1、第一章信息管理發展的歷程P2三個時期1、古代時期2、近代時期3、現代時期第二章信息及信息資源P42什么是信息(Information)信息是對某個事件或者事物的一般屬性的描述。信息總是通過 數據形式來表示，加載在數據之上并對數據的具體含義進行解釋。因此，也可以說，信息就 是經過加工處理后有價值的數據信息的類型P48特征P49信息資源的特點、類型、功能p54第三章信息技術P104信息技術是有關信息的搜集、加工、存貯、檢索、傳遞、利用的理論和方法的總稱。信息技術的類型P109第四章信息組織P154概念功能原則信息采集P161概念原則信息存儲P167目的信息分析P169功能主要方法第五章信息服務與信

2、息服務業P186 特性要素類型什么是信息服務，你接受過嗎？信息服務是信息管理活動的出發點和歸宿，是 信 息管理學研究的重要內容和領域，是用不同的方式向用戶提供所需信息的一項活動。 信息服務活動通過研究用戶、組織用戶、組織服務，將有價值的信息傳遞給用戶，最 終幫助用戶解決問題。從這一意義上看，信息服務實際上是傳播信息、交流信息，實 現信息增值的一項活動。第六章網絡信息資源管理P215類型特點網絡檢索P225第七章信息系統P245功能簡稱IS信息系統。MIS信息管理系統。OA辦公自動化。OIS辦公信息管理。CRM客 戶關系管理。MRP物料需求計劃第七章電子商務與信息管理P284功能類型運作模式P2

3、97B2B B2C C2C B2G總結信息管理,就是對有用的信息進行整理，貯存，利用，運用計算機，更有效的提高工作效率.名詞解釋 信息內容的管理信息管理(information Management IM)是人類為了有效地開發和 利用信息資源，以現代信段，對信息資源進行計劃、組織、領導和控制的社會活動。 簡單地說息技術為手，信息管理就是人對信息資源和信息活動的管理。信息管理是 指在整個管理過程中，人們收集、加工和輸入、輸出的信息的總稱。信息管理的過 程包括信息收集、信息傳輸、信息加工和信息儲存。管理信息系統由人和計算機網絡集成，能提供企業管理所需信息以支持企業的生產經營和決策的 人機系統。主要

4、功能包括經營管理、資產管理、生產管理、行政管理和系統維護等。大眾信息交流p99知識管理 知識管理（Knowledge Management, KM）就是為企業實現顯性知識和隱性知識共 享提供新的途徑，知識管理是利用集體的智慧提高企業的應變和創新能力。知識管 理包括幾個方面工作：建立知識庫；促進員工的知識交流；建立尊重知識的內部環 境；把知識作為資產來管理。信息組織p154信息系統p245信息采集p161辦公室自動化p247辦公室自動化（office automation）應用計算機或數據處理系 統代替人工來自動處理日常的辦公一些事務性工作的措施，稱為辦公室自動化。 例如：財會、統計、計劃、采購

5、、銷售以及文書等信息。簡答題信息系統的功能p246o簡述信息的特征p49。信息組織的功能p157。信息技術的類 型p109o信息組織的原則p158o網絡信息資源的類型p215o網絡信息檢索工具p226 論述題如何用信息的觀點來看待管理活動管理活動的基本 職能“計劃、組織、領導、控制”仍然是信息管理活動的基本職能，只 不過信息管理的基本職能更有針對性。信息管理是一種社會規模的活動。它反映了信息管理活動的普遍性和社會性。它是涉及廣泛的社會個體、群體、國家參與的普遍性的信息獲取、控制和利用活動。信息產品管理（微觀）：信息采集、整序、分析，信息產品的流通信息系統管理（中觀）：設計、實施與評價，安全管理

6、， 信息資源配置 等信息產業管理（宏觀）：產業結構和測試，信息服務業的機制與管理模式，產業政策和信息立法，社會信息化信息管理是人類綜合采用技術的、經濟的、政策的、法律的和人文的方法和手段 對信息流（包括非正規信息流和正規信息流）進行控制，以提高信息利用效率、最大限 度地實現信息效用價值為目的的一種活動信息技術對社會發展有哪些影響1信息技術的發展（1）信息及信息技術的定義。信息就其含義而言，包括兩層含義，一是信息本身所表達的意義，即信息的內容I二是傳遞信息的工具，即信息載體，如符號、聲音、文字、圖形等都是信 息的載體。信息技術則是信息的獲取、傳輸、處理、存儲、顯示和應用技術，如 遙感技術、遙測技

