1、物業管理制度及流程（方案） 上海XXXXX有限公司目 錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc213487356 一、物業管理部組織架構 PAGEREF _Toc213487356 h 6 HYPERLINK l _Toc213487357 二、崗位職責 PAGEREF _Toc213487357 h 7 HYPERLINK l _Toc213487358 (一)物業管理部崗位職責: PAGEREF _Toc213487358 h 7 HYPERLINK l _Toc213487359 1管理部經理崗位職責： PAGEREF _Toc213487359 h 7 HY

2、PERLINK l _Toc213487360 2資產、設備管理崗位職責： PAGEREF _Toc213487360 h 7 HYPERLINK l _Toc213487361 3保安主管崗位職責： PAGEREF _Toc213487361 h 8 HYPERLINK l _Toc213487362 4行政助理崗位職責： PAGEREF _Toc213487362 h 8 HYPERLINK l _Toc213487363 （二)：物業管理處崗位職責 PAGEREF _Toc213487363 h 8 HYPERLINK l _Toc213487364 1管理處主管崗位職責： PAGERE

3、F _Toc213487364 h 8 HYPERLINK l _Toc213487365 2管理員崗位職責： PAGEREF _Toc213487365 h 9 HYPERLINK l _Toc213487366 3維修員崗位職責： PAGEREF _Toc213487366 h 10 HYPERLINK l _Toc213487367 4水電工崗位職責： PAGEREF _Toc213487367 h 10 HYPERLINK l _Toc213487368 5管道工崗位職責： PAGEREF _Toc213487368 h 11 HYPERLINK l _Toc213487369 6空調

4、工崗位職責： PAGEREF _Toc213487369 h 11 HYPERLINK l _Toc213487370 7電梯工崗位職責： PAGEREF _Toc213487370 h 11 HYPERLINK l _Toc213487371 8弱電電工崗位職責： PAGEREF _Toc213487371 h 12 HYPERLINK l _Toc213487372 9強電電工崗位職責： PAGEREF _Toc213487372 h 13 HYPERLINK l _Toc213487373 10保安領班崗位職責： PAGEREF _Toc213487373 h 13 HYPERLINK

5、l _Toc213487374 11保安員崗位職責： PAGEREF _Toc213487374 h 14 HYPERLINK l _Toc213487375 12保潔、綠化領班崗位職責： PAGEREF _Toc213487375 h 14 HYPERLINK l _Toc213487376 13保潔員崗位職責： PAGEREF _Toc213487376 h 15 HYPERLINK l _Toc213487377 14綠化員崗位職責： PAGEREF _Toc213487377 h 15 HYPERLINK l _Toc213487378 15車庫管理員崗位職責： PAGEREF _To

6、c213487378 h 16 HYPERLINK l _Toc213487379 三、物業接收 PAGEREF _Toc213487379 h 16 HYPERLINK l _Toc213487380 1物業項目接管驗收管理制度： PAGEREF _Toc213487380 h 16 HYPERLINK l _Toc213487381 2.接管物業設施、設備遺留問題登記表： PAGEREF _Toc213487381 h 20 HYPERLINK l _Toc213487382 3.房屋交付確認書： PAGEREF _Toc213487382 h 21 HYPERLINK l _Toc213

7、487383 4.接管物業相關資料登記表： PAGEREF _Toc213487383 h 21 HYPERLINK l _Toc213487384 5.相關工程資料及圖紙存檔： PAGEREF _Toc213487384 h 22 HYPERLINK l _Toc213487385 四、租賃戶入住制度規范 PAGEREF _Toc213487385 h 22 HYPERLINK l _Toc213487386 1.收樓通知書： PAGEREF _Toc213487386 h 22 HYPERLINK l _Toc213487387 1.1收樓須知： PAGEREF _Toc213487387

8、 h 23 HYPERLINK l _Toc213487388 1.2相關復印件存檔（租賃合同、租金繳付收據、物業服務費繳付收據.）： PAGEREF _Toc213487388 h 24 HYPERLINK l _Toc213487389 2. 租賃戶相關資料登記表格： PAGEREF _Toc213487389 h 25 HYPERLINK l _Toc213487390 2.1出具相關資質原件并復印存檔（營業執照，稅務登記，衛生許可證，法人身份證復印件.）； PAGEREF _Toc213487390 h 26 HYPERLINK l _Toc213487391 3簽訂租戶收樓記錄表：

9、PAGEREF _Toc213487391 h 27 HYPERLINK l _Toc213487392 3.1附租賃位置貼圖和平面圖： PAGEREF _Toc213487392 h 28 HYPERLINK l _Toc213487393 3.2附租賃設備、設施和消防設施清單： PAGEREF _Toc213487393 h 29 HYPERLINK l _Toc213487394 4簽訂管理守則及承諾書： PAGEREF _Toc213487394 h 30 HYPERLINK l _Toc213487395 5.租戶裝修申請表： PAGEREF _Toc213487395 h 41 H

