1、 楊 端 祥 楊端祥教師簡介 北大、清華、北航、西南財大等高校特聘專家;作者12年一線營銷實戰及管理閱歷先后就職國內某知名上市軟件集團公司銷售經理、市場經理、副總經理，國內某知名通訊集團北京公司總經理、華北大區經理，同時年年兼任多家企業內部首席銷售導師；封鎖手機積極參與空杯心態遵守時間課堂共識課程綱要一、認知管理者角色二、目的管理三、員工輔導四、鼓勵管理五、個人管理一、認知管理者角色管理者是什么？ 經理人的角色認知深化認識經理人的職責中層經理的職責如何成為優秀的經理人學員閱歷分享請在坐的朋友談談他做管理的閱歷過程及體驗6讓我認識他何為管理利用資源人力物力財力信息時間客戶.實施管理方案組織控制指

2、點達成目的產值、利潤銷售額市場占有率客戶數量本錢離任率確定目的和組織的方向決議需求做什么、誰來完成、誰向誰匯報監控實踐活動監視/比較/糾正指點鼓勵并處理沖突管理職能組織目的方案組織指點控制管理者角色認知什么是角色高、中、基管理者角色要具有什么特點？角色將會決議角色將會決議他的行為他的職責他的任務關系他的位置經理的角色客戶、供應商同事下屬上司中層經理的職責長期短期發明績效鼓勵教導塑造文化變革創新管事理人如何成為優秀的經理人14態度決議一切掌握方法，提高才干，反復實際，走向勝利15二、目的管理了解目的管理目的管理的益處目的管理的根本流程制定什么樣的目的目的分解的程序和步驟目標管理企業需求的管理原那

3、么?充分發揚個人專長，凝聚共同愿景和一致的努力方向，建立團隊協作，綜合個人目的和整體績效目的管理的益處目的一致，勁往一處使在各自的層面上任務激發自動性抓住重點明確的考核根據目的管理的任務流程目的如何得來?目的如何分解?目的如何達成?目的如何評價？管理者四問設定目的的SMART原那么目的要盡量詳細化，明細化目的必需可以衡量，讓執行者與評價者都清楚知道衡量的規范符合總體目的，與既定戰略的導向性一致目的不是越高越好，要結合現實消費力，并且具有一定挑戰性明確的 Specific可衡量的 Measurable達成共識的Aligned 有時間限制的 Time-limited任何目的都必需受時間限制；以及資

4、源投入的限制合理的Reasonable目的分解原那么：將總目的逐漸分解，直至可分派個人去完成。方法：至上而下與至下而上充分溝通、交流、討論。規范：分解后構造明晰；邏輯上構成一個大活動；集成了一切的關鍵點；包含階段性的里程碑和進度；一切目的全部定義清楚。目標子目的子目的子目的多杈樹法子目的子目的三、員工輔導 經理人應掌握的崗位培訓輔導方法什么情況下需求輔導？ 什么時候輔導？ 什么場所輔導？誰來輔導？如何輔導？25主管與員工的關系上下級命令與服從相對獨立業績同伴協作學習與生長育人之心管理者要有育人之心轉變為對下屬培育建立同伴關系的有效途徑員工輔導的目的處理任務中遇到的問題提升員工的技藝端正員工的態

5、度傳送組織文化什么情況下需求輔導？頭腦風暴：他的員工在什么情況下需求輔導？誰來輔導？直接上司上上級管理者因材施教才干can do積極性will do開導、鼓勵教導指點、訓練棒喝、糾正、奉勸咨詢低中高低中高教導要點親臨現場，及時給予指點根據員工特點，擬定輔導方案傾聽員工意見，協助員工生長多提供建議，少提供詳細方法定期總結，給予反響教授教導的方法說給他聽做給他看讓他做做給予反響輔導面談的步驟面談前的預備確定問題與差距尋求處理方案總結，擬定行動方案四、鼓勵管理了解員工的需求中層經理的“鼓勵菜譜非物質鼓勵認可與贊譽了解員工需求馬斯洛需求層次實際雙要素實際期望實際公平實際強化實際馬斯洛需求層次實際自我實現到達完美境界，成為本人希望所能成為的人自尊需求個人的自尊心、聲譽、位置、成就等社會需求如朋友的維護關懷、社交活動等平安需求如住屋、不受損傷、心思平安等生理需求如飲食、睡眠、保暖等中層經理的鼓勵菜譜 鼓勵菜譜所謂鼓勵菜譜，指的是借用菜譜表單的方式列出鼓勵資源或者鼓勵方法。鼓勵的方法是多種多樣的，每個公司都可以根據本人的情況編制一份本人的“鼓勵菜譜。 中層經理可以動用的鼓勵菜譜中層經理所能運用的鼓勵方法那么主要表達在細微之處，而且更為人性化，例如表揚、道賀、贊賞、發明調和的任務氣氛、減少批判和指摘等等。 間接動用高層掌握的鼓勵菜譜1.績效考核2.提供協助和輔導五、身正令行：管理者的個人管理個