1、第三章 QC小組活動 第一節(jié) QC小組活動的基本條件 第二節(jié) QC小組活動的程序 第一節(jié) QC小組活動的基本條件 一、領導對QC小組活動思想上重視，行動上支持二、職工對QC小組活動有認識，有要求三、培養(yǎng)一批QC小組活動的骨干四、建立健全QC小組活動的規(guī)章制度第二節(jié) QC小組活動的程序 每個QC小組要解決的課題是不同的，因此所涉及的專業(yè)技術也各不相同，而管理技術則是共性的。 QC小組解決所涉及的管理技術主要有三個方面：（1）遵循PDCA循環(huán)。我們每做一件事，搞一項活動或解決一個問題，都有一個做法或思路，它都是按照PDCA的活動規(guī)律（程序）進行的。P（Plan）表示計劃，D（Do）表示執(zhí)行，C（C

2、heck）表示檢查，A（Action）表示處理。 PDCA循環(huán)有兩個特點：一是循環(huán)前進，階梯上升。見圖3-1： APCDAPCD圖3-1 二是大環(huán)套小環(huán)，見圖3-2，即PDCA四個階段中，每個階段都可有它本身的小PDCA循環(huán)。 APCDAPCDAPCDAPCD圖3-2（2）以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話。 （3）應用統(tǒng)計方法。 現(xiàn)在可供選用的統(tǒng)計方法較多，有“老七種工具”，分別是排列圖、因果圖、直方圖、控制圖、散布圖、調查表、分層法；有“新七種工具”，分別是關聯(lián)圖、系統(tǒng)圖（也稱樹圖）、親和圖（也稱KJ法A型圖解）、PDPC法（也稱過程決策程序圖法）、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、矢線圖；還有一些簡易圖表（

3、包括柱狀圖、餅分圖、折線圖、帶狀圖、雷達圖等）；此外，價值工程、正交試驗設計法等等，也可以被選用。 QC小組活動的具體程序如圖3-3所示： 1 選擇課題2 現(xiàn)狀調查3 設定目標4 分析原因5 確定主要原因6 制定對策7 按對策實施8 檢查效果目標未達到目標達到9 制定鞏固措施10 總結和下一步打算PDCA圖3-3一、選擇課題 課題的來源一般有三個方面：一是指令性課題;二是指導性課題;三是由小組自行選擇課題。QC小組在自選課題可以從以下三個方面來考慮:（1）針對上級方針、目標在本部門落實的關鍵點來選題; （2）從現(xiàn)場或小組本身存在的問題方面選題; （3）從用戶（下工序也是用戶）不滿意的問題去選題

4、。 選題要注意以下三個問題：（1）課題宜小不宜大;（2）課題的名稱應一目了然地看出是要解決什么問題，不可抽象;（3）關于選題理由，應直接寫出此課題的目的和必要性。二、現(xiàn)狀調查現(xiàn)狀調查要注意以下三個問題： （1）用數(shù)據(jù)說話。注意三點：收集的數(shù)據(jù)要有客觀性;收集的數(shù)據(jù)要有可比性;收集數(shù)據(jù)的時間要有約束。（2）對現(xiàn)狀調查取得的數(shù)據(jù)要整理、分類，進行分層分析 。通?？砂褦?shù)據(jù)按以下幾種標志分類：按時間區(qū)分；按地點區(qū)分；按癥狀來區(qū)分；按作業(yè)區(qū)分。（3）不僅收集已有記錄的數(shù)據(jù)，更需親自到現(xiàn)場去觀察，去測量、去跟蹤，直接掌握第一手資料，以掌握問題的實質。 三、設定目標設定目標要注意以下三個問題：（1）目標要與

5、問題相對應；（2）目標要明確表示；（3）要說明制定目標的依據(jù)。四、分析原因（1）要針對所存在的問題分析原因；（2）分析原因要展示問題的全貌；（3）分析原因要徹底；（4）要正確、恰當?shù)貞媒y(tǒng)計方法。五、確定主要原因確定主要原因可按以下三個步驟進行：（1）把因果圖、系統(tǒng)圖或關聯(lián)圖中的末端因素收集起來；（2）在末端的因素中看看是否有不可抗拒的因素；（3）對末端因素逐條確認。確認常用的方法有以下幾種：現(xiàn)場驗證；現(xiàn)場測試、測量；調查、分析。六、制定對策制定對策通常可以分三個步驟進行；（2）研究、確定所采取的對策；（1）提出對策；（3）制定對策表。對策表要注意按“5W 1H”原則制定：即What(對策)、

6、Why(目標)、Who(負責人)、Where（地點）、When（時間）、How（措施）。 按“5W 1H”的原則，QC小組常用的對策表的表頭為： 序號要因對策目標措施地點時間負責人 制定對策常用的方法有：簡易圖表、矩陣圖、PDPC法、矢線圖、優(yōu)選法、正交試驗設計法等。 七、實施對策 八、檢查效果（1）把對策實施后的數(shù)據(jù)與對策實施前的現(xiàn)狀以及小組制定的目標進行比較；（2）計算經(jīng)濟效益。九、制定鞏固措施（1）把對策表中通過實施已證明了的有效措施（如變更的工作方法、操作標準；變更的有關參數(shù)、圖紙、資料、規(guī)章制度等）初步納人有關標準；（2）再到現(xiàn)場確認；（3）在取得效果后的鞏固期內要做好記錄，進行統(tǒng)計。十、總結及今后打算可圍繞以下內容認真進行總結：（1）通過此次活動，除了解決本課題外還解決了哪些相關問題，還需要抓住哪些沒有解決的問題；（2）檢