1、創建全國物業管理示范住宅小區迎檢資料總目錄第一章基礎管理、房屋及配套設施投入使用清單、接管驗收資料房屋及公用設施等竣工和接管驗收交接表、專業化管理資料專業管理物業公司簡介物業公司機構示意圖物業公司營業執照復印件物業公司稅務登記證物業公司資質證書質量體系認證證書成立管理處文件管理處基本情況登記表管理處情況登記表任命書管理處機構設置圖（附）物業管理用房名單管理處安全管理責任書服務中心目標責任書、開發商與物業公司簽訂的物業管理合同、前期物業管理服務協議、住宅維修基金管理使用辦法住宅維修基金收支明細表、各項公眾管理制度住戶手冊業主公約業主委員會章程住宅區精神文明建設公約裝修手冊住宅區樓宇維護管理規定住

2、宅區用水管理規定住宅區用電管理規定住宅區管道燃氣使用管理規定住宅區園林綠化管理規定住宅區衛生清潔管理規定電梯使用管理規定住宅區消防管理規定住宅區居民治安管理規定住宅區暫住人員管理規定來訪人員進出管理暫行規定住宅區交通管理規定地下停車場管理規定飼養家畜、家禽及寵物的管理規定文體娛樂場所管理規定臨時用水、電管理規定、管理單位與業主委員會業主委員會成立資料業主委員會籌建工作程序第一屆業主委員會籌備小組成員名單業主委員會章程（草案）業主委員會籌建宣傳提綱第一屆業主委員會選舉辦法業主的公開信第一屆業主委員會候選人推選表業主名單第一屆業主委員會候選人初選情況匯總第一屆業主委員會籌備小組第一次會議會議記錄第

3、一屆業主委員會候選人登記表第一屆業主委員會籌建工作進展情況匯報及下一步工作計劃第一屆業主委員會籌備小組第二次會議會議記錄第一屆業主委員會候選人基本情況第一屆業主委員會委員選票選票發放記錄有關籌備工作的報告管理部工作處理單第一屆業主委員會選舉唱票記錄第一屆業主委員會籌備組第三次會議及委員會一屆一次會議第一屆業主委員會籌備工作總結匯報會議通知關于小區成立業主委員會問題的請示業主委員會資料合肥市業主委員會規則（試行）（附）業主委員會章程第一屆業主委員會委員通訊錄業主委員會一屆一次會議會議記錄業主委員會一屆二次會議議程業主委員會一屆二次會議記錄業主委員會一屆三次會議主要議程（附）請假單業主委員會一屆三

4、次會議記錄（附）會議簽到表報告8.2.10業主委員會一屆五次會議記錄（附）會議簽到表業主委員會一屆六次會議記錄（附）會議簽到表會議通知業主委員會成員崗位培訓班報名表關于小區業主委員會申請登記的批復、物業管理合同、創優規劃與實施方案、各項管理制度及各項標準公眾管理制度（見第7項）內部管理制度管理處員工言行規范文明禮貌用語管理處管理人員行為規范管理處值班室值班員工作用語管理處值班室值班員行為規范管理處維修工工作用語管理處維修工行為規范管理處清潔工文明用語管理處清潔工行為規范管理處護管員、車管員工作用語管理處護管員、車管員行為規范住宅區治安管理程序顧客投訴處理與回訪規定房屋管理及公共設施管理程序管理

5、處檔案管理規定社區文化活動管理規定管理處24小時值班制度服務收費管理規定管理處有償服務管理制度管理處費用開支管理方法住宅維修基金管理使用方法管理處廉潔自律制度管理處護管員日常管理規定火警火災應急處理規程消防設備（設施）維修保養規程配電房運行管理規定配電房安全操作規定柴油發電機操作規定柴油發電機維修保養規定電梯運行管理規定安全管理制度給排水設備（設施）運行管理規定給排水設備（設施）操作規定給排水設備（設施）維修保養規定管理處消防值班制度設備巡視檢則制度二次供水管理規定機電設備管理控制程序風機房管理及維護保養制度停車場管理員工作制度業主（用戶）意見調查操作規定內部管理運作流程管理處管理運作流程管理

