1、你從中看到了什么？戰(zhàn)爭矛盾沖突【笑話】一個美國人、一個法國人還有一個中國人走在大沙漠中，走著走著，看到一個瓶子，打開瓶塞后飄出一個人來。那個人說：“我是神仙，我能滿足你們每個人三個愿望！”美國人第一個搶著說：“我第一個愿望是要很多的錢。”神仙說：“這個簡單，滿足你！說說第二個愿望吧。”美國人說：“我還要很多的錢！”神仙滿足他的愿望后，美國人說了他的第三個愿望：“把我弄回家。”神仙說：“沒問題。”于是美國人帶著很多的錢回了美國。神仙又問法國人。法國人說：“我要美女！”神仙給了他美女。法國人又說：“我還要美女！”神仙也滿足了他，給了他美女。法國人最后說到：“把我送回法國。”神仙把法國人送回國后問中

2、國人要什么。中國人說：“先來瓶二鍋頭吧。”神仙給了他，問他第二個愿望是什么。中國人說：“再來一瓶二鍋頭！”神仙問他第三個愿望是什么。中國人說：“我挺想法國人和美國人的，你把他們都弄回來吧。”你體會到了更深層的寓意嗎？問：文化沖突國家之間經(jīng)濟發(fā)展的不平衡，社會內(nèi)部財富分配的不平等正成為目前國家之間和人與人之間的主要矛盾。利益沖突沖突無處不在！無論是有形的還是無形的，無論是已有的還是潛在的。無論是世界的還是個人的。 動物之間也會發(fā)生“沖突”，這種沖突是本能的體現(xiàn)，“物競天擇，適者生存”，自然界尚且存在沖突，更何況是主宰著世間萬物的人呢！ 人的能量是無限的，有時候我們的能量消耗在“沖突”中，我們的大

3、腦開發(fā)運作在“矛盾”中。 沖突管理現(xiàn)實生活中還存在著很多沖突（1） 家庭沖突 夫妻吵架了。 當丈夫下班回到家里，他發(fā)現(xiàn)妻子不在家。只在桌上留了一個條子，上面寫道：“午飯在烹調(diào)大全第215頁；晚飯在317頁。” （2）工作中的沖突 有個位居中層領(lǐng)導(dǎo)崗位的人訴說自己的苦衷： 公司上層領(lǐng)導(dǎo)壓任務(wù)，大會小會硬性規(guī)定下個季度要完成多少銷售額與回款額；一散會，那些規(guī)定分攤到她的手下們身上，全都疲軟掉了，沒了回音，原因當然是各式各樣，結(jié)果也是可想而知：季度獎金扣光、會議桌上臉面無光，手下的兵將全部走光。 就是傳說中的“三光”。可見群體內(nèi)部的沖突常有發(fā)生。 也許你會說：“家庭、工作乃至國家之間的沖突完全不是一

4、碼事兒，很少有家庭或者公司會在出現(xiàn)內(nèi)部沖突時兵戎相見。” 當然，你說得沒錯。但是傷人的武器往往是無形的。看看我們周圍吧：家庭和工作中的傷害比比皆是：刻薄、嫉妒、冷漠、仇恨所有這些都是使家人、鄰里、同事或曾經(jīng)的朋友之間誤解、傷害乃至反目的武器。 生命的消逝！又會引發(fā)我們怎樣的思考呢？（一）沖突（conflict）的定義： 由于人們彼此之間在觀點、需要、欲望或要求等方面不相容而引起的一種相互對立，相互排斥的狀態(tài)。 心理學(xué)角度： 指兩種目標的互不相容和相互排斥。 既包括人們內(nèi)心的動機斗爭，也包括人們之間的爭論、爭吵。 （二）沖突的層次：一、個人的心理沖突 20世紀30年代，勒溫提出了按接近和回避兩種

5、傾向的不同結(jié)合劃分個人內(nèi)心沖突的不同類型。1.接近接近型沖突2.回避回避型沖突3.接近回避型沖突 4.雙重接近回避型沖突 上述模式只是個人內(nèi)心沖突的基本模式，現(xiàn)實生活中的內(nèi)心沖突的情況是極其復(fù)雜的，必須從實際情況出發(fā)進行分析。二、群體中個人之間的沖突1.沖突產(chǎn)生的原因： 誤解 個性差異 缺乏合作精神 工作中的失敗 欠佳的績效表現(xiàn) 對有限資源的爭奪 工作方式上的差異 文化及價值觀的差異 合作博弈甲的選擇乙的選擇甲的結(jié)局乙的結(jié)局承認承認判6年判6年承認否認1年10年否認承認10年1年否認否認3年3年你會怎樣選擇？個人之間的沖突過程（行為意向）沖突處理意向：（三）群體與群體之間的沖突美國心理學(xué)家謝里