10、YPERLINK l _Toc213487396 5.1附裝修提交資料清單： PAGEREF _Toc213487396 h 41 HYPERLINK l _Toc213487397 5.2 附蓋有公章的裝修施工圖： PAGEREF _Toc213487397 h 42 HYPERLINK l _Toc213487398 5.3附施工單位的資質原件及復印件： PAGEREF _Toc213487398 h 43 HYPERLINK l _Toc213487399 6簽發室內裝修審批表： PAGEREF _Toc213487399 h 44 HYPERLINK l _Toc213487400 7

11、.簽訂裝修管理規定： PAGEREF _Toc213487400 h 45 HYPERLINK l _Toc213487401 7.1 交納相關保證金等費用（收據復印件存檔）： PAGEREF _Toc213487401 h 47 HYPERLINK l _Toc213487402 8施工單位人員登記表格： PAGEREF _Toc213487402 h 48 HYPERLINK l _Toc213487403 9簽訂區域防火責任協議書： PAGEREF _Toc213487403 h 48 HYPERLINK l _Toc213487404 10發放施工許可證： PAGEREF _Toc21

12、3487404 h 49 HYPERLINK l _Toc213487405 11租賃戶裝修管理流程： PAGEREF _Toc213487405 h 50 HYPERLINK l _Toc213487406 11.1租賃戶裝修監督管理規定： PAGEREF _Toc213487406 h 51 HYPERLINK l _Toc213487407 11.2安全、防火檢查和隱患整改作業規范： PAGEREF _Toc213487407 h 51 HYPERLINK l _Toc213487408 12簽訂裝修驗收表： PAGEREF _Toc213487408 h 54 HYPERLINK l

13、_Toc213487409 12.1裝修驗收合格，相關資料蓋章并存檔： PAGEREF _Toc213487409 h 55 HYPERLINK l _Toc213487410 12.2退還相關保證金及清場： PAGEREF _Toc213487410 h 55 HYPERLINK l _Toc213487411 13出入證發、回收登記表： PAGEREF _Toc213487411 h 56 HYPERLINK l _Toc213487412 14租賃戶撤出驗收記錄表： PAGEREF _Toc213487412 h 57 HYPERLINK l _Toc213487413 五、租金及經營費

14、用管理制度 PAGEREF _Toc213487413 h 58 HYPERLINK l _Toc213487414 1.租金、物業費用收繳管理制度： PAGEREF _Toc213487414 h 58 HYPERLINK l _Toc213487415 2.租金、物業費收繳流程； PAGEREF _Toc213487415 h 58 HYPERLINK l _Toc213487416 3.水、電等經營費用收繳流程： PAGEREF _Toc213487416 h 59 HYPERLINK l _Toc213487417 4催、繳款通知單樣本： PAGEREF _Toc213487417 h

15、 60 HYPERLINK l _Toc213487418 六、物業管理部日常工作內容 PAGEREF _Toc213487418 h 62 HYPERLINK l _Toc213487419 1 物業管理部日常工作檢查記錄表： PAGEREF _Toc213487419 h 62 HYPERLINK l _Toc213487420 1.1違章責任整改通知書： PAGEREF _Toc213487420 h 63 HYPERLINK l _Toc213487421 2.房屋設備設施維修保養計劃管理制度： PAGEREF _Toc213487421 h 64 HYPERLINK l _Toc21

16、3487422 2.1工程維修項目申報、核準、驗收表： PAGEREF _Toc213487422 h 65 HYPERLINK l _Toc213487423 3安全保安管理制度： PAGEREF _Toc213487423 h 66 HYPERLINK l _Toc213487424 3.1安保培訓上崗制度： PAGEREF _Toc213487424 h 67 HYPERLINK l _Toc213487425 3.2安全保安日常工作檢查記錄表： PAGEREF _Toc213487425 h 68 HYPERLINK l _Toc213487426 3.3違章責任整改通知書； PAGE

17、REF _Toc213487426 h 69 HYPERLINK l _Toc213487427 4收費管理制度： PAGEREF _Toc213487427 h 69 HYPERLINK l _Toc213487428 七、物業管理處日常工作內容 PAGEREF _Toc213487428 h 70 HYPERLINK l _Toc213487429 1物業管理處主管日常巡視管理制度： PAGEREF _Toc213487429 h 70 HYPERLINK l _Toc213487430 1.1物業管理處主管日常工作記錄表： PAGEREF _Toc213487430 h 72 HYPER

18、LINK l _Toc213487431 2保安員門崗管理制度： PAGEREF _Toc213487431 h 73 HYPERLINK l _Toc213487432 2.1 門衛值班來訪記錄表： PAGEREF _Toc213487432 h 73 HYPERLINK l _Toc213487433 2.2保安執勤交接情況日報表： PAGEREF _Toc213487433 h 74 HYPERLINK l _Toc213487434 3保安員巡崗管理制度： PAGEREF _Toc213487434 h 75 HYPERLINK l _Toc213487435 3.1 保安巡視簽到表；

