1、 - 任陵科戰學院學生實踐報告課程名稱：電子商務專業班級: 學生學號：學生姓名：所屬院部：商學院指導教師:20 1120 12學年金陵科技學院教務處制實踐項目名稱：B2c電子商務模式分析 實踐學時:2同組學生姓名：實踐地點：7305 / 7307實踐日期： 2012.3.2 實踐成績： 批改教師：批改時間：指導教師評閱：一、實踐目的使學生通過實踐，深刻理解 B2c電子商務的商務模式。二、實踐內容分小組在實驗室中完成給定 B2c電子商務公司的商務模式分析三、實踐方式（或方法）教師講授與學生上機操作相結合。四、實踐要求分小組在實驗室中完成給定 B2c電子商務公司（當當網、淘寶網、DELL 這廂有禮

2、、美團網、凡客）的商務模式分析，包括公司目標客戶群體特征、 目標市場選擇、核心競爭力、為客戶提供的價值，公司盈利模式、網絡營銷、物流、客戶服務等各方面。（注意：國貿專業學生不分析淘寶網，分析蘭亭集勢網）五、實踐時間、地點時間: 第 4 學期地點: 江寧 7305、 7307六、實踐報告的要求與格式要求：利用WORD作實驗報告，內容包括：總結考察B2c商務模式的過程，結合市場營銷學內容以及網絡搜索文章，對比分析各公司在客戶群體特征、目標市場定位、核心競爭力、盈利模式、網絡營銷、物流、客戶服務等各方面的差異，必要處附圖片（ PrintScreen 鍵） ，對比注意以表格形式給出，并考慮縱向和橫向對

3、比實驗中的心得與體會。實驗報告制作完成后，將實驗報告打印，交給任課教師。完成以下思考題阿里巴巴提出的B2B和B2c電子商務生態鏈是指什么含義？格式封面： 課程編號、 實驗序號、 實驗名稱、 實驗課時、 實驗人、 所屬班級、學號、實驗開始及完成日期、時間、指導教師。內容：實驗過程總結。七、實踐報告（附件）八、實驗心得九、組長匯報小組人員分工和工作表現3.16 交電子商務各大網站分析一.網站分析與比較網站*稱 對象當當網淘寶網DELL這廂啟禮美團網凡客客戶群體 特征主要集中 在 25-35 歲這個年 齡。用戶 多數集中 在IT、廣 告、商業、 教育和金 融業等局 收入的行業中1.想買便 宜寶貝的

4、群體2.夠 虛擬寶貝 的群體3. 尋找大牌 外單寶貝 的4.認為 網購很時 髦的5.住 宿偏遠的個人用 戶及家 庭，中小 型企業，政府教 育醫療 機構，全球用戶年齡跨度 在 20-35 歲的70 后，80后 有送禮需 求的新生代有意購 買低價 打折物 品的消 費者；中 小商家追求時尚 潮流，同 時消費能 力有限， 對價格較 敏感的 80、90 后目標市場 定位以銷售圖 書、音像 制品為主，兼具 發展小家 電、玩具、 網絡游戲 點卡等具 他多種商 品的銷售 市場為主幾乎所有 的國內網 購市場都 有涉及電信業， 銀行業， 金融業， 稅務業， 政府，跨 國公司，教育研 究機構為員工客 戶送禮的 大型

5、公司 服務領提地消推 白層本活的略 對階供生費惘展現自 我，體現 自由的健 康時尚的 生活方式 的中端市 場核心黨爭 力Viz.1.夫曾 度。用11 年的時間 辦了一個 讓消費者 信任的品 牌2流量 和顧客。 積累了 11 年的顧客 數，且都 具有很高的素質強大的商 業號召力。為中 國創造了 眾多就業 崗位，有 很多的增 值業務，B2C的招 商客戶品 質高，先 下線上拓 展憑借“量 身定制 服務”、“百幸匚取制 最全產 品”、“高 性能升 級”及“全職 咨詢顧 問”四大 直銷優勢以其低廉 的產品價 格、快捷 的物流力 式、強大 的業務處 理能力口 優質的最 終客戶服 務體系， 獲得了大 客戶青