6、夫研究了在群體與群體競爭條件下發(fā)生沖突的情況。他設(shè)計了一項自然條件下的實驗，邀請22名互不相識的男孩分到郊外露營，兩隊相距很遠，互不來往。一周后兩隊各自成一個團結(jié)的群體，在實驗的第二個階段，安排兩隊開展競賽，如拔河、球賽等。在競賽過程中，互爭勝負對立情緒。在實驗的第三階段，又設(shè)計了兩隊合作的情境，如郊游的卡車壞了，需要兩隊同心協(xié)力推動，結(jié)果會怎樣呢？形成了一個較大的群體（三）沖突的基本類型（一）根據(jù)原因分析：1.情緒性沖突（個人的情感，性格方面的原因引起）2.實質(zhì)性沖突（工作中的不理解，不協(xié)調(diào)等原因引起）（二）根據(jù)結(jié)果分析：1.建設(shè)性沖突2.破壞性沖突沖突總是壞事嗎?沖突不總是壞事 1.沒有人

7、喜歡沖突，但有人的地方就有沖突。 2.沖突有好的作用，也有消極的影響。 3.它的走向如何就取決于沖突的性質(zhì)和處理沖突的方法。 值得說明的是，沖突不全是壞事。 孔子曰：君子和而不同，小人同而不和 孟子云：無敵國者，國恒亡也。 沖突只是發(fā)展、變化或創(chuàng)新帶來的副產(chǎn)物。 一、對組織中存在的沖突形成了三種不同的觀點： 第一種為傳統(tǒng)的沖突觀點（ 30 年代至 40 年代），認為沖突是有害的，會給組織造成不利影響。沖突成為組織機能失調(diào)、非理性、暴力和破壞的同義詞。因此，傳統(tǒng)觀點強調(diào)管理者應(yīng)該盡可能避免和清除沖突。 第二種為沖突的人際關(guān)系觀點（40 年代末至 70 年代中葉），認為沖突是任何組織無法避免的自然

8、現(xiàn)象，不一定給組織帶來不利的影響，而且有可能成為有利于組織工作的積極動力。既然沖突是不可避免的，管理者就應(yīng)該接納沖突，承認沖突在組織中存在的必然性和合理性。 第三種是新近產(chǎn)生的沖突的互動作用觀點。與人際關(guān)系觀點只是被動地接納沖突不同，互動作用觀點強調(diào)管理者要鼓勵有益的沖突，認為融洽、和平、安寧、合作的組織容易對變革和革新的需要表現(xiàn)為靜止、冷漠和遲鈍，一定水平的有益的沖突會使組織保持旺盛的生命力，善于自我批評和不斷革新。 一、沖突的積極作用1.解決沖突的過程有可能激發(fā)組織中的積極變革。2.在決策的過程中有意地激發(fā)沖突，可提高決策的有效性。3.沖突可能形成的一種競爭氣氛，促使員工振奮精神、更加努力

9、。三、沖突也有消極影響1.沖突可能分散資源。2.沖突有損員工的心理健康。3.要求內(nèi)部競爭而引發(fā)的沖突，可能對群體效率產(chǎn)生不良影響。 內(nèi)部競爭可能引發(fā)沖突，如當兩個銷售公司為了擴大銷售員以贏得總公司的獎勵，就可能因追求局部利益，在爭奪資金、人員等方面產(chǎn)生沖突，如果處理不當，就可能對總公司整體效果產(chǎn)生影響，如果企業(yè)鼓勵員工多做努力制定一定的產(chǎn)量目標，人們就可能重視產(chǎn)品數(shù)量，而犧牲產(chǎn)品質(zhì)量。 沖突！沖突！ 人的一生還會遇到更多的問題，夫妻關(guān)系日趨淡薄，親子關(guān)系僵化、遭同事排擠下屬彈劾，公司管理現(xiàn)狀混亂對于這些事，人們本能地會先想著去糾正錯誤，企圖讓已經(jīng)過去了的事得到補救，像是成語“亡羊補牢”里提到的

10、，把籠子補好，羊就丟不了啦。于是，我們?nèi)ソ虒?dǎo)與說服那些不按照指示行事的人們，像是我們的家人與工作伙伴。可實際上，羊不可能永遠被關(guān)在籠子里，就像一個人不能永遠無條件服從另一個人，如果事情不能從根本上得到重視與解決，原先存在的問題一樣會層出不窮地暴露出來，羊仍然會一只一只地少下去。 如何管理沖突呢？一、如何解決沖突 減少意見相左，協(xié)調(diào)出共識之能力 （一） 原因分析1.溝通差異。 溝通不良容易造成雙方的誤解，從而引發(fā)沖突。人們往往傾向于認為沖突大多數(shù)是由于缺乏溝通造成的。 2.角色要求、決策目標、績效標準和資源分配等不同而產(chǎn)生的立場和觀點的差異。 3.人格差異。其結(jié)果使得有些人表現(xiàn)出尖刻、隔離、不可

