1、QC小組基礎(chǔ)教材1 前 言自從1978年我國誕生第一個QC小組以來，歷史的經(jīng)驗證明， QC小組活動在開發(fā)智力、開發(fā)人才、提高質(zhì)量、降低消耗、增加效益等方面發(fā)揮了日益重要的作用。隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展， QC小組活動面臨著更為廣闊的用武之地。21世紀(jì)是高科技發(fā)展的質(zhì)量世紀(jì)，要把質(zhì)量搞上去，就必須把有限的資源合理的組織起來，匯集到提高質(zhì)量和改進(jìn)質(zhì)量的目標(biāo)上來，事實證明，QC小組在企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)過程中扮演了一個不可或缺的重要角色。2什么是QC小組？QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來

2、，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。3QC小組的作用：有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)；有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量；有利于實現(xiàn)全員參加管理；有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神；有利于改善和加強管理工作，提高管理水平；有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問題的能力，從而使職工崗位成才。4QC小組的組建原則：自愿參加、上下結(jié)合實事求是，靈活多樣自愿參加-正式群體與非正式群體上下結(jié)合-領(lǐng)導(dǎo)要重視，群眾要熱情實事求是-強調(diào)務(wù)實，不能臆造靈活多樣-突出“活”，思路活，有創(chuàng)造性，而不是活動程序可以“活”5QC小組的組建程序 1.組建QC小組遵循“自愿參

3、加，上下結(jié)合”與“實事求是，靈活多樣”這一基本原則，可以跨單位組建，提倡工人、技術(shù)人員和管理干部三結(jié)合。 2.成員構(gòu)成： 小組成員一般以3-10人為宜。在小組成員可大可小的情況下，宜少不宜多，以便于每個小組成員在小組活動中充分發(fā)揮作用。QC小組的注冊登記 1.QC小組要每年進(jìn)行一次注冊登記。 2.對停止活動持續(xù)半年以上的QC小組應(yīng)予以注銷。 3、跨年度活動的QC小組要每年進(jìn)行一次注冊登記。 4、要求各分公司每年根據(jù)人員變化情況及工程實際注冊登記6 QC小組課題的分類 1、現(xiàn)場型 ：這類課題以穩(wěn)定生產(chǎn)工序質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、減低消耗、改善 生產(chǎn)環(huán)境為選題范圍.主要特點：課題小，難度低，是小組成員

4、力所能及的，周期短、比較容易出成果，但經(jīng)濟(jì)效益不一定大2、服務(wù)型 ：這類課題以推動服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化提高服務(wù)質(zhì)量和效益為選題范圍主要特點：課題小、難度低、周期短、見效較快，經(jīng)濟(jì)效益雖然不一定大但社會效益明顯 3、攻關(guān)型 它通常以解決技術(shù)關(guān)鍵問題為選題范圍 主要特點： 課題難、周期長、投入多、經(jīng)濟(jì)效果顯著4、管理型 ：它通常以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量、解決管理中存在的問題、提高管理水平為選題范圍。主要特點：課題大小不一、難度不盡相同、效果差別較大。 7現(xiàn)場型和服務(wù)型課題，通常以生產(chǎn)和服務(wù)一線員工為主體開展活動，攻關(guān)型通常以領(lǐng)導(dǎo)干部、技術(shù)人員、操作工人三結(jié)合進(jìn)行活動，管理型課題通常由管理人員參

5、與活動8QC小組活動課題的類型（根據(jù)QC小組活動課題的特點，活動內(nèi)容）：一、現(xiàn)場型二、攻關(guān)型三、管理型四、服務(wù)型五、創(chuàng)新型問題解決型創(chuàng)新型9QC小組活動課題的來源：1、指令性課題上級主管部門以行政指令形式下達(dá)課題2、指導(dǎo)性課題（很少企業(yè)采用）懸賞課題（上下結(jié)合）3、自選課題101、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查10、總結(jié)及打算9、制定鞏固措施8、檢查效果7、按對策實施3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、確定要因6、制定對策P計劃D執(zhí)行C檢查A處理QC小組活動的具體步驟即所謂的：4個階段， 10個步驟。問題解決型之自選課題111、選擇課題2、設(shè)定目標(biāo)10、總結(jié)及打算9、制定鞏固措施8、檢查效果7、按對策實施3、分

6、析目標(biāo)4、分析原因5、確定要因6、制定對策PDCAQC小組活動的具體步驟即所謂的：4個階段， 10個步驟。問題解決型之指令性課題12“創(chuàng)新型”課題QC小組活動程序 1、選擇課題3、提出各種方案并確定最佳方案2、設(shè)定目標(biāo)4、制定對策表5、按對策表實施6、確認(rèn)效果PD13是否達(dá)到目標(biāo)7、標(biāo)準(zhǔn)化8、總結(jié)與今后打算CA14 1、PDCA循環(huán)兩個特點： 1、階梯上升 PDCAPDCAAPDCAPDCAPDCPDCA2、大環(huán)套小環(huán)（后邊講） 15管理技術(shù)的內(nèi)容 以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話 選課題 定目標(biāo) 找問題癥結(jié) 查主要原因 采取對策 活動效果 少了數(shù)據(jù)，空洞無力 16提高#4汽輪發(fā)電機墊塊制作一次驗收合

7、格率 山東電力建設(shè)第二工程公司Shandong Electric Power Construction No.2 CompanyQC小組成果17表1:小組概況表 小組概況 Shandong Electric Power Construction No.2 Company山東電力建設(shè)第二工程公司小組名稱翱翔QC小組小組所在部門建筑工程處組 長賈強強小組成員11人發(fā)布人王立萍小組登記日期2006年3月小組成立日期2006年3月TQC學(xué)習(xí)情況人均40課時以上課題類型現(xiàn)場型注冊號2006-43-L-01小 組 成 員 概 況姓 名性別年齡文化程度職 務(wù)小組分工楊世澤男38大專主任顧問王海新男28本科技

8、術(shù)主任技術(shù)指導(dǎo)王千華男28本科技術(shù)組長技術(shù)指導(dǎo)賈強強男24專科專工組長朱秀鋒男27本科技術(shù)員實施胡海磊男26本科技術(shù)員實施秦鵬飛男26本科技術(shù)員實施劉嘉豪男27本科技術(shù)員實施王立萍女26本科技術(shù)員實施張傳海男39中專施工員實施張永貴男42中專施工員實施小組名稱要體現(xiàn)出小組本身的特點，天元建設(shè)集團(tuán)有限公司*項目QC小組課題類型是由本次小組活動所解決問題的性質(zhì)來決定。因此，不能說成是小組類型。 注冊號是由年度號、工程代碼、部門代號及流水號組成。TYJTQC(公司代碼）-（工程或項目代碼）-年度號(如TYJTQC01-O1-2011)11北京公司 12路橋 13裝飾，14安裝，15消防，16輕安，1

9、7租賃，18鋼結(jié)構(gòu)，19砼，20模板，21壓容小組分工一欄應(yīng)明確出小組成員在本次活動中的責(zé)任。要求是推行質(zhì)量管理的熱心人，業(yè)務(wù)知識較豐富，具有一定的組織能力職責(zé)抓好QC小組的教育工作，制定小組活動計劃，按計劃組織好小組活動，做好QC小組的日常管理工作18#1、#2、#3汽輪機墊塊一次驗收合格率分別為78，85，86。提高4汽輪發(fā)電機墊塊制作一次驗收合格率墊塊一次驗收不合格，必須返工，增加了施工成本。返工延誤工期，為公司帶來了負(fù)面影響。Shandong Electric Power Construction No.2 Company一、選擇課題 山東電力建設(shè)第二工程公司選題理由的陳述應(yīng)簡明、扼要