6、 睞，成為 其指定禮給用戶 提供更 好的價 化挑選 最好的 商家，最 好的服 務，最優 的價格， 并且使 購買非 常方便品牌優勢 和資源整 合能力， 商品價格 低廉，商 品渠道好品供應 商，開創 了 B2c 網 站商務禮 品饋贈代 理模式之 先河1）直接銷 售，壓低制 造商（零售 商）的價格，盈利模式在采購價 與銷售價 之間賺取 差價。（2） 虛擬店鋪 出租費，產 品登金， 交易手續 費；此外還 可以利用 平臺， 利用付款 和收到貨 款在支付 的時向差 產生的巨 額常量資 金逆行其 他投資盈 禾11（3）廣 告收入支付寶平 臺，等于 一家網絡 銀行、淘 寶賣家的 各種付費 服務如各 種推廣 店

7、鋪裝修 等每月收 費的服務 項目.1.網絡直 銷。省略 了中何商 的時間和 成本耗 費，縮短 了戴爾和 客戶直接 交流的距 離2.零庫 存模式， 大大降低 了以， 提高r效 率。3多元 化模式， 進軍多個 鄰域企業與網 絡商城合 作，企業 提供商務 禮品訂單 和收貨人 清單，向 網上商城 采購，并 直接通過 網上商城 的物流系 統將禮品 送至收貨 人的禮品 饋贈代理 服務模式1.傳統的 成父費， 收取交 易的傭 金；2、 VIP會員 卡。以會 員的等 級差另I 來決定 能夠得 到的折 扣大小； 3、廣告 收入1技本領 先，利用 互聯網整 合先進的 中國服裝 制造業2 客戶體驗 至上，以 及高性

8、價 比的經營 之道3.品 牌文化順 應互聯網 時尚消費 的潮流（1）產品1.產品策1.網絡直通過與網網站本身1、 網絡策略：經營略:多以銷，降低絡商城的充當了中媒體廣告商品種類功能性商中間成本合作，在介的作用。投放2、繁多，品為主銷2.增值服網上瀏覽把有意購搜索引擎出自賣產賣點；所務，提高產品目買低價打優彳t 3、搜網絡營銷品，專業冏有產品提顧客忠誠錄、下達折物品的索引擎競家入駐和供詳細圖度3.訂購訂單即可人們召集價推廣網個人交易文形式說K讓完成米購到T組盟4、電子相結合，全明及質量顧客選擇過程，其郵購，當郵件營銷面拓展產認證說自己所需他的貨品這個隊伍5、網絡媒品的豐富明；產品要的產品倉儲、包

9、人數達到體新聞推度和個性以包裝與4.利用網裝和運輸最低限度廣6、網絡化的策略(2)價格 策略：市場上流 通的產品 進行區隔絡技術，在網頁上提供各種直至客戶 服務都交 由在這些時,則可進 行團購，享 受最低價廣告聯盟7、網站分 銷聯盟多銷(3) 促銷第咯： 做廣告宣 傳，開府1 品討做網評，免 費發放網 絡購物優 惠券和不 間斷的打 折2.促 Wft 略：免郵： 現實折 扣，限量 秒殺，各 種銷售力 式信息，像 發送獨家 折扣大優 惠，并且 送購買禮 券。方向配置 了專門資 源的網絡 冏城來實 施格購買商 品。形成了 一種新的 C2B模式， 讓團購實 現網絡化,.龐大的物 流體系，近電子商物流兩

10、力平方 米的倉庫， 使用當當 網自行開 發，基于網 絡框架和 無線技本 的物流，每 天把大量 貨物通過 空運，鐵路 公路等手 段將貨物 發往全國 或全世界 各地，大量 本地快遞 公司為其 客戶提供“送貨上 門，當面收 款”的艮務B2C渠道 自建淘寶 大物流， 想要打破 淘寶物流 上的瓶頸務化物 流。分別 是：1.訂 單處理 2.預生 產。既可 以拿到 客戶和 物流公 司的雙 方運費，又保持 庫存的 低風險。員工使用 這廂啟禮 自行開 發、基于 網絡架構 和無線技 術的物 流、客戶 管理、財 務等各種 軟件支 持，每天 把大量貨 物通過空100% 物 流竽控。客戶付 款后將 收到一 個唯一 的美