19、 PAGEREF _Toc213487435 h 75 HYPERLINK l _Toc213487436 3.2保安執勤情況日報表： PAGEREF _Toc213487436 h 76 HYPERLINK l _Toc213487437 4保安員監控管理制度： PAGEREF _Toc213487437 h 76 HYPERLINK l _Toc213487438 4.1日監控情況記錄表： PAGEREF _Toc213487438 h 77 HYPERLINK l _Toc213487439 5.環境清潔管理制度： PAGEREF _Toc213487439 h 78 HYPERLINK

20、 l _Toc213487440 5.1 保潔情況記錄表： PAGEREF _Toc213487440 h 80 HYPERLINK l _Toc213487441 5.2 垃圾清理記錄表： PAGEREF _Toc213487441 h 80 HYPERLINK l _Toc213487442 5.3 糞便清運記錄表： PAGEREF _Toc213487442 h 81 HYPERLINK l _Toc213487443 5.4 疏通管道窖井記錄表： PAGEREF _Toc213487443 h 81 HYPERLINK l _Toc213487444 5.5 保潔服務安全作業規范： P

21、AGEREF _Toc213487444 h 82 HYPERLINK l _Toc213487445 6綠化養護管理制度： PAGEREF _Toc213487445 h 85 HYPERLINK l _Toc213487446 6.1綠化養護情況記錄表： PAGEREF _Toc213487446 h 87 HYPERLINK l _Toc213487447 7.日常接待維修管理制度： PAGEREF _Toc213487447 h 87 HYPERLINK l _Toc213487448 7.1 租賃戶來電、來函、來訪報修處理記錄表： PAGEREF _Toc213487448 h 88

22、 HYPERLINK l _Toc213487449 7.2 工程維修派工單（附回執）； PAGEREF _Toc213487449 h 89 HYPERLINK l _Toc213487450 7.3工程維修回訪記錄表： PAGEREF _Toc213487450 h 90 HYPERLINK l _Toc213487451 7.4 維修登記一覽表： PAGEREF _Toc213487451 h 91 HYPERLINK l _Toc213487452 7.5 商業廣場維修服務操作規范： PAGEREF _Toc213487452 h 91 HYPERLINK l _Toc21348745

23、3 7.6 設備維修工安全作業規范： PAGEREF _Toc213487453 h 94 HYPERLINK l _Toc213487454 8停車場（庫）管理制度: PAGEREF _Toc213487454 h 96 HYPERLINK l _Toc213487455 8.1停車場（庫）車輛停放收費標準： PAGEREF _Toc213487455 h 98 HYPERLINK l _Toc213487456 8.2停車場固定車位登記表： PAGEREF _Toc213487456 h 98 HYPERLINK l _Toc213487457 8.3停車場固定車位收費登記表： PAGER

24、EF _Toc213487457 h 99 HYPERLINK l _Toc213487458 8.4停車場固定車位停車證發放記錄表： PAGEREF _Toc213487458 h 99 HYPERLINK l _Toc213487459 8.5停車場車輛進出登記表： PAGEREF _Toc213487459 h 100 HYPERLINK l _Toc213487460 8.6停車場臨時停車收費登記表： PAGEREF _Toc213487460 h 101 HYPERLINK l _Toc213487461 9租賃經營管理制度： PAGEREF _Toc213487461 h 101

25、HYPERLINK l _Toc213487462 9.1租賃戶違章處理記錄表： PAGEREF _Toc213487462 h 104 HYPERLINK l _Toc213487463 9.2罰款繳納通知單： PAGEREF _Toc213487463 h 105 HYPERLINK l _Toc213487464 10租賃戶接待管理制度： PAGEREF _Toc213487464 h 105 HYPERLINK l _Toc213487465 10.1租賃戶來電、來函、來訪投訴記錄處理表： PAGEREF _Toc213487465 h 107 HYPERLINK l _Toc2134

26、87466 10.2 租賃戶投訴記錄處理表： PAGEREF _Toc213487466 h 108 HYPERLINK l _Toc213487467 八、固定資產管理 PAGEREF _Toc213487467 h 109 HYPERLINK l _Toc213487468 1.固定資產管理制度： PAGEREF _Toc213487468 h 109 HYPERLINK l _Toc213487470 2.固定資產管理實施細則： PAGEREF _Toc213487470 h 113 HYPERLINK l _Toc213487471 3.文具及辦公設備管理辦法： PAGEREF _To

27、c213487471 h 115 HYPERLINK l _Toc213487472 九、設備、設施管理 PAGEREF _Toc213487472 h 117 HYPERLINK l _Toc213487473 1.設備、設施維保計劃、考核管理制度： PAGEREF _Toc213487473 h 117 HYPERLINK l _Toc213487474 1.1委外維修、保養項目招標操作規范： PAGEREF _Toc213487474 h 118 HYPERLINK l _Toc213487475 1.2房屋設備設施維修保養項目計劃作業規范： PAGEREF _Toc213487475