10、，能用數(shù)據(jù)表達(dá)的應(yīng)盡量用數(shù)據(jù)表達(dá)。19 2、QC小組自選課題時可以從以下幾個方面考慮 （1）針對公司管理體系方針、目標(biāo)在本單位落實的關(guān)鍵點、公司創(chuàng)優(yōu)工程的要求等方面。 （2）現(xiàn)場存在的質(zhì)量問題、質(zhì)量通病、新材料、新工藝、新設(shè)備在工程中的應(yīng)用、施工方案的優(yōu)化等。 （3）對于業(yè)主不滿意的問題進(jìn)行改進(jìn)。 （4）節(jié)能、環(huán)保方面存在的問題（適應(yīng)社會發(fā)展的需要，重點推廣）20（A）活動周期短，易于出成果。（半年周期最好，一般3個月到一年) （B）大部分對策自已能完成，易于發(fā)揮小組成員創(chuàng)造性。 （C）解決自已身邊的問題，易于調(diào)動積極性。 （D）易總結(jié)，成果發(fā)表更充分。 3.選題的要點 （1）選題宜小不宜大。

11、 21 （1）要盡可能的選擇能以特性值表達(dá)的課題。 選擇需要解決的課題應(yīng)是能弄清現(xiàn)狀的：問題嚴(yán)重到什么程度、差距有多大，能以特性值明確表達(dá)。 （2）選擇能用特性值表達(dá)的課題，其特性值要有可比性 。 （3）課題名稱的設(shè)定要簡潔、明確，直接針對所要解決的問題，不可抽象。 (4)選題理由，不要長篇大論的陳述背景，要說清理由，只要把上級方針是什么，或本部門有什么要求，實現(xiàn)這個要求癥結(jié)是什么，差距有多大，用數(shù)據(jù)把這些事實表達(dá)出來，以說明只要把這個癥結(jié)解決了，就可以達(dá)到本部門的要求，就可以了。 4.選題的要點22要解決什么問題指質(zhì)量、效率、成本、消耗等方面的特性要解決的對象指產(chǎn)品、工序、過程、作業(yè)的名稱怎

12、樣指提高還是降低，增大還是縮小，改善還是消除。 例如：提高現(xiàn)澆鋼筋混凝土樓板一次壓光質(zhì)量231、優(yōu)化控制，提高爐效（手段+目的 ）2、提高高速公路基層拼接施工質(zhì)量合格率3、改進(jìn)工裝，提高門窗壓條產(chǎn)品質(zhì)量（手段+目的）4、降低空調(diào)系統(tǒng)風(fēng)機噪音5、實現(xiàn)挖潛增效（不能用特性值表達(dá)的課題）6、減少縫制沾污，降低成品不良率（手段+目的）7、提高飾面清水混凝土觀感質(zhì)量24例:鐵道頒布的“5T”運用管理細(xì)則（運貨裝車18號）中規(guī)定，TFDS、THDS故障率5%我段現(xiàn)狀：06年7月1日至7月31日TRDS故障率為8.6%,遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于規(guī)定要求.降低TFDS、THDS設(shè)備故障率25選題理由不充分示例：龍門吊故障率高

13、，影響工程建設(shè)龍門吊故障率高，影響工作效率，對安全施工埋下隱患，增加人員和材料的浪費 不符合優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求降低龍門吊滑線電纜的故障率如果能夠直接說明龍門吊的故障率在某一個階段內(nèi)是多少,公司有關(guān)方面的要求是什么,通過數(shù)據(jù)對比,說明選題的必要性,理由即非常充分。26（2）說明選題理由常用工具： 折線圖 柱狀圖 餅分圖 排列圖 27 調(diào)查一：表2：滇東電廠#1#3機組汽輪發(fā)電機墊塊制作一次驗收合格率統(tǒng)計表數(shù)據(jù)統(tǒng)計： 朱秀峰 日期：2006.4.21Shandong Electric Power Construction No.2 Company二、現(xiàn)狀調(diào)查 山東電力建設(shè)第二工程公司機組 一號機組二號

14、機組三號機組墊塊總數(shù)258258258合格數(shù)200219222一次驗收合格率（%）788586平均一次驗收合格率83%數(shù)值一致，好比較與后邊的效果檢查應(yīng)一致每個表（圖）后都得有這一塊28數(shù)據(jù)統(tǒng)計:秦鵬飛 制表日期:2006.5.21 調(diào)查二：為找出問題所在，我們又對滇東電廠#1、#2、#3汽輪發(fā)電機不合格墊塊出現(xiàn)的問題進(jìn)行了分類統(tǒng)計：表3： 滇東電廠#1 #3汽輪機不合格墊塊問題分類統(tǒng)計表Shandong Electric Power Construction No.2 Company二、現(xiàn)狀調(diào)查 山東電力建設(shè)第二工程公司缺陷密集型氣泡空鼓裂縫表面粘連其他合計一號機組481251158二號機組

15、251040139三號機組26641036累計9928132214429山東電力建設(shè)第二工程公司Shandong Electric Power Construction No.2 Company二、現(xiàn)狀調(diào)查 表4：滇東電廠#1#3汽輪機不合格墊塊問題分類統(tǒng)計表序號缺陷頻數(shù)累積頻數(shù)累積頻率A密集型氣泡999969%B空鼓2812788%C裂縫1314097%D表面粘連214299%E其他2144100%數(shù)據(jù)統(tǒng)計:秦鵬飛 制表日期:2006.5.21不合格墊塊問題排列圖累積頻率%累積頻數(shù)N=144最好有合格或不良的標(biāo)準(zhǔn)，因為存在的缺陷有可能國家無標(biāo)準(zhǔn)，或要求的標(biāo)準(zhǔn)比國家標(biāo)準(zhǔn)高這個曲線是平緩的。不太

16、重要的項目很多時，橫軸線會變得很長，通常都把這些列入其他欄，因此，其他欄總在最后。最多8項，最少3項302、制定標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)GBF蜂巢芯安裝檢驗批質(zhì)量驗收記錄表（湘Q/OKDC008-2006），針對存在的問題制定了高于驗收規(guī)范的合格標(biāo)準(zhǔn)：1）GBF蜂巢芯位移小于10為合格。（標(biāo)準(zhǔn)為15mm）2) GBF蜂巢芯上浮小于3為合格。（標(biāo)準(zhǔn)為5mm）3）模板與蜂巢芯拼縫小于5為合格。（標(biāo)準(zhǔn)為7mm）4）相鄰行（列）蜂巢芯平直度偏差小于10為合格。（標(biāo)準(zhǔn)為13mm）5）蜂巢芯間距偏差小于8為合格。（標(biāo)準(zhǔn)為10mm）6）GBF蜂巢芯破損面積小于30cm2為合格。（標(biāo)準(zhǔn)為50 cm2） 3、根據(jù)制定的合格標(biāo)

