1、人力資源管理流程岳龍華四川農業大學人力資源管理系HR 模塊所涵蓋的功能組織及職務設計招募及甄選任用管理考勤管理績效管理訓練員工發展薪資與福利管理員工協助勞資關系與勞動法規組織發展人力資源各功能之關系圖 企業流程再造 (BPR)Hammer, M., (1990). Reengineering Work: Dont Automate, Obliterate,Harvard Business Review, July/August, pp.104112.Davenport, Thomas & Short, J. (1990), The New Industrial Engineering: Inf

2、ormation Technology and Business Process Redesign, in:Sloan Management Review, Summer 1990, pp 1127企業流程再造的最經典定義是：.系統性對商業流程進行重新思考和徹底變革，達到重要的現代績效業績，如成本、質量、服務、速度等的根本性進步。對復雜的科技、人文和組織制定新的工作戰略、實際流程設計活動和變革管理。 人力資源再造定義重新思考企業內部之人力資源相關作業的內容，檢視其是否必須維持(或刪除)、重新設計或以委外的形式來完成，并運用信息科技結合工作者本身的能力，有效改善企業內人力資源相關作業的質量及生產

3、力。 人力資源再造意涵自動化(automation)外包(outsourcing)整合(integration)分權(decentralization)人事縮減(destaffing)重新定義專業角色及職能(competencies)人力資源再造的效益 人力資源服務響應的時間縮短；人力資源服務不受地域的限制；人力資源服務更符合個人化的需求；人力資源服務更具人性化；人力資源服務質量獲得保證 功能取向之人力資源再造由上而下(top-down)管理的觀點將企業各項人力資源的作業功能朝向專精復雜化的方式設計傾向集權管理、分層稽控、組織分工及工作簡單化集權管理與分層稽控的結果，造成業務處理時間加長。組織

4、分工與工作簡單化的結果，也容易造成業務協調上的瓶頸與困難。所以功能取向的人力資源再造無法有效節省時間及成本，達成績效流程取向之人力資源再造自客戶(customer service) 服務的角度來思考人力資源作業流程，盡量簡化作業內容，達到客戶服務最佳績效傾向員工賦能、單一業務窗口及工作復雜化員工賦能可以節省企業人力資源部門的業務量。單一業務窗口及工作復雜化的結果可以減少企業內部業務協調的成本及時間，可以提升效率配合人力資源 e 化，流程取向的人力資源再造將可提升組織人力資源之績效人力資源再造步驟步驟一、確認亟須再造的作業流程列入再造考慮的人力資源作業流程影響客戶權益最大及導致客戶抱怨最多的作業

5、活動影響企業成本量與時間量最大的作業活動涵蓋許多無附加價值步驟 的作業活動，例如數據重復輸入、文件及窗體的復制等過多人員參與的作業活動，經常造成工作人員復置過多的庫存、以備不時之需的窗體過多的簽核及控制作業令人難以接受的作業時間，例如文件積壓 人力資源再造步驟 (續)步驟二、召集及組織相關工作人員參與流程再造步驟三、運用流程圖 (flowcharting)之技術，呈現工作流程中所有發生的工作事件 人力資源再造步驟 (續)步驟四、運用作業基準成本制 (activity-based costing) 計算流程中每一個工作事件所需之花費那些工作事件之經費支出屬現金支出 (direct cash ou

6、tlay costs)那些工作事件之經費支出屬勞務支出 (labor costs)那些工作事件之經費支出屬資本支出 (capital costs)那些工作事件之經費支出屬經常支出 (overhead costs)人力資源再造步驟 (續)步驟五、檢視流程中的每一工作事件，進行價值分析，同時腦力激蕩其它替代方案一些問題用以檢視每一項工作事件的價值是否具有客戶價值 ？是否具有企業價值 ？是否為法律、標準程序手則或規章所規范必須執行？是否不具任何附加價值？人力資源再造步驟 (續)步驟六、重新繪制新的工作流程，并計算流程中每一個工作事件所需之花費步驟七、比較新的流程與舊的流程間之差異，并詳細計算新流程所

7、節省的成本與時間步驟八、測試新的作業流程步驟九、導入新的作業流程人力資源再造步驟 (續)步驟十、持續的追蹤、評估及紀錄新作業流程所帶來的好處步驟十一、持續的與步驟四中舊流程的價值分析結果做比較，并公開揭橥新流程所帶來成本與時間上的效益步驟十二、獎勵那些持續投入新作業流程的員工 實例說明招募管理與訓練管理的流程再造案例一: 改進前之招募流程舊流程的修改方向以電子窗體及公告取代所有紙本為主的窗體及公告，包括職缺需求單、應征求職窗體、錄用簽準單等；運用工作流程軟件來協助管控簽核作業；建立公司內部所有職務的工作說明書及員工個人職能的電子數據庫；運用企業入口網站公告職缺；建立公司對外的招募網站，公布職缺

8、。修正再造后的招募流程，包括幾項主要步驟：填寫在線職缺需求單；運用在線工作說明書確認工作候選人之資格及職能需求；運用企業網絡進入員工個人職能數據庫選取候選人；運用企業網絡進入應征者數據庫選取候選人；決定面試名單；進行面試；決定最后人選并提供工作。修改后之招募流程案例二: 改進前之教育訓練流程舊流程的修改方向進行在線訓練需求調查運用工作流程軟件協助管控簽核作業以電子窗體及公告取代所有紙本為主的窗體及公告，如訓練計劃、訓練課程、授課通知、受訓通知在線繳交心得報告，并運用企業網絡作訓練心得分享與交換進行在線作課后訓練調查以及課后訓練成效評估 修改后之教育訓練流程參考文獻：/Transshipment/Rostrum/lczzdds_hmhqp/lczzdds_hmhqp.htm 1王璞，曹疊峰著.流程再造M.北京市：中信出版社.2005.2（英）阿什利布拉幹紮著；愛丁文化譯.全面流程再造M.北京市：中華工商聯合出版社.2004.3邁克爾哈默, 詹姆