11、團 網驗證 碼，然后 帶著驗 證碼到 相應的 城市購成立之初 就意識到 了自建物 流的重要 性，因此 成立了物 流子公司 如風達，與100多 家第二力 物流公司 展開合開了電 子商務 化物流 的先河，值得借 鑒運、鐵路、 公路等/、 同運輸手 段發往世 界各地買, 感 里 實令人 覺心 更踏作，以便 全國范圍 的配送客戶服務1）網絡會 員制：是通 過鏈接，是 潛在客戶 去當當網 注冊成新 會員，使之 增加瀏覽 量，知名度 和由潛在 客戶變成 實際購買 者用 電子郵件 定期向客 戶發新商 品介紹，商 品促銷信 息等， 在節日會 發送更多。預約服務 教學服務 行業咨詢 服務最大的點線。1提供 直銷

12、服 務，網上 查詢和預 定2客P 個性化服 務3網上 故障診斷 和技術支持。不必再擔 心送出的 禮物對方 不喜歡， 只需撥打 一個電 話，各種 個性化設 計表達情 感更加到 位，禮品 冊隨節日 主題隨時 更新?！?天內 未消費， 無條件 退款”計 劃；消 費不滿 意，美團 就免單” 計劃；過 期未消 費，一鍵 退款”計 戈上除了推出 貨到付 款、滿59 元免運 費、30天 無條件退 換貨等， 凡客更是 創造性地 推出了當 面驗貨、 當面試穿 的體驗式 服務。二.心得與體會這些天我們組通過上網搜索資料，親自體驗網購等實踐活動，對電子商務活 程。一般可分為企業對企業，企業對消費者，消費者對消費者，

13、動產生了 濃厚的興趣，對這個之前知之甚少的行業也有了更全面深入的了解，同時也深刻的體會到了電子商務在我們日常生活和工作中的作用。在對以上六個 網站的研究中，我們基本了解了不同類型的電子商務網站的經營內容和方 式，隨著企業信息化和商務電子化，企業只有成功實現內部管理的信息化 和商務的電子化，才能具有時代競爭力。電子商務是利用計算機技術、網絡技術和遠程通信技術，實現整個商 務（買賣）過程中的電子化、數字化和網絡化，使買賣雙方不謀面地進行 的各種商業和貿易活動。電子商務是以商務活動為主體，以計算機網絡為 基礎，以電子化方式為手段，在法律許可范圍內所進行的商務活動過企業 對政府等4種模式，其中主要的有

14、企業對企業，企業對消費者2種模式。不同類型的電子商務活動具有不同的運營方式，以下結合本次實踐內容，介紹幾種常見的：第一種：綜合商城商城，謂之城，自然城中會有許多店，就如我們平時進入金鷹國際， 新百等現實生活中的大商城一樣，將N個品牌專賣店裝進去，這就是商城，淘寶商城和凡客自然是這個形式，跟傳統無異，它有龐大的購物群體，有穩定的網站平臺，有完備的支付體系，促進了賣家進駐賣東西，買家進去買東西。如同傳統商城一樣，淘寶自己是不賣東西的，是提供了完備的銷售配套。而線上的商城，在人氣足夠，產品豐富，物流便捷的情況下，其成本優勢，二十四小時的不夜城，無區域限制，更豐富的產品等等優勢，體現著網上綜合商城即將

