1、物業管理積極參與管理示范考評和ISO國際質量管理認證（一）積極參與管理示范考評1、管理示范考評的意義通過參與“物業管理優秀示范物業區”評比，可以更好地提高物業管理的管理質量，細化物業管理的管理內容，量化服務標準，統一管理尺度，滿足甲方日益增加的服務需要。2、參與考評的工作準備物業管理示范物業區的考評工作從時間上分三個階段進行。通常每年的五六月份開展市級考評工作，由市級地方物業管理行政主管部門對各參評單位進行考評及綜合打分；通過市級考評的公司由市級主管單位推薦，一年后可參加省級考評。獲得省級考評示范的單位（成績一般在95分以上），可于一年后由省級主管單位推薦，參加國家建設部組織的全國考評，最終選

2、出全國物業管理示范單位。參評單位應根據考評時間長、任務重、規模大的特點，規劃好這三個階段的具體工作。第一階段：市級考評階段。這一階段指從管理公司確立考評目標至市級考評結束期間，時間由管理公司視情況而定，一般以3-5個月為宜。這一階段主要完成以下幾項工作。（1）確定所管物業需達到的管理水平（考評目標），統籌安排全年的工作分段，成立考評迎檢領導小組，確定考評任務分組成員。考評組一般分為資料組和自檢整改組，分別負責考評資料的統一準備和物業各項目檢查整改。（2）自檢自評：針對考評標準逐條對所管物業自評自檢，將發現的物業管理問題匯總整理。（3）將自評自檢中發現的問題落實到各人任務分組，確定問題具體負責人

3、，初步完成時間、驗收人。自評自檢可能會反復進行數次，真至達到最終目標。（4）參觀及專家輔導檢測：組織成員到已獲得示范稱號的物業參觀學習，并請行內專家到場指導。（5）市級正式考評：做好市主管部門考評前的準備工作及現場具體迎檢工作。第二階段：省級考評階段。這一階段指從市級考評結束至省級考評期間。工作重點是對市級主管部門提出的意見進行認真整改。此時應針對再次發現的問題進行專題性參觀學習，并將有關工作資料補充到考評資料中去，然后迎接省級考評。第三階段：國家建設部考評階段。這一階段指省級考評結束至國家建設部考評期間。工作內容基本上與第二階段類似。需注意的是：在省及全國考評準備階段，要對上級考評提出的整改

4、意見作出切實反映，并將整改后形成的新制度落實到日常工作中去，積累原始資料。1、細分自檢項目，參評單位可將考評標分為資料準備和硬件改造兩大類。前類交由資料組統一準備考評資料，后一類則根據物業情況，把項目及相應分值細分至各個專業部門，然后由專業部分落實到日常管理與操作中去。參評單位根據分值為專業部門的工作自評打分。2、組織自檢自評，自評可采取分部自評、交叉自評和專家自評三種方式。（1）分部自評即由各專業部門對本部自評。優點：各專業部門對于本專業部門對本部所管物業作自評。缺點：檢查的是自己所負責的工作，難于發現問題且打分會有偏袒。（2）交叉檢查是各分管項目負責人交叉檢查。優點：易于發現一些日常工作容

5、易忽略的問題。缺點：因不具專業嘗試而容易流于形式。（3）專家自檢是請本行業專家來專項自檢。優點：專家非本物業管理人員而且都具有專業水準，能做到高標準、嚴要求，既能提出問題又能提供解決方案。自檢行之有效，評分結果也較真實客觀。缺點：在時間、精力、費用上花費較多，成本較高，不易經常進行，參評單位可于正式考評前適當請專家自檢1-2次3、整改落實。對發現的問題進行匯總怕將需要整改的項目落實到各部門，并在規定的時間內完成驗收，整改落實過程在考評中將重復進行，直至問題基本解決。注意：自評自檢的時間相對會很長，要注意保留及整理有關會議資料及整改、驗收表格資料，它們都是考評單位具體實施考評方案（考評標準第一項

6、第十一條）的支持資料。（二）ISO國際質量管理認證實施ISO9001標準的必要性：確定、實施全面質量管理思想，構建現代物業管理制度，并能夠從根本上轉變物業管理的管理觀念和服務意識，確立物業管理就是服務的指導思想。使物業管理方針更為明確，質量目標意識更強，培養物業管理優勢。同時可以管理過程中的弱點為切入點設定可實現的目標，落實責任部門/人，實施途徑，通過制定相應計劃，有效實施并監控，實現目標值。、導入以“游人為中心”的現代管理理念，使甲方和游人成為“消費者”，保證和不斷改進對甲方及游人的服務，使之成為物業公司的核心功能，盡一切要能關注人的需求成為物業管理工作的精髓，使物業管理功能由被動保障型轉換為主動服務型，物業工作的重點、各方面工作的規劃與實施均緊緊圍繞為斷改善、提高服務質量這個基本點上來，甲方的主體地位得到了全面體現。、