1、工作(gngzu)分析2013年12月共四十四頁工作(gngzu)分析的概念工作分析，或稱職務分析、崗位分析（job analysis），它是指完整地確認工作整體，以便為管理活動提供各種有關工作方面的信息所進行的一系列的工作信息收集、分析和綜合的過程。具體地說，是為了達到更好的組織與人的匹配，對組織中各職位的基本信息、工作職責、工作權限、考核標準以及任職資格等相關信息進行獲取、處理和分析，以形成崗位說明書的過程。崗位說明書包括：工作描述、工作規范。共四十四頁什么(shn me)時候進行工作分析當新的組織建立時1工作分析首次被引進，企業主動進行規范化人力資源管理時2當新的工作產生時3當工作由于新

2、技術、新方法、新工藝或新系統的產生或發生重要變化時4共四十四頁組織發展戰略(zhnl)及計劃+人力(rnl)資源管理平臺組織設計角色定位 / 職責轉換 / 流程梳理 崗位管理體系組織管理技術系統和平臺組織使命/ 組織愿景/ 組織文化招聘與選拔工作說明書績效管理體系薪酬體系組織發展價值定位：不斷地、持續地供給和提升業務發展戰略所要求的人才通過有效的、科學的管理平臺建設和組織能力建設保證所有人才產能的最大化發揮組織能力提升職業發展規劃領導力提升培訓管理體系變革管理4以崗位管理為核心和牽引的管理模型是本項目的基本方法論共四十四頁工作(gngzu)分析的目的和應用工作(gngzu)分析組織設計和優化崗

3、位設計和優化工作流程設計改進工作方法建議人力資源規劃人力資源數量預測人力資源計劃執行困難分析招聘錄用人與崗位匹配培訓培訓需求分析職業指導績效評價績效考核標準績效考核結果運用薪酬激勵崗位評價職業發展工作分類、職業生涯設計晉升與調動共四十四頁行業(hngy)報告 多媒體課件 豆丁網友友情分享，歡迎收藏6一份完整的職位說明書應該(ynggi)包括 :該崗位的基本情況：名稱、職等職級、所屬部門、編制等等。該崗位存在的價值和目的是什么?對該崗位的能力要求有哪些要素，如規劃、組織、審核、創新等等？如何定義該任職者的責任和權力?該崗位需要和外部有什么樣的互動關系?該崗位需要使用什么設備儀器，需要什么資質？該

4、崗位的工作環境和工作地點怎樣？該崗位的上下級匯報關系如何、服務的相互關系怎樣?這份工作需要什么樣的素質、技能和經驗的人擔任?共四十四頁選擇你身邊的同事確定他(她)的工作。就你對他（她）進行工作分析的采訪。你可以(ky)問以下問題：您管理哪些人？您歸誰管？您的主要職責是什么？您的工作的主要成果（產出、產品）是什么？您的工作做到怎樣就可以說做得不錯了？如何衡量？做好工作需要什么知識、技能、能力、素質？交換角色。利用采訪得到的信息，寫出您的同伴的工作描述。工作分析(fnx)練習7共四十四頁WHOWHAT誰從事此項工作，責任人是誰，對人員的學歷及文化程度、專業知識與技能、經驗以及職業化素質等資格要求做

5、什么，即本崗位工作或工作內容是什么，負什么責任12WHYWHEN為什么做，即崗位對組織的意義所在工作的時間要求45HOWHOW MUCH如何從事此項工作，即工作的程序、規范以及為從事該崗位所需的權力為該崗位所需支付的各種費用、報酬78WHOM為誰做，即顧客是誰。這里的顧客不僅指外部顧客，也指內部顧客，包括與從事該崗位的人有直接關系的人：直接上級、下級、同事、客戶3WHERE工作的地點、環境等6工作分析所應包含(bohn)的信息（6W2H）共四十四頁工作(gngzu)分析的方法關鍵事件法工作分析行為取樣問卷法工作日志法觀察法訪談法工作實踐法共四十四頁崗位(gng wi)說明書的主要內容 崗位標識

6、：崗位編號、名稱、類別、所屬部門、直接上級、所轄下級、制作日期等 崗位概要：用一句話說明為什么要設置這一崗位，目的是什么？ 履行職責：主要應負責任，每一項責任的具體內容、要達到的目的 業績標準：業績衡量標準，如何衡量每一項責任的完成(wn chng)情況 工作關系：報告對象、監督對象、合作對象、外部交往 工作的環境和工作條件：時間、地點（室內、室外）、噪音、危險等等 任職資格：任職資格要求，具備何種條件的人適合承擔這一職位 其他信息：10共四十四頁 是分析而不是羅列： 將工作分解為幾個重要的組成部分，審查后將其重新進行組合。 決不是任務的簡單列舉和羅列。 針對的是工作而不是人： 工作分析并不關

