1、QCC_常用質(zhì)量工具培訓(xùn)Placeholder-presentation title | June, 2006 Page 2 of 49培訓(xùn)內(nèi)容 品管老七大手法培訓(xùn) QC 7 Tools Training Randy suPlaceholder-presentation title | June, 2006 Page 4 of 49課程的主要內(nèi)容1.簡介2.層別法(Stratification)- 從不同角度層面發(fā)現(xiàn)問題；3.查檢表(Checksheet) -收集、整理資料；4.排列圖(Pareto Diagram)-確定主導(dǎo)因素 ；5.魚骨圖(Casue and Effect Diagram

2、)-尋找引發(fā)結(jié)果的原因；6.散布圖(Scatter Diagram)-展示變量之間的線性關(guān)系；7.直方圖(Histogram)-展示過程的分布情況；8.控制圖(Control Chart)-識別波動的來源；9.Q&APlaceholder-presentation title | June, 2006 Page 5 of 49a.什么是品管七大手法？b.品管七大手法的意義？ 是日本人首先提出來的 是一種統(tǒng)計手法在品管中的應(yīng)用 是發(fā)現(xiàn)與解決問題一種思想，方法 以及工具 用事實與數(shù)據(jù)說話 全面預(yù)防 全因素、全過程的控制 依據(jù)PDCA循環(huán)突破狀予以改善 層層分解、重點管理1.簡介Placeholde

3、r-presentation title | June, 2006 Page 6 of 49c. QC七大手法的構(gòu)成：1.簡介Placeholder-presentation title | June, 2006 Page 7 of 492.層別法所謂層別法，就是把收集來的原始數(shù)據(jù)按照的一定的目的與要求加以分類整理，以便進(jìn)行比較分析的一種方法。a.什么是層別法？Placeholder-presentation title | June, 2006 Page 8 of 492.層別法分層原則是使用同一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)波動（或意見差異）幅度盡可能小，而層與層之間差別盡可能大，否則都起不到歸類匯總的作用

4、。b.分層的原則？c.層別法的用途？分層法的應(yīng)用步驟：1.收集數(shù)據(jù)或意見2.根據(jù)目的不同選擇分層標(biāo)志3.分層4.按層歸類5.畫分層歸類圖表常與其它統(tǒng)計方法結(jié)合起來應(yīng)用它是一種非常重要的統(tǒng)計方法Placeholder-presentation title | June, 2006 Page 9 of 492.層別法這是一個專題，也是一種方法，許多英文的QC 7 Tools 培訓(xùn)資料里，Graphs已經(jīng)取代了層別法。d.圖表的選擇？Placeholder-presentation title | June, 2006 Page 10 of 492.層別法條形圖這么多的圖表，我到底如何選擇呢？柱形圖

5、折線圖散點圖簇狀圖面積圖曲面圖圓環(huán)圖餅圖瀑布圖子彈圖柏拉圖直方圖雷達(dá)圖推移圖甘特圖Placeholder-presentation title | June, 2006 Page 11 of 492.層別法Placeholder-presentation title | June, 2006 Page 12 of 493.查檢表它是用來系統(tǒng)地收集資料（數(shù)字與非數(shù)字),確認(rèn)事實并對資料進(jìn)行粗略整理和分析的圖表。a.什么是查檢表？b.查檢表的使用目的？用于記錄用于調(diào)查用于日常管理Placeholder-presentation title | June, 2006 Page 13 of 493.查

6、檢表例：維修記錄表Placeholder-presentation title | June, 2006 Page 14 of 493.查檢表c.查檢表的使用要點？觀察事實，觀物要細(xì)心，客觀收集胡數(shù)據(jù)應(yīng)能獲得層次的情況注意樣本取得之隨機性與代表性觀察數(shù)據(jù)是否集中在某些項目，各項目有何差異明確檢查的責(zé)任者，并告訴其收集數(shù)據(jù)的目的及方法查檢表的應(yīng)用程序：1.確定收集資料的具體目的2.確定為達(dá)到目的所需收集的資料3.確定對資料的分析方法以及責(zé)任人4.編制用于記錄的表格5.通過收集和記錄某些資料來使用表格6.必要時，評審并修訂表格Placeholder-presentation title | Jun

7、e, 2006 Page 15 of 494.排列圖a.什么是排列圖？又名柏拉圖,是將質(zhì)量改進(jìn)項目從最重要到最次要順序而采用的一種圖表。排列圖的用途1、按重要順序顯示出每個質(zhì)量改進(jìn)項目對整個質(zhì)量問題的影響2、識別進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的機會應(yīng)用排列圖的步驟1、選擇要進(jìn)行質(zhì)量分析的項目2、選擇用來進(jìn)行質(zhì)量分析的度量單位（次數(shù)/頻數(shù)/件數(shù)/成本/金額、）3、選擇進(jìn)行質(zhì)量分析的數(shù)據(jù)的時間間隔4、畫坐標(biāo)（X、Y）軸Y軸有二條，X軸一條5、畫長方形，累加量值注意事項項目的數(shù)量不能過多或少（6-10為宜）/2080原則應(yīng)用Placeholder-presentation title | June, 2006 Pag

