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國際貨運代理之客戶關系管理E-mail: Monday, July 25, 20221CRM ofInternational Forwarder國際貨代企業的客戶種類客戶關系種類客戶評價指標體系的建立客戶關系的維護2國際貨代企業的客戶種類客戶的定義： 為之服務的主體，亦即為接受服務支付費用的人。表現為：發貨人，收貨人Vender，Customer多式聯運經營人船務公司NVOCC第三方物流公司3客戶關系種類散客掛靠長期客戶戰略聯盟客戶A類收入的70%的來源B類收入的20%的來源C類收入的10%的來源45評價指標體系的建立6客戶關系的維護7

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