17、準(zhǔn)，2007年8月26日，我們對已完工的1#商住樓1-6軸線現(xiàn)澆混凝土GBF蜂巢芯密肋樓蓋施工質(zhì)量進(jìn)行了檢查統(tǒng)計，共檢查180點，合格144點，合格率80%。，具體檢查情況如下表：31Shandong Electric Power Construction No.2 Company二、現(xiàn)狀調(diào)查 山東電力建設(shè)第二工程公司 調(diào)查三：小組成員對#1#3汽輪機產(chǎn)生密集型氣泡的99塊墊塊產(chǎn)生的部位進(jìn)行了統(tǒng)計： 表5：密集型氣泡缺陷墊塊產(chǎn)生部位統(tǒng)計表 部位頻數(shù)頻率（%）注入口側(cè)1010中部2020溢出口側(cè)6970密集型氣泡缺陷墊塊產(chǎn)生部位餅分圖Shandong Electric Power Constru

18、ction No.2 Company山東電力建設(shè)第二工程公司結(jié) 論：由餅分圖中可以看出，溢出口側(cè)密集型氣泡占70%。因此，我們小組本次主要解決的問題是溢出口側(cè)的密集型氣泡。以前，現(xiàn)狀調(diào)查完，找關(guān)鍵因素，分A、B、C三個區(qū)，A區(qū)內(nèi)的因素屬于關(guān)鍵因素，新標(biāo)準(zhǔn)不要求，只要解決了這些問題，達(dá)到目標(biāo)要求就行。例如：從現(xiàn)狀調(diào)查可知：密集型氣泡占發(fā)生缺陷的69% ，而溢出口側(cè)出現(xiàn)的密集性氣泡占70%，依據(jù)以上數(shù)據(jù)我們進(jìn)行了測算：（1-83%）69%70%=8% 83%+8%=91%目標(biāo)就是91%，這一塊測算值最好比目標(biāo)值高，目標(biāo)容易實現(xiàn)。32為什么要做現(xiàn)狀調(diào)查： 1.現(xiàn)狀調(diào)查的任務(wù)： （1）把握問題的現(xiàn)狀

19、（2）要找出問題的癥結(jié)所在，并為設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù)。 (找出問題癥結(jié)所在最為行之有效的方法是“分層法”）分層法：就是按一定的標(biāo)志，把收集到的大量有關(guān)某一特定主題的統(tǒng)計數(shù)據(jù)加以歸類、整理和匯總的一種方法。33 （2）對現(xiàn)狀調(diào)查來的數(shù)據(jù)要進(jìn)行分類整理，以便更好的找到問題的癥結(jié)。 分類方法： a.按時間區(qū)分 年、月、日、班次等 b.按地點區(qū)分 位置、工地等 c.按癥狀區(qū)分 缺陷種類、特性、狀態(tài)等 d.按作業(yè)區(qū)分 生產(chǎn)線、設(shè)備、操作者等 （3）不僅收集已有記錄的數(shù)據(jù)，更需要到現(xiàn)場去跟蹤。34 2.現(xiàn)狀調(diào)查常用的方法有 調(diào)查表、簡易圖表（柱狀圖、餅分圖、折線圖）、排列圖、直方圖、控制圖、散布分層法等。35

20、現(xiàn)狀調(diào)查要注意的問題： （1）用數(shù)據(jù)說話，為目標(biāo)設(shè)定提供依據(jù)。 收集數(shù)據(jù)應(yīng)注意的三點： a 收集的數(shù)據(jù)要有客觀性，避免只收集對自己有利的數(shù)據(jù)。 b 收集的數(shù)據(jù)要有可比性。不可比的數(shù)據(jù)不能作為說明采用對策的有效性的證據(jù)。 C 收集數(shù)據(jù)的時間要有約束。要收集最近時間的數(shù)據(jù)，才能真實反映現(xiàn)狀。否則，用時間相隔長的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可能會將活動引入歧途。36目標(biāo)測算 從現(xiàn)狀調(diào)查可知：密集型氣泡占發(fā)生缺陷的69% ，而溢出口側(cè)出現(xiàn)的密集性氣泡占70%，依據(jù)以上數(shù)據(jù)我們進(jìn)行了測算： （1-83%）69%70%=8% 83%+8%=91%Shandong Electric Power Construction

21、No.2 Company設(shè)定目標(biāo): 4汽輪發(fā)電機墊塊制作一次驗收合格率達(dá)到91以上 。三、目標(biāo)設(shè)定山東電力建設(shè)第二工程公司908070605040302010 合 格 率 達(dá) 到 91 以 上 合 格 率 #3 機8637 1.設(shè)定目標(biāo)的意義： a.確定小組活動要把問題解決到什么程度 b.為檢查活動后的效果提供依據(jù) 2.設(shè)定目標(biāo)要注意的問題 （1）目標(biāo)要與問題相對應(yīng)。 如：提高現(xiàn)澆鋼筋混凝土樓板一次壓光質(zhì)量，設(shè)定目標(biāo)值就要將樓板一次壓光質(zhì)量由原來的多少提高到多少。38 （2）目標(biāo)值要定量化：目標(biāo)值一般有兩種，一是定性目標(biāo)，二是定量目標(biāo)。 a.定性目標(biāo)：只確定目標(biāo)的性質(zhì)，而沒有具體量化的目標(biāo)，稱

22、為定性目標(biāo)。 例如：確保蓋挖逆作法地下一層大體積混凝土結(jié)構(gòu)施工質(zhì)量 b.定量目標(biāo)：除了確定目標(biāo)性質(zhì)之外，還有量化了的目標(biāo)值，稱為定量目標(biāo)。 將現(xiàn)澆鋼筋混凝土樓板一次壓光合格率87.5%提高到96%以上39 （3）目標(biāo)設(shè)定不宜多 如果一個課題設(shè)定兩個以上的目標(biāo)，則必須要分別以兩個以上的目標(biāo)為中心進(jìn)行活動，使解決問題的過程復(fù)雜化起來，而且往往會造成成果的邏輯性混亂。 因此,一個課題設(shè)定一個目標(biāo)為宜。 40 （4）目標(biāo)值設(shè)定的水平 a.目標(biāo)要有一定的挑戰(zhàn)性。 b.目標(biāo)應(yīng)是通過小組努力可以達(dá)到的 （5）制定目標(biāo)要有依據(jù) a.上級下達(dá)的考核指標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）必須達(dá)到。 b.顧客提出的需求，必須予以滿足

23、。 c.通過水平對比，在設(shè)備條件、人員條件、環(huán)境等方面都差不多的情況下，與同行業(yè)已達(dá)到先進(jìn)水平的企業(yè)進(jìn)行比較，從而定出也能達(dá)到該水平的目標(biāo)。d.歷史上曾經(jīng)達(dá)到的最好水平。 e.通過現(xiàn)狀調(diào)查，找出癥結(jié)所在，預(yù)計解決程度，測算出達(dá)到的水平。 41溢出口側(cè)密集型氣泡原因分析因果圖 Shandong Electric Power Construction No.2 Company四、原因分析 山東電力建設(shè)第二工程公司溢出口側(cè)密集型氣泡材料灌漿料性能不穩(wěn)定 未采取防潮措施 受潮灌漿料結(jié)塊灌漿料不合格灌漿料供應(yīng)批次差異人員裝水器具清洗不干凈水中有油污灌漿料不能充分融合水雜質(zhì)多技術(shù)交待不清澆筑方法不正確 摻