8、e 16 of 494.排列圖PARETO理論依據(jù)：80%的問題是由20%的原因引起；80%的索賠發(fā)生在20%的生產(chǎn)線上；80%的銷售額由20%的產(chǎn)品帶來；80%的品質(zhì)成本由20%的品質(zhì)問題造成；20%的人員掌握著社會80%的財富。Placeholder-presentation title | June, 2006 Page 17 of 494.排列圖b.排列圖的用途？找出影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素（主要問題）識別質(zhì)量改進(jìn)的機會特別提示：1.應(yīng)用時結(jié)合魚骨圖“，”對策表”。知識鏈接：1.意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家-Pareto2.美國質(zhì)量管理學(xué)專家 朱蘭博士3.80/20法則4.排列圖Placeholder

9、-presentation title | June, 2006 Page 18 of 49c.從排列圖獲取的信息？各項不良個數(shù)，缺陷數(shù)，損失金額等的數(shù)量占全體的多少？各分類項目的大小及其占有率是多少？各分類項目的大小排列順序如何？可以預(yù)想某項不良減少后的改善效果(會使總體不良減少多少或者總體效益增加百分之多少)如何？可以確認(rèn)不良對策或改善措施的效果。可以觀察不良，缺陷等分類項目的變化。Placeholder-presentation title | June, 2006 Page 19 of 495.魚骨圖一個問題的結(jié)果(特性)受到一些原因(要因)的影響時，我們將這些原因(要因)加以整理，成

10、為有相互關(guān)系而且有條理的圖形，這個圖形稱為特性要因圖，因果圖，由于形狀像魚的骨圖，所以又叫做魚骨圖。a.什么是魚骨圖？Placeholder-presentation title | June, 2006 Page 20 of 495.魚骨圖b.魚骨圖的應(yīng)用步驟1、簡明扼要的規(guī)定結(jié)果（需要解決的問題）2、規(guī)定可能發(fā)生原因的主要類別 人員/機器設(shè)備/材料/方法/測量/環(huán)境/數(shù)據(jù)和信息系統(tǒng)3、尋找每一個原因類別的下一個層次原因并畫在相應(yīng)枝上，層層展開注意事項:1、必須運用每個人的意見并記錄下來2、一張圖只能用于單一質(zhì)量問題的分析3、對分析出來的末端原因要到現(xiàn)場進(jìn)行確認(rèn)（觀察/測量/試驗）Place

11、holder-presentation title | June, 2006 Page 21 of 495.魚骨圖c.魚骨圖的應(yīng)用范圍？分析因果關(guān)系表達(dá)因果關(guān)系通過識別癥狀分析原因，尋找措施，促進(jìn)問題解決。腦力激蕩法機人料環(huán)服務(wù)器異常引起的測試報錯原因分析法培訓(xùn)效果差 技能差清潔工具不全 日常維護(hù)不到位機器內(nèi)灰塵過多 硬件配置不足硬件配置過低軟件版本過低軟件配置差網(wǎng)絡(luò)環(huán)境異常病毒庫版本低溫度偏高沒有標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置屬性設(shè)置錯誤不會設(shè)置排插異常排插老化無指定維護(hù)人空調(diào)異常超出負(fù)載Placeholder-presentation title | June, 2006 Page 23 of 496.散布圖散

12、布圖是研究成對出現(xiàn)的兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間相關(guān)關(guān)系的簡單圖示技術(shù)。在散布圖中，成對的數(shù)據(jù)形成點子云，研究點子云的分布狀態(tài)便可推斷成對數(shù)據(jù)之間的相關(guān)程度。散布圖可以用來發(fā)現(xiàn)、顯示和確認(rèn)兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間的相關(guān)程度，并確定其預(yù)期關(guān)系。a.什么是散布圖？YX0Placeholder-presentation title | June, 2006 Page 24 of 496.散布圖b.散布圖的類型？對照典型圖例判斷法象限判斷法相關(guān)系數(shù)判斷法c.散布圖的相關(guān)性判斷？相關(guān)的概念：1.完全相關(guān)關(guān)系2.相關(guān)關(guān)系3.不相關(guān)Placeholder-presentation title | June, 2006 Page

13、 25 of 497.直方圖直方圖是頻數(shù)直方圖的簡稱。它是用一系列寬度相等、高度不等的長方形表示數(shù)據(jù)的圖。長方形的寬度表示數(shù)據(jù)范圍的間隔，長方形的高度表示在給定間隔內(nèi)的數(shù)據(jù)數(shù)。a.什么是直方圖？Placeholder-presentation title | June, 2006 Page 26 of 497.直方圖b.直方圖的作用？了解品質(zhì)分布的狀況，對品質(zhì)狀況分析有極其重要的參考價值；顯示波動的形態(tài)，知道其是否變異；較直觀地傳遞有關(guān)過程質(zhì)量狀況的信息；研究過程能力或預(yù)測過程能力；制定產(chǎn)品的規(guī)格界限；求分配的平均值和標(biāo)準(zhǔn)值。Placeholder-presentation title | J

