1、卓越績效評價準則國家標準框架圖過程：方法展開學習整合結果4.2戰略80分4.4資源120分4.1領導100分4.7400分4.5過程管理110分4.6測量、分析與改進100分4.3顧客與市場90分14.6測量、分析與改進概覽4.6.1測量與分析 4.6.2信息和知識管理 4.6.3改進4.6.1.1績效測量如何選擇、收集、管理數據和信息，以及如何建立和使用指標體系來更好地監測組織總體績效和提高決策制定的準確性。如何選擇和有效應用關鍵的對比數據和信息，支持組織的決策、改進和創新。如子/分公司之間的橫向對比。如何確保績效測量系統的各項指標適應業務需要及發展方向，并確保對子/分公司內外部的快速變化保

2、持敏感性。子/分公司如何管理和使用經營數據及相關資料。例如：客戶資料、人員檔案等，與省公司和總部信息庫共享。4.6.3.1改進的管理如何明確子/分公司各項關鍵工作的改進計劃和目標。如何實施和測量改進活動。如何評價改進成果。4.6.3.2改進方法的應用如何利用多種形式組織員工開展各種改進項目或活動，如采用標桿對比法、SWOT分析法、業績排行法、討論法等形式開展改進活動。如何正確和靈活地應用統計技術和其他方法，充分利用數據、信息和知識，為子/分公司各項關鍵工作績效的改進提供支持。如合理運用對比分析、趨勢分析、指標對比等方式。4.6.1.2績效分析子/分公司應當從以下方面分析其績效：a) 如何分析組

3、織績效，包括如何在戰略制定過程中開展績效分析。明確出主要績效指標及統計分析周期。b) 如何將分析結果傳遞到各相關負責人，為其決策提供有效的支持。2關鍵術語解釋績效：指的是輸出的結果，即通過與目標、標準、以往結果和其他組織相比較，對過程、產品和服務進行評價的結果。績效可以是財務的和非財務的指標進行表述。指標：是指對于輸入、輸出以及過程、產品、服務和整個組織的績效特征加以量化的數據信息。指標可以是單一的也可以是復合的。分析：是對事實和數據的評價，為有效的決策提供依據。34.6.1.1績效測量如何選擇、收集、管理數據和信息，以及如何建立和使用指標體系來更好地監測組織總體績效和提高決策制定的準確性。如

4、何選擇和有效應用關鍵的對比數據和信息，支持組織的決策、改進和創新。如子/分公司之間的橫向對比。如何確保績效測量系統的各項指標適應業務需要及發展方向，并確保對子/分公司內外部的快速變化保持敏感性。44.6.1.1績效測量選擇指標對比數據改進提高54.6.1.1績效測量a、如何選擇、收集、管理數據和信息，以及如何建立和使用指標體系來更好地監測組織總體績效和提高決策制定的準確性。67894.6.1.1績效測量b）如何選擇和有效應用關鍵的對比數據和信息，支持組織的決策、改進和創新。如子/分公司之間的橫向對比。10114.6.1.1績效測量c、如何各項指標適應業務需要及發展方向？12六定小組工作職責你是

5、否會設立開多少134.6.1.2績效分析a) 如何分析組織績效，包括如何在戰略制定過程中開展績效分析。明確出主要績效指標及統計分析周期。b) 如何將分析結果傳遞到各相關負責人，為其決策提供有效的支持。144.6.1.2績效分析a) 如何分析組織績效，包括如何在戰略制定過程中開展績效分析。明確出主要績效指標及統計分析周期。151617b)、如何將分析結果傳遞到各相關負責人，為其決策提供有效的支持。4.6.1.2績效分析18194.6.2信息和知識管理子/分公司如何管理和使用經營數據及相關資料。例如：客戶資料、人員檔案等，與省公司和總部信息庫共享。完整性安全性及時性可靠性準確性保密性204.6.3

6、改進4.6.3.1改進的管理如何明確子/分公司各項關鍵工作的改進計劃和目標。如何實施和測量改進活動。如何評價改進成果。4.6.3.2改進方法的應用如何利用多種形式組織員工開展各種改進項目或活動，如采用標桿對比法、SWOT分析法、業績排行法、討論法等形式開展改進活動。如何正確和靈活地應用統計技術和其他方法，充分利用數據、信息和知識，為子/分公司各項關鍵工作績效的改進提供支持。如合理運用對比分析、趨勢分析、指標對比等方式。214.6.3.1改進的管理如何明確子/分公司各項關鍵工作的改進計劃和目標。如何實施和測量改進活動。如何評價改進成果。22如何明確子/分公司各項關鍵工作的改進計劃和目標。23b、

7、如何實施和測量改進活動24C、如何評價改進成果。254.6.3.2改進方法的應用如何利用多種形式組織員工開展各種改進項目或活動，如采用標桿對比法、SWOT分析法、業績排行法、討論法等形式開展改進活動。如何正確和靈活地應用統計技術和其他方法，充分利用數據、信息和知識，為子/分公司各項關鍵工作績效的改進提供支持。如合理運用對比分析、趨勢分析、指標對比等方式。26如何利用多種形式組織員工開展各種改進項目或活動，如采用標桿對比法、SWOT分析法、業績排行法、討論法等形式開展改進活動。4.6.3.2改進方法的應用2728b、如何正確和靈活地應用統計技術和其他方法，充分利用數據、信息和知識，為子/分公司各

8、項關鍵工作績效的改進提供支持。如合理運用對比分析、趨勢分析、指標對比等方式。4.6.3.2改進方法的應用29概念解釋趨勢分析是指簡化實際達到的結果，同不同時期財務報表中同類指標的歷史數據進行比較 ，從而確定財務狀況，經營狀況和現金流量的變化趨勢和變化規律的一種分析方法。指標對比分析法，又稱比較法。就是通過技術經濟指標的對比，檢查計劃的完成情況，分析產生差異的原因，進而挖掘內部潛力的方法。30卓越績效評價準則國家標準框架圖過程：方法展開學習整合結果4.2戰略80分4.4資源120分4.1領導100分4.7經營結果400分4.5過程管理110分4.6測量、分析與改進100分4.3顧客與市場90分3

9、1 卓越績效評價準則4.7 經營結果4.7.1 顧客與市場的結果4.7.2 財務結果4.7.3 資源結果4.7.4 過程有效性結果4.7.5 組織治理和社會責任結果32 4.7 經營結果概覽14.7.1顧客與市場結果4.7.1.1以顧客為中心的結果4.7.1.2產品和服務結果4.7.1.3市場結果顧客滿意程度、不滿意程度顧客感知價值，如顧客忠誠度主要產品與服務產品與服務的特色及創新市場占有率、市場地位業務增長、新增市場334.7 經營結果概覽24.7.3資源結果（80）4.7.2財務結果4.7.3.1人力資源結果4.7.3.2其他資源結果主營業務收入、利潤總額投資收益、總資產貢獻率資本保值增值率、營業外收入資產負債率、流動資金周轉率工作系統績效與有效性員