1、PAGE PAGE 122008年春工商管理專業的同學們：你們好！第四次網上輔導的時間到了，這次的輔導材料分為兩部分，一部分是流通概論課程考核說明及課程考核的內容和要求，后附樣題和答案，請認真對待；在第二份的材料里附有流通概論的新案例習題，增補的新案例，選取了商業街規劃、改造，傳統集貿市場、物流增值服務、傳統物流轉型等方面案例，旨在考察學生活學活用和分析能力，所以請注意案例分析的答題方法：請注意案例分析題的答題方法：沒有很固定的模式，問題可能涉及多個點，就要圍繞每個點來展開分析，應該圍繞案例的主題來回答。重要的是扣題理解，靈活展開。案例的答案也不是唯一的，設有參考點和機動點。其實案例分析培養的

2、是你們對實際問題的分析的能力，而不僅僅局限于課本理論知識的死記硬背，是將理論知識系統掌握后的一個轉化應用。在案例分析思路上，一是結合教材中的基本理論和概念，二是結合實際，要觀點清楚，抓住要點，靈活展開，表述上盡量避免泛泛而談。如果案例題有中央電大的答案，記得當然不錯，但那只是參考答案，最好是培養你們自己獨立思考答題的能力，這樣老師在批閱試卷的時候會加分的。案例的幾個方向：1.外資零售連鎖企業的進入，對我國本土零售業的挑戰很大，競爭的關鍵因素及戰略發展方向是重點。2.批發業的困境，源于流通主導權的轉移，零售的挑戰和電子商務的沖擊，轉型問題是探討的重點。3.物流現在很熱，核心問題是物流產業，及市場

3、化問題，我國目前缺少真正的第三方物流企業。這方面的問題是探討的重點。祝你們期末考試考出好成績！ 輔導老師：彭瑛 2009年6月18日中央廣播電視大學開放教育工商管理專業“流通概論”課程考核說明（2009年春季啟用）第一部分 課程考核的有關說明一、考核對象本課程考核對象為電大開放教育工商管理專業的學生。二、考核方式本課程采用形成性考核和終結性考試相結合的方式，均以百分制計分。形成性考核包括4次平時記分作業，其中2次由中央電大布置，2次由各省市電大布置，分別以百分制計分。中央電大與地方電大各占50分。平時作業成績占課程總成績的20%。終結性考試即期末考試，期末考試成績占課程總成績的80%。三、命題

4、依據本課程的命題依據是中央廣播電視大學2008年12月修訂的流通概論教學大綱和由夏春玉主編、中央廣播電視大學出版社（2008年6月）出版的流通概論第2版教材和本考核說明。四、考試要求本課程是一門專業基礎課，主要考核學生對基本理論的理解和應用能力，從了解、掌握、重點掌握三個層次來要求。了解是要求學生對本課程的相關知識有所認知；掌握是要求學生對基本理論，不僅要知道是什么，還要知道為什么；重點掌握是要求學生能綜合運用所學的基本理論，根據所給的條件，靈活自如地分析和處理實際問題。五、命題原則1本課程的考試命題在流通概論教學大綱、本考核要求和文字教材范圍之內。既考查對基本知識的識記能力，又考察綜合運用所

5、學知識對實際問題進行分析、解決的能力。2試卷將盡可能兼顧各個能力層次。在一份試卷中，各層次題目所占分數比例大致為：了解5%左右，掌握占25%左右，重點掌握占70%左右。3試卷要合理安排題型的比重。題型分為：單項選擇題、多項選擇題、判斷正誤題、簡答題和論述或分析題五種題型。在一份試卷中，各題型所占的分數比例大致為：單項選擇題25%，多項選擇題10%，判斷正誤題15%，簡答題35%，論述或分析題15%。4試題的能力層次和題型是兩個不同的概念。在各題型中，都可以含有不同能力層次的題目。命題時要兩者兼顧，在一份試卷中保持合理結構。六、考核形式形成性考核形式為平時記分作業；期末考試形式為閉卷筆試。七、答

6、題時限期末考試的答題時限為90分鐘。第二部分 課程考核內容和要求第一章 商品流通的產生與發展一、考核知識點1社會分工2商品交換3社會分工與商品交換的相互關系4商品交換的發展5商業的產生、商品流通的產生6商業的概念7商業的分類8商業的特征9商業的貢獻10零售商業的發展11批發商業的發展二、考核要求了解1社會分工、商品交換與商業的相互關系2商品流通的產生與發展3商業的分類掌握1社會分工、商品交換、商業和商品流通的概念2商業的變革與發展重點掌握商業的特征與貢獻第二章 零售商業概述一、考核知識點1零售商業的定義2零售商業的特點3零售商業的功能4零售商業的業種分類5零售商業的業態分類6零售商業的影響因素