14、une, 2006 Page 27 of 497.直方圖c.直方圖的形狀分析與判斷？Placeholder-presentation title | June, 2006 Page 28 of 497.直方圖d.與規(guī)范界限（公差）的比較？Placeholder-presentation title | June, 2006 Page 29 of 498.控制圖控制圖是一種可在現(xiàn)場直接研究質(zhì)量數(shù)據(jù)隨時間變化的統(tǒng)計規(guī)律的動態(tài)方法。a.什么是控制圖？Xbar 圖R 圖Control ChartPlaceholder-presentation title | June, 2006 Page 30 of

15、 498.控制圖按數(shù)據(jù)性質(zhì)分類 1.計量值控制圖 a.平均值與全距控制圖(X-R chart) b.平均值與標(biāo)準(zhǔn)差控制圖(X- chart) c.中位值與全距控制圖(X-R chart) d.單值控制圖(X chart) e.最大值與最小值控制圖(L-S chart) 2. 計數(shù)值控制圖 a.不良率控制圖(P chart) b.不良數(shù)控制圖(Pn chart) c.缺點數(shù)控制圖(C chart) d.單位缺點數(shù)控制圖(U chart)按控制圖用途分類 1.解析用控制圖 2.管制用控制圖b.控制圖的分類？術(shù)語解釋：1.計量值數(shù)據(jù)連續(xù)型數(shù)據(jù)是可以連續(xù)取值的數(shù)據(jù)，可以用測量儀器具體測量出小數(shù)點一下的

16、數(shù)值。如長度，溫度，壓力等2.計數(shù)值數(shù)據(jù)離散型數(shù)據(jù)是不能連續(xù)取值，只能以個數(shù)計算的數(shù)值。如不合格品數(shù)，疵點數(shù)，缺陷數(shù)等Placeholder-presentation title | June, 2006 Page 31 of 498.控制圖質(zhì)量特性質(zhì)量指標(biāo)工藝參數(shù) c.控制圖的控制對象？診斷：評估過程的穩(wěn)定性。控制：決定某過程何時需要調(diào)整，何時需要保持原有狀態(tài)。確認(rèn)：確認(rèn)某一過程的改進(jìn)。 d.控制圖的應(yīng)用范圍？Placeholder-presentation title | June, 2006 Page 32 of 498.控制圖1. 點子沒有超出控制線（在控制線上的點子按出超出處理），控

17、制界限內(nèi)的點 子排列無缺陷，反映工序處于控制狀態(tài)，生產(chǎn)過程穩(wěn)定，不必采取措施。2. 控制圖上的點子出現(xiàn)下列情形之一時，即判斷生產(chǎn)過程異常： 1）點子超出或落在控制線上； 2）控制界線內(nèi)的點子排列不隨機：e.控制圖的判斷準(zhǔn)則？f.控制圖的八大判異準(zhǔn)則？Placeholder-presentation title | June, 2006 Page 33 of 498.控制圖f.控制圖的八大判異準(zhǔn)則？Placeholder-presentation title | June, 2006 Page 34 of 49 Q&A 品管新七大手法培訓(xùn) QC 7 Tools Training Randy su

18、Placeholder-presentation title | June, 2006 Page 36 of 49QCC使用工具介紹-品管新七大手法淺說品管新七大手法的使用情形，可歸納如下： 關(guān)聯(lián)圖理清複雜因素間的關(guān)係； 系統(tǒng)圖系統(tǒng)地尋求實現(xiàn)目標(biāo)的手段； 親和圖從雜亂的語言資料中汲取資訊； 矩陣圖多角度考察存在的問題,變數(shù)關(guān)係； PDPC法預(yù)測設(shè)計中可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果； 箭條圖合理制定進(jìn)度計劃； 矩陣資料解析法多變數(shù)轉(zhuǎn)化少變數(shù)資料分析；品管新七大手法的特點： 整理語言資料； 引發(fā)思考，有效解決零亂問題； 充實計劃； 防止遺漏、疏忽； 使有關(guān)人員瞭解； 促使有關(guān)人員的協(xié)助； 確實表達(dá)過程。Pl

19、aceholder-presentation title | June, 2006 Page 37 of 49QCC使用工具介紹-品管新七大手法淺說 兩種品管七大手法的區(qū)別: 兩種品管手法之間相輔相成品管七大手法品管新七大手法理性面感性面 大量的數(shù)據(jù)資料大量的語言資料 問題發(fā)生後的改善問題發(fā)生前計劃、構(gòu)想 QCC工具介紹1、關(guān)聯(lián)圖 定義:就是把關(guān)係復(fù)雜而相互糾纏的問題及其因素,用箭頭連接起來的一種圖示分析工具，從而找出主要因素和專桉的方法。 適用范圍: 用于紛繁復(fù)雜的因果糾纏分析用于現(xiàn)場問題的掌握用于市場調(diào)查及抱怨分析用于方針管理的展開QCC工具介紹1、關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖的特點：適合整理原因非常複雜

