1、何謂TQM、QCC？什么(shn me)是問題？共三十五頁 全面質量管理(gunl)（TQM）是經由許多管理大師累積許多管理經驗所產生的，最早提出的是1961年美國通用電器公司的費根堡姆博士，引用了1950年戴明博士的PDCA管理循環為基礎，雖然至今已超過60年，但其基本精神至今仍是企業永續經營與發展的不二法門。 TQM是一種全員、全過程、全企業的品質經營。它指一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到永續經營的管理途徑，是要企業所有單位、所有人員共同參與，系統性的整合所有的資源，全面的完善質量管理體系、流程、規范、工具、環境及方法，也必須建

2、立共同的價值觀、質量方針及目標，讓大家朝同一個方向邁進。 全面質量(zhling)管理（TQM）的由來共三十五頁品質(pnzh)是“?”而來的成品(chngpn)檢驗制程管制源流管理.設計改善 .自動化.防呆檢驗制造設計管理習慣全面品管.全員品管價值觀.企業文化質 量 管 理 的 演 進共三十五頁TQM的核心理念 建立以PDCA管理(gunl)循環為基礎的持續改善的管理體系。顧客(gk)滿意： 顧客即供應所提供產品或服務的接受者，可以是組織內部的，也可以是組織外部的。附加價值： 用最小的投入獲取最大的功能價值，追求組織最大的經營績效和個人最大的工作績效。持續改善：共三十五頁工作(gngzu)是

3、一種流程下一工程就是顧客(gk),以滿足顧客需求為導向我們都戴兩頂帽子-我們同時是客戶也是供貨商。SupplierCustomer供貨商輸入輸出我的工作(加值活動)顧客附加價值共三十五頁流程(lichng)導向( Process approach )顧客(gk)滿意將組織之流程導向顧客( Customer )組 織顧客需求組 織顧客滿意顧客需求共三十五頁TQM的中心思想(zhn xn s xin)：1.最高管理層的領導(ln do)與參與2.全體員工上下一心、群策群力全員了解、認同、投入共同方向、目標、策略3.具競爭力的成本4.提供高質量且不斷改善的產品與服務5.以滿足顧客需求為導向在顧客心中

4、建立優質與物超所值的良好信譽共三十五頁QCC與TQM的結合(jih)作為全公司品資管理 QCC是TQM最基礎一環高階管理層策略方針展開中階管理層部門日常(rchng)要項(KPI)管理 機能別管理，專案改善。 作業層QCC8共三十五頁品管圈活動(hu dng)的由來 品管圈活動創始人石川馨博士于1962年開始借著現場與QC雜志,鼓吹現場人員參與質量管理(gunl)活動;并設計品管圈活動在各企業現場推行。 這項活動立刻在日本蔚為風氣,成效卓越。 現在品管圈活動已成為世界性的活動。9共三十五頁 品管圈活動(hu dng)的本質品管圈是， 同一工作現場(xinchng)的人員自動自發的進行質量管制活

5、動所組成的小組。 這些小組， 做為全公司質量管理活動的一環，在自我啟發，相互啟發的原則下，活用各種統計方法，以全員參加的方式不斷的進行改善及管理自己工作現場的活動，謂之品管圈活動。10共三十五頁為什么要推行(tuxng)品管圈活動?11共三十五頁QCC是活動而非運動。 它是持續的，平實的；扎根的；長久(chngji)的。而非熱鬧的；短暫的。12QCC不活躍的原因： 與日常活動脫節；認為(rnwi)QCC活動對他們沒有好處。QCC活動的重點在學習。 圈的日常活動結合了人材的訓練與開發。共三十五頁透過QCC活動可以提升員工對于問題的發現和問題的分析與解決的能力。透過QCC活動在對策擬定(ndng)

6、與提出實施階段，可以協助員工針對現場的問題點提出許多有效的改善提案，提高提案的質與量。 13共三十五頁推行(tuxng)QCC的八大價值1.建立現場改善活動(hu dng)的規范化制度。2.成立品管圈活動的現場改善團隊。3.培訓出廠內品管圈活動的專家小組。4.培訓及開發現場人才。14共三十五頁推行(tuxng)QCC的八大價值5.塑造公司人人有問題意識、品質意識、改善意識的企業(qy)文化。6.可以達到減少浪費，降低成本、提高良率的效果。7.改善企業體質，加強企業競爭力。8.可以向客戶展示持續改善的決心、能力及案例。15共三十五頁品管圈活動(hu dng)的精神16品管圈的精神(jngshn)

7、品管圈的作法 自己的工作現場品 管 圈 的 目 標提高現場水平提高現場士氣提高質量意識提高問題意識提高改善意識現場成為品管重心 尊 重 人 性建立光明愉快的現場 發 揮 人 的 能 力開發無限的腦力資源改 善 企 業 體 質 繁 榮 企 業 自動自發 自我啟發 全員參加 全員發言 相互啟發共三十五頁品管圈活動(hu dng)的效果 管理有保持(boch)現狀，維持效果的功效； 而改善則有打破現狀提高效果之功效。17 透過品管圈活動使工作現場不斷進步管理改善保持現狀維持效果打破現狀提高效果共三十五頁18 CD 管理(gunl) A P CD 管理(gunl) A P CD 管理 A P CD 管

