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文檔簡介

處理異議技巧(1306)課程目的 1. 能找出真正的異議 2. 學習如何處理異議甚么是異議 對計劃, 建議或產品本身有所顧慮, 或問題而作出反對, 這就是異議 減低異議發生的機會 持有良好的客戶資料 在計劃訪問前, 熟讀有關資料“真 假異議 真異議 = 從客戶的立場所表達出來真正/重要的疑慮假異議 = 表達出來的疑慮並非真正的問題所在為了找出真正的異議, 我們需求考驗這些由客戶提出的疑慮 處理異議4 步曲:測定了解 求証 處理 測定(真異議) 第一步: 重覆聽到的異議, 然後問有沒有其它 了解異議 第二步: 清楚了解客戶提出的異議及其背的疑慮 以便勝利完成整個訪問 求 証 第三步: 確保雙方都了解疑慮所在, 並針對地處理處 理 第四步: 解決問題, 令客戶滿意地接受我們的建議處理異議有效的方法 找出客戶曾經歷類似的經驗 其它客戶勝利例子較小型的測試, 確保消費者接受 突出事情的迫切性, 即使面有疑慮 總結 我們愈熟練處理異議的技巧, 當面對異議時, 我們的勝利機會便愈大

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