24、水量不準(zhǔn)確摻合量過稠或過稀澆筑后未按要求進(jìn)行養(yǎng)護(hù)攪拌不均勻澆灌時不能及時排出氣泡澆灌落差過大或過小澆灌速度控制不好模盒導(dǎo)流不通暢模盒坡度小環(huán)境溫度過低或過高影響受氣溫和濕度影響方法環(huán)境制圖：王立萍 制表日期 2006.5.26 42 分析原因時要注意以下四個問題 （1）要針對所存在的問題分析原因。 如：在示例課題提高#4汽輪機發(fā)電機墊塊制作一次合格率中，通過現(xiàn)狀調(diào)查分析出影響墊塊制作一次合格率的低的主要問題是“溢出口側(cè)密集性氣泡”。因此，就要針對“溢出口側(cè)密集性氣泡”來分析原因。 43 （2）分析原因要展示問題的全貌。 分析原因可從“4M1E”即人（Man）、機（Machine）、材料（Mat

25、erial）、方法（Method）、環(huán)境（Environment）或“5M1E”，即增加一個測量（Measure）這幾個角度展開分析。在分析原因時，必須要客觀全面地進(jìn)行分析。只要對問題有可能造成影響的原因，都要分析到。 但原因分析不限于“5M1E”，如系統(tǒng)，工序，但必須全面分析，不要遺漏。44“5M1E”詳解 人：操作者的質(zhì)量意識、技術(shù)水平、文化素養(yǎng)、熟練程度和身體素質(zhì)等。 機器：機器設(shè)備、工夾具的精度和維護(hù)保養(yǎng)狀況等。 材料：材料的化學(xué)成分、物理性能和外觀質(zhì)量等。方法：加工工藝、操作規(guī)程和作業(yè)指導(dǎo)書的正確程度等。 測量：測量設(shè)備、試驗手段和測試方法等。 環(huán)境：工作場地的溫度、濕度、含塵度、照

26、明、噪聲和震動等。45 （3)分析原因要徹底所謂“分析徹底”就是展開分析到可以直接采取對策。也就是我們常說的分析到末端原因。 例:針對“噴漆時看不清”問題分析原因時，從環(huán)境角度分析，是因為“操作時看不清” ，再往下分析為什么看不清呢？是因為“光線太暗”，再往下分析為什么光線暗呢？有兩個可能影響的因素：一個是“燈少”；另一個是“燈瓦數(shù)小”。分析到這里，原因就很具體了，而且已經(jīng)到了可直接采取對策的程度。“燈少”的原因，對策“再安一個（或幾個）燈；“燈瓦數(shù)小”換瓦數(shù)大的。46山東電建二公司S E P C O溢出口側(cè)密集型氣泡材料灌漿料性能不穩(wěn)定 未采取防潮措施 受潮灌漿料結(jié)塊灌漿料不合格灌漿料供應(yīng)批

27、次差異人員裝水器具清洗不干凈水中有油污灌漿料不能充分融合水雜質(zhì)多技術(shù)交待不清澆筑方法不正確 摻水量不準(zhǔn)確摻合量過稠或過稀澆筑后未按要求進(jìn)行養(yǎng)護(hù)攪拌不均勻澆灌時不能及時排出氣泡澆灌落差過大或過小澆灌速度控制不好模盒導(dǎo)流不通暢模盒坡度小環(huán)境溫度過低或過高影響受氣溫和濕度影響方法環(huán)境47沒有分析到末端原因舉例 從上圖可以看出，所有七條末端原因都是抽象的，無法確認(rèn)的，當(dāng)然就無法直接采取對策，這樣來分析的原因是失敗的。曲軸拐勁磨小夾具設(shè)計不合理設(shè)備精度低質(zhì)量意識淡薄來料不合格工藝不合理制度不健全機人料法*制度未建立再往下分析，材料員未驗收48 （4）要正確、恰當(dāng)?shù)膽?yīng)用統(tǒng)計 分析原因常用的方法有因果圖、系

28、統(tǒng)圖與關(guān)聯(lián)圖。 因果圖、系統(tǒng)圖與關(guān)聯(lián)圖主要特點對比方法名稱適 用 場 合原因之間的關(guān)系展開層次因果圖針對單一問題進(jìn)行原因分析原因之間沒有交叉影響一般不超過四層系統(tǒng)圖針對單一問題進(jìn)行原因分析原因之間沒有交叉影響沒有限制關(guān)聯(lián)圖針對單一問題或兩個以上問題進(jìn)行原因分析原因之間有交叉影響沒有限制49Shandong Electric Power Construction No.2 Company確認(rèn)一：灌漿料供應(yīng)批次差異 五、要因確認(rèn)山東電力建設(shè)第二工程公司物資材料公司檢查發(fā)貨單位及合格證檢測中心抽取試樣測定材料的性能指數(shù)結(jié)論：灌漿料供應(yīng)批次差異是非要因內(nèi)容方法確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)灌漿料供應(yīng)批次差異現(xiàn)場調(diào)查各環(huán)節(jié)均

29、按照程序進(jìn)行驗收灌漿料進(jìn)場建筑工程處及施工單位現(xiàn)場灌漿實測材料性能合格否投入現(xiàn)場使用是退貨50五、要因確認(rèn)山東電力建設(shè)第二工程公司確認(rèn)二：未采取防潮措施 內(nèi)容方法確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)未采取防潮措施抽查現(xiàn)場存放的灌漿料灌漿料無結(jié)塊51要因確認(rèn)二：堵矩電機控制方式不合適 Shandong Electric Power Construction No.2 Company確認(rèn)二：未采取防潮措施 五、要因確認(rèn)山東電力建設(shè)第二工程公司存放現(xiàn)場：通風(fēng)良好，下設(shè)木板防潮。分別在晴、雨天抽取6包灌漿料，均未發(fā)現(xiàn)結(jié)塊。結(jié)論：未采取防潮措施是非要因52Shandong Electric Power Construction N

30、o.2 Company五、要因確認(rèn) 山東電力建設(shè)第二工程公司確認(rèn)三：水雜質(zhì)多檢驗項目單位測定結(jié)果PHmg/L7.5硫酸鹽mg/L80氯化物mg/L7.89溶解性總固體mg/L256不溶解性固體mg/L86表5：自然水雜質(zhì)含量報告滇東電廠地處山區(qū)，水源水質(zhì)復(fù)雜。內(nèi)容方法確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)水雜質(zhì)多測試水質(zhì)，進(jìn)行拌合試驗拌合后停頓2030秒無氣泡53Shandong Electric Power Construction No.2 Company五、要因確認(rèn) 山東電力建設(shè)第二工程公司試驗結(jié)論：產(chǎn)生很多氣泡。停頓2030秒氣泡仍無法排出。拌合試驗：結(jié)論：水雜質(zhì)多是要因54Shandong Electric Po