20、的問題；容易取得成員的一致意見；從計劃階段一開始就可以廣闊的視野透視問題；形式自由，有助于因素之間的連接和轉(zhuǎn)換；可打破先入爲(wèi)主的觀念；關(guān)聯(lián)圖類型:多目的型 （兩個以上目的）單目的型 （單一目的） 問題132456問題問題123456問題QCC工具介紹1、關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖類型:中央集中型（向外擴散） 單向匯集型（單向順延）132456問題7891110123456問題QCC工具介紹1、關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖類型:中央集中型（向外擴散） 單向匯集型（單向順延）123456問題QCC工具介紹1、關(guān)聯(lián)圖 關(guān)聯(lián)圖做法： 決定題目以標(biāo)記寫出主題； 小組組成集合有關(guān)部門人員組成小組； 資料收集運用腦力激蕩，尋找原因； 用

21、簡明通俗的語言作卡片； 連接因果關(guān)係製作關(guān)聯(lián)圖； 修正圖形討論不足，修改箭頭； 找出重要專案、原因并以標(biāo)記區(qū)別； 形成文章整理成文章使別人易懂； 提出改善對策；QCC工具介紹1、關(guān)聯(lián)圖判別方法:箭頭只進(jìn)不出是問題； 箭頭只出不進(jìn)是主因；箭頭有進(jìn)有出是中間因素； 出多于進(jìn)的中間因素是關(guān)鍵中間因素問題主要因素中間因素QCC工具介紹1、關(guān)聯(lián)圖實例:某車間照明耗電量大,QCC小組針對此情況運用關(guān)聯(lián)圖進(jìn)行原因分析。照明耗電大管理不嚴(yán)亂 蓋 房亂 接 燈用一亮八燈 頭 多光 線 暗廠 房 低開關(guān)集中控制檢 查 差節(jié)電意識差長 明 燈缺乏節(jié)電教育責(zé)任不明QCC工具介紹1、關(guān)聯(lián)圖實例:運輸損壞印刷不良人為損壞

22、封箱膠帶更換不及時包材區(qū)面積小ISH搬運操作不當(dāng)漏送OOB包裝員工操作不當(dāng)供應(yīng)商物料出廠漏檢報廢封箱機故障字面不清晰取料不便 腳印 折角物料疊放封箱不完整劃傷標(biāo)簽貼錯來料有臟污外觀不清晰碰傷壓傷通道小疊放過高少放標(biāo)識關(guān)聯(lián)圖，2010/04/16，高令坤Placeholder-presentation title | June, 2006 Page 46 of 49QCC工具介紹2、系統(tǒng)圖又名樹圖,是表示某個質(zhì)量問題與其組成要素之間的關(guān)系，從而明確問題的重點，尋求達(dá)到目的所應(yīng)采取的最適當(dāng)?shù)姆椒ê痛胧┑囊环N樹枝狀圖。（邏輯關(guān)系/順序關(guān)系/因果關(guān)系）樹圖主要用途1、企業(yè)方針目標(biāo)實施項目的展開，企業(yè)承

23、包責(zé)任制項目的展開2、在新產(chǎn)品中進(jìn)行質(zhì)量設(shè)計展開，工序分析中對質(zhì)量特性進(jìn)行主導(dǎo)因素的展開3、對為解決企業(yè)內(nèi)質(zhì)量成本產(chǎn)量等問題所采取的措施加以展開4、事件的因果分析5、探求明確部門職能、管理職能和提高效率的方法Placeholder-presentation title | June, 2006 Page 47 of 49QCC工具介紹2、系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖的特點:1、很容易地對事項進(jìn)行展開；2、易于統(tǒng)一成員的意見；3、容易整理，手段又一目了然；注意事項1、用于因果分析的樹圖一般是單目標(biāo)的（即一個質(zhì)量問題用一張樹圖）2、注意各因素間的順序和邏輯及因果關(guān)系沒有矛盾和空檔QCC工具介紹2、系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖類型

24、：1.結(jié)構(gòu)因素展開型2.方法展開型 目的手段目的手段目的手段目的手段(上一級手段成為下一級手段的行動目的 )QCC工具介紹2、系統(tǒng)圖實際例子：如何使QCC落實加強培訓(xùn)觀念要正確內(nèi)訓(xùn)外訓(xùn)購置書刊設(shè)黑板報圈員家舉行烤肉郊游標(biāo)語舉辦讀書會圈會活潑化多交流競賽活動活潑化宣導(dǎo)公司內(nèi)公司外國際性技能操作Placeholder-presentation title | June, 2006 Page 50 of 49QCC工具介紹3、親和圖定義： 1) 把大量收集到的事實、意見或構(gòu)思等語言資料，按其相互親和性(相 近性)歸納整理; 2) 這些資料，使問題明確起來，求得統(tǒng)一認(rèn)識和協(xié)調(diào)工作,以利于問題 解決的一

