1、班組長訓(xùn)練補充(bchng)資料共二十五頁目 錄管理是什么主管的責(zé)任主管的角色與工作模型主管的層級主管的功能與技巧主管與管理團(tuán)隊與其它主管相處的技巧幕僚(mlio)部門如何協(xié)助各業(yè)務(wù)主管與上司相處之道結(jié)論共二十五頁管理(gunl)是什么Mary Parker Follett：管理是一門能透過他人，而使工作圓滿完成的藝術(shù)。Daniel A.Wren：人類為了要達(dá)成某些目標(biāo)，必須要擁有一些相關(guān)的資源，而如何有效的取得、利用和分配這些資源的過程就叫管理。Robert Albanese：管理是一種涉及如何運用資源并影響他人行為，以達(dá)成組織目的的專門技術(shù)。綜合以上：1、管理是透過他人完成工作。2、管理是

2、有效的運用資源，以求績效。3、管理是籍由同仁合作(hzu)，以達(dá)成某些共同的任務(wù)或目標(biāo)。資源（resources)包括：資金（money) 市場（market) 時間（time） 材料（materials）士氣（morale) 空間（space) 機(jī)器（machines） 方法（methods）資訊(information) 人力（manpower） 技術(shù)（technical）共二十五頁誰是管理者？管理者在組織(zzh)工作。注：組織(Organization)是對完成特定使命的人們的系統(tǒng)安排。之所以稱為組織，是因為它們都具有三個共同特征：1.每一個組織都有一個明確的目的，這目的一般是以目標(biāo)來

3、表示。2.每一個組織都是由人組成的。3.每一個組織都發(fā)展出一種系統(tǒng)性的結(jié)構(gòu)，用以規(guī)范成員的行為。但并非所有在組織中工作的每一個人都是管理者。注：組織的成員簡約的可以分為兩種類型1.操作者(Operatives)：直接從事某項工作或任務(wù)，不具有監(jiān)督其它人工作的職責(zé)。2.管理者(Managers)：是指揮別人活動的人，有時也會擔(dān)任某些作業(yè)職責(zé)。3.管理者在組織的層次：管理者一般可區(qū)分為基層管理者、中層管理者和高層管理者。其在組織中的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，如下頁圖標(biāo)。共二十五頁高層管理者中層(zhngcng)管理者基層管理者操作者組織(zzh)的層級高層管理者負(fù)責(zé)組織的全面管理或其中主要部份中層管理者負(fù)責(zé)組織的

4、一個重要部份基層管理者負(fù)責(zé)較小組織單位的運作共二十五頁什么(shn me)是管理和管理者做什么(shn me)？管理的定義：是指同別人一起，或通過別人使活動完成得更有效的過程。注：過程的含義表示管理者發(fā)揮的職能或從事的主要活動。管理的目標(biāo)：追求效率與效果。注：1.效率(Efficiency)：是指輸入與輸出之關(guān)系。對于(duy)一定的輸入，如果能獲得更多的輸出或較少的輸入，能夠獲得同樣的輸出，就是提高效率。就是要使資源成本最小化。2.效果(Effectiveness)：管理必須使活動實現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)，即追求活動的效果。3.效率涉及的是活動方式，而效果涉及的是活動的結(jié)果，詳見下頁圖示。共二十五頁資

5、源(zyun)利用目標(biāo)(mbio)實現(xiàn)手段：效率結(jié)果：效果管理追求效率與效果目標(biāo)低浪費高成就共二十五頁計劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制確定目標(biāo) 決定需要 指導(dǎo)與激勵 對活動進(jìn)度制定戰(zhàn)略 做什么 所有參與者 監(jiān)控以確保 導(dǎo)致開發(fā)(kif)分計劃 怎么做 以及解決 其按計劃完以協(xié)調(diào)活動 由誰去做 沖突 成實現(xiàn)組織(zzh)的目的管理職能：組織要實現(xiàn)的目的和實現(xiàn)的方法， 也稱管理的任務(wù)。注：1.20世紀(jì)初，法國工業(yè)家亨利法約爾(Henri Fayol)提出， 所有管理者都履行著五種管理職能：計劃(Plan)、組織(Organize)、 指揮(Command)、協(xié)調(diào)(Coordinate)和控制(Control