31、wer Construction No.2 Company五、要因確認(rèn) 山東電力建設(shè)第二工程公司 經(jīng)驗證：裝水器具均按照一定的步驟進(jìn)行了認(rèn)真的刷洗，直至無任何油污。結(jié)論：裝水器具清洗不干凈是非要因確認(rèn)四：裝水器具清洗不干凈 內(nèi)容方法確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)裝水器具清洗不干凈現(xiàn)場調(diào)查無油污步驟一：用刷子蘸 汽油進(jìn)行擦洗步驟二：用清洗 劑清洗步驟三：用清水沖洗55Shandong Electric Power Construction No.2 Company確認(rèn)八：攪拌速度慢 五、要因確認(rèn) 山東電力建設(shè)第二工程公司 調(diào)查情況:在#1#3汽輪機墊塊澆灌時,灌漿料的拌合攪拌機均采用現(xiàn)場加工攪拌器,轉(zhuǎn)速每分鐘約500

32、多轉(zhuǎn)。結(jié)論：攪拌速度慢是要因內(nèi)容方法確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)攪拌速度慢現(xiàn)場調(diào)查 600轉(zhuǎn)以上 /分鐘 56Shandong Electric Power Construction No.2 Company五、要因確認(rèn) 山東電力建設(shè)第二工程公司確認(rèn)九：澆灌速度未控制好 第一步：以慢速將攪拌均勻、無氣泡的拌和料連續(xù)澆灌低于臺板底面3040mm。內(nèi)容方法確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)澆灌速度未控制好現(xiàn)場調(diào)查 第一步連續(xù)澆灌低于臺板底面3040mm。 第二步，第一層灌注后2040分鐘之內(nèi)，以快速灌注第二層。57Shandong Electric Power Construction No.2 Company五、要因確認(rèn) 山東電力建設(shè)第二工

33、程公司第二步：在第一層灌注后2040分鐘之內(nèi)，以快速灌注第二層，并派專人觀察溢出口側(cè)氣泡排出情況，待氣泡完全排出為止。58Shandong Electric Power Construction No.2 Company五、要因確認(rèn) 山東電力建設(shè)第二工程公司現(xiàn)場灌漿程序及厚度示意圖結(jié)論：澆灌速度未控制好是非要因591、確定主要原因的三個步驟 （1）把因果圖、系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)圖中的末端因素收集起來，因為末端因素是問題的根源，所以主要原因是在末端因素中選取。 （2）在末端因素中排除不可抗拒因素。（雖然對本問題造成影響，但對小組來說無法采取對策，要把它剔除出去，不作為確定主要原因的對象） （3）對末端因

34、素要逐條確認(rèn)，以找出影響問題的真正原因。確認(rèn)，就是要找出影響該問題的證據(jù)，這證據(jù)要以客觀事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話，數(shù)據(jù)表明該因素至少確實對問題有重要影響，就“承認(rèn)”它是主要原因；如數(shù)據(jù)表明該數(shù)據(jù)對問題影響不大，就“不承認(rèn)”該因素為主要原因，并予以排除。60 2.確認(rèn)常用的方法 （1）現(xiàn)場驗證（模擬實驗、比對、查看等） （2）現(xiàn)場測試、測量。 （3）調(diào)查、分析。 61 （1）現(xiàn)場驗證。現(xiàn)場驗證是到現(xiàn)場通過試驗，取得數(shù)據(jù)來證明。 適用于對方法類的因素進(jìn)行確認(rèn)(方法：加工工藝、操作規(guī)程和作業(yè)指導(dǎo)書的正確程度等。) 如：針對砼振搗不密實所分析的原因是“單一振搗”，進(jìn)行確認(rèn)時，可以到現(xiàn)場改變振搗方式，如果

35、效果有明顯改善，就應(yīng)確認(rèn)為主要原因。否則，就為非要因。62 （2）現(xiàn)場測試、測量。 現(xiàn)場測試、測量是到現(xiàn)場通過親自測試、測量、取得數(shù)據(jù)，與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，看其符合程度來證明。這對機器、材料、環(huán)境類因素進(jìn)行確認(rèn)時，常常是很有效的。例：針對冷卻水管有堵塞物這個因素的確認(rèn)確認(rèn)方法：現(xiàn)場拆下水管檢查，是否堵塞。63 （3）調(diào)查、分析。對于人的方面的有些因素，不能用試驗或測量的方法來取得數(shù)據(jù)，則可設(shè)計調(diào)查表，到現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查、分析取得數(shù)據(jù)來確認(rèn)。總之，確認(rèn)必須要小組成員親自到現(xiàn)場，親自去觀察、調(diào)查、測量、試驗，取得數(shù)據(jù)才能為確定主要原因提供依據(jù)。只憑印象、感覺經(jīng)驗來確認(rèn)是依據(jù)不足的。采用舉手表決、01打分法

36、、按重要度評分法等，均不可取。 示例:對”人”的因素確認(rèn)1、由于27名人員都從事過類似項目施工，所以能力可以滿足，故為“非要因”。這就是憑印象、感覺來確認(rèn)的 64 3.需引起注意的是： （1）在確認(rèn)末端原因是否主要原因時，就要根據(jù)它對所分析問題的是否帶來影響來確定，而不是根據(jù)它是否容易解決來確定。（重要） （2）末端因素要逐條確認(rèn)。 確定主要原因為制定對策提供了依據(jù)，為此，“確認(rèn)”做得好，就為制定對策打下了良好的基礎(chǔ)。65 4.確定主要原因的方法： 調(diào)查表、簡易圖表、散布圖、正交試驗設(shè)計法。 5.確認(rèn)主要原因的程序 、流程與標(biāo)準(zhǔn)比較末端原因明確確認(rèn)內(nèi)容明確確認(rèn)方法明確判別標(biāo)準(zhǔn)取得數(shù)據(jù)（客觀事實

37、）符合標(biāo)準(zhǔn)不是要因不符合標(biāo)準(zhǔn)是要因66確定主要原因的不正確方法1.分析論證的方法確定要因 序號 原因 分析確認(rèn) 結(jié)論1培訓(xùn)少培訓(xùn)少影響工人的自覺心和質(zhì)量意識，也就直接影響了錨釘焊接的合格率要 因2現(xiàn)場燈光差由于施工現(xiàn)場光線較暗，操作時看不清把錨釘擺放到要求位置上非要因3焊條質(zhì)量由于它影響焊接工藝，對錨釘?shù)暮附映叽纾附雍细衤视绊懖淮蟆７且?7 表中三條末端原因的確認(rèn)，看似很有道理，實則經(jīng)不起追究。如對“培訓(xùn)少”這條末端原因的分析論證，工人的自覺心和質(zhì)量意識實際是高是低，在這里并沒有做調(diào)查分析，更談不上對錨釘焊接合格率的影響；對“焊條質(zhì)量”的分析論證，沒有經(jīng)過驗證怎能知道它影響的只是焊接工藝，

38、而對錨釘?shù)暮附映叽纭⒑附雍细衤视绊懖淮竽兀?82.以是否容易解決為原則確定要因 序號原因確認(rèn)情況結(jié)論1面漆質(zhì)量差與材料部門把好進(jìn)料關(guān)，可解決面漆質(zhì)量差的問題非要因2皮管漏風(fēng)小組成員只需用10分鐘就可將皮管接好非要因3 操作不 熟練只要稍加訓(xùn)練，現(xiàn)場人員就能熟練操作非要因69焊材不符合要求由于環(huán)境潮濕，影響焊條的使用性能，導(dǎo)致焊材不符合要求。要因3.憑主觀判斷確認(rèn)要因示例70 定性分析表 得分原因迫切性重要性可實施性對方案的影響綜合得分結(jié)論蒸汽流失嚴(yán)重23229重要工序不合理導(dǎo)致每一節(jié)蒸汽養(yǎng)護(hù)時間太短332311重要混凝土攪拌時水溫過低332311重要罐車一次載料過多12328不重要不正確的確認(rèn)