28、h 119 HYPERLINK l _Toc213487476 2設備、設施故障搶修及應急管理制度： PAGEREF _Toc213487476 h 120 HYPERLINK l _Toc213487477 2.1設備設施專業技術指導操作規范： PAGEREF _Toc213487477 h 121 HYPERLINK l _Toc213487478 3管道設備維保管理制度： PAGEREF _Toc213487478 h 122 HYPERLINK l _Toc213487479 4暖通設備機房管理制度： PAGEREF _Toc213487479 h 122 HYPERLINK l _T

29、oc213487480 4.1空調系統運行和維修保養操作規范： PAGEREF _Toc213487480 h 124 HYPERLINK l _Toc213487481 5配電設備機房管理制度： PAGEREF _Toc213487481 h 129 HYPERLINK l _Toc213487482 5.1供配電系統運行和維修保養操作規范： PAGEREF _Toc213487482 h 130 HYPERLINK l _Toc213487483 5.2機房操作規范： PAGEREF _Toc213487483 h 134 HYPERLINK l _Toc213487484 5.3設備節能

30、操作規范： PAGEREF _Toc213487484 h 135 HYPERLINK l _Toc213487485 5.4檢測設備的使用和鑒定操作規范： PAGEREF _Toc213487485 h 137 HYPERLINK l _Toc213487486 6給排水設備機房管理制度： PAGEREF _Toc213487486 h 138 HYPERLINK l _Toc213487487 7電梯設備機房管理制度： PAGEREF _Toc213487487 h 139 HYPERLINK l _Toc213487488 8消防設備設施管理制度： PAGEREF _Toc2134874

31、88 h 140 HYPERLINK l _Toc213487489 8.1消防聯動試驗操作規范： PAGEREF _Toc213487489 h 142 HYPERLINK l _Toc213487490 8.2消防設備定期保養操作規范： PAGEREF _Toc213487490 h 143 HYPERLINK l _Toc213487491 9維修設備及工具領用操作規范： PAGEREF _Toc213487491 h 145 HYPERLINK l _Toc213487492 十、突發事件管理制度 PAGEREF _Toc213487492 h 146 HYPERLINK l _Toc

32、213487493 1突發事件處理管理制度： PAGEREF _Toc213487493 h 146 HYPERLINK l _Toc213487494 2防臺防訊管理制度： PAGEREF _Toc213487494 h 149 HYPERLINK l _Toc213487495 3安全治安事故應急處理管理制度： PAGEREF _Toc213487495 h 150 HYPERLINK l _Toc213487496 4消防安全應急處理管理制度： PAGEREF _Toc213487496 h 152 HYPERLINK l _Toc213487497 5設備故障檢修和緊急處理管理制度：

33、PAGEREF _Toc213487497 h 154 HYPERLINK l _Toc213487498 十一、對外服務窗口 PAGEREF _Toc213487498 h 155 HYPERLINK l _Toc213487499 1.服務公約： PAGEREF _Toc213487499 h 155 HYPERLINK l _Toc213487500 2精神文明公約： PAGEREF _Toc213487500 h 156 HYPERLINK l _Toc213487501 3管理流程圖（報修，投訴電話，流程，電子郵箱）： PAGEREF _Toc213487501 h 156 HYPE

34、RLINK l _Toc213487502 4組織架構圖： PAGEREF _Toc213487502 h 157 HYPERLINK l _Toc213487503 5收費標準； PAGEREF _Toc213487503 h 157 HYPERLINK l _Toc213487504 6總經理信箱； PAGEREF _Toc213487504 h 157 HYPERLINK l _Toc213487505 7營業執照（附本）和相關銅牌； PAGEREF _Toc213487505 h 157 HYPERLINK l _Toc213487506 十二、物業管理制度流程 PAGEREF _To

35、c213487506 h 158 HYPERLINK l _Toc213487507 1物業交接流程： PAGEREF _Toc213487507 h 158 HYPERLINK l _Toc213487508 2租賃戶鋪位驗收流程： PAGEREF _Toc213487508 h 159 HYPERLINK l _Toc213487509 3租賃戶報修流程： PAGEREF _Toc213487509 h 160 HYPERLINK l _Toc213487510 4租賃戶投訴流程： PAGEREF _Toc213487510 h 161 HYPERLINK l _Toc213487511

36、5突發事件處理流程： PAGEREF _Toc213487511 h 162 HYPERLINK l _Toc213487512 6物業管理部日常檢查流程： PAGEREF _Toc213487512 h 163 HYPERLINK l _Toc213487513 7租金及各項經營費用收繳流程： PAGEREF _Toc213487513 h 164 HYPERLINK l _Toc213487514 8設備、設施日常管理及檢查流程： PAGEREF _Toc213487514 h 164 HYPERLINK l _Toc213487515 9設備、設施申購流程： PAGEREF _Toc21