7、心任職者的任何情況，它只關心職位。 目前的任職者被涉及到的原因，僅僅是因為他通常最了解情況。 以當前工作為依據： 工作分析的任務是為了獲取某一特定時間(shjin)內的職位的情況。 崗位說明書不能含糊不清。 事實而不是判斷： 工作分析人員的任務是盡可能地傳遞事實資料。 判斷的工作留給崗位說明書的最終用戶去做。工作分析(fnx)的要點共四十四頁工作(gngzu)分析的原則工作分析及撰寫崗位說明書的原則：客觀真實，堅決實事求是；語言精確，杜絕模棱兩可；表達簡練，避免官話套話；內容全面(qunmin)，切勿以偏蓋全；責任細化，不能泛泛籠統；精心細致，保證工作質量。 共四十四頁部門(bmn)問卷一、部

8、門(bmn)基本信息13共四十四頁共四十四頁部門問卷二、部門工作(gngzu)關系15崗位名稱崗位名稱崗位名稱人數崗位名稱人數崗位名稱人數崗位名稱W數上級本崗位下級共四十四頁部門(bmn)問卷三、部門(bmn)主要職責16共四十四頁履行職責書寫的不良(bling)格式X 負責預算工作X 負責培訓工作.X 負責倉庫保管(bogun)工作X 負責保衛工作17共四十四頁履行職責書寫(shxi)的正確格式準備、監督(jind)和控制制訂和實施部門年度預算培訓計劃和方案以保證開支符合業務計劃要求以確保管理者及員工掌握必要的技術和經驗，以取得出色業績動 詞 （做什么）對 象（ 對什么/對誰）結果（什么結果

9、）與人力資源部門配合，有計劃地培訓、訓練所屬人員以提高其工作能力和素質妥善存儲、整理及保管所有待銷的商品以確保出倉商品的優良質量18共四十四頁舉例：崗位描述常用(chn yn)動詞（1） 針對計劃、制度、方案、文件等： 編制、制訂、擬定、起草、審定、審核、審查、轉呈、轉交、提交、呈報、下達、備案、存檔、提出意見 針對信息、資料：調查、研究、收集、整理、分析、歸納、總結、提供、匯報、反饋、轉達(zhund)、通知、發布、維護管理 關于某項工作（上級）：主持、組織、指導、安排、協調、指示、監督、管理、分配、控制、牽頭負責、審批、審定、簽發、批準、評估19共四十四頁舉例(j l)：崗位描述常用動詞（

10、2） 思考行為： 研究、分析、評估、發展、建議、倡議、參與、推薦、計劃 直接行動： 組織、實行、執行、指導、帶領、控制、監管、采用、生產、參加、闡明、解釋(jish)、提供、協助 上級行為： 許可、批準、定義、確定、指導、確立、規劃、監督、決定 管理行為： 達到、評估、控制、協調、確保、鑒定、保持、監督 專家行為： 分析、協助、促使、聯絡、建議、推薦、支持、評估、評價 下級行為： 檢查、核對、收集、獲得、提交、制作20共四十四頁舉例：崗位(gng wi)描述常用動詞（3） 其他： 維持、保持、建立、開發、準備、處理、執行、接待、安排、監控、匯報、經營、確認、概念化、合作、協作、獲得、核對(h

11、du)、檢查、聯絡、設計、測試、建造、修改、執筆、起草、引導、傳遞、翻譯、操作、保證、預防、解決、介紹、支付、計算、修訂、承擔、談判、商議、面談、拒絕、否決、監視、預測、比較、刪除、運用21共四十四頁衡量(hng ling)指標設計的原則S (specific results)即明確，規定具體的目標M (measurable)即目標可以用數量、質量、成本、影響、完成情況等標準來相對衡量其結果A (accepted)即設定的目標應被考核和被考核雙方接受R (reachalbe)即設定的目標應該是能夠達到的T (time)即目標中包含一個合理的時間約束，預計屆時(jish)可以出現相應的結果共四十

12、四頁指標描述需要(xyo)避免的誤區將常規性或完成無難度的工作納入指標。指標無法衡量，出現“加強/加大/加快”、“確保”、“充分發揮”、“增加(zngji)/增強/提升/提高”、“力爭達到”、“大力推進”、“推進/推動”、“初步提出/初步完成”、“基本完成”、“繼續推進”、“深入開展”、“促進”、“抓好”、“健全”、“貫徹落實”等模糊描述。指標可衡量，但相關數據難以采集和統計。共四十四頁1. 該指標是否可理解？是否準確規范？能否以簡單明了的語言說明？是否有可能被誤解？2. 該指標是否可控制？對該指標的結果是否有直接的責任歸屬？績效考核結果是否能夠被基本控制？3. 該指標是否可實施(shsh)？

13、是否可以用行動來解釋該指標的結果？被考核者是否明白應該采取何種行動對指標結果產生正面影響？4. 該指標是否可信？完成標準能否被操縱以使績效看起來比實際更好或更糟？數據處理是否引起績效指標計算的不準確(zhnqu)？5. 該指標是否可衡量？指標可以量化或行為化嗎？指標是否有可信的衡量標準？6. 該指標是否與整體戰略目標一致？該指標是否與公司戰略目標相聯系？指標承擔者是否清楚公司的戰略目標？指標承擔者是否清楚該指標如何支持公司重點工作目標的實現？指標的測試和修正對初步選定的指標用以下幾項原則進行測試，對不完全符合以下原則的指標進行修改或淘汰，篩選出最合適的指標：共四十四頁25崗位(gng wi)問