7、術，通信技術、計算機技術、光盤技術、各種顯示終端技術等。信息技術包括信息技術的生產和應用兩個方面。信息技術的生產主要體現在信息 技術產業，包括計算機軟硬件、電信設備、微電子生產等，信息技術的應用則是 體現在信息技術的擴散上，包括信息服務、管理信息系統等。在信息技術系統中， 微電子技術、通信技術、計算機技術和網絡技術可稱為信息技術的核心。它們的 發展進程體現了信息技術的發展過程。(2)發展歷史。信息自古有之，它的產生與發展大約經歷了5個階段。第一階段，人類語言的產生及發展。由于人類有了語言信息的交流，有助于 人類思想情感的交流，促進思維能力的發展，進而提高了人類認識和改造自然的 能力，推動了社會

8、的進步。第二階段，文字和印刷術的發明。公元前21世紀產生象形文字。繼而向表 音和表意方向發展。印尉術的發明使文字的作用擴大，使文字信息超越時空限制 得以，并且難以損耗。第三階段，電訊的發明。1844年莫爾斯研制第一臺電報機，并且用于長途 通信成功。繼之，貝爾發明電話機，馬克尼、波波夫等人發明無線電，現今又有 微波通信、激光通信、電報、廣播、電視、傳真和衛星通信相繼同世，使信息開 發利用趨向全球化、多樣化、綜合化。第四階段，電腦的發明。2O世紀4O年代電腦同世。5O年代末，第一代電 子管電腦應用于軍事科研過程的信息處理；60年代中期第二代晶體管電腦向民 用企業轉移，6O年代末，集成電路和大規模集

9、成電路電腦接廈而至。至此，人 類奔向信息時代的序幕業已揭開。第五階段，前四個階段都只有局部意義，影響也有限.6O年代末在美國出 現了第一個用于軍事目的計算機網絡。9O年代開始在世界范圍內迅速推廣、擴 大。只在這一階段，才把電信、電話、電視、計算機、互聯網絡連接起來(多媒 體傳輸)。目前為止，幾乎每個國家都與國際互聯網有聯接：從電子郵件到互聯 網的全部功能。信息技術在這一階段的飛速發展開始深刻地影響著全世界人們的 社會生活方式。2信息技術發展帶來的影響對經濟的影響導致產業結構的重大調整現代信息技術的進步帶動了信息產業的發展，信息 產業的崛起不僅沖擊著傳統產業，而且還不斷改造著它們的結構。目前，發

10、達國家 信息產業產占國民生產總值(GNP)的比重已達40%60%,并且以超出傳統產業的 4-6倍的速度增長，成為國民經濟的主導產業。傳統產業相對地在萎縮和改組，所 占比重不斷下降。由物質經濟為主轉向信息經濟為主。對政治的影響信息技術的社會應用提高了政治的透明度，推進了政治民主化進程。信息化 社會流通的網絡結構使得信息的傳播再也不必逐層分級進行了，傳統金字塔結構 的許多方面失去了效力，無論身處金字塔的頂尖還是底層，人人由于信息流通的 縮短和消失而達到了享用社會信息的平等地位。政治因此走向公開。政治家最重 要的演講和決策越來越多地通過電視和信息網絡與公眾直接見面，先進的信息技 術將及時提供民意測驗

11、和有關信息，全民選舉將變得更加容易，政治上長期以來通行和沿用的以少數人代替全體人民表達意志和行使權 利的“代議制”，將因此而獲得嶄新的補充方式,政治民主化將進一步加強。對文化的影響文化離不開語言和記憶，當信息技術觸動了人類語言和記憶時，也就動搖和 影響了文化本身。各種計算機語言被大量創造出來,人們越來越靠它表達那些原 來只有傳統語言表達的過程和內容，這意味著人類的記憶和思維要發生變化，法 國的西蒙諾拉等人將這種變化同蘇美爾人創造最早的象形文字相提并論。這最 終導致新的文化模式或形態的出現,信息文化由此登上歷史的舞臺。信息文化樹 立了新的價值觀、時間觀和未來觀，突出選擇，強調開放和多元兼容。作為

12、一種新 的文化，它必然與傳統文化發生沖突，具有與傳統文化不同的主旋律。對教育的影響現代信息技術的發展使教育方式發生重大變化，多媒體、交互式、 圖形顯示及音頻視頻功能，將創造一個全新的學習環境，為教師和學生提供最豐 富的教學資源。學生在家里可受到與學校一樣的教育，通過網絡進行討論，請教師 解答疑難問題。據報導，這種教育方式比代現教育方式可減少40%的時間和30% 的費用，學習速度提高30%50%，并多學30%的課程。這意味著教育體制、課程設 置和教學方法的全面改革。尤為重要的是,信息技術提供了除教學教育之外的多 種教育途徑，使“受教育機會人人平等”的人類崇高信條變成現實，從而為信息時 代人的全面