39、要因的方法:71制表人：王立萍 制表日期：2006.7.1Shandong Electric Power Construction No.2 Company表8：對 策 表六、對策制定 山東電力建設(shè)第二工程公司序號要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點完成日期負(fù)責(zé)人1水雜質(zhì)多更換水水中雜質(zhì)含量不超標(biāo)聯(lián)系水源，選取用水，對水源進(jìn)行檢測。進(jìn)行攪拌試驗，確認(rèn)是否滿足需要。用合格水進(jìn)行攪拌。施工現(xiàn)場2006.8.17張傳海秦鵬飛楊世澤2制作的模盒導(dǎo)流不通暢修改模盒注入口側(cè)坡度0.65，溢出口側(cè)坡度0.71、依據(jù)坡度要求，計算修改模盒尺寸。2、依據(jù)計算數(shù)據(jù)，繪制模盒制作圖。3、制作并安裝模盒。施工現(xiàn)場2006.8.12張

40、傳海王立萍賈強強3攪拌不均勻更換攪拌器轉(zhuǎn)速：600轉(zhuǎn)以上/鐘1、將自制攪拌器更換為600750轉(zhuǎn)/分鐘的手持式混合葉片回轉(zhuǎn)攪拌機。2、攪拌要求：攪拌時先將全部水量的80加入容器內(nèi)，再緩緩加入全部的灌漿料，攪拌23分鐘后，再加入剩下的20的水?dāng)嚢?分鐘直至灌漿料均勻為止。施工現(xiàn)場2006.9.4胡海磊劉嘉豪張永貴72 1.制定對策的三個步驟 （1）提出對策。 (2）研究、確定所采用的對策。可以從四個方面進(jìn)行分析：a分析研究對策的有效性。b分析研究對策的可實施性。C避免采用臨時性的應(yīng)急對策。d盡量采用依靠小組成員自身能力能做到的對策。73（3）制定對策表 對策表是整個改進(jìn)措施的計劃，是下一步實施對

41、策的依據(jù)，必須做到對策清楚、目標(biāo)明確、責(zé)任落實。為此，必須按“5W1H”原則來制定。 “5W1H”即：What（對策） Why（目標(biāo)） Who（負(fù)責(zé)人） Where（地點） When（時間） How（措施）74QC小組常用的對策表表頭為：序號要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點時間負(fù)責(zé)人用什么方案解決到什么程度怎么去做體現(xiàn)出全員參與，每個人都得有任務(wù)可以不要75常存在的問題：1.“對策”與“措施”混用。把“對策”和“措施”合在一欄序號要因 對策措施 目標(biāo)地點時間負(fù)責(zé)人1人員培訓(xùn)少加大職工培訓(xùn)力度、鼓勵職工自學(xué)成才理論水平及技能操作合格76 什么是對策？什么是措施？ 例：針對一小學(xué)教室照明不足，而影響了孩子學(xué)習(xí)

42、效果。針對這個問題采取的對策應(yīng)該是增加照明，而相應(yīng)的措施可以有很多種。1、換燈泡，由40瓦更換成100瓦的。2、在前排、中排、后排分別增加兩個燈泡。 因此，措施是對策的具體化。772.“目標(biāo)”欄中沒有定量的目標(biāo)值 要因 目標(biāo) 措施人員素質(zhì)低，質(zhì)量意識不高。提高人員的質(zhì)量意識加強職工專業(yè)知識培訓(xùn)，鞏固學(xué)習(xí)效果工器具使用性能差。改善工器具使用性能對陳舊設(shè)備重新檢查、維修，增強其性能，貼上合格證并規(guī)定有效期限。 783.在對策中使用抽象的詞語 如：“提高”、“加強”、“減少”、“爭取”、“盡量”、“隨時”等抽象詞語，這些抽象的詞語，含糊的要求，不符合QC小組活動“小、實、活、新”，以實為主的精神，無

43、法指導(dǎo)實施。因此，我們應(yīng)杜絕使用。79序號要 因 目 標(biāo) 對 策 措 施 1頂柱位置與頂力線不一致 頂柱與后背之間夾角為90（錯誤：位置一致 ）按要求安裝傳力設(shè)備 1.按規(guī)定布置頂進(jìn)傳力設(shè)備2.頂柱間加設(shè)橫梁 2不熟悉挖土技術(shù)要求挖土頂進(jìn)措施考核合格率100% （錯誤：熟悉挖土技術(shù)）按挖土技術(shù)要求進(jìn)行施工 1.對挖土補充措施進(jìn)行技術(shù)交底2.嚴(yán)格執(zhí)行挖土施工技術(shù)要求3.明確開始挖土后的頂進(jìn)作業(yè)程序4.利用挖土來調(diào)整頂進(jìn)過程中的高程偏差 對策表示例(正確)80 要素 對策 措施 目標(biāo)砂粒中含泥量大 專人嚴(yán)把進(jìn)料關(guān) 1.對不合格砂、石料拒絕簽收2.對不合格的進(jìn)料單位作記錄,并不再使用 含泥量1%所要

44、砌筑的基層處理不干凈 專人負(fù)責(zé)檢查，按片劃分，責(zé)任到人 1.XX負(fù)責(zé)對基層進(jìn)行認(rèn)真清理。2.現(xiàn)場施工員與質(zhì)檢員負(fù)責(zé)重點把關(guān)，必要時清水沖干。 基層干凈無雜物 81 因 素目 標(biāo)對策措施DCS參數(shù)設(shè)置不正確CRT畫面顯示準(zhǔn)確加強參數(shù)量程核對100%二次校驗部分系統(tǒng)邏輯不正確系統(tǒng)正常運行邏輯正確嚴(yán)格按措施編制邏輯信號接口不對接口正確、無誤接口對應(yīng)信號接口必須全部核對清楚不正確示例:824、注意事項： （1）對策應(yīng)有效，防止一個人的對策，要由全體成員去做。 （3）不采用臨時性、應(yīng)急性對策。（如修理行業(yè)常用的 “墊塊銅皮”來 消除間隙的應(yīng)急對策就屬于這種性質(zhì)）（4）盡量采用以小組成員自身能力可以實現(xiàn)的

45、對策。 （5）將對策內(nèi)容和措施內(nèi)容分開制訂（6）對策目標(biāo)要可檢查，不一定非量化。防止出現(xiàn)精神措施。 （7）對策表簡單，實施要寫詳細(xì)；對策表復(fù)雜，實施可簡單 （8）不要為外人制訂措施 （2）選用對策應(yīng)具備可實施性，小組成員應(yīng)能夠控制，高投入、高難度、違返國家法律、法規(guī)的不宜采用。83Shandong Electric Power Construction No.2 Company七、對策實施山東電力建設(shè)第二工程公司對策實施一：更換水采用純凈水確實能起到很好的拌合作用,極少有氣泡發(fā)生,但由于造價問題被放棄。及時與電廠工程部溝通，取化學(xué)水區(qū)域的除鹽水進(jìn)行檢測，確認(rèn)其雜質(zhì)含量名稱pHNa+g /LDD