15、獲得交易市場的一個角色。第二種：垂直商店垂直商店，服務于某些特定的人群或某種特定的需求，提供有關這個領域或需求的全面產品及更專業的服務體現。諸如這廂有禮，聚美優品等等。第三種：復合品牌店隨著電子商務的成熟，將有越來越多的傳統品牌商加入電商戰場，以搶占新市場，拓充新渠道，優化產品與渠道資源為目標，一波大肆進軍的勢頭蠢蠢欲動。 而包括了國美，百麗等這種，都是屬于復合型網店，只是整合的力度還不夠，整個物流、現金、人才運營系統沒有成熟而已。第四種：服務型網店“亦得代購， 購遍全球。 ”是的， 亦得可以幫你到全世界各地去購買你想要的產品， 并以收取適量的服務費贏利。 服務型的網店越來越多， 都是為了滿足

16、人們不同的個性需求，甚至是幫你排隊買電影賣，都有人交易，很期待見到更多的服務形式的網店。第五種：團購模式團購就是團體線上購物，指認識或不認識的消費者聯合起來，加大與商家的談判籌碼，會取得最優價格的一種購物方式。根據薄利多銷的原則，商家可以給出低于零售價格的團購折扣和單獨購買得不到的優質服務。團購作為一種新興的電子商務模式，引起消費者及業內廠商、甚至是資本市場關注。目前最具影響力的當屬美團網，其他的還有包括窩窩團，糯米團等網站。電子商務的發展相對于傳統的商務活動而言， 是一次質的飛躍， 從最根本上說，電子商務具有時空、速度、低成本、個性化、信息量大、方便快捷高效等傳統商務方式所無可比擬的優勢。

17、電子商務最為典型的例子便是網購， 在日常生活中， 大家都或多或少地進行過網購， 也非常享受網購給我們帶來的樂趣， 因為電子商務有其獨特的魅力：.對消費者而言： （1）更廣闊的環境：人們不受時間的限制，不受空間的限制，不受傳統購物的諸多限制，可以隨時隨地在網上交易。 （ 2）更廣闊的選擇：一個消費者可以在全球的任何一家商家購物。 （ 3）更快速的流通和低廉的價格：電子商務減少了商品流通的中間環節， 節省了大量的開支， 從而也大大降低了商品流通和交易的成本。（ 4）更符合時代的要求：如今人們越來越追求時尚、講究個性，注重購物的環境，網上購物，更能體現個性化的購物過程。. 對商家而言： （ 1）更廣

18、闊的市場：在網上這個世界將會變得很小，一個商家可以面對全球的消費者，大大擴大了消費人群。 （ 2）極度節約商務成本，尤其節約商務溝通和非實物交易成本， 減少了商品宣傳與銷售的財力與人力成本。 （ 3） 極大提高商務效率，尤其提高地域廣闊但交易規則相同的商務效率。此外電子商務還對國際經濟與貿易、 物流、 金融等領域產生了深刻影響。 電子商務正在掀起國際貿易領域里的一場新的革命， 它沖破了國家和地區間設置的各種障礙， 使國際貿易走向無國界貿易， 引起了世界經濟貿易的巨大變革， 促進了世界經濟全球市場化的形成。 隨著電子商務的進一步推廣與應用， 物流的重要性對電子商務活動的影響日益明顯。 所以， 在

19、引入電子商務時， 一定要注意配備 相應的支持技術現代化的物流模式， 否則電子商務活動難以推廣。 電子商務 本身矛盾的解決，也需要物流來提供手段，新經濟模式要求新物流模式。電子商務已經作為一種新興產業不斷滲透到人們的日常生活中， 給我們的生活、 工作和學習產生了重大影響， 相信電子商務可以在今天這樣全球化的信息時 代，發展的越來越繁榮。三.思考題：阿里巴巴提出的B2評口 B2c電子商務生態鏈指什么含義？B2B是企業與企業之間通過互聯網進行產品、服務及信息的交換。B2c表示商業機構對消費者的電子商務。 這種形式的電子商務一般以網絡零售業為主。 阿 里巴巴國際站和中文站都是 B2B的，而阿里巴巴旗下的淘寶則是 C2c的，像淘寶 商城的話就是B2c。我們認為阿里巴巴提出的電子商務生態鏈主要是指搭建一個打通B2B、 B2c市場的平臺，為誠信的商人和消費者之間提供互利互惠的直面溝通和交易服務， 將信息流