13、發展鋪平了道路。將引起人們工作方式、生活方式的深刻變革隨著信息技術的普及和社會化信息網絡的開通，人們的工作方式和生活方式 將發生重大變化。集中辦公的需要減少了，許多工作可以在家里完成，通過電視講 話可舉行會議，通過虛擬現實管理系統可操作機器進行生產。種種情況表明，信息技術對人類的影響是全方位的，而且比其它任何一種社 會技術更加巨大和深刻。論述我國信息服務業存在問題和相應的對策我國信息服務業存在的問題從信息服務業的發展狀況可以看出，我國信息服務業存在的主要問題有以下幾個：（一）單位規模偏小，競爭力較弱在信息服務業的發展現狀中資產在50萬元以下的法人單位有16.5萬個，占到單位總數 的84.6%。

14、法人單位從業人員在50人以下的達到18.4萬個，占到了單位總數的94.4%。經 營收入在50萬元以下的達到14.4萬個占到單位總數的73.9%。如此小的資金投入、人員投 入和經營規模很難參加國際競爭，特別是在大力發展信息產業的今天更顯得我國信息服務業 單位規模的偏小和競爭力的薄弱。（二）區域發展極不平衡在全國31個省市的信息服務業單位中北京、上海、廣東、江蘇、浙江五省市單位的總 和已占全國單位總數的56.2%。而西部地區的寧夏、青海、西藏、貴州、甘肅共有信息服務 業3930個，只占單位總數的2%。因此可以看出信息服務業的發展極不平衡，和全國經濟 發展的總體趨勢是一樣的，東部發展較快，西部較慢。

15、在加速開發西部地區的同時，信息服 務業的發展同樣大有潛力。（三）吸引外資數量和力度不夠在信息服務業中有4167個外資單位，占總數的2.1%。約3507個港澳臺合資單位，占 總數的1.7%。而在社會調查業中只有20個外資單位，占本行業的0.4%，信息提供業中只 有123個，占本行業的0.3%，咨詢業只有24個占本行業的0.07%，公共信息服務業中只有 2個占本行業的0.04%。這與我國的電子行業、汽車行業在吸引外資方面形成了鮮明的對比， 信息服務業要想得到快速發展就要加大吸引外資的力度。（四）信息服務業的研究活動較為單一和薄弱信息服務業涉及多個學科和領域，當前關于信息服務業的研究活動在我國主要集

16、中在 圖書館學、情報學領域，從產業經濟學、國民經濟管理學等學科角度的研究還非常欠缺。我國信息服務業的發展對策制定我國信息服務業的發展對策，要以我國信息服務業的現狀為基礎，遵循信息服務 業的發展規律，著重做好以下幾項工作：（一）加強信息服務業發展機制的研究，不斷探明信息服務業的發展規律人們對于信息的需求很早就產生了，但是現代意義上的信息服務業的興起卻相對較 晚，說明信息服務業的產生和發展須要一系列的相關條件。要很好的解決信息服務業的發展 問題，首先要建立相應的機構，積極開展對這一問題的研究工作，包括信息服務業的自身規 律、先進國家的成功經驗和教訓、我國的實際情況等。這其中要研究發展信息服務業的政

17、策 機制、法律機制、市場機制、社會環境、技術發展等問題，進而將這些研究成果應用到實際 中去，以指導我國信息服務業的發展。（二）加強我國信息服務業戰略規劃，不斷提高對國民經濟和社會發展貢獻率與其他產業一樣，對于信息服務業而言發展才是硬道理”，尤其在我國目前的狀態下， 可以說發展是信息服務業的核心問題。發展不能簡單的等同于增長。增長主要是指數量的增 加，如信息服務機構、信息服務活動的增加、信息服務業產出的增加等。而發展主要是指建 立在數量增加的基礎上的整體水平的完善與提高。所以信息服務業的發展除了迅速的增長， 還要立足長遠、明確目標、充分考慮到復雜的深層次的社會關系，從而做出正確的策略選擇。信息服