25、種方法; 3) 親和圖法是1953年日本川喜田二郎在探險尼泊爾時，將野外的調(diào)查結(jié) 果數(shù)據(jù)予以整理時研究開發(fā)的。 親和圖特點： 1) 從混淆的狀態(tài)中，采集語言資料，將其整合以便發(fā)現(xiàn)問題； 2) 打破現(xiàn)狀，產(chǎn)生新思想； 3) 掌握問題本質(zhì)，讓有關(guān)人員明確認(rèn)識； 4) 團(tuán)體活動,對每個人的意見都采納，提高全員參與意識. Placeholder-presentation title | June, 2006 Page 51 of 49QCC工具介紹3、親和圖 親和圖類型 1) 個人親和圖 2) 主要由一人來進(jìn)行，重點放在資料的組織上。 3) 團(tuán)隊親和圖 4) 以數(shù)人為一組來進(jìn)行，重點放在策略方針上。

26、親和圖做法 1) 決定主題 2) 就主題收集有關(guān)的語言資料。a.收集語言資料(收集方式可從以下方面)b.直接觀察，親自了解c.面談閱讀，聽取他人描述，親自查閱文件d.回憶過去e.反省考慮法f.頭腦風(fēng)暴法Placeholder-presentation title | June, 2006 Page 52 of 49QCC工具介紹3、親和圖 親和圖做法 g.簡明語言卡片化 h.整理，綜合卡片(卡片編組) i.編組編寫主卡片 j.制圖 k.口頭發(fā)表 l.撰寫報告 注意事項： 1) 按各因素之間的相似性分類。 2) 應(yīng)慢不應(yīng)急，不適應(yīng)速戰(zhàn)速決的問題和簡單的問題。Placeholder-present

27、ation title | June, 2006 Page 53 of 49QCC工具介紹3、親和圖 案例說明： 某公司老是發(fā)生交期不準(zhǔn)事件，屢次受到外部顧客的抱怨。請利用親和圖法尋找原因出自何處？提示目前收集到以下語言資料：1包裝錯誤、2鍋爐故障、3機器老舊、4物料延誤、5產(chǎn)品色澤太深、6經(jīng)常停電、7停水、8機器保養(yǎng)不周、9原料貯存變質(zhì)、10設(shè)備操作不當(dāng)、11人員疲勞、12工作環(huán)境差、13人員不足、14人員流動高、15訂單日期太近、16訂單臨時增加、17通知生產(chǎn)太遲、18產(chǎn)品重量不符合。 交期不準(zhǔn) 品質(zhì)不合 包裝錯誤 色澤太深 重量不合 缺能源 鍋爐故障 停電 停水 機器故障 設(shè)備老舊 保養(yǎng)

28、不周 操作不當(dāng) 工作效率低 人員疲勞 人員不足 工作環(huán)境差 原料管理差 物料延誤 原料貯存變質(zhì) 生產(chǎn)計劃不周 訂單日期太近 訂單臨時增加 通知生產(chǎn)太遲Placeholder-presentation title | June, 2006 Page 54 of 49QCC工具介紹3、親和圖“親和圖法” 與 “特性要因圖” 的不同右腦思考（感性） 左腦思考（理性）由細(xì)微至整體 由大要因至小要因服務(wù)業(yè)或間接部門 直接性問題爭議多不易歸納 以展開方式進(jìn)行意見太多 大要因的決定要正確Placeholder-presentation title | June, 2006 Page 55 of 49QCC工

29、具介紹4、矩陣圖一、定義： 從問題事項中，找出成對的因素群，分別排列成行和列，找出其間行與列的關(guān)係或相關(guān)程度的大小，探討問題點的一種方法。二、適用范圍:明確各機能與各單位間的關(guān)係;明確質(zhì)量要求和原料特性間的關(guān)係;明確質(zhì)量要求和制程條件間的關(guān)係;明確制程不良與抱怨或制程條件間的關(guān)係; 。三、矩陣圖特點：v在短時間內(nèi)獲得有關(guān)構(gòu)想和資料；v能使因素的關(guān)係明確化，掌握整體的構(gòu)成情形；Placeholder-presentation title | June, 2006 Page 56 of 49QCC工具介紹4、矩陣圖四、矩陣圖種類（還有其它的如C 型/P型矩陣圖等) L 型矩陣圖:T 型矩陣圖:Y

30、型矩陣圖X 型矩陣圖 QCC工具介紹4、矩陣圖五、矩陣圖做法： 1. 確定事項; 2. 選擇因素群; 1）不良現(xiàn)象因素群； 2）不良原因因素群； 3）加工過程因素群. 3. 選擇矩陣圖類型; 4. 討論確定各組要素的組成; 5. 繪制矩陣圖 1）根據(jù)選定的矩陣圖模式，將待分析的因素群安排在相應(yīng)的行、列（或 縱）的位置上，并依據(jù)事先給定的順序填列各個因素 2）確定表征因素之間關(guān)聯(lián)關(guān)系的符號，通常用 “”表示兩個因素之間存在密切關(guān)聯(lián)關(guān)系， “”表示兩個因素之間存在一般關(guān)聯(lián)關(guān)系， “”表示兩個因素之間可能存在（或存在較弱）關(guān)聯(lián)關(guān)系。QCC工具介紹4、矩陣圖五、矩陣圖做法： 6. 對隸屬于不同因素群的