37、3487515 h 165 HYPERLINK l _Toc213487516 10設備、設施維保單位選擇流程： PAGEREF _Toc213487516 h 165 HYPERLINK l _Toc213487517 11設備、設施報廢處理流程： PAGEREF _Toc213487517 h 166 HYPERLINK l _Toc213487518 12設備、設施調撥流程： PAGEREF _Toc213487518 h 167 HYPERLINK l _Toc213487519 13設備、設施更新改造流程： PAGEREF _Toc213487519 h 168 HYPERLINK

38、l _Toc213487520 14閑置固定資產管理流程： PAGEREF _Toc213487520 h 168一、物業管理部組織架構物業管理部資產設備管理行政助理麗晟食尚廣場物業管理處新金橋商業中心物業管理處管理員工程維修保安管理員工程維修保安部保潔工保安保潔工二、崗位職責(一)物業管理部崗位職責:1管理部經理崗位職責：負責物業的日常接待、投訴、維護和保養，并制訂相應計劃；負責物業的各類管理制訂和收費制度；負責與物業施工單位的日常聯系及維修、索賠，并做出評價；負責客戶單位租金、物業管理費和其他費用的收取；負責物業區域的治安、消防等安全管理工作；辦理與物業相關的各類手續；負責物業設施設備的管

39、理，保證各類設備的正常運行；認真完成上級領導交辦的其他各項工作；負責物業部門管理工作，注重團隊協作，確保物業工作正常運行；負責與政府職能部門的日常聯系。2資產、設備管理崗位職責： 向公司總經理負責，依法行使公司資產所有者的權利和義務；制訂公司固定資產管理制度、制訂固定資產管理實施細則及考核制度；負責公司固定資產的宏觀管理，提出優化資產構成的建議，擬定年度資產重置計劃，核定資產轉讓和計提減值的申請；負責需經建筑和安裝工程重置固定資產的招投標工作；負責工程竣工交付使用的固定資產和所有購置到貨的固定資產的組織驗收工作；負責驗收合格的工程和所有購置到貨的固定資產的移交工作；負責使用單位申請固定資產報廢

40、和非常損失的審核與向上級領導報批工作；負責公司不需要固定資產的出租申請與出租合同的擬定工作；負責已報廢固定資產擬售價格的報批與批復后的出售工作；負責組織年終固定資產的盤點工作，并向公司領導寫出盤點報告；負責使用單位固定資產內部調撥的認證工作；負責使用單位固定資產檢修的檢察工作，負責組織對使用單位固定資產日常維護工作進行定期或不定期檢查；13負責公司資產使用單位負責人和固定資產兼管員調離公司時的工作移交監察工作；認真完成上級領導交辦的其他各項工作。3保安主管崗位職責：負責處理保安工作的日常事宜，組織協調好保安工作。維護安保內部正常的工作秩序，對各物業處進行經常性的安全檢查，發現問題及時提出整改意

41、見。對安保人員進行有關職業安全教育。與上級公安機關保持密切聯系，發現隱患及時報告有關部門或配合公安機關破案。建立和保管保衛檔案及文件資料。督導和檢查保安員的工作情況。按時上報各項計劃及總結，有組織、有部署地做好各項本職工作。認真完成上級領導交辦的其他各項工作。4行政助理崗位職責：協助部門經理處理日常辦公事務，跟蹤落實執行情況；做好部門各類會議記錄，及時了解和反饋信息；做好部門文件的打印、收發、歸檔等管理工作；負責落實對各物業管理處收費通知單的發放、管理； 協助做好收件登記、編號、運轉和檢查未歸檔文件的催辦工作；做好部門各類檔案資料的整理，不散失、不遺留立卷、裝訂成冊及歸案；認真完成上級領導交辦

42、的其他各項工作。（二)：物業管理處崗位職責1管理處主管崗位職責：1)配合招商階段的前期介入；2)與招商部的物業交接完成；3)與商戶的物業交接完成；4)對商戶裝修過程中的監管；5)項目運營中的合同執行與日常物業管理；6)所負責項目的隊伍組建及員工的崗前培訓；7)對各職能部門的管理與協調；8)租金、物管費及其他費用的及時收取；9)商戶資料管理齊全；10)商戶服務檔案齊全；11)其他文檔備案齊全。2管理員崗位職責：1)在物業管理部和管理處的領導下，對管轄區的租賃戶負責，對物業實施全面的管理，保證環境整潔、舒適優美、設備設施完好、機電運轉正常；維護租賃戶正常的經營活動開展；2)敬業愛崗，熟悉掌握物業管

