1、處置好員工關系，提升組織執(zhí)行力員工關系管理是企業(yè)人力資源部門的重要職能之一。良好的員工關系可以使員工在心思上獲得一種滿足感，有利于提高其任務志愿和積極性，也在一定程度上保證企業(yè)戰(zhàn)略和目的的有效執(zhí)行?？梢哉f，員工關系是影響員工行為態(tài)度、任務效率和執(zhí)行才干的關鍵要素，值得企業(yè)管理者高度關注和注重。 案例中，Jane小姐的主張和建議都是切合公司現(xiàn)實，但是她卻忽視改革過程中員工關系的管理和維護，缺乏相關的處置才干，最終導致下屬的劇烈不滿和辭職。在現(xiàn)實中，類似的情況屢見不鮮。處置好員工關系需求團隊之間的相互了解和尊重 案例中，Jane小姐管理團隊的專業(yè)素質和執(zhí)行才干都很優(yōu)秀，提出的改革意見和措施真實中肯

2、，實施結果也讓公司總部非常稱心。那么在這種改革初顯效果的大好情勢下，Learner和John兩位功臣不調(diào)和的辭職行為多少會讓人有所不解。 根據(jù)馬斯洛的需求層次實際，人們除了自我實現(xiàn)的需求以外，還面臨著更多的需求。 對于Learner和John而言，他們之所以選擇T公司，很大程度是由于T公司提供的任務具有較大的挑戰(zhàn)性，可以實現(xiàn)他們的職業(yè)價值和理想。 因此，他們在看重任務中自我實現(xiàn)程度的同時，能夠更在乎同事之間的相互了解、信任和尊重。馬克吐溫曾說過：“有新觀念的人總被視為怪人，除非他的想法有朝一日得以勝利。當員工在對任務發(fā)起挑戰(zhàn)的時候，往往也是他們最苦楚、最寂寞、最需求人了解、寬容和尊重的時候。

3、這個時候，企業(yè)該當給予他們?nèi)诵缘年P懷與了解，即使是在觀念不合的情況下，也該當從員工的角度出發(fā)，自動地進展有效的溝通交流，充分尊重他們的意見。 但在案例中，Jane小姐顯然沒有認識到這一點。她對下屬改革措施的斤斤計較、改革過程中的忐忑不安、暴跳如雷甚至全面質疑等態(tài)度，并沒有讓員工感遭到了解和尊重，相反增重了他們在任務上的負擔，使員工喪失任務的熱情和動力，也讓員工關系處于一種嚴重失衡的形狀。 因此，企業(yè)要建立良好的員工關系，提高任務義務的執(zhí)行效果，就應該對員工予以充分的了解、信任、尊重和支持。 例如，在討論如何讓任務執(zhí)行更有力、讓員工任務更努力的同時，也該當仔細研討如何援助和促進員工的任務； 在埋

4、怨他人推諉、任務效率低的同時，也該當仔細思索本人是如何配合他人的。 只需經(jīng)過相互了解和尊重，才干在任務中構成良好的員工關系，以更好地支撐企業(yè)目的與義務的有效執(zhí)行。處置好員工關系需求全體成員參與和互動 員工參與和互動可以為組織中的員工關系注入活力，更好地輔助企業(yè)進展決策。在現(xiàn)實中，一些企業(yè)在做出貌似正確的決策后卻以失敗告終，根本緣由就是員工們并沒有接受企業(yè)的方案。 假設能讓相關的員工參與到?jīng)Q策措施的制定中來的話，那么他們那么更有能夠接受企業(yè)的變革措施，并更有能夠鼓勵他人也接受它。 經(jīng)過員工的參與和互動，企業(yè)也就會擁有更多數(shù)量和種類的信息來源，就能更真實地了解員工的需求，所做出的決策和措施就越切合

5、實踐。 處置好員工關系需求指點者具備相應的管理技藝 羅伯特。卡茨以為優(yōu)秀的管理者至少該當具備專業(yè)技術、關系處置和概念設計這三項根本技藝。管理的實際闡明：隨著管理層級的不斷升遷，關系處置和概念設計技藝變得愈重要。這就意味著一個富有魅力、受員工敬愛的企業(yè)指點者，一定是一個閱歷豐富、技藝嫻熟的管理者。指點者的管理技藝程度越高，其處置員工關系的才干也就越強。 在案例中，Jane小姐顯現(xiàn)出其在員工關系管理方面閱歷和技藝的匱乏。 如在Learner改革出現(xiàn)問題的時候，她沒有把握益處置的分寸，并表現(xiàn)出劇烈質疑的心情，甚至有全盤否認的傾向，這給Learner后面的辭職行為埋下了伏筆。而在John需求她的了解和

6、援助時，Jane小姐在表示本人的不安后，并沒有給予任何的援助，甚至連合理的解釋也不曾見到，這也不能不讓John感到孤軍奮戰(zhàn)和力不從心。 因此，要處置好員工關系，提升組織的執(zhí)行力，企業(yè)的管理者就該當在實際中時辰關注本身管理技藝和素質的提升，在復雜多變的環(huán)境中，充分地把握員工的個性特征，客觀地評價員工的任務，引導員工的心思和心情，以促使良好的員工關系的構成。 處置好員工關系需求員工之間順暢的溝通 從某種意義上而言，管理的本質就是溝通。當員工之間出現(xiàn)爭吵、矛盾和沖突時，溝通是處理問題的有效途徑。經(jīng)過溝通，我們可以使員工心中的各種埋怨和誤解得到釋放，也可以使企業(yè)了解某一措施對員工能夠呵斥的影響。因此，

7、溝通是員工之間闡明觀念、實現(xiàn)協(xié)作的橋梁，是員工高效率地執(zhí)行任務的根底，是營造良好員工關系的保證。 在案例中，Jane等三位高管的溝通都差強者意。 在進展改革的過程中，Learner既沒有與員工進展直接的溝通以消除他們的誤解，也沒有從本質上壓服Jane，未能利用溝通處置好各種關系，致使正確的措施險些蒙受失敗。 而John和Jane之間的溝通幾乎是無效的，John費盡全力都沒有壓服Jane支持本人的方案，最終只好一人抗起一切任務。 Jane也未從下屬的角度去設身處地進展思索和溝通。他們?nèi)酥g不順暢甚至不愉快的溝通，使得作為下屬的Learner和John心中充溢對Jane的埋怨和誤解。 因此，在處

8、置員工關系時，企業(yè)的指點者一定要學會傾聽和了解員工的聲音；而作為下屬員工也要學會如何傾訴和解釋本人的意見。 此外，可以利用多種措施如正式的書面報告、定期的溝通會、發(fā)行內(nèi)刊、成立相關委員會豐富溝通的方式，加強企業(yè)與員工之間的相互了解和信任，以更好地促進企業(yè)目的的達成。 處置好員工關系管理需求關注細節(jié) 布魯諾。蒂茨曾說過：“一個企業(yè)家要有明確的運營理念和對細節(jié)無限的愛。企業(yè)管理者在進展員工關系管理這個復雜微妙的任務時，也該當非常注重管理過程中的細節(jié)。有時候，一句恰如其分的貼心問候也許會讓員工感到舒心，一個寬容的淺笑也許會讓員工之間充溢打動，一個信任的眼神也許會讓他獲得下屬員工的忠心，這些細節(jié)都可以讓組織中的員工關系變得調(diào)和融洽。 而在案例中，Jane小姐冷漠粗糙的言辭和糟糕的心情，顯示出她在員工關系處置上對細節(jié)的不注重，也使兩位得力助手的任務熱情逐漸遠