7、7零售要素組合及零售營銷特點8零售業態的變遷9業態變遷的理論假說10我國零售商業的發展趨勢二、考核要求了解1零售商業的業種分類2零售商業的功能與特點掌握1零售業態的概念2零售業態的變遷3業態變遷的理論假說重點掌握1零售、零售商及零售商業的定義2零售商業的業態分類3零售商業的影響因素4零售要素組合及零售營銷特點5我國零售商業的發展趨勢第三章 零售業態選擇一、考核知識點1百貨店的定義2百貨店的產生與發展3百貨店的經營特征4連鎖店的定義5連鎖店的產生與發展6連鎖店的經營形態7超級市場的定義與特征8超級市場的產生與發展9超級市場的種類10超級市場的業務構成11專業店的定義與特征12專業店的產生與發展1

8、3專業店的類型14便利店、倉儲式商店、購物中心、大型綜合超市與專賣店15相似零售業態辨析16判定零售業態的選擇標準與評價二、考核要求了解1百貨店的產生與發展2連鎖店的產生與發展3超級市場的產生與發展4專業店的產生與發展掌握1便利店、倉儲式商店、購物中心、大型綜合超市與專賣店2相似零售業態辨析重點掌握1百貨店的定義2百貨店的經營特征3連鎖店的定義4連鎖店的經營形態5超級市場的定義與特征6超級市場的種類7超級市場的業務構成8專業店的定義與特征9專業店的類型10判定零售業態的選擇標準與評價第四章 零售選址與店鋪管理一、考核知識點1商圈的概念2商圈分析3商圈的確定4選址的重要性5選址的原則6選址的步驟

9、7店鋪設計的一般原則8店鋪的外觀設計9店鋪的內部設計10商品陳列的功能11商品陳列的原則12商品陳列的種類13商品陳列的技術要求二、考核要求了解1商圈的確定2商品陳列的原則3商品陳列的種類4商品陳列的技術要求掌握1商圈分析2店鋪設計的一般原則3商品陳列的功能重點掌握1商圈的概念2選址的重要性3選址的原則4選址的步驟5店鋪的外觀設計6店鋪的內部設計第五章 零售商品與顧客管理一、考核知識點1零售商品的分類2零售商品的結構與目錄3零售商品組合4商品采購的原則和方式5商品采購策略6商品采購合同7購買過程中的消費者心理8顧客接待的步驟與方法9顧客服務內容與品質10顧客投訴的處理二、考核要求了解1商品采購

10、策略2商品采購合同3購買過程中的消費者心理掌握1顧客接待的步驟與方法2顧客投訴的處理重點掌握1零售商品的分類2零售商品的結構與目錄3零售商品組合4商品采購的原則和方式5顧客服務內容與品質第六章 批發商業概述一、考核知識點1批發商業的定義與特點2批發商業的功能3批發商業的分類4批發商業的用戶特征5批發商業的經營原則6批發商業面臨的挑戰7批發商業面臨的發展機會8批發商業的發展趨勢二、考核要求了解1批發商業的分類2批發商業的發展趨勢掌握1批發商業的定義與特點2批發商業的用戶特征重點掌握1批發商業的功能2批發商業的經營原則3批發商業面臨的挑戰4批發商業面臨的發展機會第七章 批發市場與商品交易所一、考核

11、知識點1批發市場的定義2批發市場的功能3批發市場的分類4批發市場的主體5批發市場的交易規則6批發市場的交易形式7批發市場的交易方法8商品交易所的定義9商品交易所的功能10商品交易所的分類11商品交易所的組織機構12商品交易所的交易者13商品交易所的交易規則二、考核要求了解1商品交易所的組織機構2商品交易所的交易者3商品交易所的交易規則掌握1批發市場的交易規則2批發市場的交易形式3商品交易所的分類重點掌握1批發市場的定義2批發市場的功能3批發市場的分類4批發市場的主體5批發市場的交易方法6商品交易所的定義7商品交易所的功能第八章 電子商務一、考核知識點1電子商務的含義2電子商務的應用領域和內容3

12、電子商務的特點和作用4電子商務的分類5電子商務法制建設6網絡營銷的特點7網絡營銷的類型8網絡營銷過程9網上廣告10網上商店的特點與分類11網上商店的基本交易過程12網上貿易的特點與分類13網上貿易的基本交易過程14網上國際貿易15商業自動化及內容16商業信息流通標準化17商品銷售自動化18物流自動化二、考核要求了解1電子商務的分類2電子商務法制建設3網絡營銷過程4網上廣告5網上國際貿易掌握1電子商務的特點和作用2網上商店的特點與分類3網上貿易的特點與分類4商業自動化及內容重點掌握1電子商務的含義2電子商務的應用領域和內容3網絡營銷的特點4網絡營銷的類型5網上商店的基本交易過程6網上貿易的基本交