43、理的各項法規和相關政策，嚴格執行行業規范，做好對物業內的保衛、治安、停車、綠化、保潔、設備設施的維護保養、日常維修、管理費的收繳等服務內容，操作規范。3)遵守國家的法律、法規和公司制訂的規章制度。做到每天對轄區和各個崗位的環境衛生、安全防范、車輛停放、公共設施、商業活動進行巡查監督，并記錄備案，發現問題及時整改。積極參加公司和管理處的業務知識、時事政治的學習，與時俱進，提高管理水平。4)嚴格執行租賃戶裝修審批規定，并加強對裝修的租賃戶進行巡視監督，并作好記錄，防止違章裝修現象的發生。在巡視中發現違章勸其整改恢復原樣，拒不整改的開具違章通知單，或停止其施工。處理違章必須講清道理，堅持原則，對無理

44、取鬧者報送管理處主管處理。5)做好租金、物業管理費等經營費用的收繳工作，對無辜拖延費用的租賃戶，依法耐心說服，講清道理，對拒不繳付的采取必要措施，確保收繳率達95%以上。6)遇到突發事件，如停水、停電、治安、火警等，接到消息后，應馬上到現場，組織人員采取應急措施，并速報公司和各相關部門。加強對突發事件的防范意識。7)做好每年度行業的評比檢查，落實每年度供水系統的防凍和防臺防汛及蚊、蠅、鼠等害的防治工作。8)完成管理處主管布置的其他工作。9)周期工作每日工作(1)熱情接待租賃戶，文明用語，把租賃戶的要求和報修項目作好登記，迅速作出安排，并隨時檢查落實情況，以免遺漏，造成工作波動。小修要求立即解決

45、，大修三天之內應該解決，如無法解決，需向上級匯報，并向租賃戶及時作出解釋。(2)根據租賃戶的要求聯系、安排，盡量為其提供便民服務。(3)每日將有關資料遞交給文員輸入一戶一卡之中，每月做好資料收集、匯總、統計工作。上門訪問時先查閱一戶一卡的有關資料，然后有的放矢地與業戶溝通。(4)做好管理處各種財產、用品、工具、領用材料的登記、保管和發放工作。熟悉各類費用的收費標準和計算方法，準確無誤地做好先進收繳工作，及時登帳，日結日清。(5)負責各類證件的收發登記工作（如臨時出入證、停車證等）。(6)負責保管樓棟門和未入住戶的房門、防盜門、信報箱、電表箱等鑰匙。(7)負責分發電話單、通訊及各類通知等，布置好

46、信息欄。(8)接待一般人員的來訪，及時處理有關事務或向上一級報告，并做好處理記錄。(9)對所需的來文、報告、通知、租賃戶檔案、收費存根、裝修申請表、水電費交款等文書資料，分門別類歸檔保存。(10)對物業范圍每天至少巡視兩次，要對裝修戶的衛生、安全、文明施工、用電范圍等進行督促檢查，對物業道路、綠化、樓宇內外環境衛生要勤檢查，以及對清潔工的精神面貌、行為規范等進行管理。發現違約違章和不文明行為及時制止，或向管理處主管報告。(11)負責對清潔工進行實際操作訓練。(12)完成管理處經理臨時交辦的任務。(13)參加管理處辦公例會，匯報上周工作情況，提出本周工作計劃及急需協調的事項。(14)對物業內外環

47、境衛生進行一次較全面的檢查，并作好記錄，及時進行整改。(15)每月工作（16）參加由管理處組織的全面檢查，負責解決本職范圍內的問題。（17）每月26日前提交管理處購物計劃。3維修員崗位職責：1)熟悉設備設施性能、操作程序和應急處理措施，掌握兩種以上維修技術，遵守各項管理制度，統一著裝，規范作業，舉止文明，樹立良好的服務形象；2)按規定巡查房屋、設備、儀表運行情況，認真做好各種運行記錄；3)對受理的養護單必須及時處理，不得無故拖延。記錄養護維修的人工、材料費用；4)按規定做好設備設施的定期和日常的清潔保養和預防性為工作，保持設備機房和工作環境的整潔；5)設備維修工對特種設備和高低壓專業設備的操作

48、和維修，應持在有效期內的相應操作證，并嚴格遵守安全作業規范，確保設備和人身安全。對違反安全、作業規范的指令有責任拒絕執行；6)設備運行中出現問題，應立即排除并上報。發生事故時，除緊急處置外，應保護好現場，及時上報管理處，迅速查明原因，予以搶修和恢復；7)愛護工具，合理使用，用后清潔，規范放置、保管；8)按時完成管理處交辦的其他任務；4水電工崗位職責：1)熟悉物業供水、供電、消防系統的管理，路線及控制位置，掌握各種設備的性能及使用狀況，遵守各項管理制度，統一著裝，規范作業，舉止文明，樹立良好的服務形象；2)熟悉給排水系統（各種水泵、管道、閥門、控制設施）和各種機械設備、供氣供水設備的情況，掌握操