6、處機構設置示意圖管理處崗位設置圖物業入伙管理規定商業店鋪管理規定日常管理示意圖費用管理流程圖顧客委托維修安裝服務程序房屋維修管理流程圖高層火警、火災應急處理流程圖防火管理規程二次供水管理規定供配電系統管理運作流程水泵房設備操作規程房屋及公用設施維修、保養工作運作一覽表綠化操作頻度及檢查標準內部崗位職責管理處機構設置示意圖管理處主任崗位職責管理處主任助理崗位職責管理處事務助理崗位職責管理處收款員崗位職責管理處巡樓員崗位職責管理處水電維修工崗位職責管理處電梯工崗位職責管理處大堂崗護管員崗位職責管理處車管員崗位職責管理處綠化工崗位職責管理處保潔員崗位職責管理處商鋪管理員崗位職責培訓與考核物業公司職工

7、培訓制度物業公司員工考核獎懲暫行規定管理處員工培訓管理辦法管理處2010年度培訓計劃管理處2011年度培訓計劃管理處員工工作考評制度物業公司護管員獎懲條款員工月考核表員工年度（半年）考核表員工年度（半年）考核計分表年度（半年）考核匯總表員工民主考評表護管員月考核表護管員獎罰金月統計表12、人員素質與培訓管理處管理人員合影員工花名冊及檔案員工著裝規定員工職業道德規范管理處廉潔自律制度管理處員工言行規范文明禮貌用語管理處管理人員行為規范管理處常用工作用語管理處值班室值班員行為規范管理處維修工工作用語及行為規范管理處護管員（門衛崗）工作用語及行為規范管理處清潔工文明用語及行為規范管理處護管員、車管員

8、工作用語及行為規范員工培訓職工培訓制度培訓管理程序員工培訓計劃2010年公司年度培訓計劃2011年公司培訓工作計劃12.14.3.3物業公司2001年培訓計劃表（附）簽到表培訓記錄表管理處日常培訓圖片13、現代化管理手段計算機系統計算機信息系統管理規定管理處計算機使用情況“文檔管理器”說明書思源物業管理軟件系統操作手冊計算機及配套設備故障處理記錄表高層樓宇防盜對講系統維修保養合同安裝紅外線防盜報警系統合同（附）監控系統方案紅外線防盜報警系統安裝及試運行小結、收費管理管理處費用開支管理辦法服務收費管理規定欠費催繳管理辦法（附）欠費催繳通知書欠費催繳停水停電通知單開通水電通知單管理處收費管理員崗位

9、職責管理費收繳協議管理費收支情況公布表住宅維修基金收支明細表關于物業管理服務收費標準的批復、房屋及共用設施設備管理竣工圖（另存檔） TOC o 1-5 h z 匯文樓建筑竣工圖（1盒）匯文樓結構竣工圖（1盒）匯文樓給排水竣工圖（1盒）匯文樓電氣竣工圖（1盒）建筑竣工圖（1盒）結構竣工圖（1盒）電氣竣工圖（1盒）給排水竣工圖（1盒）消防（防排煙）工程竣工圖（1盒）泵房、外管消防安裝竣工圖（1盒）竣工驗收文字資料檔案（另存檔）綜合竣工驗收文字資料（1盒）土建竣工驗收文字資料（3盒）給排水竣工驗收文字資料（1盒） TOC o 1-5 h z 竣工驗收綜合文字資料（1盒）土建竣工驗收文字資料（3盒）給