46、s/cmYDmol/LSiO2g /LPO43-mg/L聯(lián)胺g /L溶解氧g/LCl-mg/L閉式除鹽水6.7/0/3.2mg /L/表9：閉式除鹽水含量指標(biāo)經(jīng)檢側(cè)，除鹽水雜質(zhì)含量低于自然水。84Shandong Electric Power Construction No.2 Company七、對策實施 山東電力建設(shè)第二工程公司除鹽水拌合灌漿料試驗 充分融合，極少氣泡發(fā)生。 通過水質(zhì)檢測及拌合試驗，我們確定采用除鹽水拌合的方案。該方案經(jīng)報工程處技術(shù)人員及主任，批準(zhǔn)實施。 85Shandong Electric Power Construction No.2 Company七、對策實施 山東電

47、力建設(shè)第二工程公司項目水源與灌漿料是否融合有無氣泡A缸除鹽水是無B缸除鹽水是無汽輪發(fā)電機除鹽水是無表10：采用除鹽水拌和抽查表結(jié)論：拌合后的灌漿料充分融合，氣泡極少，符合要求；更換拌合用水后效果良好。實施人：張傳海、秦鵬飛、楊世澤 實際完成時間：2006.8.17為驗證采用除鹽水拌合灌漿料的效果，我們對4#汽輪機A缸、B缸、汽輪發(fā)電機灌漿料拌合情況進(jìn)行了跟蹤，情況如表：86 1.嚴(yán)格按“對策表”的要求逐一實施。 2.每條對策的實施，要按照對策表中的“措施”欄目逐條實施。并且做好活動記錄，以便最后整理成果報告。 3.每條對策實施完畢后要立即確認(rèn)效果。 4.對確認(rèn)沒有達(dá)到對策表中所定的目標(biāo)時，要評

48、價目措施的有效性，必在時要修正措施的內(nèi)容。說明問題沒有徹底解決，可能是主要原因尚未找到，也可能是對策制定的不妥，不能有效的解決問題，所以要回到第四步驟，重新分析原因開始，再往下進(jìn)行直至達(dá)到目標(biāo)。這說明PDCA循環(huán)沒有轉(zhuǎn)完，在C階段要進(jìn)行一個小PDCA循環(huán)，這正是開始介紹的大環(huán)套小環(huán)。 5.每條對策實施后，除確認(rèn)該條對策的目標(biāo)外，還需對是否影響安全環(huán)境、是否影響相關(guān)處的質(zhì)量等方面進(jìn)行檢查87 例：精密測量站QC小組對“精測誤差大”的問題分析原因，并確定主要原因之一是“精測站溫差大”為此，小組成員制訂了對策表要因?qū)Σ吣繕?biāo) 措施精測站溫差大恒溫處理20 2安裝柜式空調(diào)機1臺時間午夜0點上午6點上午1

49、0點下午2點實測溫度20 21 23 25 88要因?qū)Σ吣繕?biāo) 措施精測站溫差大恒溫處理20 2 1、安裝柜式空調(diào)機1臺2、安裝雙層玻璃；3、室內(nèi)套間裝密封門。時間午夜0點上午6點上午10點下午2點實測溫度19.5 20 21 21.5 通過以上數(shù)據(jù)表明,修正措施以后,目標(biāo)達(dá)到了要求,從而使該因素處于受控狀態(tài).山東電建二公司S E P C O89 存在的問題： 1.每條對策實施完畢，未進(jìn)行效果檢查。 2.過程資料收集不全，缺圖片配合 3.實施過程過于簡單 4、實施過程過于繁瑣（計算、作業(yè)指導(dǎo)書） 5.未按對策表實施90Shandong Electric Power Construction No

50、.2 Company八、效果檢查 山東電力建設(shè)第二工程公司1.目標(biāo)值檢查 10月18號，小組對澆筑完畢的#4機組汽輪機墊塊進(jìn)行驗收，結(jié)果如下 :項目總數(shù)合格塊數(shù)不合格塊數(shù)合格率%墊塊總數(shù)258248996.5 數(shù)據(jù)說明：由于在開展本次活動的同時，針對于其他質(zhì)量問題我們也采取了相關(guān)措施。因此，實際目標(biāo)值切實高于小組活動設(shè)定的目標(biāo)值,數(shù)據(jù)是據(jù)實統(tǒng)計。和現(xiàn)狀調(diào)查數(shù)據(jù)一致，考核目標(biāo)的完成情況91Shandong Electric Power Construction No.2 Company八、效果檢查山東電力建設(shè)第二工程公司 為進(jìn)一步弄清本次活動后質(zhì)量情況，我們又對產(chǎn)生的9塊不合格墊塊進(jìn)行了缺陷分析

51、，統(tǒng)計如下：序號缺陷頻數(shù)累積頻數(shù)累積頻率（%）A空鼓6666.7B裂縫1777.8C表面粘連1888.8D密集性氣泡19100累積頻數(shù)N=9累積頻率%針對1塊發(fā)生密集型氣泡缺陷的墊塊我們進(jìn)行了分析：發(fā)現(xiàn)密集型氣泡發(fā)生在中部。92Shandong Electric Power Construction No.2 Company八、效果檢查山東電力建設(shè)第二工程公司小組目標(biāo)完全實現(xiàn)！監(jiān)理田工熱情的評論墊塊制作光滑如鏡、無氣泡的墊塊93Shandong Electric Power Construction No.2 Company2.經(jīng)濟(jì)效益八、效果檢查山東電力建設(shè)第二工程公司 主要體現(xiàn)在870G灌

52、漿料、雙面膠帶以及人工費的節(jié)約方面，經(jīng)統(tǒng)計#4機組比#3機組節(jié)約灌漿料3.5噸，雙面膠帶12箱。 節(jié)約費用=灌漿料節(jié)約噸數(shù)單價/噸+雙面膠(箱)箱/元+人工費 =3.56496+2512+24.75104=24026元活動投入資金：攪拌器一臺：150元 產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益=節(jié)約費用-活動投入資金 =24026-150 =2.34萬元94Shandong Electric Power Construction No.2 Company 4汽輪發(fā)電機墊塊制作一次驗收合格率的提高，降低了返工率，提高了質(zhì)量，保證了工期，受到了監(jiān)理和業(yè)主等的一致好評，為公司贏得了榮譽。3.社會效益八、效果檢查 山東電力建設(shè)第

53、二工程公司95八、檢查效果 1.對策表中所有對策全部實施完畢后，即所有的要因都得到了解決，就要對實施對策后的數(shù)據(jù)進(jìn)行收集，與小組制定的目標(biāo)進(jìn)行比較，對總效果進(jìn)行檢查。 2.計算經(jīng)濟(jì)效益要實事求是。 3.效果檢查經(jīng)有主管部門確認(rèn)。96注意事項： 1.效果檢查應(yīng)于小組活動目標(biāo)及現(xiàn)狀調(diào)查的資料相對應(yīng)。 2.經(jīng)濟(jì)效益計算到鞏固期，（鞏固期的長短應(yīng)根據(jù)實際需要確定，只要有足夠的時間說明在實際運行中效果是穩(wěn)定的就可以）不要跨計劃年度，要扣除QC小組活動投入。 3.要對產(chǎn)生的社會效益進(jìn)行總結(jié)。 4.一定要附上有關(guān)上級部門的證明文件： 如：產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益應(yīng)有經(jīng)營部門的確認(rèn)文件。 如：質(zhì)量方面應(yīng)有業(yè)主、監(jiān)理等部門