31、各個因素之間可能存在的關(guān)聯(lián)關(guān)系進(jìn)行分析， 并用既定的表征符合進(jìn)行標(biāo)識。 7、解釋矩陣圖特征： 通過分析矩陣圖，確定最迫切需要解決的問題（或現(xiàn)象），最可能 的引發(fā)原因，以及導(dǎo)致這些原因的最可能的根源。QCC工具介紹4、矩陣圖五、矩陣圖做法： 8、數(shù)據(jù)統(tǒng)計尋找著眼點 對矩陣圖中的問題（或現(xiàn)象）因素群，進(jìn)一步收集數(shù)據(jù)并繪制柏拉 圖，以確定主導(dǎo)因素。針對主導(dǎo)問題；就矩陣圖中的原因因素群， 進(jìn)一步采集數(shù)據(jù)繪制柏拉圖；以確定主導(dǎo)原因，就矩陣圖中的加工過 程（工序）因素群，進(jìn)一步采集數(shù)據(jù)并繪制柏拉圖，以確定主導(dǎo)工序。 9、制訂針對問題根源的糾正措施 10、驗證所采取的措施有效性QCC工具介紹4、矩陣圖六、應(yīng)

32、用矩陣圖的優(yōu)點1.易累積眾人的經(jīng)驗。2.容易掌握全體要素間的相關(guān)性。3.利用多次元的觀察，顯示潛伏的內(nèi)在要因。4.避免太過詳細(xì)或抽象的表現(xiàn)方式。Placeholder-presentation title | June, 2006 Page 61 of 49QCC工具介紹5、PDPC法（ Process Decision Program Chart）一、定義： 為了完成某個任務(wù)或達(dá)到某個目標(biāo)，在制定行動計劃或進(jìn)行方案設(shè)計時，預(yù)測可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果，并相應(yīng)地提出多種應(yīng)變計劃的一種方法。 日本國立公害研究所所長近藤次郎博士，在東京大學(xué)任教時，適逢東大紛爭（1968-1969年），為瞭解事件最后將

33、如何，於是詳細(xì)的剖析其前途與進(jìn)展過程，其使用的方法后來經(jīng)過系統(tǒng)化后，被稱為“過程決定計劃圖法”。Placeholder-presentation title | June, 2006 Page 62 of 49QCC工具介紹5、PDPC法（ Process Decision Program Chart）三、適用范圍 方針管理中實施專案的計劃擬訂； 制程中不良現(xiàn)象的防止及對策擬訂； 重大事故預(yù)測及防止； 新產(chǎn)品、新技術(shù)的開發(fā)主題的計劃決定。四、PDPC法分類： 順向進(jìn)行式 (類型) 逆向進(jìn)行式 (類型)A0A1A2A3A4AnZB1B2B3BnC1C2C3CnD1D2D3DnPlaceholde

34、r-presentation title | June, 2006 Page 63 of 49QCC工具介紹5、PDPC法（ Process Decision Program Chart）五、PDPC法做法： 確定所要解決的課題； 提出達(dá)到理想狀態(tài)的手段、措施； 對提出的措施，列舉出預(yù)測的結(jié)果及遇到困難時應(yīng)採取的措施和方案； 將各研究措施按緊迫程度、所需工時、實施的可能性及難易程度予以 分類； 決定各項措施實施的先后順序，并用箭條向理想狀態(tài)方向連接起來； 落實實施負(fù)責(zé)人及實施期限； 不斷修訂PDPC圖。Placeholder-presentation title | June, 2006 Pa

35、ge 64 of 49QCC工具介紹5、PDPC法（ Process Decision Program Chart）五、實例： 某維修QCC小組制定保證減少設(shè)備停機影響均衡生產(chǎn)的PDPC圖來指導(dǎo)小組工作設(shè)想設(shè)備突然發(fā)生故障停機組織搶修人員到位領(lǐng)取備件更換備件調(diào)試運轉(zhuǎn)交付保證均衡生產(chǎn)配件不全無代用件外購配件外購無貨更換調(diào)整工裝/刀具修舊件應(yīng)急機電人員不到位安排其他設(shè)備生產(chǎn)確認(rèn)質(zhì)量要求能否達(dá)到A0A1A2A3A4ZB2B1C1C2D4D3D2D1Placeholder-presentation title | June, 2006 Page 65 of 49QCC工具介紹6、箭條 圖(又稱矢線圖)

36、一、定義： 通過小組討論，對某事項或工程的實施進(jìn)行，建立最佳的日程計劃并管 理，使其能順利完成的一種手法。 1957年，首先是美國杜邦公司推出而發(fā)展而成。二、適用范圍： 用於新品開發(fā)計劃和管理; 用於產(chǎn)品改進(jìn)計劃的制訂和管理; 試生產(chǎn)階段計劃制訂和管理; 量產(chǎn)階段計劃制訂和管理; 工廠遷移計劃及管理; 工程安裝，修繕計劃和管理; 各種事務(wù)的統(tǒng)籌.Placeholder-presentation title | June, 2006 Page 66 of 49QCC工具介紹6、箭條 圖(又稱矢線圖)三、箭條圖的特點 各項工作能不能如期完成，對整體計劃能否如期完成的影響關(guān)係， 表現(xiàn)得相當(dāng)清楚。 若

