1、第一部分、 實施服務體系項目實施流程項目實施流程圖4.a1,作戶印明通小 大附戶餐修等/X BMff Ifims BLUlU 事便審譏 產品/德ttSf astii. 4utnt,古的門寓射第2,罩口總 乳拈營修河- 1,曲 MUU*T,產品修事哥曼】，搐口宏QA告I設升0內】項目實施步驟本系統方案分階段進行實施。咨詢與梳理：合同簽訂后，校園信息化建設項目需將組織自身專業人員對需求進行咨 詢和梳理，并向學校提交詳細的需求分析報告。調研與設計：將進行全面調研，結合學校相關部門咨詢后提交的需求分析報告，進 行概要設計并制作出系統原型。經學校認可后，將進一步完善設計方案，提交詳細設計 方案，作為程序

2、開發的依據。任務分解：將同學校的業務和技術人員共同組建項目小組，參與系統的需求調研和 相關的技術研討會。項目啟動之初，將按上述時間要求，將項目劃分為若干個階段。將 工作任務分解到每天，并明確每個階段的工作目標及提交的工作成果。實施落地：培訓工作應與項目建設同步完成，保證系統開通時即可使用。系統試運 行期間，校園信息化建設項目需將派駐專人協助系統應用實施，并及時反饋相應的修改 意見并及時按照要求修改系統。試運行：本項目全部系統約定的內容全部安裝、配置和調試完成，雙方應當對項目 全部系統進行試運行。項目驗收：系統試運行結束后，首先由甲方提出驗收申請，乙方在規定的時間內組 織驗收，簽署驗收報告。項目

3、管理方案項目覆蓋范圍廣，工程量大，具有“時間緊、任務重”的特點。如何能在短時間內保質 保量地完成系統的建設實施工程，對本期項目成功建設具有關鍵性意義。校園信息化建設項目需作具有同類大型項目建設的管理、實施經驗與團隊。校園信息化建設項目需在本項目管理過程中將遵循以下原則：科學管理原則：在本項目的過程中采用科學的理論、方法和工具、如項目管理的過程 組和知識域理論、工作分解結構方法、ProjectManager工具等，以保證本項目的開展科學、 規范、高效、高質。充分溝通原則：在本項目過程中項目經理主導溝通活動有計劃地開展，與客戶進行充 分、有效的溝通，以及時、全面的交流項目信息。需求導向原則：在本項

4、目過程中項目工作開展以用戶需求為導向，在和客戶充分溝通 后，整理形成正式、成文的需求文件，作為項目工作開展的導向。質量保證原則：在本項目過程中通過制定質量保證原則、質量保證計劃、建立配置管 理系統、開展測試工作來保證本項目高質量的完成。為了確保項目實施質量，制定規范化的項目管理方案，其中包括項目組織結構、人員安 排、進度控制、質量控制、風險控制、變更控制、溝通管理等項目管理的具體措施和方法。項目組織構成制定詳細的項目組織機構，包括項目小組、小組領導，以及職責和分工。其中項目組領 導成員，另附相關類似項目經歷說明和個人簡介。項目組成立相應的項目領導小組，并制定一名專職的項目經理，全程負責本項目實

5、施及 協調工作。項目組中設立專門的小組分別負責系統設計、開發與集成、質量管理與測試、配置管理、 培訓與售后等工作。項目組組織機構如下：項目組由項目領導小組、分析規劃小組、開發與系統集成小組、質量管理與測試小組、 配置管理小組、培訓與運維小組共留個小組組成。具體職責如下：項目領導小組：由項目經理、技術經理組成。項目經理主要負責項目的管理和協調工作，負責項目的整體實施質量、進度、管理，管 理層直接匯報工作。未經招標人同意，不更換項目經理。技術經理負責本項目設計到的技術實施方法，給予提供優化策略，并對遇到的技術難題 進行攻關。分析規劃小組：為業主提供政策、方法、策略、可行性、發展方向領域的咨詢服務；

6、以 及了解用戶需求，設計系統框架，制定相關標準規劃等。開發與系統集成小組：負責平臺系統的開發、軟件部署、系統集成、流程等現場實現，并協調軟件提供商提供現場技術支持服務。質量管理與測試小組：制定質量管理計劃、系統測試計劃和測試用例（包括系統所采 用的軟件的測試計劃和測試用例），并按照質量管理計劃和系統測試計劃嚴格進行質量管理 和測試工作。配置管理小組：負責建立配置管理系統，制定配置管理計劃，進行配置管理工作。培訓與售后服務小組：負責對用戶進行培訓和合同所規定的系統運行維護、產品的售 后維護工作。為保證項目順利實施，我方將組成優秀的團隊進行本項目的維護工作。項目進度控制進度控制是為保證按時完成本項