49、作規程和維護保養知識，按要求正確使用；3)當班期間及時巡視檢查上下系統設備和其他設備的運轉情況，并做好巡檢記錄；4)制訂所管轄設備的檢修計劃，按時按質按量地完成，并填好記錄表格；5)嚴格執行安全操作規程，遵守水電運行維修保養制度，正確判斷日常發生的故障，及時采取有關事故的應急措施，杜絕各種隱患的發生；6)發生停電、停水、管道泄漏、阻塞、火警等其它事故，一旦得到信息和指令應迅速趕到現場查明原因，并果斷采取應急防護措施。每年逢防臺、防汛、防凍及梅雨季節能對各種設備采取保護措施，以防重大事故發生；7)積極參加崗位練兵和專業技術培訓和復訓，按相關工種要求，持證上崗，8)保管好各種資料、工具，記錄填寫的

50、資料應準確完整；9)按時完成管理處交辦的其他任務；5管道工崗位職責：1)按規定要求，對給排水系統管道、衛生設備、各類水箱、水池、消防水系統（噴淋和消火栓等）、各類水泵、各類閥門、雨水管、陰井、地漏、污水處理設備進行維護保養，做好巡檢保養記錄，做好設備與機房的保潔工作；2)遵守各項管理制度，統一著裝，規范作業，舉止文明，樹立良好的服務形象；3)按規定周期對各系統設備及管道進行除銹、油漆、加油、潤滑和零部件更換維修；4)做好各類應急清銹的準備工作（管道泄漏、水管爆裂、水箱水外溢、污水廢水外溢、閥門失靈等），發現情況及時進行搶修；5)做好空調系統、消防系統中與水有關的設施的維修保養和檢測工作；6)進

51、行氣焊、氣割、電焊操作時應持證作業，并遵守動火審批規定；7)當班期間及時巡視檢查各種管道、設備的工作情況，并做好巡檢記錄；8)按時完成管理處交辦的其他任務；6空調工崗位職責：1)熟悉所管設備的性能及操作方法，了解空調系統送風管、排風管和水管的布局走向。遵守各項管理制度，統一著裝，規范作業，舉止文明，樹立良好的服務形象；2)熟悉本物業裝備的空調型號、操作規程，每天準時開啟和關閉，對外界和各空調區域的溫度、相對濕度進行監測，根據外界天氣變化及時進行空調工況調節，努力使空調區域的溫度、相對濕度符合規定的數值范圍，并按運行記錄表做好記錄（開機前、停機前及每小時記錄一次運行情況）；3)設備開、停應須及時

52、轉換運行狀態牌，尤其是接到維修人員停機維修通知后，立即掛檢修牌；4)嚴格遵守各項操作規程，做好勤測試、勤調節、勤記錄，確?？照{機組、冷卻塔、膨脹水箱和循環水泵的正常運行，要節約能源，并認真做好記錄；5)按規定對空調系統設備（新風機、風機盤管、變風量空調機、風管調節閥、電磁閥、濾網、冷凝水管道等）和消費能夠排煙系統設備（正壓風機和排煙風機、風管、防火閥、排煙閥等）進行清潔、保養，做好空調機房和工作區域的保潔工作；6)值班人員必須掌握設備運行的技術狀態，發現問題立即報告；發生緊急故障，負責組織力量及時處理并做好記錄；7)做好空調設備維修保養記錄及設備故障記錄；8)做好空調和空調機房及控制柜的清潔工

53、作，做到無污跡、無灰塵、無垃圾；9)按時完成管理處交辦的各項任務；7電梯工崗位職責：1）遵守各項管理制度，統一著裝，規范作業，舉止文明，樹立良好的服務形象；2)電梯工負責范圍： （1）負責物業所有電梯運行的管理；（2）負責物業電梯及附屬設備維修保養和故障檢修工作；（3）負責各電梯轎廂外、井道及井道底、各梯整流器、控制柜、電抗器的清潔； （4）負責各電梯的照明及內選外呼的巡查和修理；3)熟悉電梯的性能、構造和使用方法，按規定要求管理、維護保養各垂直客梯、貨梯、自動扶梯，確保此類設備正常運行；4)定時巡檢電梯運行狀況，做好電梯運行日志和維修保養記錄；配合、監督委外專業維修單位，進行周、月、季、年保

54、養，對零部件更換進行確認和記錄，做好機房和電梯轎箱的保潔工作，并檢查保養質量，經確認后將記錄存檔保管；5)嚴格執行電梯運行安全操作規定，按時開啟和關閉電梯，嚴密監視電梯運行狀況，及時處理各類問題；6)值班人員必須嚴守崗位職責和操作規程，遇緊急停機故障，應迅速奔赴現場，先解救轎箱中被困人員，然后排除電梯故障，做好相關記錄；7)按時完成管理處交辦的其他各項工作；8弱電電工崗位職責：嚴格執行各類弱電設備系統的維修、運行作業規程，確保各設備系統準確、安全運行，做好廣播和收放設備、閉路監視設備及網絡，確保正常運行，做好記錄；負責小型工程的線路敷設，施工質量符合相關標準；定期對消防報警系統和其他弱電系統設