10、排水竣工驗收文字資料（1盒）電氣竣工驗收文字資料（1盒）消防工程竣工資料（1盒）水泵安裝竣工資料（1盒）樓層對講、監控系統（1盒）土建綜合資料（一、二）（1盒）現澆鋼筋砼及混合結構工程給排水工程驗收資料（一、二）（1盒）室內給排水資料（1盒）照明竣工資料（一、二）（1盒）電氣照明工程資料（一、二）（1盒）配電房安裝電氣竣工資料（一、二）（1盒）室外排水竣工資料（1盒）室外照明技術資料（1盒）房屋管理制度及檔案房屋管理及公共設施管理程序房屋（設施）養護和修繕管理規定空置樓宇管理規定房屋維修流程圖房屋維修工程質量檢驗評定標準房屋本體公共設施維修、養護工作一覽表室外公共設施維修、保養工作一覽表顧客委

11、托維修安裝服務程序房屋及共用設施設備大中修記錄房屋完好情況評定表房屋完好率統計空置樓宇檢查表（另歸檔）發展商空置樓宇統計表（另歸檔）設備臺帳設備卡（另歸檔）設備臺帳配電系統設備卡生活及消防供水系統設備卡消防系統設備卡消防報警系統設備卡電梯系統設備卡共用電視天線系統設備卡共用設施設備圖紙資料管理供電系統圖（另歸檔）給水管線設備圖紙（另歸檔）排水管線設備圖紙（另歸檔）電梯工程檔案資料（另歸檔）消防設備圖紙（另歸檔）16、住戶檔案、房屋及其配套設施權屬清冊住戶檔案（每戶一檔，按棟、層、座歸檔）入住樓宇驗收簽認表裝修資料業主公約房屋保修期滿業主簽認書管理費收繳協議業主辦理入住手續跟蹤表業主（住戶）戶口

12、登記房地產證房地產產權證明、日常管理服務日常管理服務工作規定顧客投訴處理與回訪規定房屋維修流程圖管理處24小時值班制度顧客委托維修安裝服務程序顧客委托維修安裝單（另歸檔）顧客維修安裝需求登記表（另歸檔）顧客意見登記表（另歸檔）顧客投訴與回訪登記表（另歸檔）顧客投訴處理情況一覽表（另歸檔）、住用戶與管理單位業主（用戶）意見調查操作規定業主（用戶）意見調查表（另歸檔）業主（用戶）意見調查統計表（另歸檔）、便民措施與服務管理處便民服務制度便民服務活動開展情況各類便民服務通知便民服務活動圖片便民服務工作記錄（另歸檔）零修急修及時率統計第二章房屋管理與維修養護、房屋圖紙檔案、資料（另歸檔）、住戶檔案（每

13、戶一檔，按棟、層、座歸檔）入住樓宇驗收簽認表裝修資料業主公約房屋保修期滿業主簽認書管理費收繳協議業主辦理入住手續跟蹤表業主（住戶）戶口登記、房屋完好情況評定表房屋完好率統計、裝修管理合肥市住宅裝修管理暫行規定裝修管理規定裝修手冊（附）裝修申報表（歸檔在住戶檔案里）裝修保證（歸檔在住戶檔案里）施工人員登記表（歸檔在住戶檔案里）房屋裝修管理流程圖整改通知書（另歸檔）裝修卡室內裝修違章統計表（另歸檔）室內裝修、安裝項目巡檢表（另歸檔）房屋裝修情況一覽表（另歸檔）第三章共用設施設備管理、公用設施登記表、公用設施維修養護公共設施巡查記錄表（另歸檔）商鋪巡查記錄表停車場巡查記錄表房屋及公共設施維修、保養工

14、作運作一覽表、公共照明設施統計表、設備管理綜合要求設備安全運行制度設備巡視檢測制度4.2.1配電房維修保養規定4.2.3給排水設備（設施）維修保養規定水電維修工崗位職責、維修和操作人員上崗證（另歸檔）、供電系統供電系統設備供電系統圖（另歸檔）配電系統日常規定配電房管理規定配電房運行管理規定配電房維修保養規定配電房安全操作規定住宅小區用電管理規定管理處水電維修工崗位職責發電機管理柴油發電機操作規定柴油發電機維修保養規定鉛酸蓄電池保養檢查規程公共設備巡查表（另歸檔）發電機組運行記錄表（另歸檔）發電機組保養記錄表（另歸檔）用電管理住宅小區用電管理規定停電應急處理操作規定臨時用水、用電管理規定臨時用水