8、理 A P CD 管理 A P改善活動 提高效率 目標:8590改善活動 提高效率 目標:7685改善活動 降低不良率 目標:改善活動 降低不良率 目標:共三十五頁P D C A管理(gunl)循環計劃(jhu)(Plan)QPDCA決定質量目標及達成目標的方法訂定必要的標準.規格與作業規范執行(Do)訓練相關人員了解標準,遵守標準,并自我管制。檢查(Check)查核執行的結果,確認結果是否與標準一致,一有異常立刻澈底追查原因。改正處理(Corrective Action)設法排除異常原因,并修正標準,預防同樣異常之再發。1.應急措施:去除異常現象2.根本措施:去除根本原因PDCA管理循環是一

9、種邁向零缺點運作及持續改善的系統化方法共三十五頁PDCAPDCAPDCAPDCA維 實改 善改 善維 實維 實維 實改 善改 善PDCA持續(chx)改善公司內所有部門(bmn)及成員,運用PDCA管理循環,持續不斷改善產品.服務及工作質量不進則退改善質量需從最根本做起全 面 品 質 經 營 管 理維 實TQM共三十五頁什么(shn me)是問題？21questionTroubleproblem共三十五頁問題(wnt)是22應該(ynggi)的狀態現狀差距必須同時具備三個條件：存在差距原因不明我們需要弄清原因應有的情況希望的狀態期待的結果實際的情況目前的狀態未料到的結果共三十五頁問題的分類(f

10、n li)層次操作層次的問題 管理(gunl)層次的問題 結構層次的問題23共三十五頁問題的分類(fn li)差距救火(ji hu)類問題發現類問題預測類問題24共三十五頁解決問題的前提(qint)問題意識問題意識對現在的做法感到可能會發生什么問題或對現在的做法感到有欠缺和不足的地方，甚至對現狀(xinzhung)感到不安。 沒有問題意識的人，根本無從發現問題，更不用說解決問題了。25共三十五頁缺乏問題意識常見(chn jin)的現象重復問題一而再發生。品質不良率偏高且無任何改善。極少改善提案。工作極為被動，推一下才動一下。各種浪費多。安全問題常發生。無標準作業書。規范性差。有標準，但執行(z

11、hxng)力度差。有異常情況常被掩蓋。26共三十五頁5S工作表面化，不深入。作業率低，無有效改善。推諉、扯皮現象多，遇事找藉口。不知道如何設定挑戰目標。客戶抱怨多卻無特別舉措。無科學，系統地收集并分析重要資訊(z xn)。沒有任何中、長遠的規劃。27缺乏問題意識常見(chn jin)的現象共三十五頁缺乏(quf)問題意識常見的話語我不知道我沒意識到我沒看見一切正常不是我的責任(zrn)我能力不夠差不多沒什么大礙這是行不通的，應該 28共三十五頁提高(t go)問題意識的具體方法拉長“天線”走動管理“內部串門”走（電）訪客戶 自我檢查（看鏡子）內部調查 設立(shl)問題警報系統 出席講座會、展

12、覽會、交流會29共三十五頁生產型問題(wnt)的特點操作層面內部(nib)可控容易發現具有可重復性影響明顯30共三十五頁常見問題的錯誤解決(jiju)方式太多的“救火”工作，而不注重尋找長遠對策。不能持之以恒，急于尋找解決辦法而沒有花時間進行全面的分析。試圖自己解決問題，未能讓相應的專家參與問題的解決。 沒有制定清晰的目標，對整個過程也沒有存檔記錄。由于又發生了（更為嚴重的）問題，沒有對上一個問題的解決進行跟蹤和評估。也就是說，有些問題已經習以為常，或成了難于根治的經常(jngchng)發作的“慢性病”。31共三十五頁成功(chnggng)解決問題的各項條件理解系統化的按步驟進行的改善方法，認

13、識將短期對策和長遠對策相結合的優點。提供必要的資源，進行深入分析，并認真實施小組制定出來的對策。在整個項目中，通過加強溝通和利用目視管理，密切關注小組的工作進展。確保問題解決小組獲得(hud)高層管理的支持，能夠協助小組解決困難、排除工作中遇到的障礙。安排足夠的時間召開小組會議、檢驗對策的有效性、進行溝通和交流。32共三十五頁現場(xinchng)管理的金科玉律1.現場(xinchng)2.現物3.現況4.應急措施(短期對策)5.分析原因6.再發防止(長期對策)7.標準化共三十五頁34 END!共三十五頁內容摘要何謂TQM、QCC。全面品管.全員品管。質 量 管 理 的 演 進。下一工程就是顧客,以滿足顧客需求為導向。我們都戴兩頂帽子-我們同時(tngsh)是客戶也是供貨商。流程導向( Process approa