14、卷一、崗位基本信息及工作關系示意圖共四十四頁26崗位(gng wi)目的崗位目的：說明該崗位在整個組織中的地位和作用，在什么樣的范圍內行使(xngsh)自己的職責，概括性地表述工作職責。示例：崗位目的（營銷總監）為了為了完成銷售額、實現利潤和獲得市場占有率在在公司戰略目標和產品政策指導下做什么制定營銷策略，建立和維護營銷部門組織架構，提升部門績效，提升服務質量。共四十四頁27崗位目的(md)描述的誤區描述過于空泛特征不明顯，與其他崗位沒有區別對職責的簡單羅列共四十四頁28崗位(gng wi)問卷二、內外部協作信息共四十四頁29崗位(gng wi)問卷三、工作職責共四十四頁工作要素：工作中不能再

15、繼續分解的最小動作單位。任務：為達到某一明確目的所從事的一系列活動(hu dng)。職責：組織要求的在特定崗位上需要完成的任務。職權：依法賦予的完成特定任務所需要的權力。職位：即崗位。是組織要求個體完成的一項或多項責任以及為此賦予個體的權力的總和。職務：即工作。是按規定擔任的工作或為實現某一目的而從事的明確的工作行為，由一組主要職責相似的職位所組成。工作族（職系、序列）：由兩個或兩個以上有相似特點的工作組成。職業：由不同時間內不同組織中的相似工作組成。職組：工作性質相近的若干職系綜合而成為職組。職級：工作內容、難易程度、責任大小、所需資格皆很相似的職位。職等：工作性質不同或主要職務不同，但其困

16、難程度、職責大小、工作所需資格等條件充分相同的職級為同一職等。工作(gngzu)分析中的術語共四十四頁部門主管(zhgun)的職責/任務舉例制訂部門的政策和程序，通過有效的計劃和控制以求效益的最大化。草擬、協調各相關計劃和預算，確保本部門可以為公司的生產目標做出最大的貢獻。審核(shnh)、確定公司下達的任務安排，使本部門有效地執行議定的計劃，并確保其運作的效率。招聘、激勵本部門員工，并發展員工的能力，確保部門的工作目標順利制訂并與員工恰當地溝通，督導、評估員工的績效，創造、保持員工間融洽的合作關系。監督部門的績效，指導、控制相應的活動以確保議定的目標順利實現。在協調與其它部門的工作或會議中代

17、表本部門，參與相關的規劃和政策的制訂和實施。共四十四頁32崗位(gng wi)問卷四、任職資格共四十四頁共四十四頁共四十四頁哪個(n ge)行為能告訴你：他會是一個好丈夫英雄救美人，打走流氓一次一次送給心愛的女人999朵玫瑰抵抗美女誘惑三次女友生病6個月他還在照顧學法律的，能夠幫助將來的事業發展說話唱歌聲音動人善于(shny)給女同胞解壓連續兩年接送女友上下班，往返坐公交車要三個小時共四十四頁素質如何有效驅動績效(j xio)的實現動機、個性、自我形象、價值觀、社會角色、態度以及知識與技能等都決定并作用于人的行為，以至最終驅動績效(j xio)的產生 。素質的投入產出模型素 質1- 知識技能2

18、- 自我形象3- 個性4- 動機 績 效 1-產品質量 2-滿意度 3-新技能掌握程度等投 入產出過程 行 動1- 特定的行為方式 素質構成要素之間則以潛在的部分推動或阻礙表象部分的方式，影響素質作用于行為的過程乃至結果。共四十四頁素質模型(mxng)是什么共四十四頁能力(nngl)素質模型示例采購主管所要求技能及等級能力要求能力等級核心能力客戶導向3積極進取3立足創新3精誠協作3正直誠信4通用能力口頭溝通能力4書面溝通能力2人際關系技巧4人際影響力3談判能力4理解外界環境4分析及解決問題能力3計劃能力3專業能力財務知識3市場知識4采購知識4質量保證2交易結算2配額管理1供應商管理4價格管理3銷售管理1意見：面試人：共四十四頁39五、崗位(gng wi)特點共四十四頁共四十四頁共四十四頁將一個新員工填補到工作崗位上的時候當生產的產品或產出發生重大變化時當新設備、新方法或新程序 被引入工作場所時當工作單位出現重組時在開始執行新的薪資(xnz)制度的時候當工作被賦予新的職責的時候崗位(gng wi)說明書的修訂至少每年一次由人力資源管理人員負責在正式績效評價之前的60天42共四十四頁共四十四頁內容摘要工作分析。或新系統的產生或發生重要變化時。不斷地、持