？2000年9月，我有幸作為輔導團隊的一員，參加過富士康QS9000質量體系的輔導，使我親身體會了富士康的管理風格。廈門燦坤公司董事長吳燦坤，一個將先進管理帶入中國大陸的人。吳燦坤說過，我來廈門投資，沒有給廈門帶來什么，但我帶來了先進的管理文化，為廈門培養了一批管理和技術人才。 第一次寫實習報告，居然變成鉛字，登在公司內部刊物燦坤人上 我當時是以儲備干部的身份招聘到這家公司的，當時跟我一同招聘進去的大概有20幾個人，有的人因為受不了外資企業那種緊張快節奏的工作氣氛，結果有

17、的人3天就跑了、有的人30天就跑了，還有的人3個月就跑了。公司當時有個規定，所有新招聘進來的干部要先實習三個月，合格就派到生產線上做一名班長，不合格就回家賣紅薯，吃老米，卷被蓋走人，所以每個剛剛進來的儲備干部都存在“下課”和滾蛋走人的風險。我們要到制造部，品管部、技術部、營業部、海外部、零件部等部門實習，每個部門實習一個星期，還要求寫實習報告。我當時寫的一篇1000多字實習報告，居然登在公司的內部刊物燦坤人上。我的這篇實習報告的主標題是認同公司文化，做好基層干部，副標題是參加燦坤第七期新進干部教育訓練的幾點體會，現將全文一字不改的引用如下，請大家閱讀。認同公司文化，做好基層干部 參加燦坤第七期

18、新進干部教育訓練的幾點體會 為期三天的第七期新進干部教育訓練，無論在觀點上，還是在工作思路和方法上，對我來說都是一次革命，為我脫胎換骨成為真正之燦坤干部打下了一個良好的思想基礎，也讓我充滿信心準備迎接挑戰，接受磨難。 下面就我的學習心得淺談一下，與同仁共勉。 林副總授課時，講了一個觀點：“企業是逐步的改善，而不是來一場革命，全盤否定。”這話看起來簡單，其實，有它深刻的道理，燦坤從六年前的80個人，發展到現在的4000多人，隊伍不斷擴大，制度不斷完善，已經形成了一定的公司文化體系。在發展的過程中，有借鑒來的經驗，也有全體同仁在實踐中形成的經驗。 當然，改善是永無止境的，燦坤能有今天的輝煌，并不是

19、說燦坤公司的企業文化是最優秀的，企業文化是不斷改善的結果。目前公司存在許多問題，這些問題都需要去解決，而對于這樣一個龐大的公司，只靠人管人已經行不通了，一定要有合乎現實的健全制度。用制度管人，才是公司的一個目標，但制度要人去推動，制定好的制度，就要鐵面無私，用鐵手腕去執行。 公司在飛速發展，人員增多，組織機構也會增大，隨之而來的可能會產生一些部門之間權責不清、分工不明、權力重疊，犯官僚主義現象。如果官僚主義嚴重，部門和部門之間就會相互推諉，會斷送一個部門，從大的方面講，會斷送一個公司。林副總從高處著眼，提出“完善”二字，并不是只完善不落實，完善就要堅決落實。 朱幕僚長對“感恩”一詞的解讀，令人

20、叫絕。他說感恩是一種心態，如果誰批評你，應該用感恩的心態去對待。這就應了一句俗：“打是親、罵是愛”，同時感恩也是雙向的，既表示公司對個人的感恩，也表示個人對公司的感恩。我聽后，大感新鮮。 我們中的一些人，如果責備他，必定以牙還牙，針鋒相對，心里還會不服氣，預想什么時候報復。假如誰批評你，你用感恩的心態去對待，人家會更佩服你，這才是高明的為人處世。 所以說。來到這個公司，觀念改變是第一要素，只有觀念改變，才會指導自己的行為，這樣，大家會非常友好地融合在一起，成為一支有戰斗力的團隊。 蔡協理的授課，詼諧幽默。他授課的第一句話是，來燦坤的目的，是“革心”，不是“革新”。如何理解這個“心”字，“心”就