6、)。2.20世紀(jì)50年代，UCLA兩位教授哈羅德孔茨和西里爾奧唐奈 (Harold Koontz and Cyril ODonnell)，在合著的管理學(xué)原理一書 采用計劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制五種職能作為管理教科書的框架。3.至今五種管理職能已精簡為四個基本職能：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。共二十五頁主管(zhgun)的責(zé)任主管：又稱管理者，是指專門擔(dān)任管理的人。責(zé)任：是指必須(bx)承擔(dān)或要做的事或應(yīng)盡的義務(wù)。主管的責(zé)任：是主管為完成公司或上級主管賦予的任務(wù) 或目標(biāo)，必須承擔(dān)或要做的事或應(yīng)盡的義務(wù)， 其中有如下幾項：1、達(dá)成任務(wù)2、選派人員3、決定工作時程4、維持員工的滿足感5、訓(xùn)練和培養(yǎng)員工

7、6、制作報表7、處理員工問題8、實施安全措施共二十五頁主管的角色(ju s)與工作模型主管(zhgun)的角色（Henry Mintzberg）共二十五頁主管(zhgun)的角色與工作模型主管的工作(gngzu)模型（Stephen J. Carroll&Denni J.Gill）組織和單位的計劃、政策、過程由其它人委派的獨特工作和問題主管本身對組織和環(huán)境的觀察主管對管理和行為的關(guān)注、價值及引申理論工作限制、需求和選擇工作時程（目標(biāo)及工作）活動（行動、互動及思考）活動目的之進(jìn)展程度（計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制）知識基礎(chǔ)績效與工作時程的修正重要的管理技能與勝任能力共二十五頁主管(zhgun)的層級組

8、織與管理階層：(M:主管(zhgun)，N：一般員工）M高階管理者中階管理者基層管理者一般的員工不同層級主管共同與差異點：共二十五頁主管(zhgun)的功能與技能主管(zhgun)的功能：計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制功能在于制訂，以及如何去達(dá)成組織的任務(wù)與目標(biāo)功能包括擬定一些方案，歸納后，運用與適當(dāng)?shù)膱龊希⑻暨x適當(dāng)?shù)娜耍跈?quán)執(zhí)行。功能在于監(jiān)督及指導(dǎo)下屬達(dá)成組織目的，亦涉及組織內(nèi)、外人員的互動關(guān)系。功能在于評估及修正下屬的工作，以其能合于計劃的要求。共二十五頁處于組織不同層次(cngc)的管理者每種職能的時間分布 基層管理者 中層(zhngcng)管理者 高層管理者共二十五頁平均的/成功的/有效(yuxi

9、o)的管理者每種活動的時間分布有效(yuxio)的管理者成功的管理者平均的管理者共二十五頁主管(zhgun)的技能凱茲（Robert L.Katz）管理階層技能(jnng)組合：高階管理中階管理基層管理 概念技能 人事技巧專業(yè)技術(shù)注：1.專業(yè)技術(shù)：是指對某種活動具有專業(yè)知識，并且能夠熟練地 使用相關(guān)的工具以及裝備；管理者必須具備，以便于他們 能作出合理的決定。 2.人事技巧：就是費堯所說管理能力基本要件，這種技巧包括 與他人共事能力、領(lǐng)導(dǎo)才能，以及溝通、協(xié)調(diào)組織與個人間 問題的能力。 3.概念技能：就是對組織整體有清楚的了解，并能協(xié)調(diào)管理 組織的各個部門，掌握內(nèi)外環(huán)境互動關(guān)系；有時也指能夠 運

10、籌帷幄，提供策略的能力。共二十五頁主管(zhgun)與管理團(tuán)隊大多數(shù)主管的身份是雙重的；對公司或上級主管言，他代表著員工；對員工而言，他代表公司。主管如何代表員工：（下情上達(dá)）1、把員工的建議及因應(yīng)向上反應(yīng)以求改進(jìn)。2、把員工對管理政策和行政支持的意見向上申述。3、把員工的作業(yè)記錄及成果向上報告。主管如何代表公司：1、傳達(dá)政策2、指示作業(yè)要求3、批準(zhǔn)或否決(fuju)請假4、考核員工業(yè)績主管在外的言行主管在內(nèi)的言行共二十五頁與其它主管(zhgun)相處的技巧與其它主管合作的需要：1、如果你的部門因為其它部門的錯誤發(fā)生困難，可以找何人來解決？為何？2、如果其它部門的員工向你要求調(diào)到你的部門，你該