55、備進行檢查和測試；對物業門禁系統，監控系統、對講系統、消防報警系統、物業有線電視和衛星電視接收傳送系統的日常巡檢的監督、維修/維護工作的具體實施，并對檢查的結果匯總上報，確保房屋及配套設施完好；負責物業衛星電視機房的值班管理，并協助政府有關部門對機房設備和接收節目的檢查和驗收工作；負責在管理處的統一安排下對本項目新增項目接管驗收、外委驗收的現場實施記錄工作；負責物業弱電設備設施保修工作的監督管理工作；負責在管理處的統一安排下對消防系統和設備定期試運行工作，并做好運行記錄；負責協助向管理部提交管轄范圍內設備、設施的更新、改造方案，并在管理處的安排下負責具體實施項目整改。向管理處提交設備的改造、更

56、新前后運行效果的各方面對比和改造、更新經驗總結； 負責按公司及項目有關規定及時為租賃戶提供服務，確保維修質量并采取有效措施改進服務；負責每周一次對物業內所管轄的設備、設施進行檢查。遇特殊天氣需加強巡檢次數，并負責各種搶險工作；負責完成日常使用的專業技術資料的搜集、管理工作；負責所有涉及本專業的技術服務工作質量的達標并承擔相應責任；負責每月前向管理處提交弱電設備/設施維修所需工具、入戶維修材料采購計劃和配合填寫材料采購計劃表；值班人員必須嚴守崗位職責和操作規程，發生緊急故障，負責組織力量及時處理并做好記錄；遵守各項管理制度，統一著裝，規范作業，舉止文明，樹立良好的服務形象，按時完成管理處交辦的其

57、他各項工作；9強電電工崗位職責：嚴格執行電業安全操作規程，執行各類電器設備運行維修操作規程，持證上崗，確保各類電器設備的準點安全運行。做好高低壓變配電運行記錄和能耗統計，做好交接班手續。熟悉空調、給排水、消防及各類設備的配電系統、供電系統、照明系統，熟悉供配電設備的性能及其操作方法，配合其他工種做好各類設備設施電氣動力的檢修工作。負責特殊場所專用設備（例如：泛光照明、噴水池等）的日常運行和保養。定期對供配電設備、配電柜（箱）、燈具及用電設施進行安全檢查、清潔除塵、緊固觸點。負責小型改造工程的線路敷設和電器設備的安裝和調試，施工質量符合相關標準的要求。負責與供電局的業務聯系，并做好登記。值班人員

58、必須嚴守崗位職責和操作規程，遇緊急發生事故時，值班人員應保持冷靜頭腦，按照操作規程及時排除故障，做好相關記錄；按時完成管理處交辦的其他各項工作；10保安領班崗位職責：在管理處主管的領導下，全面負責物業的保安服務工作；具體開展管理處的治安保衛和消防管理工作，確保租賃戶和顧客的人身、財產和物業的安全；樹立“服務第一、業戶至上”的觀念，組織保安員認真執行保安標準，保安服務做到規范著裝、精神飽滿、用語文明、儀表整潔，樹立物業保安的良好形象，為租賃戶提供細致、溫馨的服務；學習、宣傳、貫徹國家有關治安和消防管理的政策和法規，不斷提高自身的專業素質；落實公司和管理處對保安服務與安全工作的各項要求，對工作的開

59、展、實施提出意見和措施；對工作的績效進行檢查考核，作好講評；對保安員的工作進行檢查和督導，對服務中的不合格或潛在問題提出糾正預防措施；負責處理保安服務方面的投訴；配合管理處主管對物業安全工作開展檢查（以“五防”防火、防盜、防爆炸、防破壞、防自然災害為重點），及時發現安全隱患和事故苗子，采取切實有效的整改措施；經常與租賃戶聯系溝通，加強物業安全的宣傳，取得租賃戶的配合和支持；及時制止物業區域內影響安全的違規行為，保護全體租賃戶的利益和顧客的生命安全；負責落實對保安監控設施、消防設施和器材的完好性檢查，及時發現問題，制定申請修理、更換或添置計劃；設置物業區域內的巡更點及巡更路線，并制定巡更頻次，檢

60、查落實；根據物業特點和新的情況，起草、修改管理處有關治安、消防突發事件應急處理預案，報管理部審定；一旦發生緊急情況，配合管理處主管實施預案程序；全面做好安全基礎管理工作（安全重點部位管理、明火管理、危險品管理、人員疏散通道管理、防火檔案管理、安全標識管理、鑰匙管理、外來人員管理、物品進出管理、裝修施工安全管理等），并負責檢查、落實；組織保安員的業務知識學習培訓，負責管理處義務消防隊的操作培訓和實戰演練；配合管理處主管加強同地區消防部門、公安警署和街道消防治安管理部門的聯系，保持良好關系，取得地區安全主管部門的指導和支持；負責對保安員的工作考核，搞好班間與員工間的團結與協作；將每月保安服務記錄匯