7、目、合理分配資源、發揮最佳工作效率而對本項目過程 進行的管理。進度控制主要包括定義項目活動、決定任務和活動排序、項目質量控制質量控制是為了保證本項目高質量地完成而建立的一套嚴密、高度協調的全方位的管理 體系。質量控制主要包括與決策質量工作的策略、目標和責任的全部管理功能有關的各種活 動，并通過諸如質量計劃、質量保證和質量提高等手段來完成這些活動。本項目質量控制將開展以下工作：1、建立思想保證體系增強質量意識，梳理“服務質量第一”的觀點，確保防護維保服務質量。重實用，樹立一切為用戶服務的觀點。2、建立組織保證體系項目服務質量是各項管理的綜合反映，也是管理水平的具體體現，必須健全組織，分工 負責，

8、形成一個有明確任務、職責、權限、互相協調的互相促進的有機整體。建立質量管理與測試小組。建立嚴格的質量保證制度，技術管理制度，技術責任制度。明確項目中各項任務，責任人，做到各盡其職，各負其責。3、建立工作保證體系項目準備階段的質量控制選用高素質的技術人員 建立項目質量計劃，配合項目范圍管理計劃、進度管理計劃、配置管理計劃、 猜測是計劃、風險控制計劃等為項目的質量管理提供指導項目建設階段的質量控制加強工序管理，規范開發流程加強質量檢查，明確提出質量控制點，經質量檢測合格后才能進入下一工序。 使質量控制制度化，程序化建立內控標準驗收階段的質量控制嚴格驗收測試做好總結，加以改進項目風險控制風險分為技術

9、風險、組織風險、項目管理風險和項目外部風險四類。風險控制的內容一 般包括風險識別、風險分析、風險應對、風險監控這幾個過程。本項目的風險控制將主要開展以下工作：1、風險識別根據本項目的性質，從潛在的事件及其產生的后果和潛在的后果及其產生的原因來檢查 風險。收集、整理項目可能的風險并充分征求各方意見形成項目的風險列表。2、風險分析風險分析的目的是確定每個風險對項目的影響大小，是對已經識別出來的項目風險進行 量化估計。風險影響：指一旦風險發生可能對項目造成的影響大小。風險概率：它是風險發生可能性的百分比表示，是一種主觀判斷。風險值：它是評估風險的重要參數。3、風險應對針對本項目中存在的風險以及他們發

10、生的可能性和對項目的風險沖擊，排出風險的優先 級。根據風險性質和項目對風險的承受能力制定相應的防范計劃，即風險應對。制定風險應 對策略主要考慮以下四個方面的因素：可規避性、可轉移性、可緩解性、可接受性。確定風 險的應對策略，編制風險應對計劃，它主要包括：已識別的風險及其描述、風險發生的概率、 風險應對的責任人、風險對應策略及行動計劃、應急計劃等等。在本項目執行過程中，需要時刻監督風險的發展與變化情況。風險監控包括：一是跟蹤已識別風險的發展變化情況，包括在整個項目周期內，風險產 生的條件和導致的后果變化，衡量風險減緩計劃需求。二是根據風險的變化情況及時調整風 險應對計劃，并對已發生的風險及其產生

11、的遺留風險和新增風險及時識別、分析，并采取適 當的應對措施。對于已發生過和已解決的風險也應及時從風險監控列表調整出去。第二部分、 售后服務體系建立了一整套嚴密、靈活的服務體系，該體系涵蓋了整個產品服務過程，包括：業務全 面規劃、校企深度融合、現場培訓實施以及持續提升服務。整個服務體系能夠滿足不同服務 內容的需要，針對性更強，并保證服務的多角度與多維度，使整個服務過程井井有條、井然有序。業務全面規劃從院校專業內涵建設現狀出發，規劃未來1-3年的建設發展，規劃建設體系。校企深度融合在企業軟件產品服務的框架之上，根據客戶實際情況和未來發展需要，提供更多功能的 升級服務。現場培訓實施通過切身培訓服務，

12、推進項目實施工作，讓校方各部門使用起來，為建設的持續提升奠 定扎實的基礎。持續提升服務7*24小時的全方位、多角度售后服務，依托“服務管理平臺”，匯集院校的特色，實現 建設經驗與成果共享；并定期巡檢服務、不定期回訪服務、客戶滿意度調查、業務診斷終身 服務等多累貼身服務，為校方提供專業化、高滿意度服務。2.1.安全保障服務針對軟件功能使用，提供專業、耐心的全程指導。2.1.1.每天定時數據備份提供每天定時系統數據備份管理，保證系統在損害的情況下，受到最小的損失。2.1.2.定期系統巡檢為客戶的信息化應用提供定期巡檢，提前發現系統中存在的隱患，提供改進建議，實現 持續優化；檢測內容包括基于系統各方面運行狀況及所以來的系統環境、系統參數及數據信 息等情況。2.1.3.產品升級提供系統升級服務，并告知升級內容，確保系統正常運行。2.1.4.系統健康監測提供每三個月一次應用系統的全方位健康監測，保證系統質量，長期穩定運行。2.2.貼心保障服務VIP專人月艮務指定以為您滿意的服務工程師負責一對一為您