11、如何處理？3、對于一位與你敵對或漠視你的主管，應(yīng)該增加或減少與他的接觸嗎？如何與其它主管和睦相處，合作無間？1、首先以友善的態(tài)度克服(kf)彼此的隔閡。2、經(jīng)常地接觸，誠懇地交往。3、避免批評其它主管。4、自己失敗不可責(zé)備他人。5、必要時，不可吝于稱贊其它主管。6、情況緊急時應(yīng)立即予以援助。7、設(shè)身處地為他人著想，接納他人地意見。共二十五頁幕僚部門(bmn)如何協(xié)助主管幕僚人員或部門是提供后援服務(wù)的專家，他們存在(cnzi)是幫助各業(yè)務(wù)部門 順利推行工作，同時配合上級指示，維護(hù)全體的利益。如何利用幕僚人員或部門？ 1、了解有那些服務(wù)項目。 2、懇請有關(guān)專家（幕僚人員或部門）提供意見。 3、在非

12、正式場合多與他們接觸。 4、若有具體建議可提供幕僚人員或部門參考。如何處理強(qiáng)制性指令？如：人事部門采取你不樂意的舉動， 減少員工或把優(yōu)秀員工調(diào)到別單位，你將如何處理： 1、探查采取該項行動的來龍去脈。 2、設(shè)法了解其內(nèi)幕原因。 3、對于受影響的人委婉解釋。 4、平心靜氣地接受此一調(diào)動，不可認(rèn)為不公平而責(zé)備其它單位的人。共二十五頁與頂頭上司(dn tu shn s)相處之道何時應(yīng)當(dāng)與上司洽商：1、需要幫忙時：請求支援(zhyun)。2、有問題發(fā)生時：請求指示。3、有事情報告時：提供資料。對上司，你期望些什么？1、處事公平。2、支持我的決定。3、凡事能使我知曉。4、必要時給予激勵。5、誠實地考核工

13、作成績。共二十五頁1.要學(xué)習(xí)管理(gunl)的首要原因，是由于改進(jìn)組織的管理(gunl)方式 關(guān)系到我們每個人的切身利益。2.學(xué)習(xí)管理的第二個原因，是當(dāng)進(jìn)入企業(yè)開始我們在企業(yè)的生涯，我們所面對的不是管理別人就是被別人管理。為什么要學(xué)管理(gunl)共二十五頁結(jié) 論管理(gunl)的首要職責(zé)就是生產(chǎn)具體成果； 即管理工作重要的是實際績效的取得。J. Sterling Livingstone 認(rèn)為所有成功的主管必定擁有三個特質(zhì)： 1、管理的欲望：喜歡監(jiān)督別人工作。 2、對權(quán)利的欲望：行使權(quán)利能得到滿足。 3、人際關(guān)系的互動能力： 對于他人的情緒反應(yīng)能有效而良好的回應(yīng)。管理者的訓(xùn)練：知識加經(jīng)驗。共二

14、十五頁你從事(cngsh)管理的動機(jī)有多強(qiáng)?下面的問題用來評價你在一個組織中從事管理的動機(jī)。對每一個問題， 在最能反映你的動機(jī)強(qiáng)烈程度(chngd)的數(shù)字上劃個圓圈。 弱 強(qiáng)1.我希望與我的上級建立積極關(guān)系 1 2 3 4 5 6 72.我希望與他人在游戲中和體育比賽中競爭 1 2 3 4 5 6 73.我希望與他人在與工作有關(guān)的活動中競爭 1 2 3 4 5 6 74.我希望以主動和果斷的方式行事 1 2 3 4 5 6 75.我希望吩咐別人做什么和用法令對別人施加影響 1 2 3 4 5 6 76.我希望在群體中以獨特的和引人注目的方式出人頭地 1 2 3 4 5 6 77.我希望完成通常與管理工作有關(guān)的例行職責(zé) 1 2 3 4 5 6 7 加總得分：_共二十五頁你從事管理(gunl)的動機(jī)有多強(qiáng)?加總你的分?jǐn)?shù)(fnsh)。你的得分將落在749分的區(qū)間內(nèi)。得分與從事管理動機(jī)的關(guān)系：1. 721 較低的管理動機(jī)2. 2234 中等3. 3549 較高的管理動機(jī)共二十五頁內(nèi)容摘要班組長訓(xùn)練補充資料。注：組織(Organization)是對完成特定使命的人們的系統(tǒng)安排。3.每一個組織都發(fā)展出一種系統(tǒng)性的結(jié)構(gòu)，用以規(guī)范成員的行為。注：組織的成