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文檔簡介

品質客訴率ppb(KS)運作任務描述(OTD )1.收集投訴信息類型：必要的信息收集是否數據要素:否版本：1.0批準日期：2019年4月1日設備程序處理辦法供給工廠投訴統計信息工廠投訴統計2.統計投訴件數(Nts)類型：必要的數據收集是否數據要素:是版本：1.0批準日期：2019年4月1日人品管品質工程員：從品管主管獲得投訴信息，并統計投訴件數。設備電腦程序品質投訴處理辦法供給工廠投訴統計信息品管月會報告；3.獲取前12個月產量類型：必要的數據收集是否數據要素：是版本：1.0批準日期：2017年4月1日人制造績效管理員：設備電腦程序無供給無信息飲品群生產統計日/月報4.計算前12個月平均產量個數(Npj)類型：必要的數據收集是否數據要素:是版本：1.0批準日期：2017年4月1日設備電腦程序供給生產統計日/月報信息客訴狀況；5.計算品質客訴率pbb （KS）類型：必要的數據收集是否數據要素:否版本：1.0批準日期：2019年4月1日品管品質工程員：從品管主管獲得投訴信息，并統計投訴件數。品管成品放行員：從制造績效管理員處獲得前12個月產量原箱數，再根據不同產品包裝規格入數標準對12個月平均產量箱數換算成產量個數。品管品質工程員：根據公式（投訴件數*1000000000）/前12個月的平均產量個數”完成品質客訴率的計算。設備電腦程序公式：品質客訴率=（投訴件數*10000000

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