37、各項工作提早或延后完工的話，對整個計劃的最終完成日期，有多 少改變，立即可以得到量化。 對計劃的安排有條不紊。Placeholder-presentation title | June, 2006 Page 67 of 49QCC工具介紹6、箭條 圖(又稱矢線圖)四、箭條圖做法： 明確主題 確定必要的作業(yè)和(或)日程 按先后排列各作業(yè) 考慮同步作業(yè)，排列相應(yīng)位置 連接各作業(yè)點，標(biāo)準(zhǔn)日程 計算作業(yè)點和日程 畫出要經(jīng)線Placeholder-presentation title | June, 2006 Page 68 of 49QCC工具介紹6、箭線圖(又稱矢線圖)五、實例: 現(xiàn)在有一個部件，它

38、有兩個部分組成，由四個工序 完成。為了節(jié)省時 間，加工管子和加工盤子可以同時開始，將以上的工藝過程用箭條圖表 示如下： 如果用A表示加工管子，B表示加工盤子，C表示鉆孔，D表示焊接，則 每個工序之間的關(guān)係可以列表和繪圖如下：加工管子30分鐘加工盤體20分鐘鉆 孔25分鐘焊 接30分鐘QCC工具介紹6、箭線圖(又稱矢線圖)五、實例: A表示加工管子B表示加工盤子C表示鉆孔D表示焊接ABCD1234關(guān)鍵路線： 1234QCC工具介紹6、箭線圖(又稱矢線圖)六、實例: 現(xiàn)在有一個工程項目需要統(tǒng)籌施工計劃，其中各作業(yè)如表所示，請畫出箭條圖，并指出要經(jīng)線。 QCC工具介紹6、箭線圖(又稱矢線圖)六、實例

39、: 現(xiàn)在有一個工程項目需要統(tǒng)籌施工計劃，其中各作業(yè)如表所示，請畫出箭條圖，并指出要經(jīng)線。 QCC工具介紹6、箭線圖(又稱矢線圖)七、注意事項： 有結(jié)束才有開始 要考慮到平行作業(yè)，不多花時間 一個作業(yè)只能用一個箭頭 順序一般從左向右 不得有回路Page 73 of 49QCC工具介紹7、矩陣數(shù)據(jù)分析法一、定義:矩陣圖上各元素間的關(guān)系如果能用數(shù)據(jù)定量化表示，就能更準(zhǔn)確地整理和分析結(jié)果。這種可以用數(shù)據(jù)表示的矩陣圖法，叫做矩陣數(shù)據(jù)分析法。Page 74 of 49QCC工具介紹7、矩陣數(shù)據(jù)分析法二、主要方法: 1.數(shù)據(jù)矩陣分析法的主要方法為主成分分析法，利用此 法可從原始數(shù)據(jù)獲得許多有益的情報。 2.

40、主成分分析法是一種將多個變量化為少數(shù)綜合變量的 一種多元統(tǒng)計方法。 三、應(yīng)用時機 1.大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行要因解析 2.復(fù)雜因子變量分析 3.品質(zhì)對復(fù)雜的要因交絡(luò)重疊的工程解析 4.品質(zhì)工程評價Page 75 of 49QCC工具介紹7、矩陣數(shù)據(jù)分析法四、適用范圍:1.新產(chǎn)品開發(fā)的企劃;2.復(fù)雜的品質(zhì)評價 ;3.自市場調(diào)查的資料中，要把握顧客所要求的品質(zhì),質(zhì)量 功能的開展;4.從多量的資料中解析不良要因; 5.牽涉到復(fù)雜性要因的工程解析;Page 76 of 49QCC工具介紹7、矩陣數(shù)據(jù)分析法五、矩陣數(shù)據(jù)解析法的做法1.收集資料 2.確定因素對事件影響程度3.求相關(guān)系數(shù) r 4.以計算機輔助計算，

41、由相關(guān)行列求出固有值5.作出矩陣圖 6.下判斷 QCC工具介紹4、矩陣圖六、實例： 茶藝館要買哪一種東西煮水？QCC工具介紹4、矩陣圖六、實例： Placeholder-presentation title | June, 2006 Page 79 of 49 Q&A 其它常用工具和方法 Randy su1.雷達(dá)圖雷達(dá)圖：是模仿電子雷達(dá)機圖像形狀的一種圖形，通常用來檢驗工作成效A公司D公司C公司B公司2.餅分圖Placeholder-presentation title | June, 2006 Page 82 of 49餅分圖：是把數(shù)據(jù)庫的構(gòu)成按比例用圓的扇形面積來表示的圖形（又叫圓形圖）3

42、.折線圖Placeholder-presentation title | June, 2006 Page 83 of 49Placeholder-presentation title | June, 2006 Page 83 of 49折線圖：用來表示質(zhì)量特性數(shù)據(jù)隨著時間推移而波動的狀況（又叫波動圖）為什么用它 ? 用來觀察數(shù)據(jù)的趨勢或形態(tài)，了解工藝參數(shù)在一定時間內(nèi)的變化 在一段時期內(nèi)，監(jiān)測工藝隨時間變化的趨勢和形態(tài) 當(dāng)一個改善行動落實后，它能使我們看到改善的結(jié)果 追蹤有用的信息,預(yù)測其變化情況何時采用?4.柱狀圖Placeholder-presentation title | June, 2