18、務的使命應該是通過以服務和信息為內容的幫助行為，不斷提高對國民經濟和 社會發展的貢獻率。這樣的使命因信息服務的形式和主體的不同而有不同的表現，如活動型 信息服務主要是在增強社會信息意識、推進信息社會化和社會信息化、幫助人們解決問題等 方面做出貢獻。產業型信息服務主要是提高其他行業的勞動生產率、推進國民經濟信息化、 增加國內生產總值、加速產業結構調整和經濟發展等方面做出貢獻。但無論如何，通過不是 可有可無的貢獻贏得在國民經濟和社會發展中的合理地位，是信息服務發展的正確選擇。因此，信息服務發展策略首先要加強戰略研究與規劃，戰略規劃要圍繞著不斷提高對 國民經濟和社會發展的貢獻率這一使命進行。（三）加

19、強我國信息服務業政策與法規建設，不斷增強政府的引導和調控能力近幾年來，在信息技術帶動下信息服務業迅猛發展，同時信息服務業在發展的過程中 所面臨的問題也越來越多，如果沒有建立完全適應信息服務業發展所需要的法律環境，將限 制信息服務業的發展，加強信息服務業的立法將有利于規范管理信息服務業，使信息服務業 在法律的框架下健康發展。信息服務業立法是一整套行業法律體系，應根據信息服務業行業活動各個環節的特點， 重點在以下幾個領域分別制定相關的法律、法規。1、信息服務機構管理信息服務機構是實現信息服務活動和行為的部門，為使信息服務業沿著健康的方向發 展，就應該在信息服務機構的資格、職責、權利及義務、規章制度

20、等方面做出嚴格的法律規 范，用法律的手段來規范管理信息服務機構，并對信息服務機構的監管部門做出明確的法律 界定。2、信息市場管理信息市場是信息服務活動的實現場所，也是市場體系中不可缺少的有機整體。但是， 由于信息商品及其交易的特殊性，使信息市場呈現出形態的多元性與隱蔽性、市場交易方式 的便捷性與多樣性等特有的形式與規律。因此建立一個完善的市場管理體制和運行機制，才 能保證信息服務業在一個公平、有序的市場競爭環境下健康發展。3、信息安全信息化的深入和互聯網的迅猛發展也進一步加速了信息服務業的發展，但新的信息技 術同時也帶來了新的問題。信息安全已成為信息化建設中日益突出的問題。因此信息安全方 面的

21、法律內容應包括國家信息安全管理機構及其職能、信息資源的保密級別的明確界定、保護信息安全的法律責任等幾個方面。4、信息獲取和信息公開信息資源的獲取是保證信息服務業發展的重要環節，因此國家應該從法律制度上保證公 民、組織機構等獲取國家公開的公共信息資源的權利，建立起我國信息公開的法律制度。5、信息服務人員管理信息服務人員是保證信息服務活動質量的重要因素，在整個信息服務業立法的框架中， 要從信息服務人員的資格認定、培訓、考核出發，制定信息服務人員資格認定方法及考核的 標準，提高信息服務人員的職業道德水平。用法律制度明確信息服務人員的權利、義務、行 業準則以及信息服務人員的法律責任，從而提高信息服務活

22、動的質量與效果。（四）加強我國信息服務業的行業特質研究，不斷推動信息服務業行業結構和地位的確 立作為有別于其他行業，尤其是其他服務業的行業特質，信息服務業的特質在多個層面得 以體現。概括地講包括用戶導向的服務原則、中間產品的服務形式、多樣化的生產關系、市 場化的經營方式、規范化的服務管理等。隨著信息服務行業結構和地位的進一步明確，信息 服務業的特質也將更加凸顯，因此進一步加強我國信息服務業的行業特質研究，才能不斷推 動信息服務業行業結構和地位的確立。（五）提升我國信息服務企業的核心競爭力，不斷提高信息服務水平核心競爭力也就是核心競爭能力，核心競爭力應包括企業的戰略、規模、品牌、管理體 制、技術

23、、人才、企業文化等七個方面，這其中任何一個因素都不能稱之為核心競爭力，只 有將這些因素有機的結合起來，共同發揮作用，給企業帶來競爭優勢，才能成為企業真正的 核心競爭力。因為信息服務企業作為以盈利為目的的市場實體，與其他企業一樣，只有建立 自己的核心競爭力才能獲得生存和發展的機會。因此只有努力提升我國信息服務企業的核心 競爭力，才能不斷提高信息服務水平。和傳統信息資源相比，網絡資源具有什么特點在網絡環境下，信息資源在數量、結構、分布和傳播范圍、類型、控制機制和傳遞 手段方面都與傳統的信息資源有了顯著差異，呈現出新的特點。1、以網絡為傳播媒體在網絡時代，信息的存在需要借助一種不同于以往載體的信息載體一一網絡，為 用戶提供的信息是來自Internet的各種網絡服務器上的虛擬信息，而不是實實在在的 實體形式的信息。信息的存儲和查詢更加方便，而且存儲信息