1、PAGE PAGE 5天津市城市供水服務(wù)日常監(jiān)督考核辦法為進(jìn)一步加強(qiáng)城市供水服務(wù)的日常監(jiān)督，創(chuàng)建和諧行業(yè)，提高供水服務(wù)水平，依據(jù)天津市城市供水用水條例、天津市城市供水服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)等法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，特制定本辦法。一、考核范圍天津市行政區(qū)域內(nèi)納入城市供水行業(yè)管理的城市供水單位。二、考核內(nèi)容根據(jù)天津市城市供水服務(wù)評(píng)價(jià)細(xì)則，結(jié)合抓好民生，創(chuàng)建和諧社會(huì)，現(xiàn)將與老百姓日常生活密切相關(guān)的重點(diǎn)項(xiàng)目列為日常監(jiān)督考核內(nèi)容。1.供水質(zhì)量供水水質(zhì)應(yīng)符合生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB5749和建設(shè)部城市供水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)CJ/T2062005。 出廠水水質(zhì)九項(xiàng)指標(biāo)綜合合格率達(dá)到95%以上。 管網(wǎng)水水質(zhì)七項(xiàng)指標(biāo)綜合合格率達(dá)到95%以上。

2、新建、改造的供水管網(wǎng)在并網(wǎng)供水前沖洗、消毒率100%，并網(wǎng)水質(zhì)合格率達(dá)到100%。2.計(jì)劃性降壓停水 降壓停水12小時(shí)以上按行政許可程序報(bào)批，報(bào)批率100%；降壓停水12小時(shí)以內(nèi)向行政許可中心報(bào)告，報(bào)告率100%。 計(jì)劃降壓停水需提前48小時(shí)通過(guò)媒體向社會(huì)公示。 計(jì)劃降壓停水超過(guò)24小時(shí)的需采取臨時(shí)供水措施。3.戶內(nèi)維修自接用戶報(bào)修信息后，4小時(shí)內(nèi)(或按與用戶預(yù)約時(shí)間)維修完畢。4.漏水搶修 原水、出廠水管道，供水干管及重點(diǎn)區(qū)域部位的突發(fā)性漏水，30分鐘內(nèi)報(bào)告供水管理部門(mén)。 接報(bào)漏水信息后，40分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)做止水處理。 一般性管道漏水24小時(shí)內(nèi)修復(fù)完畢。5.供水壓力管網(wǎng)末梢服務(wù)壓力不低于0.

3、12兆帕；中心城區(qū)保證居民住宅六樓供水，其他地區(qū)可按當(dāng)?shù)匾髨?zhí)行。三、考核方法1.供水質(zhì)量 （1）水質(zhì)自檢。供水企業(yè)按照國(guó)家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、建設(shè)部城市供水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的檢測(cè)項(xiàng)目、檢測(cè)頻率進(jìn)行水質(zhì)自檢。自檢數(shù)據(jù)的上報(bào)按天津市實(shí)施辦法執(zhí)行。 （2） 水質(zhì)抽檢。供水管理部門(mén)委托國(guó)家水質(zhì)監(jiān)測(cè)網(wǎng)天津監(jiān)測(cè)站、天津?yàn)I海水質(zhì)監(jiān)測(cè)站等有資質(zhì)的水質(zhì)檢測(cè)站，對(duì)各供水單位的供水水質(zhì)進(jìn)行定期或不定期抽查。（3） 對(duì)新建、改造的供水管網(wǎng)沖洗消毒水質(zhì)檢測(cè)原始記錄或報(bào)告每季抽檢一次，抽檢比例5-10%（10個(gè)以下項(xiàng)目全部抽查）。2.降壓停水（1）12小時(shí)以內(nèi)降壓停水報(bào)告。提前24小時(shí)以書(shū)面(或電子郵件)方式向行政許可中心

4、報(bào)告情況及恢復(fù)供水通知行政許可中心情況。每季按5-10%的比例核查,查看降壓停水報(bào)告、降壓停水原始記錄，評(píng)價(jià)是否按規(guī)定上報(bào)和按時(shí)恢復(fù)供水。（2） 12小時(shí)以上降壓停水報(bào)批。提前5至10日向行政許可中心提交申請(qǐng)(按規(guī)定提交相關(guān)材料)；恢復(fù)供水后及時(shí)通知行政許可中心。每季按5-10%的比例核查，查看降壓停水原始記錄及是否按規(guī)定報(bào)批和按時(shí)恢復(fù)供水。（3）提前48小時(shí)公示。每季對(duì)停水公示原始資料抽查一次，抽查比例5-10%。（4）降壓停水超過(guò)24小時(shí)的制定臨時(shí)供水措施。對(duì)臨時(shí)供水措施落實(shí)情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)抽查。3.戶內(nèi)維修每季抽查一次，抽查比例5-10%，查看維修臺(tái)帳、工單，并對(duì)用戶進(jìn)行回訪。4.漏水搶修（

5、1）原水、出廠水管道，供水干管及重點(diǎn)區(qū)域供水管道突發(fā)性漏水30分鐘內(nèi)上報(bào)供水管理部門(mén)。（2）現(xiàn)場(chǎng)抽查及時(shí)止水、搶修及安全防護(hù)情況。5.供水壓力(1) 是否按標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置壓力監(jiān)測(cè)點(diǎn)，每半年檢查一次。(2) 每半年對(duì)供水壓力監(jiān)測(cè)點(diǎn)原始記錄、監(jiān)測(cè)頻率進(jìn)行抽查，抽查比例為5-10%。(3) 通過(guò)新聞媒體、“三來(lái)”信息、走訪用戶等方式，聽(tīng)取群眾對(duì)水壓?jiǎn)栴}的反映。根據(jù)市、區(qū)（縣）兩級(jí)城市供水管理部門(mén)職責(zé)分工和天津市實(shí)施辦法，上述事項(xiàng)由市和區(qū)縣供水管理部門(mén)進(jìn)行監(jiān)督考核。四、幾點(diǎn)要求1、各區(qū)縣供水管理部門(mén)、各供水企業(yè)要從抓好民生、創(chuàng)建和諧社會(huì)的高度充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)供水服務(wù)監(jiān)督考核，提升服務(wù)水平的重要性和必要性，并以此為契機(jī)，促進(jìn)服務(wù)水平的進(jìn)一步提高。2、各區(qū)縣供水管理部門(mén)要在明確城市供水管理職責(zé)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步明確工作部門(mén)，充實(shí)管理人員，按照天津市城市供水服務(wù)日常監(jiān)督考核辦法中規(guī)定的考核內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)，定期或不定期地對(duì)供水企業(yè)日常服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督考核，發(fā)揮供水管理部門(mén)的作用，把供水服務(wù)管理工作提高到一個(gè)新的水平。3、各供水企業(yè)要組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)天津市城市供水服務(wù)日常監(jiān)督考核辦法和新修訂的天津市城市供水服務(wù)評(píng)價(jià)細(xì)則，使全體員工明確服務(wù)考核內(nèi)容，明確服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)，并將各項(xiàng)服務(wù)工作要求落實(shí)到單位、部門(mén)和崗位，達(dá)到責(zé)任清、任務(wù)