11、信任、不易合作，導(dǎo)致沖突。 （二）解決沖突的原則 1發(fā)展建設(shè)性沖突，消除破壞性沖突。 建設(shè)性沖突，是組織發(fā)展的動力，不要消滅它，而是要發(fā)展它，最好的辦法是引入競爭機制。對破壞性沖突，要旗幟鮮明地加以反對，要把沖突解決在潛伏階段或認知與個人介入階段。2要發(fā)揚民主，鼓勵發(fā)表不同意見。 不能采取壓制的方法，否則不利于形成生動活潑的局面。3加強信息溝通，提倡交換意見，提倡友誼、諒解、信任、支持，以便減少隔閡、縮短心理距離。4分清是非，公正地解決沖突，切莫是非不分，偏袒一方。（三）管理者解決沖突 一般來講，管理者解決沖突時需要注意以下幾個方面： 1.要盡量弄清下屬間矛盾沖突產(chǎn)生的原因是什么，矛盾發(fā)生的過

12、程、程度以及影響范圍有多大 2.無論處理什么樣的矛盾，管理者對當事雙方一定公正對待，偏袒只會使矛盾激化，甚至產(chǎn)生沖突移位，使矛盾更加復(fù)雜 3.管理者要針對不同的沖突內(nèi)容與程度選擇相應(yīng)的解決辦法。 具體解決方法 1.合作策略鼓勵沖突雙方把他們利害關(guān)系結(jié)合起來，使對方要求得到滿足。 2.分享策略讓沖突雙方都能得到部分滿足，即在雙方要求之間求一個折中的解決方案，互相作出讓步。 3.回避策略估計雙方?jīng)_突可以通過他們自身的自我調(diào)解加以解決，就可以回避沖突或用暗示的方法，鼓勵沖突雙方自己解決分歧。 4.競爭策略允許沖突雙方以競爭取勝對方，贏得別人的同情與支持。 5.第三者策略當存在沖突雙方可接受的另一位有

13、權(quán)威且有助于沖突解決的第三者時，就可以通過他來解決沖突。 6.調(diào)和策略在解決沖突過程中，運用情感與安撫的方法，使一方作出某些讓步滿足另一方的要求。 我們假定，處于沖突之中的人們都希望能夠解決問題，而且，他們的確努力試圖去解決：問題少年的父母總是希望自己的孩子不要再惹是生非，那些專橫的老板手下的員工總是希望上司別再那么難纏，弱國的公民希望自己也能被大國尊敬地對待，諸如此類，不一而足。人們都渴望解決問題，但不要只寄希望于對方的改變！那樣會使沖突，麻木依舊。我們是如何對待沖突的？得理不饒人求大同存小異看破紅塵好壞不說凡事退一步海闊天高梁山的英雄 越打越親熱二、如何避免沖突以管理者為例要贊揚要包容要饒

14、恕要感恩要堅持要專注多關(guān)心多贊美多微笑三、如何提升沖突沖突管理的另一層含義是在必要的時候激發(fā)一定水平的沖突。管理者激發(fā)沖突可以采用的策略主要有： (1)改變組織文化。 (2)運用溝通。 (3)引進外人或重用吹毛求疵者。 (4)重新構(gòu)建組織。 總之，沖突管理一門學(xué)問，無論是企業(yè)管理者，還是家庭成員都必須掌握，否則組織在內(nèi)耗，家庭在折磨。同時，我們要理性的看待生活中的沖突，學(xué)會運用合理的方法化解沖突；在以后的工作中更要學(xué)會溝通，避免不必要的沖突；在必要的時候有效利用沖突。 有這樣一本書，名叫化解內(nèi)心的沖突。本書講述了一個引人入勝的故事。優(yōu)素福阿爾法拉(Yusufal-Falah)，阿拉伯人；埃維羅森(AviRozen)，猶太人。他們各自的父親都喪生于對方的同胞之手，并都在為自己的子女問題、以及耗盡其心力的各種問題而苦惱，但是他們卻從對方曾經(jīng)的宿敵身上學(xué)到了如何獲取內(nèi)心平和、乃至國家和平的途徑。化解內(nèi)心的沖突講述的就是他們?nèi)绾巫叩揭黄穑绾螏椭渌麛硨Φ母赣H、子女走到一起的故事，從中我們也將發(fā)現(xiàn)如何解決沖突、舒緩壓力的方法。 內(nèi)心和平了，沖突就少了！化解內(nèi)心的沖突的結(jié)尾語：你們，我，以及全世界對外在世界和平的希望，并不取決于我們的談判