13、易過程7商業信息流通標準化8商品銷售自動化9物流自動化第九章 物流管理一、考核知識點1物流的定義2物流的構成要素3物流的分類4現代物流的含義5現代物流與傳統物流的區別6發展現代物流產業的意義7物流管理的定義8現代物流管理的目標與原則9現代物流管理的發展階段10現代物流管理的主要內容11物流合理化定義及其意義12物流合理化的途徑13現代物流發展新趨勢二、考核要求了解1物流的分類2現代物流管理的發展階段掌握1物流、供應鏈的定義2物流的構成要素3現代物流管理的目標與原則4現代物流管理的主要內容重點掌握1現代物流的含義2現代物流與傳統物流的區別3物流管理、供應鏈管理的定義4發展現代物流產業的意義5物流

14、合理化定義及其意義6物流合理化的途徑7現代物流發展新趨勢第十章 配送與配送中心一、考核知識點1運輸與配送2配送的特點及其基本流程3配送的功能與作用4配送制的形成與發展5配送的分類6配送中心的含義7配送中心的分類8配送中心的功能9配送中心的作用10配送中心的作業流程管理11配送合理化管理二、考核要求了解1配送的功能與作用2配送制的形成與發展掌握1配送的分類2配送中心的含義及其分類重點掌握1運輸與配送2代理配送、共同配送3配送的特點及其基本流程4配送中心的功能及作用5配送中心的作業流程管理6配送合理化管理第十一章 商品流通政策一、考核知識點1商品流通政策的含義2商品流通政策的功能3商品流通政策的主

15、體4商品流通政策的分類5各國的反壟斷法6各國反壟斷法規制的主要內容7大型店政策的制定動機8各國的大型店規制政策9消費者保護政策的制定動機10各國消費者保護政策的主要內容11實行許可和專賣的商品12許可制與專賣制13流通組織化政策14中小商業政策15反壟斷政策16消費者保護政策17商品流通現代化政策18商品流通基礎設施建設政策19商品流通組織化政策20商品流通對外開放政策21我國商品流通政策的未來走向二、考核要求了解1商品流通政策的分類2各國的大型店規制政策3各國消費者保護政策的主要內容4各國的流通組織化政策5各國中小商業政策掌握1商品流通政策的功能2商品流通政策的目標重點掌握1商品流通政策的含

16、義2商品流通政策的主體3各國的反壟斷法4.各國反壟斷法規制的主要內容5實行許可和專賣的商品6許可制與專賣制7反壟斷政策8消費者保護政策9商品流通現代化政策10商品流通基礎設施建設政策11商品流通組織化政策12商品流通對外開放政策13我國商品流通政策的未來走向附：樣題一、單項選擇題（請將正確答案的字母序號填在括號內，每個1分，共25分）1業態是零售商業的（ ）。A企業形態 B經營形態 C組織形態 D管理形態2配送中心的首項功能是（ ）。A加工功能 B儲存功能 C集貨功能 D服務功能二、多項選擇題（每題1分，多選或少選均不得分，共10分）1商業的分類方法很多，通常主要按照（ ）分類方法對商業進行分

17、類。A按商業的組織化程度 B按業種 C按業態D按流通階段 E按流通范圍2網上貿易與傳統貿易形式相比，主要有以下特點（ ）。A交易范圍廣泛 B交易效率高 C交易成本低D貿易全球化 E網上網下相結合三、判斷題（在你認為正確的題后畫“”，認為不正確的題后畫“”，每題1分，共15分）1休閑娛樂功能是零售商業所獨有的功能。（ ）2超級市場的產生被稱為零售業的第一次革命。（ ）四、簡答題（共35分）1說明百貨店的經營特征。（12分）2簡述商業的產業特征。（12分）3確定商品結構的基本要求。（11分）五、論述題（15分）分析顧客在購物中的心理過程。參 考 答 案一、單項選擇題1B 2D二、多項選擇題1BCDE 2ABCDE三、判斷題1 2四、簡答題1說明百貨店的經營特征。答：其經營特征有：（1）擁有寬敞的營業空間和舒適的購物環境；（2）多位于城市繁華區或交通要道；（3）經營商品范圍廣泛，種類繁多；（4）在管理上實行商品部制；（5）采用柜臺銷售與自選（開架）銷售相結合的售貨方式；（6）功能多樣