15、、電審批表臨時用水、電安全責任書（附）處罰決定書電工上崗證7、給排水系統給水管線設備圖紙（另歸檔）排水管線設備圖紙（另歸檔）相關制度住宅區用水管理規定水泵房管理規定水泵房設備操作規程給排水設備（設施）維修保養規定給排水設備（設施）操作規定高層樓宇水電機械設備維修保養制度水泵房運行日巡查表（另歸檔）二次供水二次供水管理規定合肥市生活飲用水二次供水設施清洗消毒合同二次供水水池、水箱清洗單位營業執照（附）衛生許可證合肥市生活飲用水二次供水設施清洗消毒許可證水池、水箱清洗消毒記錄表（另歸檔）水質檢測報告（另歸檔）操作人員健康證（復印件）有關清洗、消毒水池通知用水管理住宅區用水管理規定臨時用水、用電管理

16、規定臨時用水、電安全責任書臨時用水、電審批表給排水事故應急處理操作規定有關停水通知8、電梯系統電梯資料電梯工程檔案資料（另歸檔）電梯維修保養合同電梯運行管理規定客梯使用管理規定貨梯消防梯使用管理規定電梯使用規范及注意事項電梯乘客須知電梯日常保養項目及必備品電梯險情應急處理操作規定電梯工崗位職責電梯日巡視檢查記錄表（另歸檔）公共設備巡查表（另歸檔）電梯維保記錄（另歸檔）電梯準用證（另歸檔）電梯安全檢測合格證（另歸檔）電梯運行許可證（另歸檔）電梯維修保養單位電梯維修保養單位營業執照授權書授權人員操作證第四章保安、消防、車輛管理1、治安保衛管理治安保衛制度治安管理程序安全管理程序物業公司安全管理組織

17、機構住宅區交通管理規定住宅區居民治安管理規定護管員日常管理規定護管員警用設備、器械管理規定管理處消防治安管理員崗位職責物業公司護管員獎懲條款護管隊管理規定護管隊職責范圍崗位執勤規定護管員“十不準”夜間查崗工作規定護管員交接班管理規定考勤制度（附）護管員考勤簽到表治安緊急情況處理規定門衛管理護管員大堂崗工作規定大堂崗護管員崗位職責物品搬遷管理規定（附）受控進入物品清單放行條（另歸檔）郵件接收記錄表（另歸檔）來訪人員進出管理暫行規定（附）外來人員進出登記表（另歸檔）值班交班記錄表（另歸檔）巡邏管理巡邏崗護管員崗位職責（附）巡邏簽到表派出所證明各類通知安全警示牌數目統計2、消防系統消防設備消防管理消

18、防管理工作制度管理處消防值班制度消防設備檢查、保養、維修制度監控室設備維修保養規程風機房管理及維護保養制度防火管理規定大廈消防設施安全操作規程管理處義務消防員崗位職責管理處火警火災應急處理組織網絡圖消防安全防火責任分工表義務消防隊員花名冊火警火災應急處理規定臨時動火作業申請表臨時動火作業許可證整改通知書消防中心消防設備巡視檢查表（另歸檔）消防設備設施季保養記錄表（另歸檔）消防設備設施年保養記錄表（另歸檔）消防制度住宅區消防管理規定物業公司安全管理組織機構防火管理規定滅火作戰方案火警、火災應急處理規程火警火災處理流程圖消防演習消防演習實施計劃消防演習實施程序有關消防演習圖片有關消防方面的通知、交通車輛管理住宅區交通管理規定停車場車輛管理規定停車場管理員工作制度車管員崗位職責非機動車輛