43、006 Page 84 of 49柱狀圖：用長方形的高低來表示數(shù)據(jù)大小，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行比較分析5.流程圖Placeholder-presentation title | June, 2006 Page 85 of 49Placeholder-presentation title | June, 2006 Page 85 of 49流程圖:是將一個過程的步驟用圖的形式表示出來，通過對一個過程中各步驟之間關(guān)系的研究一般能發(fā)現(xiàn)故障的潛在原因，知道哪些環(huán)節(jié)需要進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)。5.流程圖Placeholder-presentation title | June, 2006 Page 86 of 49Plac

44、eholder-presentation title | June, 2006 Page 86 of 49流程圖: 實例5.頭腦風(fēng)暴法Placeholder-presentation title | June, 2006 Page 87 of 49頭腦風(fēng)暴的類型：自由旋轉(zhuǎn) 由所有團(tuán)隊成員自發(fā)產(chǎn)生各種想法循環(huán)法 團(tuán)隊成員依次提出想法 卡片法 團(tuán)隊成員將想法寫在卡片上，無需經(jīng)過討論頭腦風(fēng)暴的指導(dǎo)原則：沒有任何思想會受到批評 不要討論想法所有想法都要加以記錄 鼓勵大膽設(shè)想人人都要參與 以他人的想法為基礎(chǔ) 緊扣主題 直到所有主意都被挖掘時間要短(5-15分鐘)Placeholder-presentat

45、ion title | June, 2006 Page 88 of 49 Q&A 品管工具在QCC中的應(yīng)用Randy suPlaceholder-presentation title | June, 2006 Page 90 of 49QCC活動的程序步驟選擇課題一、選題所要注意的問題1、課題宜小不宜大2、課題的名稱應(yīng)能一目了然的看出是要解決什么問題，不可抽象3、直接寫出選題理由的目的和必要性，不要大論背景二、課題的類型介紹1、現(xiàn)場型以穩(wěn)定生產(chǎn)工序質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為范圍（課題小/難度不大/周期短/容易出成果/經(jīng)濟(jì)效益不一定大）2、服務(wù)型以推動服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科

46、學(xué)化、提高服務(wù)質(zhì)量和效益為范圍（課題較小/周期較短/見較快/經(jīng)濟(jì)效益不明顯/社會效益明顯）3、攻關(guān)型以解決技術(shù)關(guān)鍵問題為選題范圍（課題難度大/周期長/需要資源多/效益顯著）4、管理型以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量、解決管理中存在的問題、提高管理水平為范圍（課題難度不同/效果不同）5、創(chuàng)新型以開發(fā)新產(chǎn)品（項目）、新方法，實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題（需要運用新的思維方式/創(chuàng)新方法）三、選擇課題常用方法/工具（調(diào)查表/簡易圖表/排列圖/直方圖/水平對比法/控制圖/分層法/頭腦風(fēng)暴法/親和圖）Placeholder-presentation title | June, 2006 Page 91 of 49QCC活動的程序

47、步驟現(xiàn)狀調(diào)查一、現(xiàn)狀調(diào)查所要注意的問題1、用數(shù)據(jù)說話準(zhǔn)確指向問題點從而了解現(xiàn)狀收集的數(shù)據(jù)要有客觀性（有利的數(shù)據(jù)和不利的數(shù)據(jù)要一并收集）收集的數(shù)據(jù)要有可比性（不可比的數(shù)據(jù)不能作為采取對策的證據(jù)）收集的數(shù)據(jù)要有時間性（要收集最近時間的數(shù)據(jù)，才能真實反映現(xiàn)狀）2、對數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分類、分層分析時間分/地點分/癥狀分/作業(yè)分3、親自到第一現(xiàn)場觀察、測量、跟蹤掌握問題的實質(zhì)二、現(xiàn)狀調(diào)查通常使用的方法/工具 調(diào)查表 / 簡易圖表 / 排列圖 / 直方圖/水平對比法 / 控制圖 / 散布圖 / 分層法/頭腦風(fēng)暴法Placeholder-presentation title | June, 2006 Page 92 of 49QCC活動的程序步驟目標(biāo)設(shè)定一、目標(biāo)設(shè)定所要注意的問題1、目標(biāo)要與問題相對應(yīng)2、目標(biāo)要明確表示用數(shù)據(jù)表達(dá)的目標(biāo)值3、要說明制定目標(biāo)的依據(jù)二、目標(biāo)設(shè)定通常使用的方法/工具 調(diào)查表/簡易圖表/水平對比法Placeholder-presentation title | June, 2006 Page 93 of 49QCC活動的程序步驟分析原因一、分析原因所要注意的問題1、要針對 所存在的問題分析原因2、分析原因要展示問題的全貌人/機/料/法/環(huán)3、分析原因要徹底多問為什么，找出末端原因4、要