54、的驗收文件資料。97 1、修改作業(yè)指導(dǎo)書中模盒制作圖sepco07-m-017；Shandong Electric Power Construction No.2 Company九、鞏固措施山東電力建設(shè)第二工程公司 、將600750轉(zhuǎn)/分鐘的手持式混合葉片回轉(zhuǎn)攪拌機的 操作說明，納入其中； 、對于此類型灌漿料水質(zhì)要求，在作業(yè)指導(dǎo)書中做出特別提示60-99-Ml07-sepco. 98九、制訂鞏固措施 1.把對策表中通過實施已證明了有效措施初步納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，報有關(guān)部門批準(zhǔn)。至少要納入班組管理辦法、制度。 2.再到現(xiàn)場確認(rèn)，是否按新的方法操作（工作）和執(zhí)行了新的標(biāo)準(zhǔn)、辦法、制度。99Shandon

55、g Electric Power Construction No.2 Company回顧 ：、專業(yè)技術(shù)方面：小組成員對MF-870G高強無收縮灌漿料性能有了深入了解，掌握了攪拌方法、時間及澆灌要點，解決了密集性氣泡問題。2、管理技術(shù)方面：掌握了排列圖、因果圖等統(tǒng)計方法，能夠借助于統(tǒng)計工具尋找解決問題的途徑。十、總結(jié)及下一步打算山東電力建設(shè)第二工程公司下一步打算 ： 改進(jìn)沒有止境，質(zhì)量是企業(yè)永恒的主題。我們將一如既往的持續(xù)開展質(zhì)量管理小組活動。目前已展開新的活動。 課題是：滑移腳手架的研制100總結(jié)及今后打算 1.通過此次活動，除了解決本課題外還解決了哪些相關(guān)問題。 2.檢查在活動程序方面、工具

56、運用方面以及在以事實為依據(jù)用數(shù)據(jù)說話方面哪些是成功的，用得好的，哪些方面還存在不足，尚需要改進(jìn)，還有哪些心得體會。 3.認(rèn)真總結(jié)通過此次活動所取得的無形成果。 4.在做到以上幾點的基礎(chǔ)上提出下一次活動要解決的問題。101 以上十個步驟是“問題解決型”課題（包括現(xiàn)場型、攻關(guān)型、服務(wù)型、管理型），在QC小組自定目標(biāo)值的情況下的活動程序；在上級指令性目標(biāo)值的情況下，QC小組活動程序略有改變，即第2步是“設(shè)定目標(biāo)”，第3步是“目標(biāo)值的可行性分析”，其他各步無變化。 102“創(chuàng)新型”課題QC小組活動程序 1、選擇課題3、提出各種方案并確定最佳方案2、設(shè)定目標(biāo)4、制定對策表5、按對策表實施6、確認(rèn)效果PD

57、103是否達(dá)到目標(biāo)7、標(biāo)準(zhǔn)化8、總結(jié)與今后打算CA1041.選擇課題 （1）課題必須落在開發(fā)、研制什么新軟件、新產(chǎn)品、新服務(wù)項目、新業(yè)務(wù)、新方法等方面，而不是什么指標(biāo)水平的提高與降低方面。如屋面預(yù)應(yīng)力拱板施工方法創(chuàng)新、管道智能檢測缺陷量化新方法研究、衛(wèi)生間塑料排水支管防滲水預(yù)埋件的研制等。105 （2）為了突破現(xiàn)有產(chǎn)品（服務(wù)）、業(yè)務(wù)、方法的局限，實現(xiàn)創(chuàng)新，就必須發(fā)動QC小組全體成員，圍繞所要解決的問題，運用頭腦風(fēng)暴法，（又稱腦力激蕩法，它是采用會議的方式，引導(dǎo)參加會議的每個人圍繞著某中心議題如質(zhì)量問題等，廣開言路，激發(fā)靈感，在自己頭腦中掀起思想風(fēng)暴的一種集團(tuán)創(chuàng)維的方法）充分發(fā)揮豐富的想象力，提

58、出自已的想法和意見，然后可用親和圖（又叫A型圖解，它是把收集的大量有關(guān)某一特定主題的意見、觀點、想法和問題，按它們之間相互親近程度加以歸納、匯總的一種方法）對大家提出的各種想法和意見加以整理。從不同角度形成一些可供選擇的課題。在此，應(yīng)特別注意不要受現(xiàn)狀和已有經(jīng)驗的束縛，否則就無法創(chuàng)新。 106 （3）對整理形成的幾個可供選擇的課題，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行綜合分析、評價，然后經(jīng)過比較，選出小組成員共同認(rèn)可的活動課題。 1072.設(shè)定目標(biāo) 設(shè)定目標(biāo)要盡可能地量化，以便于檢查活動課題的成效。 3.提出各種方案，并確定最佳方案 這一步是“創(chuàng)新型”課題活動關(guān)鍵的一步，關(guān)系到創(chuàng)新能否取得成功。這一步活動應(yīng)注意

59、以下幾個問題：108 （1）由于是一種創(chuàng)新性的活動，是過去所沒有過的，因此，要達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)，就必須主QC小組全體成員用創(chuàng)造性思維，借助“頭腦風(fēng)暴法”互相啟發(fā)，深入思考，把可能達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的各種途徑（方案）充分提出來。 （2）在大家提出各種想法的基礎(chǔ)上，運用親和圖進(jìn)行整理，去掉重復(fù)的，把一些雖不能形成一個獨立方案的創(chuàng)意（或閃光點）歸并在相應(yīng)的方案中，形成若干相對獨立的方案。109 （3）經(jīng)過整理形成若干個方案之后，QC小組全體成員要對這些方案逐個進(jìn)行綜合分析論證，做出評價。分析論證可以從技術(shù)的可行性（含難易程度）、經(jīng)濟(jì)合理性（含需投資多少）、預(yù)期效果（實現(xiàn)目標(biāo)的概率）、耗時多少、對其他工作的影

60、響，以及對環(huán)境的影響等方面，可把上述幾個方面作為評價每個方案的標(biāo)準(zhǔn)，而且根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)的重要程度不同給予不同的權(quán)數(shù)，以示區(qū)別。最后，將QC小組全體成員對每個方案的評價權(quán)數(shù)和相加，便可能得到小組總體對每個方案的綜合評價值。1103421257521469563174626875632542小計1經(jīng)濟(jì)性3施工工期25預(yù)計效果可操作性1經(jīng)濟(jì)性3施工工期5預(yù)計效果2可操作性權(quán)數(shù)3353123張忠杰胡敬榮沈永杰預(yù)計效果小計施工工期經(jīng)濟(jì)性可操作性選定75安全性施工技術(shù)綜合運用3296小計不選75安全性冷凍技術(shù)和巖石爆破技術(shù)2不選63安全性不排水沉井和水下爆破技術(shù)1楊成法張慶華馬魯軍張劍敏標(biāo)準(zhǔn)選定技術(shù)綜合得分