21、是思想觀念。作為燦坤人，首先要認同公司的企業文化，什么是“團隊、誠信、創新、感恩”？什么是“品質第一、不斷改善、克勤克儉、永續經營”？這個公司文化的精髓，不但要認同，而且要牢記之，這樣才能成為一個真正的燦坤人。 鐘協理的一句“聞道有先后，術業有專攻”，勉勵我們大家要互相學習，互相協商，互相溝通。要學習，要協商，要溝通，必須以一種“誠”的心態去做，只有這樣，人家才會把起初的情況告訴你，掌握了真實的情況，才可以真正的解決問題，否則就是瞎指揮，必打敗仗。 這些講師的講課，是一本書，把這本書給我們看了，使我們對燦坤公司有個全面的了解。我作為一名未來的干部，一定會讀懂燦坤這本書，并努力工作，以報答公司為

22、己任。 制造部：聶微我當時還寫了很多實習報告，都交上去了，沒有保留下來。這篇是登出來了，才得以保存。寫實習報告對剛進公司的員工來講，是一個很好的鍛煉，這會促使你認真的觀察公司的運作情況，把你看到的問題都寫下來。因為要給上司看，上司也會根據你的實習報告對你做出評價，有幾位就是因為實習報告沒寫好，被公司辭退了，好可惜啊！第二講 發現問題、分析問題和解決問題什么是問題？什么是問題意識？作為管理者，我們一定要有問題意識，問題意識關鍵是一個“問”字。 比如你看到或感覺到一個問題后，你首先要問自己，為什么會這樣？ 發現問題后，第二步你要接著問自己，我要怎么做，才能解決這個問題？ 第三步你一定要問自己，我要

23、怎么做，才能做得更好？ 連問5個為什么？大野先生一問：為什么機器總是壞？員 工 回 答：因為超過了負荷，保險絲就斷了。大野先生二問：為什么超過了負荷？員 工 回 答：因為軸承的潤滑不夠。大野先生三問：為什么潤滑不夠?員 工 回 答：因為油泵吸不上油來。大野先生四問：為什么油泵吸不上油來？員 工 回 答：因為油泵軸已經磨損、松動了。大野先生五問：為什么油泵軸會磨損呢？員 工 回 答：因為沒有安裝過濾器，混進了鐵屑等雜質。提問：你看到了什么？你想到了什么？提問：你看到了什么？你想到了什么？第三講：杰出班組長一日工作管理 1. 提前5-10分鐘到達，檢查一下你管轄的工作現場。（討論一下，檢查什么？）

24、2. 工作交接與生產確認。3. 主持一個鼓舞人心的早會。4. 現場巡視，關注不合格品的數量及種類。 現場巡視，注意產量控制和4M1E變化點把握 及記錄。5. 交流、聯絡與工作協調。6. 報表填寫。7. 當日工作總結。（寫一個總結）主持一個鼓舞人心的早會早會是任用上班前的時間，全體員工集合在一起，互相問候，交流信息和安排工作的一種管理方式。有些人認為開早會是多余的，存在如下5個誤區 1.誰來了誰沒有來，一看就知道，何必開什么早會？ 2.聽那么多跟我無關的事，浪費時間？ 3.這么短的時間，什么事也說不清楚，還不如不開？ 4.開早會的時間，可以多做好幾個產品呢？ 5.有什么事在公告欄公布就行了，大家

25、都認字，多此一舉？早會在現場管理中的作用？人員點到的場所活動發表的場所作業指示的場所生產總結的場所喚起注意的場所培訓教育的場所信息交流的場所早會講什么？五個方面的內容：昨天的工作總結公司的方針政策宣導上級對本班評價新產品，新工藝的講解及注意事項當天的工作安排及產品交期說明早會的流程是什么？1.早會鈴聲響起（一般在上班前15分鐘響起），班長和員工聽到鈴聲后在15秒內集合完畢（要按高矮順序排好隊），排隊時班長要檢查員工及廠牌佩帶情況。2.班長和員工互相問好！班長要大聲說：大家好！員工要大聲整齊的回應：好！很好！非常好！耶！3.點到報數（從1報到班長通過聲音判斷員工的精神狀態）4.讓大家握握手，拍拍肩，然后再擁抱一下，班組長每天跟其中一個員工擁抱一下。5.班組長正式講話（最好脫稿講，這也是訓練班組長口才最好的舞臺）。6.宣布作業開始。班組長最后一定要說一句：大家好好干！接著大家鼓掌（123、321、1234567），然后舉起拳頭說一聲“耶”。有