1、14章鼓勵系統 本章要點 鼓勵的本質和功能鼓勵過程需求鼓勵方式動機目的鼓勵方式強化鼓勵方式權衡鼓勵方式個人的期望和組織的給予鼓勵系統設計鼓勵的經濟性任務設計引子 世紀良科電子是一家以消費銜接器、區域網絡接插器為主的大型企業，員工以小組為單位進展操作。 由于國際競爭的猛烈和新消費的開展，管理部門開場建立新工廠，包括最新的復雜技術和機器設備。向工人公布這一規劃時，他們很樂觀，由于他們置信新的消費方法和技術運用可以提高消費率和任務效率。 新工廠完工后，工人們從事的任務特點發生了急劇的變化。任務的自動化程度提高了，對工人的技術和才干的要求降低了。以往四人一組的任務單位被取消，代之以沿著裝配線每個人在各

2、自的崗位上干活，不允許交換或者分開；工人們不再擔任檢驗他們消費出來的產品，不再衡量本人的消費率如何。產品從流水線的終端被整理和運輸部門一致處置。 新工廠運轉幾個月以后，消費率和產質量量開場下降。公司在新設備和技術上宏大的投資并沒有以消費率的提高獲得更多利潤，反而工人那里出現不斷的埋怨，曠工率也上升了。為理處理這個問題，管理層決議添加工資，以期望鼓勵員工更有效地完成任務。實行新的工資方案以后，員工的消費率和他們對任務的稱心度并沒有發生明顯的改動。一、鼓勵的作用機制鼓勵的本質和功能鼓勵的心思機制鼓勵過程 鼓勵的本質與功能鼓勵的本質鼓勵，指人類活動的一種心思形狀，它具有加強和激發動機，推進并引導行為

3、使之朝向預定目的的作用。 鼓勵過程總是與人的行為過程嚴密結合在一同，是在行為過程中發生和進展的。 鼓勵的本質與功能 鼓勵的功能有助于激發和調動職工的任務積極性。有助于將職工的個人目的導向實現企業目的的軌道。 有助于加強企業凝聚力，促進各組成部分的協調一致。 鼓勵的心思機制：需求需求需求是指人對某種事物的渴求或愿望。 人的需求的根本特征多樣性構造性社會制約性開展性鼓勵的心思機制：動機動機動機是在需求根底上產生的，引起和維持人的行為，并將其導向一定目的的心思機制。 動機的行為功能始發功能 導向和選擇功能維持與強化功能 鼓勵的心思機制：目的目的目的是行為所要實現的結果。 。 目的在行為過程中的雙重意

4、義目的表現為行為的結果 目的表現為行為的 誘因鼓勵過程 需求動機 行為 目的 滿足程度 強化 激發驅動實現 到達 二、鼓勵實際方式需求鼓勵方式需求層次論雙要素實際三種需求實際動機目的鼓勵方式期望實際強化鼓勵方式強化實際權衡鼓勵方式公平實際需求鼓勵方式馬斯洛的需求層次實際自我實現的需求尊重需求歸屬需求平安需求生理需求需求鼓勵方式赫茨伯格的雙要素實際稱心區域 鼓勵要素影 響稱心程度鼓勵要素成就賞識責任任務本身個人生長非常稱心既非稱心也非不稱心非常不稱心不稱心區域 保健要素影 響不稱心程度保健要素任務條件工資與保證公司政策管理者人際關系需求鼓勵方式麥克萊蘭的三種需求實際成就需求權益需求歸屬需求動機目

5、的鼓勵方式期望實際 期望績效期望值(E-P)效價努力期望報答期望值(P-O)績效報答強化鼓勵方式強化實際:經過強化改動行為任務效率低上級要求提高任務效率員工提高任務效率員工任務效率繼續低迷表揚員工建議提高工資防止譴責、否認的言詞譴責員工否認的言詞取消加薪和獎勵工資，撤回表揚建議提高工資正強化提高行為反復出現的能夠性躲避性學習提高行為反復出現的能夠性懲罰減少行為反復出現的能夠性廢止減少行為反復出現的能夠性權衡鼓勵方式公平實際 亞當斯以為，在企業環境中，職工更為關注的不是報酬的絕對值的大小，而是報酬的分配能否公平合理，以及本人能否遭到公平的對待。 三、鼓勵系統設計個人的期望和組織的給予物資的鼓勵評

6、價的鼓勵群體的鼓勵觀念的鼓勵自我實現的鼓勵鼓勵系統設計對鼓勵系統設計的要求鼓勵系統設計要點鼓勵的經濟性任務設計任務設計的方法授權鼓勵應防止的圈套個人的期望和組織的給予個人期望與需求物質的鼓勵生理需求、平安需求評價的鼓勵尊重需求、自我實現需求群體的鼓勵社交需求觀念的鼓勵尊重需求、自我實現需求自我實現的鼓勵自我實現需求鼓勵系統設計對鼓勵系統設計的要求 個人選擇符合組織目的要求的行為努力做好本人的任務積極與他人配合任務中擅長學習有效溝通訊息鼓勵系統設計鼓勵系統設計要點和制約關系協調的任務環境直接的業績加強運營才干鼓勵系統短期個人長期團體對組織的奉獻鼓勵系統設計鼓勵的經濟性鼓勵的經濟性資源有限排他性不

7、依賴物質要素防止集中和反復無副作用 鼓勵系統設計 任務設計任務簡單化任務輪換任務擴展化任務豐富化 鼓勵系統設計 授權授權就是把權益或職權授予組織內部的下屬。 授權給予的根本內容 信息 知識 權益 獎勵鼓勵應防止的圈套防止鼓勵一部分人打擊一部分人把握競爭與調和的平衡兼顧短期利益和長期效果案例：怎樣搞好突擊加班 某第二罐頭廠是消費出口專供北美市場罐頭的廠家，主要產品是蘆筍罐頭。但蘆筍季節性很強，第二季度是消費旺季。由于原資料價高且不宜保管，必需當天收買當天加工。廠長開會布置，要求全廠職工晝夜突擊、加班加點，平均每天任務12小時，周日也不休憩。為鼓勵職工加班，實行計件工資，粗估一下，每位職工每月可增

8、收600元。職工參與加班第一周很活潑，第二周自動加班者越來越少。經指點初步了解，有如下幾種情況：1、該廠位于市郊，工人家有農田，第二季度農活也忙，有些職工星期天加班，家屬怨聲很大：“耽擱了農時，影響全年收成?。?、該廠經濟效益較好，工資獎金程度在當地數一數二，加班月增收600元，與多付出的勞動和時間比，有職工以為得不償失。3、第二季度正值春夏之交，是旅游的好季節。有些青年工人早就方案好去泰山旅游，有的還方案趁“五一游覽結婚，曾經做好了預備。4、加班時，后勤任務跟不上。食堂花樣種類少，質次價高，食堂間隔車間又太遠；加班后末班公交車已過。5、實行計件工資以后，質量有所下降，原資料耗費有所上升。一些工人為了多干多掙錢，拼設備，而且不情愿干沒有報酬的輔助任務，不情愿協助他人，職工之間出現協作問題，有些職工因此對突擊加班